Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons déménagé de Bruxelles à Silly, dans le Hainaut. Nous sommes clients chez TotalEnergies depuis des années, et nous avons effectué le transfert de compteurs comme il se doit avec l'ancien propriétaire de notre nouvelle maison, en date du 1er novembre 2024. Depuis lors, nous n'avons jamais reçu la moindre facture de la part de TotalEnergies. Par contre, Ores, le distributeur d'énergie, a menacé récemment de couper l'électricité. Nous avons fait de multiples démarches, par téléphone, par écrit (mail, formulaire de contact), pour recevoir nos factures et empêcher la coupure d'électricité (ce qui a été évité). Cependant nous ne recevons toujours pas de facture, malgré nos nombreux rappels. Nous demandons simplement de pouvoir payer nos factures en temps et heure et éviter de fâcheuses surprises par la suite ! Que faire ? Pouvez-vous nous aider ? Ores attend des informations de TotalEnergie qui ne les lui envoie pas manifestement. Nous sommes impuissants à traiter ce problème. Merci d'avance pour votre réponse / intervention. Bien à vous, Catherine Blandiaux et Julio Fati 0476/448 908 et 0485/627806 PS: n'hésiter pas à appeler l'un ou l'autre des numéros.

Bonjour, J'ai emménagé depuis février 2024, j'ai voulu mettre le compteur de gaz et d'électricité à mon nom, pour le gaz je n'ai eu aucun problème Par contrat à ce jour je n'ai tjs pas de contrat d'électricité et je ne paie aucune facture car les index sont bloqué sur la plate forme ATRIAS et de ce fait mon fournisseur ne sait pas m'établir de contrat Ores me demande d'être patiente mais après plus d'u an je pense avoir été assez patiente. J'ai contacté également la CAWAP mais sans retour de leur part depuis le 29/10/2024 ou ils me demandaient d'être patiente également Merci d'avance pour votre aide

Bonjour. Rappel du même message envoyé le 06 mars 2025.. Messieurs, Le 6 mars dernier, je vous envoyais le message ci-dessous. Vous annoncez un résolution dans les 7 jours. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la somme versée en trop, à savoir 1074 € - les 10,74 € dus = 1063,26 € sur mon compte bancaire (BE70 0012 2229 9525) dont vous disposez pourtant le numéro. Veuillez effectuer le remboursement par retour de courrier. Merci. La SWDE répond : Bonjour, nous avons bien reçu votre demande soumise sur notre site Web. Nous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables. Depuis le 06 mars, je n'ai toujours pas reçu le remboursement du trop perçu. Pourquoi la swde refuser-elle de me rembourser ??? J'ai de gros problèmes visuels et ce sont des membres de ma famille qui effectuent les paiements. Lire à l'écran est très difficile pour moi.

Madame, Monsieur, Le 07.03.25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1493.14 €. ———— Il doit cependant y avoir erreur : Car après vous avoir contacté plusieurs fois via votre formulaire, que ma femme vous aies appelé plusieurs fois le vendredi 14.03.25 et encore aujourd’hui le 17.03.25. Vous n’accédez pas à ma demande d’obtention de l’enregistrement de ma conversation datant du 07.03.25 à 18:47 lors duquel vous m’avez bel et bien confirmez que j’étais en consommation simple et PAS en bihoraire comme je vous avais spécifique demandé de ne pas me mettre par téléphone il y a un an étant donné que je déménageais de mon appartement pour entrer dans ma maison où j’avais un installation photovoltaïque. J’ai reçu un e-mail de Mr Hajar la semaine passée concernant mon décompte mais sans que celui-ci accède une fois encore à ma demande d’obtention de l’enregistrement du 07.03.25 à 18:47 avec vos services. En résumé : J’ai produit l’année passé presque 6000kw d’électricité avec mes panneaux solaires. Je vous demande donc pourquoi ce montant n’est il pas décompté des 7216kw que j’aurai selon vous consommés? Vous me dites que je suis en compteur bi horaire alors que le vendredi 07.03.25 à 18:47 votre collègue me confirmait bien que j’étais en compteur simple comme je l’ai demandé dès mon arrivée dans ma maison il y a de cela plus d’un an. J’exige d’obtenir la réécoute de la discussion avec votre agent en date du 07.03.25 à 18:47. Je ne comprend pas pourquoi je suis en bi horaire alors que j’ai demandé le compteur simple dans mon arrivée à la maison et que votre collègue me l’a encore confirmée vendredi passé. J’exige de parler à un Manager et qu’il me réponde avec son adresse e-mail professionnelle afin que je puis éviter de devoir refaire un ticket de répondre sur site comme je le fais actuellement. Je suis un client chez Luminus depuis presque 10 ans et je n’ai jamais conteste une facture mais ici je conteste et je refuse de payer un tel montant. 1493.14€ est un montant excessif et injustifié quand on sait que j’ai produit 6000kw grâce à mes panneaux solaires et que j’ai payé des provision à auteur de 120€ pendant un an soit 1440€ de provisions. Je répète j’exige d’obtenir les enregistrement téléphonique que j’ai eu à 18:47 le vendredi 07.03.25 avec votre collègue et cette semaine encore où je porte le problème auprès de mon Avocat via ma protection juridique contractuelle étendue. J’exige également qu’un manager de chez Luminus me contact par e-mail avec son e-mail professionnel afin de pouvoir lui répondre immédiatement sans passer par le formulaire de demande Luminus. ————— Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 211€ comme je l’ai toujours fais depuis presque 10 ans que je suis client chez vous, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Franchement très déçu du comportement médiocre de luminus un manque de sérieux aiguë, Pour votre bien fuyez ce fournisseur médiocre, Comme on dis une personne avertie en vaut deux.

À l’attention du service clientèle de Bolt Energie, Madame, Monsieur, Je vous contacte via Test-Achats afin de contester la facture excessive que j’ai reçue pour ma consommation de gaz et d’électricité sur la période du 23 janvier au 6 mars 2025. Cette situation soulève de nombreuses interrogations sur la transparence de votre tarification et pourrait concerner de nombreux consommateurs. 1. Détails de la facture contestée • Nom du client : Saber Jamhoun • Numéro de client : R000076968 • Numéro de la facture : 2521009367 • Période de facturation : 23/01/2025 - 06/03/2025 • Superficie du logement : 70 m² (appartement) • Consommation enregistrée : 1 836 kWh de gaz et 104 kWh d’électricité • Montant total facturé : 238,95 € (dont 198,36 € restant à payer après acompte) 2. Pourquoi cette facture semble injustifiée ? En comparant mes factures avec celles de mon ancien fournisseur TotalEnergies, il apparaît que ma consommation et ma facturation ont brutalement augmenté sans explication logique. Comparaison avec mon ancien fournisseur (TotalEnergies) : Fournisseur Période couverte Consommation gaz Coût total (TVAC) Acompte payé Montant dû après régularisation TotalEnergies 6 mois (29/07 - 22/01) 3 588 kWh 372,38 € 263,34 € 109,04 € Bolt Energie 1,5 mois (23/01 - 06/03) 1 836 kWh 189,69 € 50,90 € 198,36 € ➡ Avec Bolt, je paie quasiment le même prix pour 1,5 mois que ce que je payais pour 6 mois chez TotalEnergies ! Cela soulève des interrogations légitimes sur vos pratiques tarifaires, d’autant plus que : 1. Mon logement fait 70 m², ce qui ne justifie en aucun cas une consommation de plus de 250 € de gaz et d’électricité en 1,5 mois. 2. L’augmentation des frais et des acomptes semble arbitraire : mon acompte mensuel est passé de 54,92 € à 125,90 € sans justification valable. 3. Les frais annexes appliqués par Bolt (frais de réseau, de plateforme, taxes) sont plus élevés que la moyenne du marché.

Madame, Monsieur, Lors de mon passage chez un de vos concurrent, j'ai reçu une facture en janvier 2020. Facture basée sur un estimation suite à un souci de transmission d'index. Une fois le souci résolu, je vous ai demandé de me faire parvenir un relevé clair de ma situation afin de déterminer ce que je devais vous régler. Une fois ce document reçu de votre part, document daté du mois de mai 2020, je ous ai demandé un paln de paiement afi n de pouvoir règler en plusieurs fois, et c'est à ce mment là que tout commence. Le plan de paiement que vous m'avez transmis moins de 3 jours plus tard avait été majoré de 130€ ! J'ai donc refais, avec d'autre personnes, le calcul sur base du relevé que vous m'aviez transmis et suis arrivé à la même conclusion que voter ordinateur lors du calcul, vous vous trompez ! Le montant réclamé est donc passé de 360€ le 30/05/2020 à 490€ en 3 jours .. alors que je n'étais plus client chez vous depuis des mois !!! Le montant correct de 360€ y étant indiqué vous a été entièrement payé en un seul versement. Le plus surprenant est que les factures que vous me réclamez encore aujourd'hui étaient pourtant déjà bien reprise (cf numéro de factures) sur le relevé du mois de mai 2020. Veuillez relire ci dessous le courrier détaillé que je vous ai envoyé à l'époque "Référence client E181408192 Madame, Monsieur, Une copie de ce courrier vous a également été adressé par mail. Je reviens vers vous dans le cadre du plan de paiement accordé par vos services et devant mentionner la communication +++500/0236/60292+++ . Malgré mes différents mails avec votre service client, je constate que je n’ai plus aucun retour de votre part. Si j’admets bien vous devoir un certain montant, nous ne sommes absolument pas d’accord sur la valeur de ce montant. Suite à mon passage chez Engie, Lampiris prétend ne pas avoir reçu mes indexes. Vous m’aviez donc envoyé une facture sur base d’estimation. Je suis pourtant certain d’avoir communiqué ces indexes en temps et en heure mais soit ! Après quelques contacts avec votre service client, mes indexes réels ont enfin été pris en compte et j’ai donc reçu une facture le 15 janvier 2020, une note de crédit le 16 janvier 2020 et encore une autre facture le 20 janvier 2020..depuis, je n’ai pas eu la moindre nouvelle de votre part jusqu’à ce 29 mai 2020 ou j’ai reçu un « ultime rappel avant huissier ». Si je reconnais pour ma part avoir complètement oublié de m’occuper de cette facture au mois de février et durant la période de confinement, je vous rappel que je n’ai reçu ni rappel, ni mise en demeure d’aucune sorte pour une facture envoyé le 20 janvier. Mais bon soit encore ! Je me permets de vous rappeler le principe du « relevé des mouvements » d’un compte client. Il consiste à établir les payements reçu ou à percevoir en fonction de TOUT les mouvements effectués sur ce compte. Il est un document officiel et a force de loi. C’est un peu comme une photo de la situation actuel du client. Veuillez donc justifier la différence de 131 € entre le montant repris sur la liste des mouvements de mon compte client, c’est à dire 360,83€ et le montant que vous me réclamez dans votre plan de paiement qui est de 491,83€. Veuillez noter que votre relevé date du 30 mais 2020. Donc en fait, entre le moment ou vous avez pris cette fameuse photo de mon compte client et le moment ou vous me l’avez envoyée, le montant que vous me réclamez a été majoré de 131€ en moins de 4 jours ouvrables….sacré inflation hein ! Avec ce courrier, vous trouverez le relevé envoyé par votre service client donc en date du 30 mai 2020 et sur lequel je me baserai afin de vous régler ce qui est réellement dû, à savoir 360,83€. Dernière précision, après avoir refis moi même le calcul des mouvements, le montant exacte est en réalité de 351,40€...mais bon, je ne chipoterai pas pour 7,60€….par contre je ne payerai pas les 131€ de différence que vous ne pouvez justifier et sachez que si vous persistez, je transmettrai à mon avocat pour poursuites. Je reste disponible pour toute question, Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus respectueuses considérations. Yvan Kalantarian 06.06.2020 "

Madame, Monsieur, Ma locataire, mademoiselle Pauline Frique est cliente chez Engie pour un compteur Gaz et un compteur Electricité situés à la rue de Bouchain 9, 7800 Ath. Les appartements étant rénovés, il s’agit d’une première occupation. En Août 2024, Mademoiselle Frique est entrée dans l’appartement du rez-de-chaussée et a fait les démarches pour souscrire à un contrat couvrant l’électricité et le gaz chez Engie. Les EAN attribués à son appartement sont les suivants: Electricité : EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449020704414616 Après avoir constaté qu’elle avait souscrit au mauvais compteur de gaz en Décembre 2024, elle fait la demande à Engie pour modifier le contrat. La demande est claire : supprimer l’ EAN 541449045005206272 et le remplacer par l’EAN 541449020704414616. En parallèle, les locataires du 1er étage ont fait la demande pour être liées à l'EAN 541449045005206272. Une demande qui pourrait paraître simple de prime abord mais qui semble insurmontable pour Engie. Voici l’historique des factures reçues: Août 2024-Novembre2024: Electricité : EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Total : 111, 29 euros Décembre 2024 Électricité - EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Total 111, 29 euros Elle reçoit également un décompte en sa faveur de 162,74 euros Janvier 2025 et février 2025 Électricité - EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449020704414616 (compte correct) Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Elle reçoit une facture de 191,29 euros pour son compteur d’électricité et son compteur de gaz mais elle paie également pour le compteur des locataires du 1er étage. Mars 2025 Electricité : ???????? (Disparu) Gaz naturel - EAN 541449020704414616 (compte correct) Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Elle reçoit de nouveau un facture de 111, 29 euros mais son EAN Electricité a disparu et elle paie toujours pour les deux compteurs de gaz. Depuis leur demande de régularisation en Décembre, mes locataires n’ont eu de cesse d’appeler Engie pour tenter d’obtenir une facture correcte avec les comptes Gaz et Electricité qui sont reliés à leur appartement. A chaque fois qu’elles appellent, on leur dit que leur dossier est en court et que ce sera rectifié dans les 4 à 8 semaines!, si elles ont le malheur de rappeler pour avoir un retour sur leur dossier en cours, on leur dit qu’à chaque fois qu’elles appellent, leur dossier est remis dans la file d’attente et que les 4-8 semaines repartent au point de départ. Est-ce possible de traiter sérieusement ce dossier et de les facturer correctement? Si la situation n’est pas régularisée d’ici Avril, je leur ai suggéré de changer de fournisseur d’énergie pour l’électricité et le gaz, ce sera peut être la seule façon d’obtenir gain de cause. Merci de prendre cette plainte en considération et de la traiter dans les meilleures délais. Cordialement, Caroline Van Parijs Tel : 0495/582268

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : -700010717890 DE 1635.18 EUROS -700010717911 DE -1697.51 EUROS -708332130091 DE -143.89 EUROS -708412187670 DE 0.17 EUROS -708412187671 DE 734.75 EUROS L’erreur concerne: -une tarification en bihoraire pour la période du 07.032023 au 12.09.2023. Une demande de passage en monohoraire vous a été effectuée au mois de mars 2023. -un calcul au niveau index de ma consommation et mon injection en bihoraire et non en monohoraire. L'injection via mes panneaux solaires n'est pas compatibilisée en compensation de ma consommation pour la période du 07.02.2023 au 29.02.2024. Ores a placé un compteur communicant le 13 septembre 2023 à sa demande . "si les travaux sont réalisés à la demande d'ORES ou si un compteur communicant est installé, la compensation annuelle reste inchangée. Une facture intermédiaire peut être émise ,mais la compensation sera calculée sur l'année entière lors de la facture annuelle" extrait tiré du site ORES. La compensation n'a pas été calculée sur l'année entière par vos soins. Pour la période du 07.03.2023 au 29.02.2024 mon injection a été de 2914 kwh et ma consommation de 2720 kwh. Mon injection étant plus élevée que ma consommation , je ne vous dois rien. Vous m' avez facturé en plus un montant de 528.7 euros que je vous demande de me rembourser. Veuillez corriger cela rapidement . Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 05 mars, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 499.64 €. Il doit cependant y avoir erreur : mes index d'injection et de consommation ont été calculé sur un régime bihoraire et non monohoraire ,passage demandé en monohoraire le 07 mars 2023. Le mail envoyé par le service facturation du 4 mars 2025 10h51 pour la période concernée du 01.03.2024 au 29.02.2025 contient les bons calculs injection/consommation mais non repris dans la facture sus mentionnée. Après de multiples appels auprès de vos services pour un passage en monohoraire à partir du 07.03.2023 dont le dernier appel le 05.03.2025 , le problème n'a jamais été réglé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,