Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 03/10, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 431.24€. Il doit cependant y avoir erreur : certes, la facture du mois de septembre est en retard de paiement, mais elle a été. Régularisée en date du 2 octobre. Je ne comprends pas pourquoi je n’ai reçu aucun courrier postal que ce soit par courrier classique, ou via un recommandé m’informant que cette facture est impayée. Je ne comprends pas pourquoi non plus le dossier est parti en huissier de justice avec des frais de 431 €, 20 quatre centimes j’ai téléphoné à votre service et personne ne sait me répondre Depuis le début, je suis en litige avec vous, ce n’est d’ailleurs pas la première fois que j’utilise test achat pour vous faire parvenir mon mécontentement Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 2 octobre, j'ai reçu de votre part un SMS m'indiquant un montant pour surplus de données mobiles pour un montant de 60€. C'est déjà la seconde fois que cela arrive. Je conteste ce surplus car il n'y a aucune possibilité de limiter mon forfait une fois dépassé dans les paramètres Mobile avancés dans l'application. Pourriez-vous donc annuler ce surplus et de, dorénavant, bloquer ma consommation de données mobiles quand elle arrive à son terme et cela pour tout les numéros de mon contrat. Cordialement, Mr Denni

Madame, Monsieur, Le 1/10/24, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 68,99 €. Après 5 coups de fil, des mails, impossible d'avoir un détail justifiant le montant incorrect. Il doit cependant y avoir erreur  (vous dites au tél, que nous devons payer des sms reçu de l'étranger, et ça n'a même pas eu lieu, donc il s'agit d'une fraude, vous ne voulez pas nous envoyer le détail des 13,99 Euro concerncés, donc nous demandons une preuve, que vous ne souhaitez pas envoyer). Je conteste donc cette facture. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 55 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, il y a plusieurs semaines , nous avons demandé la visite d'un technicien pour cause de démménagement (le 20/08). on nous a proposé le 17/09; date que nous avons acceptée. la veille du rdv , pour lequel j'avais pris congé , celui-ci a été annulé par le technicien. on me la replacé le 2octobre. je n'ai donc pas internet depuis le 20/08 et ce jusqu'au moins au 2/10. Je dois prendre mon dernier jour de congé ce jour là pour pouvoir etre disponible. Je suis sensée faire du télétravail , notre télévision passe par internet également ... je n'ai donc plus de tV depuis des semaines , je n'ai pas non plus internet pour travailler . j'ai du partager ma 4G a diverses reprise et j'ai donc dépassé mon forfait. jusque là , tant pis. cependant j 'ai reçu une demande de paiement automatique via domiciliation en début de mois pour la période d'aout je suppose. de 34e comme d'hbaitude. je l'ai payée. je reçois après quelques jours une nouvelle facture , celle ci de plus de 55e . j'ai demandé via facebook qu'est ce que cette facture couvrait . un certain Hafssa c'est ouvertement payé ma tête et n'était ni courtois , ni aimable. il m'a indiqué que c'était pour une partie du mois d'aout et pour tout le mois de septembre. Je n'ai cependant pas eu accès a vos service pour toute la periode du mois de septembre. je refuse donc de payer un produit/ service dont je n'ai pas pu disposer . en plus du désagrément que ça me cause , en plus de la "sympathie" de mr Hafssa, en plus du congé perdu à la date de rendez-vous initial , .... j'espère que vous pourrez faire un geste commercial en supprimant la fcature du mois de septembre. Si aucune solution n'est trouvée, je prendrai mes disposition au niveau de notre engagement auprès de scarlet. d'avance je vous remercie pour l'attention portée à ma demande. Je trouves ça dommage de devoir passer par test achat pour se faire entendre et que votre service client auquel j'ai eu à faire via mr Hafssa n'ai pas été à l'écoute. je vantait vos services jusqu'ici et j'ai meme fait devenir clients mes parents .

J'ai été facturée deux fois pour le mois de mars 2024.

Madame, Monsieur, Le 24-09-2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : Je souhaite vous informer que je n'ai jamais donné mon accord pour cette facture ni souscrit à un abonnement lié à votre service dans ces conditions. Aucune demande de résiliation n'a été faite de ma part concernant une résiliation d'un abonnement à NordVPN ou tout autre service associé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Bonjour, Mon fournisseur pour l internet et tv et les téléphone sont chez Proximus je reçois ma facture de août avec mon décompte du mois qui est d un montant de 302.77€ je téléphone chez Proximus et je leur demande plan de paiement le conseiller me dis pas possible on ne fais pas de plan de paiement chez Proximus et je lui répond j ai déjà eu un plan de paiement auparavant sans problème elle me dis pas possible alors je fais un mail mardi 17 septembre on ne me répond pas à mon mail je reçois mercredi 18 septembre par courrier dans ma boîte aux lettre un courrier deuxième rappel avec 10€ de frais je refait un mail jeudi 19 septembre en disant que je leur est fais un mail en demandant un plan de paiement et toujours pas eu de nouvelles de leur part merci bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 19 septembre2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 120,48€. Il doit cependant y avoir erreur : sur ma facture jai une consommation de 87,01 gb, dans mon abonnement j'ai 80gb + 2gb et jai acheté un pack de 5gb. Ce qui nous laisse 0,01 gb soit 10,24 mb donc 10,24 x 0,10= 1,024eur Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 60€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Maunaert Pierre-Antoine

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part les factures suivantes : - 243803076633 : 264.40€ - 243803307839 : 507.82€ J'ai payé ces factures pour éviter mes cartes d'être coupées mais je les conteste. Ces montants résultent d'une surfacturation pour des frais de roaming en France pour le numéro mobile : 0469437554 Il s'agit d'une carte data avec l'abonnement : Kong Business Surf Unlimited. Cet abonnement est vendu comme illimité. Le dashboard de consommation confirme le caractère illimité de l'abonnement. Ci-joint les screenshot de votre propre site web. J'apprends au travers de votre facturation et de votre service client que ce service n'est en réalité pas illimité voire même très limité en dehors de la zone europe alors que votre propre site précise clairement le caractère illimité de l'abonnement tant en Belgique que dans l'union européenne. J'estime votre communication mensongère et réclame le remboursement de ces frais de roaming pour le mois de Juillet, Août, Septembre. Ceci correspond à la période pendant laquelle je n'avais pas connaissance des limites de l'abonnement. J'assumerais les surcharges au-delà de cette période vu que j'en ai maintenant connaissance. Dans l'attente de votre réponse, j'ai payé ces factures intégralement, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Jean-Charles Malherbe pour JCM Consult bv

Madame, Monsieur, Le 12 septembre 2024 j'ai reçu de votre part la facture mobile du mois de septembre 2024 pour un montant de 65 €. Il doit cependant y avoir erreur : [resiliation du numero 0492 ......27 debut septembre 2024]. Le service facturation me signale que je dois payer tout le mois alors que mon numéro est supprimé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et la calculer au prorata. Cordialement,