Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai un abonnement papier au journal l'avenir. A plusieurs reprises, je ne reçois pas mon journal. Je contacte à chaque fois. Je vous demande de les contacter et que cela ne peut plus continuer ainsi. A quoi sert un abonnement papier ? Sur facebook, on peut lire plusieurs plaintes à ce sujet à Ellezelles et dans les régions aux alentours. Donc, je ne suis pas la seule personne. Je demande que cela doit finir. Je vous en remercie VANSEVER ELIANE

Le premier soucis est que orange ne fournit pas d'adresse mail pour les résiliations ce qui est contraire à la loi. Donc je suis obligé de téléphoner, chose que je fais et on me dit qu'on va m'envoyer un lien afin de faire le résiliation. En effet quelques minutes plus tard, je reçois le mail avec un lien sur lequel je clique. J'arrive sur une page Web sur laquelle je dois indiquer la date de résiliation, j'indique donc la date du 07 janvier 2026 qui est la date d'installation du nouvel opérateur (mobile viking). Malheureusement orange n'a pas suivi mes instructions et a clôturé directement la connexion internet (ce lundi 24 novembre 2025). Je téléphone au service client afin de rétablir ma connexion et la personne me dit que la seule solution c'est de reprendre un nouvel abonnement de 6 mois, et en plus me reproche de changer d'opérateur. J'ai du donc changer la date d'installation avec le nouvel opérateur mais malheureusement la 1ere date disponible est le 1er décembre 2025, ce qui fait que je reste sans connexion internet pendant 1 semaine. Je demande donc des frais de dédommagement à orange de 150 euros pour les soucis occasionnés (je suis handicapé et j'ai du mal à me déplacer, en plus je viens de subir une opération des jambes et pieds). Merci pour votre aide.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 17/11/2025, mes services téléphonie fixe ont été interrompus et non toujours pas était rétablie Ce qui entraîne des désagréments. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs un geste commercial equivalent au temps de coupure du service, je precise également le numéro de dossier concernant cette interruption "73506884". Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise. En date du lundi 17 novembre 2025, mes services de fourniture d'electricité ont été interrompus pendant 5 jours. Ce qui a entraîné une coupure de courant auprès de mon locataire, une perte de Frigo et congélateur estimée a 200 euro, et un locataire a reloger pendant 4 nuit a 100 euro la nuit. Entre temps les services ont été rétabli grâce a la réactivité de Sibelga mais votre service clientèle a été détestable et je pèse mes mots. En Juin 2025 j'ai contracté auprès de votre entreprise 4 contrats pour 4 compteurs différents. J'y ai rajouté la domiciliation pour être tranquille au niveau des paiements. Il vous a fallu plus de 6 mois pour valider ces contrats et donc activé la domiciliation. Il est vrai que j'ai reçu des mail avec des factures mais comme dit plus haut pour moi tout était en ordre. Vous avec procédé a une coupure de compteur alors même que les paiements était entre temps en ordre puisque entre temps vous aviez validé les contrats. Comme dirait votre collaborateur : je ne comprend pas madame, normalement une fois que les paiements sont en ordre on arrête la procedure de coupure auprès de sibelga, ici cela n'a pas été fait. Ce même collaborateur m'a assuré que cela allait être réglé dans la journée, et que le compteur allait être rouvert avec la procedure d'urgence puisque l'erreur venait de votre part. Rien de cela n'a été fait J'ai du batailler 5 jours pour réouvrir ce compteur et encore une fois grâce au Service de Sibelga. Il est aujourd'hui hors de question que vous me facturiez une ouverture de compteur, c'est il me semble la moindre des choses, et je demande un dédommagement de 600 euro couvrant les nuits d'hotels et le contenue du frigo/ congélateur , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, j'ai été - une nouvelle fois - viré de Facebook au prétexte que je ne respecterais pas les standards de la communauté. Or, l'essentiel de mes posts sont anodins: des partages d'articles de presse (Le Soir , La Libre, DHNet, De Standaard, ...), des clip musicaux YouTube, beaucoup de dessins de presse, ... C'est insupportable et inadmissible. Pourriez-vous contacter Facebook Belgium à cette fin ? Merci. Ci-après, la réplique du dernier message reçu et affiché lorsque je tente une reconexion: "Nous avons désactivé votre compte Nous avons examiné votre compte et constaté qu’il ne respecte toujours pas nos Standards de la communauté sur l’intégrité des comptes. Vous ne pouvez pas demander un autre examen de cette décision. Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles nous désactivons les comptes, consultez les Standards de la communauté. Vous avez peut-être le droit de contester notre décision devant les tribunaux de votre pays, ou de soumettre notre décision à un organisme agréé de règlement des litiges." NB: j'étais inscrit sous le nom de "Luc Christian Orban Debock" et mon mot de passe était "96ft2V422Rkif922;"

Bonjour, Je me permets de vous contacter car je suis dans une situation extrêmement frustrante concernant mes comptes Facebook et Instagram, et je n’arrive à obtenir aucune aide réelle de la part de Meta. Le 27 juillet, j’ai reçu un email m’informant que mes comptes avaient été suspendus. Le problème est que, pour faire appel, Meta exige que je me connecte au compte… mais la connexion est bloquée justement parce que le compte est suspendu. Je tourne donc en rond : impossible d’accéder à l’espace d’appel, impossible de joindre un humain, impossible d’obtenir la moindre solution. Depuis des mois, j’essaie toutes les méthodes officielles : formulaires, Help Center, liens de récupération. À chaque fois, je reçois uniquement des réponses automatiques, qui répètent les mêmes liens déjà essayés. Aucun accès à un service humain, aucun suivi, aucune solution concrète. J’ai également contacté à plusieurs reprises le Meta Store Support, qui m’a confirmé que leur service n’a aucun accès aux comptes Facebook/Instagram, et donc ne peut pas intervenir. Ils sont d’ailleurs le seul service à répondre humainement, mais ils ne peuvent rien faire de plus. Aujourd’hui, mes comptes sont bloqués sans possibilité de recours réel, et je n’ai aucun moyen de récupérer l’accès, malgré le respect de toutes les procédures. Étant utilisateur fidèle de Meta depuis 2016 et client potentiel pour leurs produits (dont les Ray-Ban Meta et les Quest VR), cette situation est incompréhensible. Je me tourne donc vers Test-Achats afin de savoir : Si vous pouvez intervenir ou contacter Meta au nom des consommateurs Ou me conseiller sur les démarches possibles dans ce type de blocage injustifié Ou m’orienter vers un service compétent pour ce genre de litige numérique Je vous remercie sincèrement pour votre aide. Bien à vous, Nils De Keukeleire

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 20 octobre 2025. mes services télédistribution ont été interrompus. Depuis cette date, il n’y a plus de télévision. Malgré l’intervention d’un technicien et vos menaces de payer 50 € son intervention, nous n’avons toujours aucun accès à la télévision. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 27 euros qui correspondent à 1 mois sans TV conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 6 Novembre 2025, mes services Internet fixe ont été interrompus jusqu'au présent (12 Novembre). Ce qui a entraîné nombreux difficultés dans mon travail ainsi que l'utilisation de la plus part des mes data mobiles. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs le recalcul de ma facture de mois de Novembre dans laquelle vous avez calculé des jours pour un service qui n'a pas été fourni. Cordialement, Sebastiano Lommi

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. De manière récurrente, je n'ai plus accès à ma boîte mail, ce qui m'occasionne de nombreux problèmes, n'ayant plus accès aux infos de certains de mes fournisseurs. La raison? 'unknown error'. A chaque fois, je prends contact avec l'équipe de techniciens. On me renvoie de l'un à l'autre, chacun essayant mais sans succès de m'aider. Cela s'étale sur plusieurs jours ... La dernière fois, j'ai eu de la chance, qqn d'un peu plus compétent, a pu solutionner le problème car il avait des accès techniques de niveau supérieur au sein du réseau proximus m'a-t-on fait savoir. Je vous demande de rétablir l'accès à ma boîte mail sans délai et au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Je ne demande pas de dommages et intérêts pour le moment mais je me garde de le faire si la solution devait tarder, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, J'ai fait installé la fibre ( demande du 10/05) et istaller en 09/2025 La publicité promets une vitesse rapide Actuelle j'ia : 409 MBPS descendant (téléchargement- 307 MBTP Ascendant (transfert. On me dit début de semaine que mon contrat se termine en septemenbre 2026 et aujourd'hui on me dit fevrier 2027. PROXUMUS fait de la publicité mensongère et je pèse mes mot Merci d'agir en conséquence