Toutes les plaintes publiques

En date du 10/07, Proximus a changée mon numéro de GSM sans mon autorisation. Le numéro 0483.47.85.81 est liée a mon travail professionnel, aux différent plateforme d’authentification comme ITsme et bancaire. Il m'est impossible de me connecter correctement. Proximus a replacée mon numéro original par le 0460/84.66.38. Cela fait presque 1 mois que je contacte le service client et me rend au agence boutique afin que Proximus me redonne mon numéro de telephonne original au'il ont radier par erreur. N'ayant aucune réponse positive et ni a ma plainte sur proximus.be, je demande l'aide a test achat et les avocats.

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 21/07/2024 (avant 7h), mes services internet et TV (fibre) ont été interrompus jusqu'à ce jour. Lors du contact avec vos services, le 21/07/2024 à 9h, un rendez-vous est fixé pour le passage d'un technicien le 31/07/2024, première date disponible. Le 31/07/2024 au soir je contacte vos services pour signaler l'absence de passage. On m'apprend que mon rendez-vous a été annulé (sans m'en informer) et qu'on me recontactera afin de fixer un nouveau rendez-vous. Il m'a été impossible d'obtenir plus d'information sur les délais. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je me réserve le droit de demander par ailleurs des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, V. V.

Bonjour mon compte a été piraté. Facebook l'a suspendu sans aucune vérification de leur part. Un faux compte Instagram a été lié au mien. J'ai perdu TOUTES mes données, ainsi que mes pages professionnelles. Impossible de récupérer quoi que ce soit. Il faut que justice soit faite.

Le samedi 6 juillet 2024 vers 12h00, je contacte le call center Proximus (0800 33800) pour signaler que je n'ai plus de connexion internet ni de télévision à mon domicile privé. Votre collaboratrice me répond qu'elle va entreprendre une vérification de la ligne (jusqu'à huit fois me dit-elle) et que cela va prendre quelques minutes. Après quelques minutes effectivement, elle me précise qu'il y a un problème qui ne peut être vérifié que par un technicien Proximus. Elle me fixe un rendez-vous avec ce dernier pour le mardi 9 juillet 2024 entre 08h00 et 12h30. Je lui fais part de mon mécontentement car ma femme et moi allons rester sans internet ni télévision pendant trois jours dont le week-end. Elle me répond qu'elle va m'envoyer un mail pour télécharger l'app Proximus sur mon smartphone. Je lui signale alors que j'utilise mon smartphone (pour des raisons personnelles) avec une carte prépayée et que je n'utilise mes données mobiles qu'à la maison avec la connexion internet… que je n'ai plus ! Il en est de même pour la réception de mails auxquels je n'ai donc plus accès ! A cela, elle me répond qu'il faut donc attendre la visite du technicien prévue pour le mardi 9 juillet en matinée. Je lui fais part de mon plus grand mécontentement et j'envie mes voisins qui n'ont pas de souci car ils sont clients de Voo. Nous en restons là. Le mardi 9 juillet 2024, je mobilise toute ma matinée dans l'attente de la visite prévue du technicien Proximus. A 12h30, je constate que celui-ci n'est pas venu. Je n'ai aucune nouvelle de la part de Proximus. Je contacte donc le call center (0800 33800) et, ô surprise, je suis mis en relation avec un assistant vocal électronique qui me répond qu'il va déclencher un test sur ma ligne internet. Ce qui a déjà été fait le samedi 6 juillet par la collaboratrice que j'avais réussi à joindre ! En conséquence, je dois rappeler trois fois le call center et embrouiller complètement l'assistant vocal avec des mots insensés pour qu'il accepte finalement de me passer un collègue "humain", à savoir Hicham. Il est alors 12h39 et je demande des explications par rapport au fait que le technicien ne s'est pas présenté comme prévu. Hicham me signale, à ce moment seulement, que le problème n'est pas que chez moi, qu'il est général pour la zone, que je ne suis donc pas le seul à être impacté et que le service technique fait le nécessaire pour rétablir la connexion. Je lui demande dans quel délai la réparation sera effectuée et, ne sachant pas me répondre, il me dit que je serai prévenu par un sms lors du retour à la normale. Finalement, sans jamais recevoir de sms, c'est le mercredi 10 juillet en matinée, que la connexion internet et télévision a seulement été rétablie ! Nous sommes donc restés, mon épouse et moi-même, quatre jours sans internet ni télévision. Sans jamais recevoir un seul mot d'excuse de la part de Proximus ! Au cours de ces quatre jours, sans internet, je n'ai pas pu effectuer les virements bancaires que je devais effectuer avant le mercredi 10 juillet, je n'ai pas pu envoyer ni recevoir de mails et je n'ai pas pu alimenter ou mettre à jour le site web dont je suis l'administrateur. Au cours de ces quatre jours, sans télévision, je n'ai pas pu visionner mes enregistrements pour lesquels il me restait moins de quatre jours avant effacement. Sans télévision également, je n'ai pas pu regarder les matches de foot du championnat d'Europe : les quarts de finale du 6 juillet et la demi-finale du 9 juillet. J'ai aussi été privé de mon accès (payant) à Disney+ pendant quatre jours ainsi qu'à toutes les autres applications gratuites telles que Auvio, RTL-Play, TF1+, etc. Autrement dit, heureusement qu'il nous restait quelques bons vieux DVD à visionner… Je suis particulièrement mécontent et outré de la façon dont Proximus a géré ces problèmes de connexion et, surtout, de l'attitude qui a été adoptée par rapport à mes soucis. Bien sûr, vous m'avez envoyé une enquête de satisfaction pour que j'évalue le comportement de votre collaborateur Hicham qui a fait son possible. Mais c'est l'entreprise Proximus toute entière qui est l'objet de mon mécontentement. Une entreprise qui a augmenté le prix de mon abonnement de 12€ en 2023 (de 84,99 à 96,99) et qui ne semble guère se préoccuper des soucis d'un client abonné depuis juillet 2014 (quand ça s'appelait encore Belgacom...). En conséquence, je m'estime en droit d'exiger, au minimum, une compensation financière correcte eu égard aux services payants de Proximus dont je n'ai pas pu bénéficier pendant ces quatre jours du mois de juillet 2024.

Bonjour, Ce jeudi 11/07/2024 je reçois un e-mail de Mondial Relay pour m'informer que mon colis est disponible au point relais CENTRE COMMERCIAL BELLE-ILE quai des Vennes 1 4020 Liège (The Point). Je me rends au point relais le jour même vers 18h. Deux problèmes se sont alors présentés : 1) le point relais a refusé de me donner le colis alors que j'ai bien présenté ma carte d'identité et le n° de colis 2) le point relais a renvoyé sans raison le colis à son expéditeur sans mon autorisation. Or, si le client refuse 1 colis il doit absolument signer, ce qui n'a pas été mon cas. Donc les conditions générales n'ont pas été respectées. Je demande un dédommagement à MONDIAL RELAY. Bien à vous

Pour la 3e fois sur le dernier mois, BPOST déclare que "Votre colis Amazon a été livré dans un Point d’enlèvement, car nous n'avons pas pu le livrer chez vous". Je suis bien présent chez moi, ma rue n'est pas bloquée par des travaux. Donc aucune justification. Alors le facteur décide de manière unilatérale qu'il peut déposer mon paquet à 3.2km de la maison alors qu'il y a un point BPOST à 400m. Quand j'appelle le service BPOST, j'obtiens des réponses fantaisistes du style "votre adresse n'est pas complète". Ah bon ? Pourtant je reçois mon courrier normalement depuis 20 ans et j'ai reçu un autre paquet Amazon cette semaine.... Je paie un service de livraison à BPOST pour être livré à la maison. Pas à la gare de Schaerbeek.

mon portable a été volé à Bruxelles il y a 10 jours. J'ai contacté mobile viking le même jour pour leur demander de bloquer la carte sim et recevoir une nouvelle. J'ai recu la carte sim 4 jours après. J'ai récupéré tous mes contacts mais je n'ai pas récupéré mon numéro de téléphone. Ca fait dix jours que je leur écris. Au départ répondait une personne avec nom et prénom. Après c'est "l'équipe viking" qui a commencé à répondre. Le problème (pas de numéro de téléphone) n'est pas toujours résolu. En plus maintenant ils ne répondent même pas

Numéro de colis: 3STUNM199915155 , 3SNNIW950521918 Bonjour, Je tiens à exprimer ma frustration face à vos services de livraison. Ce n'est pas la première fois que cela se produit ; cela m'est arrivé cinq fois ou plus déjà. Je suis exaspéré par votre manque de professionnalisme. Il y a toujours le même problème : "votre colis n'a pas pu être livré" et on me ment en disant que personne n'était à la maison. Ma mère ne peut pas porter de charges lourdes depuis qu'elle a subi une opération du bras et de la main. Cependant, le livreur a décidé de déposer le colis à un Point PostNL au lieu de le livrer chez nous. J'ai appelé plusieurs fois pour expliquer la situation, j'ai même envoyé une carte Google Maps indiquant notre maison et j'ai expliqué le chemin à suivre étape par étape, encore et encore. Lorsque j'ai appelé aujourd'hui, la dame m'a simplement répondu "nous ne pouvons rien faire" et "vous pouvez rappeler, mais mes collègues diront la même chose" avant de raccrocher. Votre entreprise ne prend pas son travail au sérieux, vous ne respectez pas vos clients. Votre service clientèle est de très mauvaise qualité et vos livreurs sont trop paresseux pour même apporter les colis aux gens, alors que votre société est une entreprise de livraison. J'ai l'impression que vous avez oublié votre mission principale. Je suis contraint d'envisager une solution ultime car je ne peux plus continuer ainsi.

Madame, Monsieur, J'ai été client(e) de votre entreprise jusqu'il y a peu. En date du 28 juin, mes services de messagerie ont été interrompus et ce, jusqu'à présent. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus vite. Cordialement,