Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un contrat de type Trio Relax Net + TV Light + Mob Depuis mon déménagement fin juillet à Gottechain, certains problèmes m'empêchent d'utiliser efficacement le service internet dont la vitesse de connexion est variable et de loin inférieure à ce dont je bénéficiais dans mon précédent logement à Wavre. Le problème a été signalé par votre technicien qui a réalisé l'installation en date du 26 juillet 2024 car il s'agit d'un problème de réseau dans ma rue ou les environs. On devait m'informer lorsque le problème serait résolu. A la date d'aujourd'hui, 6 novembre, soit 3 mois plus tard, je n'ai reçu aucune nouvelle ; rien n'a été fait, comme j'en ai eu la confirmation par un contact téléphonique aujourd'hui même avec les services VOO. Aucune date n'a pu m'être donnée pour la mise en ordre du réseau de VOO à mon adresse. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service internet à un niveau conforme aux normes contractuelles. Mon contrat prévoit une vitesse de téléchargement de 125 Mbps et je n'en ai trop souvent que beaucoup moins: voir graphique ci-joint. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts en proportion du préjudice subi, ou une réduction de mon abonnement pour les 3 mois précédents et jusqu'à résolution du problème. En l’absence de résolution raisonnablement rapide du problème, je me réserve le droit d'intenter d'autres actions pour protéger mes droits. Cordialement

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/abonnement télévision]. Depuis de nombreuses années, certains problèmes m'empêchent d'utiliser vos services, en particulier. Des problèmes liés à la qualité devos lignes et les distances propres à vos installations pr 7864quent des micro-coupures au niveau de la télévision et des pertes importantes de vitesses. J'ai encore signalé le problème le 11 octobre 2024 via téléphone sans résultat positif. Les techniciens m'ont confirmé que le problème resulte des problèmes liés aux lignes de Proximus et qu'aucune solution pour améliorer les services ne sont actuellement prévue. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de 569,88 € payable à BE29 9734 8872 7864 correspondant à 50% des frais de connexion facturés sur 1 an En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Bonjour, Je possède une adresse email Scarlet depuis 2007 sous le nom d'utilisateur 'nm248418'. C'est un service gratuit qui portait le nom 'SCARLETFREE' : je n'ai donc pas de numéro de client Scarlet. Depuis 4 semaines, mon adresse email a été bloquée et n'est plus utilisable. J'ai envoyé des dizaines d'emails au service client qui me répond systématiquement de patienter 48h, sans aucune autre information. Je voudrais récupérer au plus vite un accès à mon adresse email. Bien à vous.

Bonjour, Cela fait au moins 15 jours que nous ne pouvons plus regarder la TV en direct à cause d'une image pixellisée et d'un son exécrable ! (Les vidéos enregistrées sont toujours lisibles) A raison d'un appel à Proximus tous les 2 jours, ce sont 7 techniciens qui sont intervenus, sûrs de détenir la solution. Mais le problème est toujours bien présent ! Vous pouvez voir l'historique des interventions en annexe. Une lettre recommandée a été envoyée ce jour à PROXIMUS.

Madame, Monsieur, Bonjour, Depuis plusieurs mois (avant l'été) je me plains auprès de vos services au niveau de la couverture/qualité du réseau. Après un premier contact il m'a été dit que des travaux étaient effectués dans ma région (Charleroi) et que ceux-ci seraient terminés d'ici la fin juillet. Votre service client m'a proposé un dédommagement (25% de réduction pendant 6 mois) J'ai effectivement pu constater pendant 2-3 semaines une légère amélioration pendant le mois d'août, les problèmes sont ensuite réapparus. De nouveau contact avec le service client et même discours, des travaux en cours dans la région et de nouveau un dédommagement, cette fois 20% de réduction pendant 6 mois, offre que je refuse, on me promet de nouveau une amélioration rapide. Courant du mois de septembre, la situation empire, en plus de nombreuses conversations interrompues et/ou de qualité médiocre, je fais également face à des coupures de la connexion internet (5G). Cette fois je me rends en boutique, j'explique le problème, le personnel me fait part qu'ils sont au courant et la seule solution qu'ils peuvent me proposer est de désactiver purement et simplement la 5G sur mon téléphone pour conserver uniquement une connexion 4G. Solution hallucinante... mais efficace. Je me demande dès lors pourquoi payer un abonnement GO Extreme dans lequel est évidemment inclus l'internet en 5G. Nous sommes aujourd'hui mi-octobre, presque un mois et demi que je ne peux plus bénéficier de la 5G, la qualité des communications ne s'améliore pas, un nouvelle fois une réduction de 20% m'est proposée par le service client. Au vu de la durée des interruptions j'estime que ces 20% ne sont pas suffisants. Que faut-il faire pour que les soit disants travaux se terminent et enfin pouvoir bénéficier d'une connexion fiable ? Changer d'opérateur peut-être ... Bien à vous

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 19 août, du 17 septembre et du 15 octobre, mes services [TV Internet] ont été interrompus pendant plusieurs jours à chaque fois. La nouvelle coupure de ce jour ne pourrait être réparée que jeudi 17. A chaque visite de votre technicien celui-ci à affirmé que la réparation était définitive ! Ce qui a entraîné l'impossibilité pour mon épouse de travailler à la maison, elle à du se rendre à son bureau de Namur à chaque fois, malgré ses problèmes de santé. Cela entraine bien évidement des frais de transport et une perte de temps importante. Cela entraine aussi un retard dans mon travail de secrétaire d'une ASBL. Je ne vous renseigne que les trois dernières pannes, regardez dans le dossier pour trouver les autres de décembre et avril 2023 C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 1 jour. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros par journée d'interruption, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 14/10/2024, mes services Internet-TV ont été interrompus pendant toute la journée et encore à venir dans les jours suivants Ce qui a entraîné beaucoup de problemes : incapacite de travailler à la maison C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 1 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 15 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je tiens également à rajouter qu'après demande explicite de supprimer mes données personnelles (RGPD) Le monsieur en ligne n'a pas voulu me les supprimer !! Cordialement,

Ludomar 14 oct. 2024, 17:43 UTC+2 Le numéro de téléphone 0479137764 a été bloqué pour fraude. Il semble qu'envoyer une trentaine de SMS, malgré un abonnement illimité, soit considéré comme de la fraude. D'autant plus que ces SMS ont un usage strictement professionnel (rappel de rendez-vous, etc.). La seule solution proposée par Mobile Vikings a été de demander à un autre opérateur de récupérer ce numéro. Nous avons donc entamé les démarches avec Orange. Cependant, Orange ne parvient pas à récupérer le numéro, car celui-ci est bloqué par Mobile Vikings. Le service fraude refuse de nous contacter pour nous expliquer ce qui bloque la situation et exclut toute discussion sur un éventuel dédommagement. Le service client, de son côté, se révèle impuissant. Nous ne pouvons pas joindre un responsable et nous sommes contraints de subir cette erreur de la part de Mobile Vikings. Cette erreur nous coûte actuellement de l'argent, car nous ne sommes plus joignables. Si nous ne parvenons pas à récupérer le numéro, cela entraînera des frais considérables, tels que le remplacement de nos cartes de visite, plaques, site internet, etc. Sans compter la perte potentielle de clients qui ne pourraient plus nous joindre. J'ai appelé au moins une quinzaine de fois, sans obtenir d'informations claires sur la marche à suivre. Pire encore, on m'a affirmé qu'un dédommagement était hors de question. Le problème persiste depuis plus d'une semaine et nous avons un besoin urgent d'aide. Je vous prie de bien vouloir nous rappeler au plus vite. Mon numéro actuel: 0498585225