Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de poster une plainte sur Test Achat car pas moyen de trouver une solution en s'adressant directement à Proximus comme toujours . Attention : l'histoire n'a rien avoir avec le Galaxy toujours en cours , Lisez bien tous les détails ; le mois de décembre, j'ai demandé le transfert de mon numéro de tel 0455131411 vers mobil viking...suite à cette action , j'ai reçu une facture de la totalité de la somme restante à payer de mon IPhone associé à ce numéro...après plusieurs réclamation suite à des mauvaise information , j'ai fini par solder la facture le mois passé " Janvier " Sauf que je continu à recevoir des factures ?!!!!!!! j'ai appelé le service client Proximus , j'ai eu en ligne un certain "Marouane" , qui m'a mal parlé ( vous pouvez même écoutez les enregistrement vu que soit disant c'est enregistré ) en demandant des explications , Mr me dit vous n'avez qu'à appelé plutôt ?!!!!! de 1 je ne comprends comment ça se fait qu'un conseillé traite un client de cette manière ?!!!!!! de 2 , tout a été fait au niveau du transfert et de la facture en question , donc je doit appelé plutôt pourquoi ?!!!!!! si le travail à votre niveau n'a pas été fait , je dois me laisser arnaquer et continuer à payer des factures qui ne devrait même pas exister ?!!!!!!!!!! Pouvez vous faire votre travail ?!!! Pouvez vous, former vos agents pour qu'ils parlent avec respect et font surtout leurs travail d'une façon professionnel ! En attente de votre retour Cordialement .

Madame, Monsieur, Le 12/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 120,53€. Il doit cependant y avoir erreur : en effet en date du 26/01 vous m’avez envoyer des messages sur même pas une heure de temps pour me dire que j’avais dépassé mon forfait 4g, j’ai un total de 13,5gb par mois j’ai dépassée de 0,5g (total 14gb ce mois ci) vous me facturer 70€ en plus pour 0,5g?! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 54,99€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, j'ai reçu un mail me signalant que le service Zuny devenait "hey", dès lors, j'ai commencé à recevoir des factures par e-mail provenant de HEY. Or, d'une part je continuais à payer mes facture Zuny en ayant , en plus, des factures de HEY. Aucune mention de consommation ne m'est jamais parvenue de la part de HEY, j'ai cru que c'était une arnaque bien ficelée, donc je n'ai jamais donné suite. Maintenant je reçois des menaces de plus en plus insistantes de poursuite en justice de la part d'un huissier mandaté par ORANGE BELGIUM SA Je n'ai jamais signé de contrat chez HEY

Madame, Monsieur, J’ai indiqué en juin 2024 à Proximus que je souhaitais couper mon service internet et TV au vu de mon déménagement (demande d’arrêt pour le 05/08/2024). Le 26/07/24, j'ai reçu de leur part la confirmation de ma commande de modification des services. Le 05/08/2024 la coupure a bien été réalisée, le 28/08/2024 m’annonce que mes services (téléphone) sont coupés à partir de ce jour. Je n’ai aucunement demandé l’arrêt de ce service et souhaitais garder mon abonnement Mobile Easy chez Proximus. En plus de cela, dans la facture du mois d’août 2024 que vous trouverez en pièce jointe, je constate qu’il y a facturation de montants inexacts. Notamment, celle du mois de juillet (frais téléphoniques inconnus de 59€) et août 2024 - (facturation de services que je n'ai pas demandés étant donné que j’ai demandé leur coupure du 05/08/2024 + refacturation de services de juillet 2024 à hauteur de 59,99€ + 2.26€ qui ont déjà été réglés). En date du 28 août, j’ai été informée par Proximus que mes services étaient suspendus car je n’avais pas encore rendu les 2 box depuis après l’arrêt des services le 5 août (à peine 20jours plus tôt) - et le 16 octobre ils m’informent que mon contrat lié au service téléphonique est annulé, ma carte désactivée (passe en carte prépayée). Depuis, je n’ai plus de moyen de communication. J’ai tenté de me rendre dans des magasins Proximus qui m’ont tous redirigé vers les services en ligne, qui se renvoient ensuite la balle de service en service. À savoir, je suis bonne cliente chez eux depuis plus de 15 ans ainsi que ma famille. Tout cela me cause beaucoup de soucis au niveau de ma vie personnelle mais aussi professionnelle. J’aimerais donc demander à Proximus l’annulation de ces surfacturations non justifiées, des frais de rappel liés à celles-ci, ainsi que la réactivation de mon abonnement téléphonique initial. Mes données d’identité et mon adresse sont les suivantes : - Margaux Carlier, née le 09/04/1995 à Saint-Ghislain - Chaussée de Wavre 1621 / boîte 3 - 1160 Auderghem Merci beaucoup

**Bonjour,** J’ai passé un appel de 15 minutes vers la France et, selon mon calcul (\(15 \times 0,2299 = 3,45\) €), le coût devrait être bien inférieur aux 8 € facturés. Pouvez-vous m’expliquer cette différence ? Y a-t-il des frais hors forfait ou autres coûts additionnels ? Merci d’avance pour votre retour. (selon votre site le numéro France 33 800 Séries de numéros est gratuits) Cordialement, Gilles Morysse

Madame, Monsieur, Le 05/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 72,37 €. Il doit cependant y avoir erreur : Le 15/01/2025 j'ai atterri à Agadir vers 15h30. J'ai coupé l'itinérance sur mon GSM. Sur cette facture, on me compte 2,40€ pour un appel du 17/01 que je n'ai pas passé. Sept SMS pour un montant de 4,97€ envoyés (en 3 minutes ?) le 15/01, ce que je n'ai pas fait. Et 4 MB de data pour 60€, alors que je n'ai pas utilisé d'internet mobile pendant mon séjour. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 5 €, et ce sans préjudice de mes droits. PS: J'ai utilisé votre CHAT, le 05/02 et le 06/02. En tout j'ai patienté pendant 3 heures, on ne m'a jamais répondu. Cordialement, Remo Colasante

Madame, Monsieur, Le 28/01/2025, j'ai reçu de votre part une 2eme facture susmentionnée pour un montant de 100 €. Il doit cependant y avoir erreur : je ne me suis jamais abonnee a vos services. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas la facture, soit 100€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous informe que je n’ai de nouveau pas reçu reçu la facture par courrier postal et nous sommes déjà le 11 février 2025.??? Les choses semblait reparties mais de nouveau ce problème récurent . Je vous rappelle que je n ’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir la facture en question par envoi postal le plus rapidement possible comme il a toujours été convenu. Cordialement, Libert Louisette

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de TELENET Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois de DECEMBRE/JANVIER ET NOVEMBRE. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures . À l'adresse suivante jimmyqams36@gmail.com et non pas Gimmyqams36@gmail.com comme vous l'avez encodé dans votre base de données donc il y avait déjà une erreur d'adresse mail en plus mon application MY TELENET n'était plus actualisé étant donné que j'étais client TELENET ensuite Orange et maintenant TELENET à nouveau. J'étais à cette période prénommé Hamid Qamayou et actuellement c'est Emmanuel Qamayou donc faîtes votre recherche et vous verrez qu'à cette période toutes mes factures étaient payées durant +/- une dizaine d'année mais je constate que tout à changé chez TELENET et qu'avec le Service client on a placé le profit avant l'humain et vu mon revenu social il m'est strictement impossible de payer en une fois ce montant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Cordialement,

Bonjour, Ce jour le 28/01/25, je reçois ma facture et je constate que des frais m’ont été facturés pour le service 4411. Le 21/12/24, j’ai voulu me garer à Ninove et en envoyant plusieurs demandes au 4411 mais je recevais à chaque fois le message que la transaction est refusée. (J’ai les messages en ma possession) Ce jour là, je contacte vos services et ils m’informent que les services payants sont bloqués sur mon numéro et que pour activer le services payants ça peut prendre plusieurs heures. Finalement, je télécharge l’application 4411 afin de pouvoir payer mon stationnement et éviter une amende ! (Je dispose également de la transaction sur l’application) Lorsque je reçois ma facture je constate que tout les messages envoyés et reçu du 4411 sont facturés alors que ce service était bloqués. Je contacte le service clientèle et la conseillère SARAH me dit que je dois contacter le 4411 pour demander le remboursement ce que je refuse catégoriquement. Comment le 4411 peut facturer un service qui est bloqué sur ma ligne ? (Voir annexes) Je vous demande le remboursement de ces messages envoyés et reçus du 4411. Bien à vous.