Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Cela fait au moins 15 jours que nous ne pouvons plus regarder la TV en direct à cause d'une image pixellisée et d'un son exécrable ! (Les vidéos enregistrées sont toujours lisibles) A raison d'un appel à Proximus tous les 2 jours, ce sont 7 techniciens qui sont intervenus, sûrs de détenir la solution. Mais le problème est toujours bien présent ! Vous pouvez voir l'historique des interventions en annexe. Une lettre recommandée a été envoyée ce jour à PROXIMUS.

Madame, Monsieur, Bonjour, Depuis plusieurs mois (avant l'été) je me plains auprès de vos services au niveau de la couverture/qualité du réseau. Après un premier contact il m'a été dit que des travaux étaient effectués dans ma région (Charleroi) et que ceux-ci seraient terminés d'ici la fin juillet. Votre service client m'a proposé un dédommagement (25% de réduction pendant 6 mois) J'ai effectivement pu constater pendant 2-3 semaines une légère amélioration pendant le mois d'août, les problèmes sont ensuite réapparus. De nouveau contact avec le service client et même discours, des travaux en cours dans la région et de nouveau un dédommagement, cette fois 20% de réduction pendant 6 mois, offre que je refuse, on me promet de nouveau une amélioration rapide. Courant du mois de septembre, la situation empire, en plus de nombreuses conversations interrompues et/ou de qualité médiocre, je fais également face à des coupures de la connexion internet (5G). Cette fois je me rends en boutique, j'explique le problème, le personnel me fait part qu'ils sont au courant et la seule solution qu'ils peuvent me proposer est de désactiver purement et simplement la 5G sur mon téléphone pour conserver uniquement une connexion 4G. Solution hallucinante... mais efficace. Je me demande dès lors pourquoi payer un abonnement GO Extreme dans lequel est évidemment inclus l'internet en 5G. Nous sommes aujourd'hui mi-octobre, presque un mois et demi que je ne peux plus bénéficier de la 5G, la qualité des communications ne s'améliore pas, un nouvelle fois une réduction de 20% m'est proposée par le service client. Au vu de la durée des interruptions j'estime que ces 20% ne sont pas suffisants. Que faut-il faire pour que les soit disants travaux se terminent et enfin pouvoir bénéficier d'une connexion fiable ? Changer d'opérateur peut-être ... Bien à vous

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 19 août, du 17 septembre et du 15 octobre, mes services [TV Internet] ont été interrompus pendant plusieurs jours à chaque fois. La nouvelle coupure de ce jour ne pourrait être réparée que jeudi 17. A chaque visite de votre technicien celui-ci à affirmé que la réparation était définitive ! Ce qui a entraîné l'impossibilité pour mon épouse de travailler à la maison, elle à du se rendre à son bureau de Namur à chaque fois, malgré ses problèmes de santé. Cela entraine bien évidement des frais de transport et une perte de temps importante. Cela entraine aussi un retard dans mon travail de secrétaire d'une ASBL. Je ne vous renseigne que les trois dernières pannes, regardez dans le dossier pour trouver les autres de décembre et avril 2023 C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 1 jour. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros par journée d'interruption, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 14/10/2024, mes services Internet-TV ont été interrompus pendant toute la journée et encore à venir dans les jours suivants Ce qui a entraîné beaucoup de problemes : incapacite de travailler à la maison C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 1 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 15 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je tiens également à rajouter qu'après demande explicite de supprimer mes données personnelles (RGPD) Le monsieur en ligne n'a pas voulu me les supprimer !! Cordialement,

Ludomar 14 oct. 2024, 17:43 UTC+2 Le numéro de téléphone 0479137764 a été bloqué pour fraude. Il semble qu'envoyer une trentaine de SMS, malgré un abonnement illimité, soit considéré comme de la fraude. D'autant plus que ces SMS ont un usage strictement professionnel (rappel de rendez-vous, etc.). La seule solution proposée par Mobile Vikings a été de demander à un autre opérateur de récupérer ce numéro. Nous avons donc entamé les démarches avec Orange. Cependant, Orange ne parvient pas à récupérer le numéro, car celui-ci est bloqué par Mobile Vikings. Le service fraude refuse de nous contacter pour nous expliquer ce qui bloque la situation et exclut toute discussion sur un éventuel dédommagement. Le service client, de son côté, se révèle impuissant. Nous ne pouvons pas joindre un responsable et nous sommes contraints de subir cette erreur de la part de Mobile Vikings. Cette erreur nous coûte actuellement de l'argent, car nous ne sommes plus joignables. Si nous ne parvenons pas à récupérer le numéro, cela entraînera des frais considérables, tels que le remplacement de nos cartes de visite, plaques, site internet, etc. Sans compter la perte potentielle de clients qui ne pourraient plus nous joindre. J'ai appelé au moins une quinzaine de fois, sans obtenir d'informations claires sur la marche à suivre. Pire encore, on m'a affirmé qu'un dédommagement était hors de question. Le problème persiste depuis plus d'une semaine et nous avons un besoin urgent d'aide. Je vous prie de bien vouloir nous rappeler au plus vite. Mon numéro actuel: 0498585225

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 8 octobre, mes services d'internet et télédistribution ont été interrompus et toujours pas rétablis. Ce qui a entraîné des perte de revenus,car je n'ai pas pu travailler sans internet. Sans parler de désagrément causé par l'absence de télédistribution, surtout pour la soirée des élections le 13 octobre. La manière de traiter les clients est en dessous de tout, la prise des rendez-vous est extrêmement lente pour les cas de pannes et le technicien qu'on nous envoie, n'est pas capable de réparer la panne. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard lundi 16 octobre.. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 400 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Kira Fomin

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 01/10/2024], j’ai reçu un courrier pour une nouvelle TV BOX. Ns sommes le 11/10 tjs rien. 2 appels à vos services. Le 8/10 on m’a certifié que sous 24 h je l’aurais!!!! Le 11/1, rien. Re contact au 080033800 , aucune commande pour vous 😡 Ce qui a entraîné séances de cinema x 2 car rien ne fonctionne. Au prix de vos abonnements et cliente depuis 40 ans!! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150 euros, ce qui correspond à mes séances de cinémas pour 2 x par jours, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise depuis de très longues années. Depuis Le 8 octobre, un de mes services [Connexion télé] a été interrompu pendant 3 jours. A plusieurs reprises, j'ai été en contact téléphonique avec le service client qui me signale que c'est un problème général. En date du 10 octobre, je rappelle le service et je suis en contact avec une personne qui me dit qu'il va m'aider à reconnecter mon décodeur car, apparemment le problème général est résolu. Ce monsieur, sur un ton excédé commence à me demander de faire certaines manipulations. Je lui dit que j'avais déjà essayé mais je suis prête à recommencer sur ses indications. Il est vrai que je ne suis pas une spécialiste des technologies mais j'essaie de comprendre ce qu'il me demande. Le ton condescendant et un un peu énervé de ce monsieur sont extrêmement désagréables et, je lui réponds, très énervée à mon tour, que j'essaie simplement de comprendre ce que je dois faire et que je ne suis pas une idiote ! Je raccroche, très fâchée en disant que j'allais changer d'opérateur. Ces désagréments m'ont valu de longues attentes au téléphone et 3 jours sans télévision. C’est pourquoi je vous demande un geste commercial en dédommagement de tous ces désagréments. Cordialement, Fatima Ben Haddou

Brève description de votre problème Raymond Brulet / Josiane Seha 10 rue d’Hoegarde 1315 Incourt Plainte à Proximus 7 octobre 2024 Les services de Proximus (téléphone fixe 010 45 01 87), Internet et mon téléphone mobile (0477 436 493) ont été mis hors fonction entre le 4 et le 13 septembre 2024. Ceci représente une durée considérable, soit une dizaine de jours. Outre le désagrément de longue durée subi, ceci n’a pas été sans conséquence, comme la convocation par mail d’une clinique pour le traitement du cancer de ma compagne, qui n’a évidemment pas pu être honorée. Et ce n’est pas la première fois que les services de Proximus nous ont ainsi coupé de communications sur une longue durée. Les contacts avec Proximus, personne ne l’ignore, pour signaler cette panne et espérer une réponse à la restauration de ses services, ne sont pas des plus aisés. Dans un SMS du 10 septembre, que j’ai pu recevoir du fait que j’étais à ce moment à l’étranger, Proximus nous a informé qu’un technicien se rendrait au domicile le mardi 17 septembre afin de rétablir nos services. Ce SMS a été suivi d’un autre le 12 septembre pour indiquer que le rendez-vous prévu était annulé, car vu que nous n’étions pas les seuls à subir cette panne dans le quartier, la réparation pouvantt se faire à distance sur le réseau ! Cette réparation est donc intervenue finalement en date du 13 septembre. Me rendant à la boutique de Proximus de Louvain-la-Neuve après mon retour de l’étranger, il m’a été donné la possibilité d’appeler en direct la comptabilité de Proximus pour m’inquiéter non seulement de cette panne, mais aussi du fait que je ne pouvais accepter de payer lors de la prochaine facturation des services que je n’avais pas été en mesure de recevoir. Le fait que le comptable m’a rassuré sur ce point, n’a pas été suivi d’effet, puisque je viens de recevoir mon décompte du 3 octobre où le prix de l’abonnement n’a pas été modifié comme il se devrait et comme on me l’avait promis. Je dépose donc plainte non seulement sur la piètre qualité des services à attendre d’une firme comme la vôtre, mais aussi de la facturation abusive dont je suis l’objet.