Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 21/04/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 757,57€. Il doit cependant y avoir erreur : mon compte a déjàétéclôturer et le montant dû a été réglé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Ahmed Sofya

Bonjour, A ce jour ( 18 avril 2025) nous n'avons toujours pas eu la facture de régularisation d'électricité pour 2024. Nous avons bien eu celle pour le gaz début septembre 2024 et dès octobre 2024 j'ai contacté TotalEnergie pour réclamer celle d'électricité. En vain ! Regulièrement je les contacte pour les relancer mais ils rejettent la faute sur fluvius ou autre. Fluvius m'a confirmé qu'ils avaient communiqué les infos le 4 septembre mais rien n'y fait . J'ai réclamé un dédommagement pour le temps consacré en appels téléphoniques, en mails et ce retard qui est agacant car on ne sait pas si on va retoucher ou devoir payer et dans ce cas , combien. Ils m'ont répondu que nous auront PEUT-ETRE un dédommagement si c'est de leur faute ! Renseignements pris , ils sont le seul interlocuteur que je peux avoir donc ils devraient assumer le problème. N'oublions pas que si c'est le consommateur qui a du retard lui devra payer des frais et des intérêts , pourquoi n'en serait-il pas de même dans l'autre sens.

Voir la liste détaillée des problèmes dans l'annexe Plainte détaillée, mais, en résumé : * tarification mensongère (et non-respect de la loi de protection du consommateur) * facturation d'électricité non-consommée * facturation utilisant des valeurs d'indice plus élevés que ceux annoncés * non-respect du type de facturation demandée par le client

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre Luminus. Pour faire court (l’intégralité des échanges sont en pièces jointes ainsi que conditions, contrats, et autres pièces jointes) : Au printemps 2024, j’ai demandé que mon contrat Basic Fix électricité et gaz soit reconduit, mais aux meilleures conditions du marché, ce qui a été fait. Avant de m’engager dans une domiciliation, je m’assure par écrit le 16 mars 2024 qu’il y aura domiciliation gaz et électricité mensuelle uniquement (donc pas pour le décompte annuel) si et seulement si il y a toujours 10% de réduction comme avantage lors du décompte ANNUEL. Dans le cas contraire, je ne suis pas intéressée. Le 17 mars 2024, je reçois une confirmation de tout ceci. En ce printemps 2025, je reçois mon décompte annuel, sans la moindre réduction. Je fais remarquer à Luminus que cela ne correspond pas aux engagements pris par Luminus lors de la signature du contrat. Je reçois alors cette réponse de Luminus : « Vous demandez que les réductions accordées lors de la signature soient appliquées à votre décompte. Après avoir vérifié les conditions générales de votre contrat, je vous informe qu'aucune réduction ne vous a été accordée, étant donné que la nature de votre contrat est déjà le moins cher disponible actuellement. La seule réduction applicable à votre situation est une réduction de 10 euros, liée au paiement de vos factures par domiciliation. Cette réduction vous sera accordée prochainement et séparément. En conséquence, votre décompte reste inchangé ». Entre 10% de réduction et 10 euros, il y a une belle différence. Je réitère donc ma demande, et ce 17 avril, je reçois un appel téléphonique de Luminus : ils peuvent tout au plus me proposer une réduction de 20 euros. S’ensuit toute une série d’arguments jamais évoqués à ce jour et plus fallacieux les uns que les autres (la domiciliation n’a pas encore duré 12 mois pour dire d’enclencher la réduction demandée, ces pourcents ne valent pas sur le contrat Basix Fix mais uniquement Comfy…). Je demande que tout cela soit mis par écrit afin que je puisse soumettre le point de vue de Luminus comme le mien à Test Achats, et la personne que j’ai eu au bout du fil refuse et me dit que je peux même en référer à avocats et juges. 1/ les appels sont assez enregistrés chez Luminus pour confirmer tout ce que je dis ci-dessus 2/ ayant moi-même assez signé de contrats avec des clients, je sais combien une réduction promise lors de la signature est une réduction due 3/ enfin je comprends ce jour que le discours attractif tenu par Luminus à la signature des contrats n’est pas respecté lors des décomptes, voire que ce discours commercial serait contradictoire avec les conditions générales mêmes de Luminus. L’intégralité des échanges et pièces jointes avec Luminus depuis échange avant signature jusqu’à ce jour est sous un PDF ci-joint. L’essentiel se trouve dans les échanges des 16 et 17 mars 2024 entre Luminus et moi-même. Merci d’avance de la bonne suite que vous donnerez à ceci. A.J. (Liège)

Bonjour, Depuis 3 ans mes index sont bloqués entre Ores et Engie à cause d'Atrias, je ne reçois plus de facture annuelle depuis 3 ans, Engie depuis ce début d'année me bloque mes acomptes mensuel du fait qu'ils n'ont pas de décompte depuis ces années. Je dois mettre ces acomptes de coté pour ne pas avoir une mauvaise surprise, j'ai contacté pour faire part de ce soucis, ils disent y regarder mais toujours rien depuis quelques semaines. J'ai investis dans des panneaux solaires depuis 3 ans et je suis obliger de mettre des acomptes comme si je n'en avais pas car je n'ai pas de facture annuel ni de décompte. J'aimerais que Atrias débloque mes indexs après toutes ces années pour que je suis puisse avoir une régularisation

Bonjour , Cela fait des mois que je réclame ma facture de régularisation d'électricité pour la période de 22/09/2022 au 10/08/2023 . A chaque fois que je prends contact avec le service clientèle on me dit que Ores ne leur a pas transmis mes index . Ce qui est tout à fait faux mes index sont visibles sur une plate-forme , le problème depuis 2022 est résolu depuis le 5/12/2024 et confirmé par un courrier reçu de Ores. Mon nouveau fournisseur d'énergie a accès à mes index depuis 10/08/2023 date du passage chez Mega . Je ne sais plus quoi faire . Merci d'avance pour votre aide

Madame, Monsieur, Le 07/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 721,84 €. Il doit cependant y avoir erreur : En examinant ma facture de régularisation (voir en annexe) j'ai introduit une demande d'information le 25/02/2025 auprès de MEGA pour les raisons suivantes:. Sur la période de facturation – 10/07/2024 au 30/11/2024 – le relevé des index est le suivant : Consommation jour => 000000,0 (nouveau compteur) => 001270,9 Consommation nuit => 000000,0 => 001233,4 Injection jour => 000000,0 => 000917,5 Injection nuit => 000000,0 => 000342,1 Le relevé des index correspond à la réalité. Soit une consommation sur 144 jours de : Jour = 1270,9 – 917,5 = 353,4 kWh Nuit = 1233,4 – 342,1 = 891,3 kWh Dans le détail du calcul des coûts je lis : Consommation jour = 3726,45 Consommation nuit = 2613,44 Ce qui ne correspond pas au relevé du compteur et je ne retrouve pas d’élément en ce qui concerne les injections (jour et nuit). Dans les coûts de distribution, je lis : Coûts de distribution = 2504,26 kWh Coûts de distribution jour = 1270,91 kWh Coûts de distribution nuit = 1233,36 kWh D’où proviennent les 2504,26 kWh ? Entre-temps je n'ai reçu aucun élément de réponse de la part de MEGA malgré un rappel encore envoyé le 04/04/2025. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Le montant de 721,84€ a été débité de mon compte par domiciliation bancaire le 25/02/2025. Cordialement, Jean-Luc Wyns

Bonjour, Nous vous avions contacté en Septembre 2024 par téléphone pour la suppression du compteur d'eau au 36 rue Jean Baptiste Decottignies 7700 Luingne. En effet, l'eau n'est plus utilisée depuis mai 2024 à cette adresse. IEG devait nous envoyer un devis pour la suppression définitive du compteur d'eau. Malgré de multiples relances par mail, ainsi que quelques appels téléphoniques IEG n'a toujours pas réagit. Nous venons encore de recevoir une facture intermédiaire... Sur ce point au moins, IEG semble encore actif... Nous refusons de payer des factures pour une non-consommation d'autant qu'IEG sait que le compteur est fermé depuis mai 2024. Merci de prendre enfin ce dernier mail au SÉRIEUX, d'annuler cette dernière facture (n°: 9525008000) et de nous envoyer dans les plus brefs délais une réponse quant à la suppression de ce compteur d'eau que nous ne souhaitons pas. Cordialement, Penancier Mathieu n° client: 13728-01

Madame, Monsieur, Depuis aout 2024, nous nous battons auprès d'Engie afin d'obtenir le passage de notre compte en Mono Horaire. Engie a (ENFIN) demandé l'ouverture du catalogue auprès de l'AIEG en février 2025. le 28/03/2025 nous apprenons que le catalogue est ouvert à partir du 15/08/2024 mais nous n'avons toujours aucune nouvelle d'Engie pour la rectification depuis aout 2024. Notre contrat prend fin le 24/04/2025. Nous aimerions pouvoir clôturer ce dossier avant pour pouvoir renégocier un contrat correct. D'avance, je vous remercie pour votre retour rapide. Cordialement,