Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 10/10/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 120.66 €. Il doit cependant y avoir erreur : Vous trouverez en annexe l'historique des différents contacts que j'ai eu avec Orange et qui relate les différents éléments pour lesquels j'estime que cette facture n'a pas lieu d'être honorée dans sa totalité. Je vous invite à prendre connaissance de manière consciencieuse de cette annexe (chose que je pense que Orange ne s'est pas pris la peine de faire étant donné les réponses reçues par téléphone et l'absence de réponse par écrit ; aucune nouvelle depuis mes 2 derniers mails). Dans un souci de compréhension, je vous conseille de lire l'annexe en respectant la chronologie des mails. Je conteste donc cette facture et vous demande d'analyser toutes les données. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 59 €, et ce sans préjudice de mes droits. Etant donné le préjudice que j'ai subi durant mes séjours à l'étranger, il me semblerait même qu'il ne serait pas inopportun que Orange propose un dédommagement. Cordialement, David Delsemme

Bonjour, je me permets de passer via Test Achat car malheureusement, c'est la seule manière d'avoir un traitement correct et une réponse professionnelle. Aujourd'hui le 22/10/2025, j'ai reçu une mise en demeure pour une facture de 57€31 ( voir la facture en pièce jointe ) ?!!!!!!! Tout en sachant que toutes ma factures ont été payer, ma dernière facture de ce mois-ci de 27€32 est à payé jusqu'à le 28/10/2025 et on est le 22/10/2025 ?!!!!!!!! honnêtement, je ne comprends pas ?!! une mise en demeure , limite menaçante pour une facture d'un mois déjà en cours et dont le délai ne s'est pas écroulé ?!!!! je pensais tout vu de l'appart de Proximus mais apparemment non !!! il y a toujours des surprises choquantes !!!! Pouvez-vous m'expliquer se qui se passe ? et comment ça se fait qu'on est traité de la sorte ?!!!!! Tel en cas de besoin ; 0455131411 En attente de votre retour Excellente journée.

Madame, Monsieur, Le [09-10-2025], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [169,43] €. Il doit cependant y avoir erreur: [le montón es trop elever]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [65,00] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Au mois de juin je me suis rendue en boutique Orange pour une panne sur ma Flybox liée à ma société. La vendeuse me conseille de résilier mon contrat actuel en cours depuis 2017 et de souscrire un nouveau pour bénéficier d'un tarif avantageux pour l'achat de la nouvelle Flybox. Ce que je fais mais depuis je suis confrontée d'incompétences en incompétences et une certaine forme d'escroquerie de la part d'Orange. Après de nombreux appels et de nombreuses promesses je me retrouve avec un numéro de client 1.6360653 qui DOIT ÊTRE RÉSILIÉ depuis le mois de juin ! Entre temps les factures ont continué et les prélèvements aussi ! Après une multitude de contacts avec le service client d'incompétents une note de crédit a été rédigée et la résiliation confirmée, cela au mois de septembre. MAIS ce jour (20/10/25) je reçois encore une facture majorée de surcroit`. Tout bonnement DU VOL ! Le service client me dit que mon contrat a été résilié et 4 jours plus tard réactivé ! C'est une blague ? Quelqu'un est en train de m'escroquer et cela se passe CHEZ ORANGE ! J'exige : Le remboursement de ma note de crédit en cours de 94,27€ et la confirmation de la résiliation de ce contrat. CORDIALEMENT,

Bonjour voo orange ont été hachés fin juillet début août pendant cette période notre compteur de giga s est affolé et à compte des valeurs impossible à atteindre resonnablement mais nous avons quand même reçu un supplément de 100 euros nous aimerions avoir une rectification merci

Bonjour! Sur cette facture, me sont facturés 12€ de consommation tv. Hors lorsque je plonge dans les détails, il est question d'un achat le 08/09/25 à 00h00 et qui est facturé 2x avec les mêmes références. Comment pourrais-je sélectionner 2 films à regarder en même temps au même moment? Célibataire et isolé, je n'ai qu'une télé. De plus, sur la facture officielle, vous annoncez 12€ de consommation sur tv à la demande sans détail. Lorsque je consulte ma consommation sur myproximus, il est question du même produit à la même heure facturé 2 x. Est-ce que tout ça est bien normal , clair et précis? Je ne crois pas. Il y a , à mon sens un manque de données et précisions sur la consommation en question. Et j'estime que ce n'est pas mon problème. C'est à vous de rédiger des factures claires et précises. Merci d'étudier la question !

Scarlet a activé des services tiers payants et après plusieurs réclamations le montant de mes factures continuent d'augmenter. Maintenant, je paie le montant de mon abonement sans plus !!! Evidemment Scarlet ( proximus ) a bloqué mon téléphone et me réclame 18€ pour débloquer !!! Je dénonce les pratiques scandaleuses de cette socièté d'escrocs !!! Gosseries Georges

Bonjour, Je vous contacte au sujet du téléphone de mon fils, le 0478/711626. Il n'avait plus la possibilité d'avoir des appels et des sms alors j'ai téléphoné à Scarlet, vers mi-septembre. J'avais payé une facture de début septembre le 26 septembre, je pensais donc que c'était bon. Mais non, toujours pas d'appels / sms possible pour mon fils MINEUR je rappelle... J'ai exactement téléphoné au 022752727 le 29 septembre, sans succès, car on me demandait d'office de mettre le numéro de client car je n'étais pas le numéro concerné et je ne l'avais pas, pas moyen de cocher dans les options qu'on n'a pas le numéro sur soi pour avoir un humain... or j'étais à mon boulot, donc j'ai trouvé un autre numéro de contact sur le net (025885937) où j'ai pu joindre une personne réelle, qui m'a dit que j'étais en ordre de payement et que donc il allait signaler le souci technique et me rappellerait... Comme on ne m'a pas rappelée et que mon fils avait toujours des soucis, j'ai été rechercher le numéro de client et puis le 1er octobre j'ai rappelé au 022752727 avec succès. Là, on me dit qu'en fait non, j'ai deux factures de 23€ (abo de 13€) parce que deux fois 10€ de retard. Choquée par ces frais abusifs, j'exige des explications, vous dites que ce sont des retards de août et septembre. J'avais jamais eu d'autres sms que celui du 8 septembre payé le 26, quand depuis le SAV tel ils ont renvoyé un sms, j'ai découvert que c'était allé dans mes spams (et je ne vais jamais sur les comptes de site en ligne, je me base sur les sms pour payer). J'ai payé la seconde facture en trouvant que 2X10€ pour un retard d'un mois automatisé qui demande pas vraiment de frais de fonction, c'était abusé... Et là, surprise ! Alors que j'ai déjà versé donc 2x plus de 20€ de facture en septembre(ou plutôt le 26 septembre et le 2 octobre, suite aux échanges), je reçois un sms le 4 octobre me disant de payer... encore 23,07€ ! (voir pièce jointe) J'ai de nouveau appelé aujourd'hui sur mon temps de midi le 022752727 et après un temps d'attente infini, je dis à la personne au bout du fil que ce n'est vraiment pas possible d'avoir encore des frais alors que clairement, on m'a dit que tout serait en ordre et que je ne peux pas être factuellement en retard pour celle d'octobre... et ça a raccroché net ! Je ne sais pas si c'était volontaire ou pas mais j'en ai marre qu'on me mente, m'arnaque etc. Et en plus, parce que c'est difficile de communiquer et d'avoir les infos correctes, ben je reperds du temps pour qu'ensuite on me mette des factures en surcoût de retard ? J'en peux plus mentalement de ces histoires. Il n'y a pas de dialogue réel ! J'ai pas été avisée de la facture ? On s'en fout ! J'ai déjà réglé une note quelques jours avant ? Qu'importe, on bloquait encore les services d'un môme ! Je n'ai pas souvent demander de l'aide via test achats, mais là j'en peux plus ! Il y avait un super SAV avant que Proximus ne réunisse tout en un seul bloc, depuis c'est le boxon et les gens au téléphone on dirait qu'ils ne comprennent pas quand je leur donne l'adresse, parfois ils ne parlent pas très bien ou c'est saccadé, ce n'est pas facile de discuter... Je vous joins les sms que j'ai reçus de factures... et je ne paye donc pas la dernière émise le 4 octobre en attente de vos nouvelles ! Puisque quand c'est moi qui veux établir le contact oral, c'est la croix et la bannière à vous de revenir vers moi et cette fois, il y a un agent neutre qui y veillera vu qu'on m'a déjà menti à ce sujet. Elle devrait être de 13€, ça suffit maintenant... Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant mon fournisseur Orange. Il y a environ un mois, j’ai changé d’abonnement pour passer chez Orange (Internet et téléphone). Lors de la souscription, on m’avait indiqué que ma prochaine facture s’élèverait à 60 €. Cependant, à ma grande surprise, j’ai reçu une facture de plus de 125 €. J’ai immédiatement contacté le service client d’Orange pour obtenir des explications. Ils m’ont indiqué qu’il s’agissait d’un prorata. Or, après vérification, ce prorata provient d’un problème technique interne à Orange, car l’activation de mon Internet et celle du numéro de téléphone de ma femme n’ont pas été effectuées en même temps. En conséquence, je refuse de payer les 60 € supplémentaires, car cette erreur ne m’est pas imputable. Malgré mes démarches auprès d’Orange, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin de m’aider à régler ce litige et faire valoir mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour fournir les documents nécessaires (factures, échanges avec Orange, etc.). Bien à vous, Hasni Souar 📞 0484/039.438

Bonjour voilà je dépose une plainte à test achat concernant la société voo J'ai résiliée mon contrat a partir du 16 septembre 2025 depuis voo ne veux pas me rembourser la différence du 16 septembre au 30 septembre car je suis chez scarlet J'ai pourtant payé ma facture voo du mois complet de septembre du 1er au 30 septembre je peux même fournir la preuve du paiement