Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un meuble vu en magasin (Zoli 99 à Tongres) le 09/09/2025. J'ai reçu cette commande le 22/11/2025! Après déballage du colis, il s'avère que le meuble ne correspond pas à celui vu en magasin et est, de plus, fortement endommagé. Malgré plusieurs plaintes au service après vente, je n'ai toujours aucune réaction de la part du magasin Zoli 99. J'attends de leur part, soit un remboursement, soit un échange de meuble (ils reprennent le meuble endommagé et me donnent celui vu en magasin). Je joins à ce commentaire les dernières conversations sur le "chat" du service après vente de Zoli99 ainsi que 2 photos du meuble tel que je l'ai découvert au déballage.

Madame, Monsieur, Le 6 janvier 2026, j'ai acheté une mini chaine HiFi tout en un Panasonic sur votre boutique en ligne et j'ai payé 179€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 9 janvier 2026. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré à ce jour (12.01.2026). Contrairement à ce que répète constamment le message d'attente (+ de 15 min) aucun renseignement ni mise à jour ne sont disponibles sur ma page client. Le 10 janvier, j'ai donc appelé le service clients pour recevoir des informations concernant ma livraison et il m'a été répondu que le produit n'était pas en stock, faux vu que le ticket de caisse a été émis depuis le magasin Krefel de Ben-Ahin dès le 7 janvier. 2è explication : le colis a été envoyé du magasin vers notre entrepôt et vous a été réacheminé via BPost vous le recevrez le 12.01.2026. En outre, la facture a été émise le 9 janvier date de départ de la garantie ( voir7 janvier ticket de caisse du magasin de Ben-Ahin où je n'ai jamais mis les pieds) alors que le produit n'est pas en ma possession. Mon interlocuteur m'a promis de m'envoyer dans la foulée un mail confirmant que la garantie prend effet à la réception de l'article mais bien entendu nouvelle promesse non tenue. J'ai également rempli le formulaire en ligne le 10 janvier pour me plaindre de la situation car Krefel n'avise pas de ces changements ni sur le site ni par mail, de nouveau aucune réponse du SAV. J'ai seulement reçu une notification Bpost samedi 10.01 à 23h51 disant que Krefel avait choisi Bpost et que le colis était en préparation chez l'expéditeur, après vérification ce lundi 12 janvier vers midi, le colis a toujours le même statut. Par 2 fois, ce lundi 12 janvier, j'ai tenté de joindre le service clients mais après plus de 15 minutes d'attente à l'écoute de ce message énervant vantant les super services Krefel, la communication est à chaque fois interrompue. Ce retard m'a causé préjudice car j'ai acheté cet article en vue de l'offrir dimanche 11.01 faisant trop confiance à la réputation de Krefel. J'ai déjà perdu 2 journées à attendre cet hypothétique livreur, 2 heures à joindre ou tenter de joindre le service clients et/ou à remplir des formulaires et cela n'est pas terminé. Tout cela nuit à ma santé c'est stressant et chronophage et aucune solution à l'horizon. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 179 €. Je vous invite à me rembourser cette somme dès que possible via mon compte Paypal (même moyen de payement qu'utilisé lors de l'achat) ou à défaut sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Ticket de caisse magasin Confirmation de commande Confirmation acheminement Facture Mail de notification BPost Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le lundi 05 janvier 2026, j'ai acheté un 4 produits (planche à repasser, fer à repasser, bâtonnets détachant et cartouches Brita) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 237,49 plus 10€ de frais de port., alors que sur le répondeur du service clients, la livraison est gratuite à partir de 20 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison aurait lieu avant le mardi 06 janvier 2026. Cependant, le colis n’a été livré que le samedi 10 janvier, soit 4 jours plus tard que prévu, après que j'ai appelé le service clients a de multiples reprises pour recevoir des informations concernant ma livraison. De plus, ce colis ne contenait que les cartouches Brita. J'ai contacté le service clients a plusieurs reprises, délai d'attente très long et parfois, 25 minutes sans obtenir de réponse. Le samedi 10 janvier, on m'informe que le reste de ma commande doit arriver le lundi 10 janvier. Le lundi 10 janvier, j'appelle le service clients qui m'informe que le collègue s'est trompé (!) et que ce n'est pas BPost qui doit livrer mais le camion Krefel. Livraison programmée pour le mercredi 14 janvier soit, 9 jours plus tard sur prévu. J'ai déjà dû prendre 2 jours de congé inutilement et, si la livraiosn est confirmée pour mercredi (ce qui n'est pas encore certain), je devrai prendre un 3ème jour de congé. J'ai payé des frais de livraison qui ne devaient pas m'être compté suivant ce qui est dit sur le répondeur. On m'avait promis le remboursement de ces 10 euros mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 237,49€, soit le montant total de ma commande. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 10/12/2025, j'ai acheté un parka sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1250€. J’ai reçu un mail le 15/12/2025 m’indiquant que le colis avait été livré mais a ce moment la je n’avais rien reçu, rien signé pourtant une signature avait été fait sur un bon de réception. j’ai donc contacté le service de transport qui m’ont indiqué que le colis avait été enregistré à un numéro de maison différent du miens. J’ai donc été voir la maison en question et lorsque j’ai ouvert le colis , j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. Le colis était endommagé le contenue était rempli d’un liquide qui dégageais une odeur de poubelle et le parka était tout collant et rempli du liquide en question. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J'ai acheté 5 boules transparentes pour mettre des objets dedans Toutes les boules sont arrivées cassées les emballages c'est n'importe quoi ils ne savent vraiment pas emballé ces chinois on emballe dans du papier et puis c'est tout. C'est déjà une honte Le plus dingue c'est qu'on ne sait pas se faire rembourser ils ne veulent pas ou alors il faut renvoyer l'article ce qui nous coûte plus cher que l'achat c'est n'importe quoi ce site internet et tout simplement du vol à grande échelle mais de manière officielle la qualité est pourrie les objets arrivent non-stop cassé je ne commanderai plus jamais sur ce site mais j'exige remboursement des 5 boules transparentes à 6,43 €

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant le commerçant bol.com (vendeur direct) à la suite d’un problème sérieux rencontré lors d’une commande en ligne. Il s’agit de la commande A000C7T1NE du 19 décembre 2025. À l’origine, j’avais commandé le jeu PS5 Microsoft Flight Simulator 2024. À la réception du colis, l’article livré ne correspondait pas du tout à celui commandé. Avant toute ouverture, j’ai filmé le colis intact, avec l’étiquette bol.com visible, puis l’ouverture complète du colis. La vidéo, datée au jour exact de la réception, montre clairement que le produit reçu n’était pas le jeu commandé. J’ai retourné exactement l’article reçu, conformément aux instructions de bol.com. Malgré cela, bol.com refuse l’annulation de la facture en affirmant que le produit retourné, le jeu Assassin’s Creed Mirage portant le code EAN 3307216258247, ne proviendrait pas de chez eux. Cette affirmation repose uniquement sur leur contrôle interne et ne s’appuie sur aucune preuve concrète (photos à l’expédition, numéro de série lié à la commande, rapport logistique, etc.). Malgré mes démarches répétées, bol.com refuse de prendre en compte les photos et la vidéo de déballage, et se base exclusivement sur ce code EAN déclaré « inconnu ». Pire encore, bol.com ne répond désormais plus à aucun de mes e-mails, alors que je continue à leur transmettre systématiquement les preuves (photos et vidéos) à chaque relance. Entre-temps, je reçois des rappels de paiement assortis de frais supplémentaires et de menaces de transmission à un service de contentieux, alors que la facture est formellement contestée. Un dossier a déjà été transmis au service des plaintes du SPF Économie, qui en a accusé réception. Malgré cela, bol.com poursuit ses relances et maintient son absence de réponse sur le fond du dossier. Je considère cette situation comme une pratique déloyale, dans laquelle la responsabilité de la non-conformité est injustement reportée sur le consommateur, en contradiction avec les obligations légales du vendeur et le devoir de traitement sérieux des réclamations. Je dispose de l’ensemble des preuves (vidéo datée avant ouverture, photos, échanges écrits) et sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : -la reconnaissance de la non-conformité, -l’annulation de la facture, -l’arrêt des rappels de paiement et de toute procédure de recouvrement. Je vous remercie par avance pour l’examen de mon dossier. Cordialement, Van De Meersch Jeremie

Madame, Monsieur, Le 29 novembre, j'ai acheté un lit et accessoires sur votre boutique en ligne et j'ai payé la totalité de la commande. Quelques jours après la confirmation de la commande, j'ai été informée de 3 dates de livraison car matelas, lit et accessoires sont livrés séparément, ce qui est déjà étonnant. Cette commande doit se faire dans une résidence secondaire à 100km de chez nous et nous devons donc pouvoir nous organiser et coordonner les livraisons. Cela dure depuis plus d'un mois et nous vivons un enfer : on nous prévient la nuit qu'on livre le jour même... On se déplace, on attend et on reçoit un message signalant que Dynalogic, votre société de transport ne livrera pas... Ou alors, on téléphone à Dynalogic et Emma pour prévenir qu'on ne pourra être là le jour prévu, ils viennent quand même et disent qu'on a refusé le colis. Ou alors, ils préviennent dans la journée qu'ils ne viennent pas car ils ont endommagé le lit... Ce retard m'a causé un grave préjudice d'abord en tant qu'indépendante, étant allée plusieurs fois dans la résidence sans recevoir le colis pour les raisons ci-avant énoncées, ensuite parce que j'attends ce lit pour louer l'appartement. Après plus d'un mois, ce jour (8 janvier 2026) à 3 heures du matin, on me prévient qu'on livrera entre midi et 15 heures les accessoires. Ne pouvant me libérer professionnellement, je demande au commerçant voisin de ma résidence de réceptionner le colis et je préviens Dynalogic ... qui refuse, exige que ce soit moi qui lui ouvre la porte et annule la livraison!!!!! J'ai introduit par ailleurs une plainte via le service juridique de Test Achat et je mets également ce problème en public pour avertir les futurs acheteurs d'un lit chez Emma car je regrette amèrement cette commande que je crains de ne jamais recevoir! Je tiens à signaler que, pour cette résidence , je me fais livrer de nombreux colis et n'ai aucun problème avec les autres transporteurs. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, que je laisse le service juridique estimer à sa juste valeur, voire à exiger le remboursement total de la commande si un arrangement très rapide n'est pas trouvé. Merci pour votre attention.

Commande BE-1225-03077 passée le 05 DEC 2025 pour 4 pneus Goodride Zuper Snow Z-507 205/55 R17 95V XL . Réception de la commande le 10 DEC 2025. Avec deux jeux de pneu avec étiquette correcte. Réclamation faite le 20 DEC après constation d'une non conformité par le garagiste faisant le montage : 3 pneus corrects , le 4ème ayant un diamètre de 16 au lieu de 17. Le SAV pretexte que les réclamations c'est maximum 2 jours après reception , j'ai précisé que c'est indiqué nulle part dans les conditions générales de vente. Depuis lors j'ai droit à des reponses automatiques qui coupent court à toutes démarches sans aucun explication . Je souhaite réglèr ce différent avec une reprise du pneu erroné à leurs frais et l'envoi du pneu correct afin de respecter le contrat de vente et mes droits de consommateur. Je sollicite l'intervention de Test Achats afin de faire valoir mes droits

Bonjour, en date du 5 décembre 2025 j'ai passé une commande et payé la somme de 120,22€. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Quand je vais sur mon compte , il est indiqué non traité. Je ne sais pas pourquoi. J'ai envoyer 2 mails et aucune réponse. Merci d'avance pour votre aide. Bien cordialement, Florence Gérard

j'ai contacté amazon que je n'avais pas reçu ma commande. ils m'avaient répondu qu'ils me le renverraient ou rembourseraient . rien de leur part arnaque et vol