Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 7 août 2025, j’ai reçu ma facture Proximus pour le mois de juillet, dans laquelle la compensation mensuelle 'Vos avantages fidelite: tel/internet' de 7 € dont je bénéficiais a été supprimée. Cette facture s’élève désormais à 90,99 €, soit un montant que je conteste formellement, étant supérieur au tarif habituel de 83,99 € que je suis censé payer. Pour rappel, en 2023, un de vos collaborateurs a supprimé par erreur mon avantage Affinity Familius, que j’avais souscrit en 2017 via la plateforme FEDPLUS de mon employeur, le SPF Économie. Afin de compenser cette perte, vous m’avez proposé un pack Flex, accompagné d’un avantage mensuel renouvelable chaque année. Cette compensation m’a permis de maintenir ma facture mensuelle en dessous de 80 € en 2023, comme c’était le cas auparavant. Avec les hausses tarifaires successives, cette facture est passée à 80,99 € en mai 2024, puis à 83,99 € en juin 2025. Je vous joins à cet effet : 1) une copie PDF de mon inscription à l’avantage Affinity Familius de 2017; 2) le courriel échangé avec vos services en 2023; 3) la prolongation de la prime de 7 € de 2025; 4) les factures de juin et juillet 2025 montrant; l’arrêt de la compensation de 7 €. Le 7 août 2025, j’ai tenté de réactiver mes avantages via le lien et les identifiants fournis dans votre courriel, mais la procédure n’a manifestement pas fonctionné. J’ai également contacté votre service clientèle le même jour, sans qu’une solution satisfaisante ne me soit proposée. À ce jour, je constate que le montant facturé est toujours de 90,99 €, au lieu des 83,99 € attendus. Je conteste donc le montant de mes factures depuis juillet 2025, et vous demande de bien vouloir procéder à une vérification et à une correction en conséquence. Par ailleurs, je sollicite la mise en place d’une solution durable, qui m'évite à l'avenir de devoir contacter le service clientèle à répétition, réexpliquer la situation ou introduire une nouvelle plainte chaque année pour le maintien de cette compensation. Cette situation récurrente est chronophage et injustifiée, compte tenu de l’historique de mon dossier. Dans l’attente de votre réponse, je réglerai la partie non contestée de la facture, soit 83,99 €, sans préjudice de mes droits. Cordialement, Damien Miel

Contestation formelle de la facture MOV6591 / LN – Abus et menace de plainte immédiate Bonjour, je conteste formellement la facture référencée MOV6591 / LN, qu'ils continuent à me réclamer malgré les preuves que je leur ai déjà fournies à plusieurs reprises par mail. Pour rappel : Ma demande de portabilité de mon numéro auprès de Hey Telecom a été introduite le 30 novembre 2023. Mon numéro a été activé chez Hey Telecom le 7 décembre 2023, date à laquelle Mobile Vikings a désactivé mon numéro. Depuis cette date, je ne suis plus cliente chez Mobile Vikings, comme confirmé par mon nouvel opérateur. J’ai transmis toutes les preuves nécessaires de cette situation, documents et échanges écrits à l’appui. Malgré cela, ils persistent à réclamer des sommes injustifiées et à m’adresser des mises en demeure, ce qui constitue un abus manifeste et un harcèlement inacceptable. Je les ai informé que je portais immédiatement plainte auprès des autorités compétentes ainsi qu’une réclamation auprès des organismes de protection des consommateurs. Je leurs demande instamment de cesser toute procédure de recouvrement abusive et de retirer sans délai cette facture. Je les invite à accuser réception de cette lettre dans les plus brefs délais. PS: mobile viking me dit que c'est moi qui devrait faire les démarches et non eux alors que ce sont eux qui ont porté plainte contre moi pour me faire payer une facture injustifié.

Madame, Monsieur, Le 9 JUIN, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 424.32 €. Il doit cependant y avoir erreur : J'avais des raoming pass activés. jai bien recu le sms de confirmation m'affirmant que le daily roaming pass est bien activé et que je peux bénéficier de mon contene de mon abonement comme en belgique ( soit illimité en national et 600 minutes vers l'europe). Malgré cela vous avez facturé mes commiunications internationales. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 66.55 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 18 Juollet, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 331€. Il doit cependant y avoir erreur : 300 Euro de PaybyMobile ont été effectué via 10 achats de 30 euro chacun de 2H04 à 2H07 du matin pour des application Google. Ces achats n'ont pas été réalisés par ma personne, ni quelqu'un de ma famille. Suite à un scam en Novembre 2024, j'ai déposé plainte et fourni au service Base tous les details. Les deux cartes SIM reliées à mon compte ont été changées, les mots de passes ont été changé. Depuis Novembre 2024 je contacte tous les supports Base, magasin, WhatsApp et call centre pour non seulement avoir un retour quand à cette fraude mais aussi pour récupérer mon contrat. Depuis plus de six mois je signale que le mail de contact apparent dans mon profil client "Contract holder" est faux: nidac5279@gmail.com. Aucune solution ne m'a été apporté. Je ne peut toujours pas récupérer le controle de mon compte, et le call centre m'informe toujours qu'il ne peuvent pas accéder à ces paramètres et que le service fraude va me rappeller... Ce qui n'est jamais fait. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 31 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Suite à vos mails me réclamant 32€ pour un recommandé non envoyé à test achat, je me permets par ce biais de vous demander l’annulation de cette facture, m’ayant renseignée auprès de test achat, aucune lettre de recommandation n’a été réceptionnée de leurs parts. Bien à vous, De schreyer Mélanie

Bonjour, Le 30 octobre 2024 dans l'après-midi, je gare mon véhicule dans le rue du Chemin de Fer à Wavre. Les horodateurs de la rue sont en panne et j'installe mon disque bleu comme prévu en pareil cas. A mon retour, je trouve un bon de redevance sous l'essuie-glace (voir annexe). Le jour même, via le site mentionné sur le bon soit be.streeteo.com, je conteste cette redevance vu que les horodateurs étaient en panne à mon arrivée. Le site me confirme avoir bien enregistré ma contestation. Depuis, plus aucune nouvelle jusqu'à ce 5 juillet où ma société de leasing m'envoie par e-mail une facture d'un montant de 64,13€ (voir annexe). Etant en vacances, je n'y prête guère attention mais à mon retour je constate que mon compte bancaire a été débité dudit montant en date du 15 juillet 2025. Dès l'instant où la redevance de stationnement a été contestée, que je n'ai jamais reçu la moindre nouvelle ni aucun rappel, je trouve cette manière de procéder abusive pour ne pas dire scandaleuse. Je demande le remboursement immédiat de la somme prélevée indûment.

Bonjour, Le téléphone acheté à la boutique VOO le 3 juin 2023 est remboursé depuis le 2 juin 2025. J'avais accepté un remboursement échelonné de 24€ par mois pendant 2 ans. Depuis, VOO continue de me facturer les 24€ (pour 9Gb de data) par mois. Alors que pour 5€ de plus à mon abonnement, j'aurais pu avoir 35Gb de data de plus. Je souhaite la désactivation de cette option (impossible à désactiver par moi-même sur le site de VOO) et le remboursement des mensualités versées depuis le 3 juin 2025. J'ai tenté d'appeler le 078 50 50 50. Après 30 minutes d'attente, j'ai fini par raccrocher.

bonjour, en 2024 je payais 35euro pour internet +TV. j'ai plusieurs fois fait intervenir un technicien chez moi pour des problème d'internet très lent alors que je paye pour une ligne de qualité, + a chaque fois venu chipoter sans rien en retrour pas d'amélioration. cette année je passe à 45Euro sans avoir rien changé ni demandé c'est scandaleux surtout que un rapport du technicien du mois de mai 2025 est passé et m'a enfin avoué après 4ans que la ligne est VETUSTE IL FAUT LA CHANGER.. mais pas d'indemnité on m'augmente sans rien dire, c'est innaceptable au yeux de la loi de facturer un service qui n'est pas fourni correctement!!! preuvent factures je demande dédomagement et retour à l'ancien tarif!!

un colis a été déposé au point relay alors que j'étais présente (il suffisait de sonner). j''ai appelé DPD au téléphone .. aucune réponse mais bien la facture d'un n° surtaxé et un paiement de 4.50euros. Tout cela n'est pas très correct

Bonjour? Je reçois un sms du 8001 me réclamant 32€ à payer avant le 17/07/2025 de http://s.terminationexperts.com/5eCdAOTo4 Je ne connais pas ce site Que dois-je faire ? Merci