Toutes les plaintes publiques

Objet : Plainte suite à une mauvaise expérience téléphonique avec le service client Orange 08461445 Bonjour, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant une expérience téléphonique décevante avec votre service client. Client Gold chez Orange, fidèle depuis de nombreuses années, avec plusieurs abonnements actifs (mobile, Internet, TV, etc.), j’ai contacté votre service par téléphone hier pour ajouter un nouvel abonnement Internet à mon compte. L’opérateur m’a indiqué que cela me coûterait 39 € par mois. Ce tarif m’a semblé correct, j’ai donc accepté et convenu d’un rendez-vous pour l’installation. Ce matin, en revérifiant les informations, je découvre que les 39 € annoncés ne correspondent pas au prix mensuel, mais aux frais d’installation. Je pensais que ceux-ci seraient offerts, étant donné mon ancienneté, mon statut de client Gold et le nombre de services que j’ai chez vous. J’ai donc rappelé votre service client pour avoir des explications, et là, j’apprends que : Les frais d’installation de 39 € sont bel et bien facturés, Le véritable prix de l’abonnement est en réalité de 49 € par mois, Une réduction aurait éventuellement pu s’appliquer, mais n’a pas été mentionnée lors de l’appel initial. Autrement dit, on m’a donné un prix erroné, sans aucune explication sur les frais d’activation ni sur les options de réduction. Je trouve cela inacceptable, d’autant plus que cela donne l’impression que les tarifs sont communiqués au cas par cas, sans cohérence ni transparence. J’ai alors demandé l’annulation de l’installation et de l’abonnement. J’ai aussi sollicité un geste commercial concernant les frais d’activation, mais cela m’a été refusé, malgré mon statut de client Gold. Là encore, je trouve cela regrettable, car on ne récompense en rien la fidélité du client. Pour couronner le tout : Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de l’annulation, Et quelques minutes après, je reçois un message vocal m’indiquant que je dois voir avec Telenet pour l’Internet… alors que tout venait d’être annulé. Cette expérience laisse une très mauvaise impression. C’est pourquoi j’ai décidé de ne pas poursuivre avec cette installation et j’envisage désormais de résilier l’ensemble de mes abonnements chez Orange pour me tourner vers un opérateur plus clair, transparent et respectueux de sa clientèle fidèle. Dans l’attente d’un retour ou d’un minimum de considération, Cordialement,Brève description de votre problème

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j’ai conclu un accord avec votre société. installation système d'alarme . Les travaux suivants n'ont pas été réalisés conformément à notre accord et/ou aux règles de l'art : • clavier extérieur ] • télécommande • système défaillant • …. Après plusieurs coup de fils de ma part et au final vous m'avez demandé de résilier par mail , je l'ai fait 4 fois et vu votre silence et votre mauvaise foi en me faisant passer pour une mauvaise cliente payante, je vous saurais gré de me rembourser les 700 euros restants . Il s'agit d'une obligation de résultat concernant le système d'alarme que vous n'avez pas respecté, celui ci n'était pas complet et que j'avais payé et un système qui se désactive lorsque que je l'active. Je vous l'ai signalé, vous n'aviez pas l'air étonné. À présent je ne l'utilise plus. Merci de me tenir au courant des dernières dispositions très rapidement . Cordialement

Bonjour nous avons souscrit, un abonnement annuel en 2024 pour le service "solo" aux prix de 178euro hors tva soit 216,35euro ttc auprès de la société « Anydesk.com » leur nouvel grille tarifaire ne présente plus que le tarif mensuel( annuelle) soit 22,9euro Hors tva ce qui contreviens aux lois européenne régissent ce type contrat d'abonnement( voir : "https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/pricing-payments/index_fr.htm" . Nous adressons cette plainte auprès de l'unions des consommateur pour non-respect de l'affichage des tarif des abonnements dans UE. De plus il nous impose de payé en euro, hors il ont un tarif plus intéressant en us Dollars, soit $22,90 contre 22,90 euro soit une différence net de plus de 2euro plus cher en euro, aux taux de change du jours a $-euro pour 0,89 euro nous souhaitons donc payé notre abonnement annuel en $ américain . merci

Bonjour Cela fait maintenant depuis janvier 2025 que j’ai demandé à ce que mon abonnement soit résilié. Je l’ai demandé lors d’un contact téléphonique, le jour où vous m’avez appelé pour ajouter d’autres magasines à mon présent abonnement. Je vous avais dit que cela ne m’intéressait pas et que par la meme occasion je souhaite mettre fin à mon abonnement total. La dame m’a dit qu’il me serait débité 2 mois (février et mars) et que mon abonnement serait annulé ensuite. Vous avez essayé de me débiter par domiciliation avril et maintenant je vois que vous essayez pour mai. Vous m’avez aussi envoyé un mail pour que je vous paie avril ce que je trouve abherant alors que mon abonnement devrait se terminer en mars. Il y a un soucis dans les calculs non? Je réitère ma demande par la présente l’annulation totale de mon abonnement avec effet immédiat cette fois-ci. Bien à vous

Bonjour je demande de l'aide pour cette contrat que je connais pas merci

Bonjour, Je vous ai transmis 2 lettres recommandées en avril 2024 et août 2024 avec demande de résiliation de mon contrat -installation : 320254980 - pour cause de cessation d'activité dans un local commercial où j'étais locataire. Je vous ai également demander de me joindre pour venir rechercher l'installation. Depuis, même après 2 appels, je n'ai aucune nouvelle et vous me demander de continuer à payer mensuellement. Dernièrement, vous avez fait appel à une agence de recouvrement, pour me harceler et m'obliger à payer.

J'ai, par lettre recommandé avec AR, demandé la résiliation d'un contrat. Lettre reçue par la société le 9 avril, et depuis toujours pas de réponse. En annexe je vous joints la lettre ainsi que l'accusé de réception. En cas de demande, je peux vous fournir les divers documents qui prouvent mes dires.

Étant dans un projet de construction, nous nous sommes rendus 18 janvier 2025 dans cette établissement pour réaliser un projet d'aménagement de notre futur cuisine. L'accueil a été très correct et nous avons commencé avec le commercial à réfléchir aux aménagements de notre cuisine. Le budget que nous souhaitions mettre dans ce projet devait être compris entre 13.000 et 15.000€. Sur sa proposition nous avons acceptés de payer 250 € (dont 150€ récupérable en bon d'achat) pour qu'un architecte d’intérieur "Couleur Cuisine" nous propose une autre disposition de notre cuisine. Le 21 janvier nous avons déjà reçu une première facture pour payer les 250€. Le deuxième rdv a eu lieu le 30 janvier, lors de celui-ci le commercial nous a présenté notre projet et celui réalisé par leur architecte. Le budget avancé était loin d'être respecté (plus de 18.000€). C'est alors qu'a commencé la manipulation du vendeur qui a insisté pour que l'on signe une convention avec eux pour bloquer les tarifs 2024 qui allaient augmenter disait-il au 1er février 2025. Selon lui cette convention bloquait uniquement les prix puisque le projet était loin d'être finalisé (budget pas respecté et changement de la configuration de la cuisine) . A aucun moment il ne nous a parlé d'un acompte de 10% à verser lors de cette signature. En effet c'est noté sur la convention mais bien entendu il ne nous en a pas fait part, il insistait uniquement sur le blocage du prix 2024. Lorsque nous avons reçu la première facture d'acompte nous avons contacté le commercial pour lui dire que nous n'étions pas d'accord avec ce montant (10% d'un montant à titre indicatif puisque le projet n'est pas finalisé) et que nous souhaitions en reparler lors de notre prochain rdv. La seule réponse reçue en retour de la direction est "je vous invite à payer". A l'heure actuelle la situation est bloquée et je ne souhaite plus travailler avec eux vu le manque de délicatesse des différents mails reçus de la direction de couleur cuisine. "Je n'ai pas de temps à perde avec vous, je vous invite à payer, Cessons de tergiverser, si vous avez du temps à perdre, ce n'est pas mon cas et j'en passe" A aucun moment il n'y a eu une tentative de médiation pour nous garder comme clients. Avez-vous eu d'autres témoignages de ce genre?

En 2020 et 2021, j’ai souscrit des contrats auprès de Proximedia (Click+ et Videobiz) pour des prestations marketing d’une durée de 48 mois. En 2023 et 2024, lors de démarches de mises à jour administratives, des documents m’ont été présentés à signer. Il s’est avéré que ces signatures ont entraîné une réinitialisation de la durée des contrats pour 48 mois supplémentaires, sans consentement explicite ni explication des implications. Ces renouvellements, basés sur des services similaires aux contrats initiaux, n’ont jamais été sollicités de ma part. Malgré mes demandes amiables répétés depuis novembre 2024, Proximedia refuse d’annuler les renouvellements et de réviser les services selon mes besoins. Je souhaite donc introduire cette plainte avec la demande de résiliation de la prolongation de ces renouvellements de contrats inutiles sans frais et ajuster les autres durées, en tenant compte de l’absence de consentement éclairé.