Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai reçu la visite d’une équipe de deux personnes de l’entreprise DTS Services le mardi 22 janvier. Mon chauffe eau était en panne. Ils m’ont dit que mon appareil était en panne et m’ont compté 249 euros pour un bouchon d’eau qui coûte 5 euros en magasin de bricolage. J’étais tellement sidérée par le prix qu’ils demandent 454 euros en tout que je signe le bon. Ils étaient 2 et moi seule et le "travail avait été fait". Pour moi c’est prohibitif comme prix et c’est abuser de la détresse des gens (surtout femme seule) Merci de tenir compte de ma plainte.

Bonjour, J'ai fait quelques recharges de ma voiture électrique et je constate que Shell Recharge me compte à chaque fois des frais de transaction. Ces frais ne sont annoncés nulle part or il me semble qu'il est obligatoire d'indiquer les prix avec tous les frais et taxes inclus. L'application n'indique que le coût de l'énergie. Je joins les factures concernées ainsi que des captures d'écran de l'application à ce message. Merci de procéder aux remboursements qui s'imposent.

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : - 708972281668 - ... etc depuis 2024 ! L’erreur concerne : montant anormalement élevé et impossible de joindre directement ENGIE Je souhaite avoir u contact direct avec Engie et tirer au clair cette histoire de facture (visite d'un technicien par exemple) Cordialement,

Bonjour, Je vous écris pour solliciter votre assistance concernant une situation problématique avec mon fournisseur d'énergie, Engie. En décembre 2024, j'ai reçu ma facture de régularisation annuelle pour le gaz et l'électricité, d'un montant de 632,59 €. Après réception de cette facture, j'ai contacté Engie pour demander un plan d'apurement. Cette demande a été acceptée le 19 décembre 2024, avec un accord pour un étalement en 10 paiements de 65 €, débutant le 23 janvier 2025 (voir document en annexe). À ma grande surprise, le 18 janvier 2025, j'ai reçu un courrier de la part d'Engie m'informant que je serais en retard de paiement depuis le 8 janvier 2025. J'ai alors immédiatement contacté leur service clientèle par téléphone. À ce moment-là, on m'a annoncé que le plan de paiement avait été annulé pour non-respect de celui-ci, sans qu'on puisse me fournir plus d'explications. Je trouve cette situation particulièrement incompréhensible pour plusieurs raisons : Annulation du plan avant l'échéance : Le premier paiement du plan était prévu pour le 23 janvier 2025. Or, l'annulation du plan a été décidée avant même l'arrivée de cette première échéance. Est-il normal d'annuler un plan pour non-respect alors que les délais de paiement n'ont pas encore été atteints ? Absence de notification préalable : Je n'ai reçu aucune notification par mail ou par courrier me prévenant de cette annulation ou m'informant de quelconques difficultés avec mon plan de paiement. Est-ce une pratique courante de ne pas avertir le client en amont de telles décisions ? Est-ce légal de procéder à l'annulation d'un plan de cette manière sans avertir le client ? Ces questions me préoccupent fortement, car elles remettent en question la transparence et la communication d'Engie dans le cadre de notre relation contractuelle. J'aimerais savoir si Engie est en droit d'annuler un plan d'apurement avant même l'échéance du premier paiement, et s'il est acceptable de le faire sans en avertir le client au préalable. Je vous remercie d'avance pour votre aide et vos conseils sur la manière de résoudre ce litige. Cordialement, Rony Marckx

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis pour l'installation au 03-06-2024 de panneaux photovoltaique ne sont pas corrects sur la facture émise par Mega en décembre 2024. Cette facture a été émise pour une consommation de... 2 jours. C'est d'autant plus ridicule que les panneaux photovoltaiques ont été installés en 2016 ! J'ai déjà introduit une plainte via votre site mais ceci est resté sans réponse alors que Mega réclame le paiement. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 8 jours et de corriger auprès de Mega votre transmission concernant juin. Il n'y avait aucune raison de faire un relevé d'index pour un changement inexistant (ni de compteur ni pour une installation de plus de 8 ans). Cordialement,

Bonjour, Je possède un compteur communiquant, mon mois de relevé est novembre, en 2023, j'ai téléphoné pour savoir si c'était le premier ou le 30 novembre la date exacte. Il m'a été répondu 30 novembre. J'ai donc optimisé ma consommation pour fin novembre. A mon grand étonnement, le relevé a été effectué le premier novembre 2023! J'ai téléphoné et on m'a donné satisfaction en corrigeant la facturation au 30 novembre. J'ai reçu mon relevé 2024 mais contrairement à 2023, il a été effectué le 01/12/2024 ald 01/11/2024. Le premier novembre, comme c'était le cas en 2023. J'ai téléphoné à Ores mais je me suis heurté à un mur, l'employée ne voulait rien entendre et m'a conseillé de remplir une plainte, ce que j'ai fait mais un mois plus tard, toujours pas de réponse à celle-ci. J'ai retéléphoné mais toujours le même mur, je pense même que j'ai eu en ligne la même personne. Veuillez trouver ci-joint la facture 2024 où on voit bien la date de la période du 01/11/2023 au 01/12/2024 soit 13 mois ainsi qu'une copie d'écran de myores qui confirme bien la date de novembre pour le relevé! C'est quand même une aberration qu'avec un compteur communicant, on ne donne pas la date du relevé mais uniquement le mois! Si vous pouviez trouver une solution, je vous en serai très reconnaissant. Eric Thijs

Madame, Monsieur, Le 8/1/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 333 €. Il doit cependant y avoir erreur : consommation hors contrat. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai pas la partie contestée de la facture, soit 333€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis le 14-12-2023 ne sont pas corrects sur la facture 3153545955. Suite à ma nouvelle installation photovoltaîque,j'ai commencé à injecter du courant sur votre réseau le 2 juin 2023. Je vous ai prévenu dès ce jour par téléphone et vous m'avez répondu de faire contrôler mon installation, ce que j'ai fait. Suite aux nombres d'installation de cette année, je n'ai pu que recevoir cette conformité que le 28 novembre. vous m'avez prévenu que le retour pouvais prendre des mois et c'est vrai puisque j'ai du attendre presque un an pour avoir la réponse. Sur ma facture on voit que mon relevé de compteur de jour passe de 33065KWh (22-12-2022) à 31718KWh (12-11-2023) soit 1347 KWh de surproduction que vous avez récupéré. mon étonnement est (après renseignement) que vous avez simulé une fausse consommation de 1688 KWh qui représenterai une moyenne sur l'année 2022 complètement arbitraire et imagée. Je me retrouve donc avec une facture d'électricité de 2140 euros. Je vous ai versé sur cette période un montant de 2518 euros. Luminus m'a d'abord reversé la différence pour me la réclamer le 09-09-2024 (Facture1015547702) avec comme excuse que vu qu'il s'agit d'un fausse consommation, il attende que ce problème soit résolu. Je me retrouve donc avec une 2518 euros que je vous ai versé , plus 1347 Kwh de surplus d'énergie et mon installation qui me coute 250 euros par mois. Donc je me retrouve à payer encore plus cher mon électricité tout en vous donnant de l'électricité que vous revendez à "prix d'or". Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 10 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement, Dethier Laurent 10 clos des neiges 4624 Romsée dethierlaurent@hotmail.fr 0472478820

Madame, Monsieur, Je constate une erreur dans les décomptes annuels suivants : - Numéro de facture: 709 211 692 426 du 28 décembre 2024 - Numéro de facture: 700 009 792 179 du 21 décembre 2023 L’erreur concerne un changement de contrat électrique sans mon accord et une estimation de consommation gaz illogique vu que vous êtes informés depuis mai 2023 que plus rien n'est connecté à mon compteur de gaz. Une provision mensuelle de 178euros sans consommer de gaz, c'est aberrant ... Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement, Palix Jérémie

Vivaqua a appliqué des frais de rappel injustifiés en affectant volontairement un paiement à une facture plus ancienne la soldant que partiellement, laissant plusieurs factures ouvertes et générant des frais de rappels multiples constituant une pratique commerciale trompeuse visant à générer des frais supplémentaires. Début décembre, j’ai constaté que Vivaqua m’avait perçu deux fois la dernière tranche de paiement (87,62 €) de la facture sous étalement n°706000025773 ainsi que des frais de rappels indus de 16,77€. Un rappel émis le 13/05/2024 mentionnait cette somme, que j’ai payée le 20/06/2024. Pourtant, un nouveau rappel daté du 8/08/2024, incluant des frais supplémentaires de 16,77 €, m’a été envoyé pour un montant total de 104,39 €. N’ayant pas soupçonné d’erreur j’ai réglé le 9/08/2024. Après vérification début décembre, j’ai contacté le service clientèle de Vivaqua, qui m’a informé que mon paiement avait été imputé sur une autre facture (n°06.00557.064.91), car une erreur de communication aurait été détectée. Toutefois, après avoir prouvé que la bonne communication (+++810/1217/58001+++) avait été utilisée alors de mon paiement (voir pj), Vivaqua a changé d’argument, invoquant une pratique coutumière en entreprise du à mon retard de paiement. Je vous site l’argument du service client de Vivaqua : « Votre document "DOC3" est la mise en demeure du 13/05/2024 pour la dernière tranche de 87,62 €. Cependant, votre paiement n’a été effectué que le 20/06/2024. Puisque ce paiement est arrivé hors délai, il a été imputé sur la facture la plus ancienne encore ouverte, soit la facture annuelle n°06.00557.064.91. » Vivaqua a également invoqué maladroitement l’ordonnance du 8 septembre 1994 et de son caractère spécifique qui leur permettrait de facturer des frais dès le premier rappel (donc en dérogeant à l’art XIX du cde de droit économique)., sans en préciser clairement la pertinence. Ces pratiques sont contraires aux articles 116 et 117 des conditions générales de Vivaqua, qui stipulent qu’une communication correcte doit être prise en compte et qu’un paiement partiel ne peut être autorisé. Mais ce qui m’interpelle le c’est que cet argument laisse penser que Vivaqua utilise ces méthodes pour laisser des factures ouvertes et appliquer des frais de rappel injustifiés sans avoir préalablement envoyé de rappel ou de mises en demeures et contournant ainsi la législation en vigueur. Je tiens parallèlement à signaler que les dates sont éloignées, ce n’est pas uniquement de mon erreur Vivaqua met parfois 2 ou 3 ans avant d’émettre un rappel ce qui demande des vérifications dans mes comptes et factures.