Toutes les plaintes publiques

En tant que gérant d’entreprise, j’ai plusieurs produit télécoms chez Scarlet (filiale de Proximus). Le vendredi 24 janvier 2025 vers midi, un technicien Proximus a délibérément sectionné le câble de fibre optique de mon installation internet. Ce vendredi 14 février, la connexion n’est toujours pas rétablie. Voici le déroulé des faits : Jour 1 (24/01/2025) : Vers midi, je vais à mon atelier. Je vois un technicien affairé sur la façade du bâtiment, certainement pour une intervention chez un de mes voisins du haut. Je constate que ma connexion internet est coupée. Je vérifie le modem/routeur, les alimentations électriques, puis le câble de fibre optique. Je me rends compte que celui-ci a été sectionné. Pour être bien clair : coupé en deux. J’interpelle le technicien encore sur place, qui me dit en substance que c’est un autre technicien qui lui a dit que ce câble n’était pas bon, que mon adresse n’apparaissait pas dans son système mais qu’il allait se renseigner et me revenir après avoir téléphoné. Plus tard, quand j’ai du quitter l’atelier, le technicien était parti, sans me donner de nouvelles, ni résoudre mon problème. 15h06 : je téléphone à Scarlet, explique mon problème…la communication est interrompue. (temps passé au téléphone :8 min.) 15h15 : je retéléphone à Scarlet, réexplique mon problème, « rassurez-vous, on vous recontacte dans 24/48 heures pour fixer un rendez-vous. »( temps passé au téléphone :10 min.) Jour 6 (29/01/2025, 11h57) : Sur Scarlet.be je trouve un lien qui me renvoie vers une page de proximus.be avec le numéro 080033800. Je téléphone. « ici c’est Proximus, je ne peux pas vous aider, téléphonez à Scarlet. » (temps passé au téléphone :20 min.) Je téléphone à Scarlet. Je réexplique toute la situation. Un autre problème est que l’adresse de livraison n’apparait pas dans leur base de données, mais bien sur les factures. Le temps d’éclaircir la situation, on va me retéléphoner dans une heure ou deux… (temps passé au téléphone :26min.) Jour 7 (30/01/2025, 15h39) : Je n’ai bien entendu pas été recontacté donc j’appelle. Un rendez-vous est fixé pour le lendemain.( temps passé au téléphone :13min.) Jour 8 (31/01/2025, 09h02) : Un technicien me téléphone pour connaitre la nature du problème. Je lui dit que le câble est sectionné. Il me dit qu’il ne sait rien y faire, qu’il faut un « jointeur ». J’insiste, lui disant que j’attends depuis une semaine, il me dit qu’il va venir constater. Il me rappelle peu après car l’adresse de sa feuille d’intervention est celle du siège social, et pas de l’atelier, du coup il ne peut pas venir. J’ai libéré une demi-journée de travail pour rien. Je téléphone à Scarlet. « On va vous recontacter » (temps passé au téléphone :20 min.) Jour 11 (03/02/2025, 11h24) : Je téléphone à Scarlet. « Un « ticket » est ouvert, on fait le nécessaire. » (temps passé au téléphone :8 min.) Jour 13 (05/02/2025, 17h53) : Je téléphone à Scarlet. Un rendez-vous est pris pour le 14/02. (temps passé au téléphone :8min.) Jour 15 (07/02/2025, 14h26) : Je me rend compte que le rendez-vous a été encodé pour le siège social. Je téléphone à Scarlet pour faire modifier l’adresse du rendez-vous, qui est déplacé au 13/02/2025 entre 09h00 et 13h00. (temps passé au téléphone :29 min.) Jour 21 : (13/02/2025) : 10h20, un technicien me téléphone pour connaitre la nature du problème. Je lui dit que le câble est sectionné. Il me dit qu’il ne sait rien y faire, qu’il faut un « jointeur ».(idem Jour 8 J’insiste, lui disant que j’attends depuis trois semaines, il me dit qu’il va venir constater. Il constate effectivement que le câble est sectionné. Il me fixe un rendez-vous pour le même jour, entre 08h00 et 17h00. Je reçoit le sms de confirmation. Entre 17h27 et 18h00, je tente d’appeler Scarlet pour savoir si il vaut la peine d’attendre encore le technicien qui n’est pas venu. (la ligne coupe systématiquement). ( J’ai perdu toute une journée de travail ) En résumé, quelqu’un de chez Proximus juge pertinent de saboter ma connexion. J’ai jusqu’ici passé plus de 140 minutes au téléphone pour aucun résultat. J’ai perdu 1,5 journée de travail où je n’ai pu faire de chantier. Je continue de payer mes facture. Je n’ai pas de connexion. Il y a un truc qui ne va pas, non ?

Madame, Monsieur,   Cela fait plus de 20 ans que j'ai une adresse mail Scarlet. En date du 12 févier2024 ma boite mail a été brusquement interrompue. Hier malgré plus de 2h30 passées au téléphone entre les services clients de Scarlet et Proximus chacun me renvoyant à l'autre, ma boite n'est toujours pas rétablie ! Déjà début octobre 2024, j’ai eu les mêmes problèmes et cela a pris plus de 10 jours pour débloquer ma boite après d' innombrables heures passées au téléphone . Non seulement je ne peux plus envoyer de mails, mais je n'en reçois plus et les expéditeurs ne reçoivent pas de message "non délivré" ! Ce qui entraîné beaucoup de problèmes et même des dommages. Étant& une personne très âgée et handicapée suivant des traitements médicaux, je communique par mail avec mes médecins et mes kinésistes e.a.pour fixer des rendez-vous etc. C’est pourquoi je vous demande de rétablir mon mail : renee.coen@scarlet.be sans délai et au plus tard dans les 48 heures. Si vous devez m'envoyer un moyen pour que je puisse réactiver mon mail moi-même > ma boite mail de secours est  reneecoen@skynet.be Cordialement, Renée Coen

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise depuis 15 ans. En date des 11 et 12 février (quid demain) mes services ont été interrompus sur nos 4 gsm pendant 48 heures !!!! Ce qui a entraîné une perte économique concernant les contacts clients et j'ai loupé en rdv médical. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard ce jour de plus nous avons un contrat business qui vous oblige à intervenir dans les 4 heures vos services sont injoignables. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts amiables (tel samsung a55 ou s24fe pour un de nos 4 numéros par exemple), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Le 9/2, un individu avec un faux profil, probablement un troll, a posté un commentaire sur le groupe Facebook RTL-TVI assurant que Trump était le meilleur président. Ce matin, en réponse à ce commentaire j'ai posté que cet individu "méritait une tarte". Le CM de RTL TVI a non seulement effacé mon message mais demandé à Facebook de restreindre mon compte jusqu'au 13/2. l s'agit d'un traitement deux poids, deux mesures. D'un coté un troll dit que Trump est un des meilleurs présidents et RTL TVI le laisse dire, et de l'autre quand j'exerce ma liberté d'expression en disant qu'il mérite une tarte vous me censurez. Or ce post pro-Trump est toujours visible aujourd'hui à 12h44. J'en conclus que RTL-TVI laisse libre aux post pro-Trump sur son groupe.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 03 février 2025, mes services internet ont été interrompus pendant 2 jours (toujours en cours). Ce qui a entraîné une impossibilité de travailler à domicile, et de fonctionnement de notre chauffage (on est passé à des chauffages électriques honnereux). C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 0 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 50 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Yann Van Laer

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Depuis hier 03/02/2024, mes services téléphone et internet ont été interrompus, votre n° de tél reste inaccessible et vous ne répondez pas aux mails envoyés à votre adresse. Ce qui a entraîné des problèmes importants pour tous nos clients. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 1 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts encore à évaluer, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 26 janvier 2025, mes services de messagerie électronique - email et mailbox Carinev61@skynet.be - ont été supprimés. Ce qui a entraîné comme dommages de ne plus avoir accès à mes emails et leur information. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs de récupérer mes emails, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 03/02/2025, ma connexion internet a été arrêtée sans avis au préalable depuis 5 heure du matin. Ce qui a entraîné que je n'ai plus de connexion internet et que tous les membres de ma famille utilise leur données data mobile. Lorsqu'on vous téléphone, vous êtes injoignable. Sur votre site, j ai créé un ticket. Dans la liste des tickets en cours ou passé, je n ai rien ! Je n'ai aucun retour par téléphone ou par mail de ma demande. Je continue mes investigations et je constate que la dernière facture n est pas payée ! Comment est-ce possible ? J ai une domiciliation automatique qui est toujours active (confirmation de ma banque). Je n ai reçu aucun message de votre part concernant un non paiement/arrêt de mon abonnement. Je viens de faire le virement de ma facture. Copie ci-joint. J exige que vous faites le nécessaire pour réactiver ma connexion le plus vite possible ainsi que le paiement automatique de ma facture. De plus, j espère un geste commercial de votre part. Étant dans l urgence de résoudre certains problèmes suite à ma déconnexion, j espère qu'une solution sera trouvée très rapidement. C’est pourquoi je vous demande de rétablir ma connexion sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts ou geste commercial, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Je souhaite déposer une plainte contre Cvneed pour pratiques frauduleuses et illégales concernant leur système d’abonnement. • Inscription trompeuse : Cvneed fait croire aux utilisateurs qu’ils s’inscrivent simplement, alors qu’en réalité, ils sont automatiquement souscrits à un abonnement payant. • Annulation impossible : Dès le 29 décembre 2024, nous avons tenté d’utiliser leur lien officiel d’annulation, mais des messages d’erreur systématiques sont apparus (preuves par captures d’écran disponibles). • Absence de réponse du service client : Nous avons envoyé des emails à support@cvneed.com dès le 7 janvier 2025, car l’annulation via leur site ne fonctionnait pas. Aucune réponse jusqu’au 27 janvier 2025, soit après le renouvellement automatique et l’ajout de frais de recouvrement. • Pratiques de paiement coercitives : Lorsqu’ils ont finalement répondu, Cvneed a envoyé un lien de paiement qui forçait le règlement de deux factures plus 14,50 € de frais de recouvrement. Cela constitue une tentative illégale de contraindre les clients à payer des sommes indues. • Aucune option de contact : Aucun numéro de téléphone n’était disponible pour signaler ces problèmes techniques, rendant toute annulation impossible. • Violation des lois européennes et néerlandaises : Cvneed enfreint le droit à une information transparente, le droit de rétractation et les règles de résiliation d’un contrat selon les lois européennes et néerlandaises. Numéros de factures concernées : • Facture N° HGTB2800025801 – Montant : 30,00 € • Facture N° HEGZ1572959321 – Montant : 30,00 € • Frais de recouvrement ajoutés : 14,50 € • Montant total réclamé à tort : 74,50 € Ce que nous demandons : • L’annulation immédiate de toutes les factures et des frais facturés abusivement. • Une enquête sur Cvneed et des sanctions contre ces pratiques illégales. • Une transparence totale sur le nombre de consommateurs ayant subi les mêmes pratiques abusives. Les agissements de Cvneed sont non seulement immoraux mais aussi illégaux. Nous avons déjà saisi les autorités de protection des consommateurs, notamment l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), l’Autoriteit Persoonsgegevens et le Centre Européen des Consommateurs (ECC). Nous demandons à Test-Achats d’enquêter et d’agir pour empêcher d’autres consommateurs de tomber dans ce piège frauduleux. Cordialement

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Entre le lundi 20/01/25 +- 13H30 et le mercredi 22/01/25 +- 10h00, j'ai été privé des services d'internet, tv et téléphonie fixe de mon abonnement Proximus. J'ignore encore aujourd'hui si la panne était générale (quartier par exemple)ou si j'étais le seul client affecté. J'ai essayé vainement d'être informé au travers du numéro de Proximus 08833800. Je suis chaque fois tombé sur le robot AI qui ne me donnait que des réponses stéréotypées; impossible aussi de joindre un humain de Proximus. Ce qui est particulièrement frustrant c'est que je n'avais aucune idée de combien de temps allait durer la panne. Je suis passé mardi à la boutique Proximus du shopping de Woluwé pour rendre un modem suite à l'installation de la fibre optique une semaine avant. J'ai demandé une aide aux trois préposés de Proximus (qui n'étaient occupés à rien à ce moment là) sur la panne, mais ils m'ont dit que ce n'était pas dans leurs attributions de chercher à savoir quelle était la raison de la panne et dans combien de temps elle allait être résolue. Comme précisé ci-avant, les services ont été rétablis entretemps. Je demande une réparation à Proximus - dont je suis client depuis 25 ans - pour ces désagréments sous la forme d'une remise de 50 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. PS : j'ai vainement essayé d'introduire cette plainte via le portail de Proximus "contactez-nous", mais j'ai été bloqué au niveau du champ "décrivez votre question", car le nombre de caractères admis est ridiculement bas (je suppose que c'est une tactique pour décourager les clients importuns!). Fichier avec printscreen de ma tentative ci-joint. Cordialement,