Toutes les plaintes publiques

Concerne le transporteur "Colis Privé" Le chauffeur ne s'est jamais présenté à mon domicile. Les caméras de surveillance n'ont pas détectés son passage chez nous. J'ai dû envoyé électroniquement une plainte sur leur site conformément à leur procédure. Pas de contact téléphonique. Contenu de l'Email; "Je soussigné Hutsebaut René, résidant au code postal 1350 atteste ne pas avoir reçu mon colis n° 431000171168. ALIEXPRESS WS BE Deuxième plainte de non livraison de la part. La première concerne la référence T61 002 866 976 le 13 12 2024 sans réponse de votre part."

J'ai signalé sur leur site ne pas avoir reçu le colis (transporteur Colis Privé) Ils disent que la livraison du colis est confirmée par le transporteur (voir annexe) Suite à ma demande, message reçu de Colis Privé signalant qu'ils ne peuvent localiser le colis Ce n'est une grosse somme, mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour un colis que je n'ai pas reçu (25.48 Euros)

Bonjour, Le 28 avril 2025, j’ai signé un bon de commande auprès de la société Fentra pour une porte d’entrée ainsi qu’une porte-fenêtre. Depuis cette date, et malgré les délais de livraison annoncés, je n’ai toujours pas été livrée, ni informée de façon claire sur l’état d’avancement de ma commande. Ce retard est extrêmement problématique. Les anciennes menuiseries ont été déposées dans le cadre de travaux de rénovation qui sont aujourd’hui complètement bloqués à cause de cette commande non honorée. Je me retrouve donc dans une situation très délicate : sans porte ni fenêtre au rez-de-chaussée, avec un logement ouvert à l’extérieur, ce qui représente non seulement un danger en termes de sécurité, mais aussi une réelle menace avec l’arrivée du froid et des intempéries. J’ai tenté à plusieurs reprises d’obtenir des informations de la part de vos services, sans retour concret ni explication satisfaisante. Aucun suivi sérieux, aucune transparence, et un manque total de considération pour l’urgence de ma situation. Je suis extrêmement mécontente de ce manque de professionnalisme. Le retard que vous accusez impacte directement ma vie quotidienne, mes travaux, et la sécurité de mon logement. Il n’est pas acceptable de laisser un client sans porte ni fenêtre pendant des mois (3 mois déjà), sans solution ni échéance précise. J’exige donc que vous me communiquiez dans les plus brefs délais une date de livraison et d’installation ferme et définitive, et que vous m’indiquiez également ce que vous comptez proposer en compensation de ce préjudice, notamment un geste commercial à la hauteur de la situation. Je vous informe par ailleurs que je me réserve le droit de faire appel à un service de médiation ou d’intenter toute action nécessaire si la situation n’est pas régularisée très rapidement. Dans l’attente de votre retour urgent, Veuillez agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai payé une livraison plus cher 70€ au lieu de 35 afin que mon frigo soit livré et installé. La livraison a tardé un peu (le 4/10 au lieu du 2/10), ça arrive. Les livreurs ont refusé de monter le frigo au 1er étage (alors que les conditions de livraisons allaient jusqu'au 3ème) sous prétexte que c'était un grand frigo (cette exclusion n'est pas stipulée à ma connaissance dans les conditions de livraisons). Le frigo se retrouve dans le garage et je vais devoir engendrer d'autre frais pour le monter... Je souhaite être remboursé pour la livraison non conforme aux attentes et la non-installation ainsi que dédommagé pour les frais afin de palier à ce manquement. Merci

N°client :9713200964118072 N°commande: 276839941 N°série:350346894415903 N°article:2198080 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma commande d’un iPhone 17 passée à la date du 30/09/2025, auprès de votre enseigne. À la réception du colis, j’ai immédiatement constaté que la boîte était anormalement légère. Après ouverture, j’ai pu constater que la boîte – pourtant scellée avec l’autocollant officiel MediaMarkt – était totalement vide!!! Aucun téléphone ne s’y trouvait!!! Le livreur Bpost M. Gallez Geoffrey,(tél :0479/41/15/68) témoin direct de la scène, a également constaté que la boîte ne contenait aucun GSM. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge ma réclamation dans les plus brefs délais et de procéder au remboursement intégral de celle-ci assez rapidement!! Je vous joins en annexe les photos de la boîte vide, scellé médiamarkt, plastique à l'intérieur !!! Et le formulaire afin d'être remboursé. Je tenais à vous informer qu'une plainte sera faite auprès des services de police. Et qu’un voleur se trouve sûrement dans vos entrepôts!!!! Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et pour vous transmettre, si nécessaire, une attestation écrite du témoin mentionné ci-dessus. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. ( Vu le désagrément, j'espère un geste commercial de votre part car je trouve cela honteux pour une enseigne comme vous et une somme conséquente comme celle ci de recevoir un colis vide!!!!!!) FAZZINO Donato 31, Rue Neuve 7300 Boussu N°commande:276839941 GSM:0471/98/69/25. Mail: Yacineasmaoui621@gmail.com

Bonjour, Le 16 septembre, je vous est fait une commande et la livraison devez être faîtes par PostNL. La livraison aurai du être faîtes le 26 septembre mais aucun colis n'a était livrer. Demander aussi au livreur de chez POSTNL de lui donner des cours de livraisons et non de les jetez dans le couloir ! Sur TEMU s'est inscrit LIVRER mais aucun colis n'a était livrer à ce jour ! Je vous est contacter, vous m'avez dit de contacter moi même PostNL ce qui n'est pas mon travaille mais le votre !!! J'ai téléphoner à PostNL qui m'ont dit que je devais voir avec vous. J'en est un peu marre du PING PONG. Des milliers de personnes sur TEST ACHATS vont pouvoir voir mon récit ! Je vous rappelle que si le client n'a pas eu son colis, cela ne veux pas dire que le colis est livrer !!! Donc, je demande à TEMU de me rembourser assez rapidement merci. Si vous ne voulez plus de colis non livrer, faîtes appelle à BPOST !!!

Madame, Monsieur, Le 14 septembre 2025, j'ai acheté une palette de pellet sur votre boutique en ligne et j'ai payé 225€ plus de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans les 5 jours . Cependant, le colis n’a pas été livré, et vous m'aviez répondu qu'il était en rupture de stock et que tout était en ordre et que dans les 24/48h au plus j'allais être contacté pour la livraison . Mais aujourd'hui toujours rien. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que consommateurs car nous nous chauffons qu'au pellets et nous avons un nouveau né qui a besoin d'une pièce chauffer en vu des baisses de température Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 225€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

D’abord la conclusion. Après on hallucine ! La conclusion : FUYEZ FACQ! - Facq Zaventem vous vend un service de professionnel qu’il n’a tout simplement plus. Cette époque est révolue chez eux! - Facq Zaventem est 50% à 60% plus cher qu’au moins un de ses concurrents (voir ci-dessous). - Facq Zaventem n’a cure de son consommateur. Une fois l’argent encaissé, c’est plutôt du style « bedankt om te komen en trek uw plan». - Facq ne vous soutient aucunement. - Facq vous ment sur les délais de livraisons. - Facq ne vous fera aucun geste commercial malgré les erreurs d’une gestion désastreuse. Il ne vous répond même pas ! - Plus de 15 semaines pour être livré avec un matériel non conforme. FUYEZ! En ce début d’année 2025, je fais le tour du marché afin de refaire une salle de bain complète et me laisse convaincre par les arguments de Facq Zaventem : « Professionnalisme, qualité, garantie, respect du client et suivi ». FUYEZ ! Rien n’est vrai, sauf la facture exorbitante par rapport à la concurrence. Deux exemples flagrants : Mêmes objets, mêmes marques, mêmes références : Socle de douche Villeroy & Boch SQUARO INFINITY TUB 140X90X4CM - BLANC MAT : • Prix FACQ : 1.106€ • Prix concurrent X... : 703€ Douche GROHE avec ciel ; CROMA SELECT S SHOWERPIPE 280 1J - BRUSHED BLACK CHR : • Prix FACQ : 1.724€ • Prix concurrent X… : 1.050€ Et cela continue pour toute la salle de bain, mais on vous promet le TOP du TOP dans le suivi. FUYEZ ! On vous raconte des mensonges… Lors de la livraison des parois de douche de la marque DUKA (Italie), on se rend compte lors de l’installation, le 18 août 2025, que ce ne sont tout simplement pas les bons ! On contacte les responsables de FACQ Zaventem qui nous disent dans un premier temps que c’est nous qui ne savons pas les monter. Comme nous insistons, FACQ Zaventem nous communique alors l’adresse mail générale de l’usine DUKA et nous demande de traiter cela en direct avec l’usine! J’hallucine ! Comment ils nous bottent en touche et nous demandent de faire leur boulot! DUKA avoue son erreur et promet une solution rapide ! Après une semaine, aucune nouvelle ! Nous sommes simplement ignorés. Après deux semaines, Facq Zaventem nous balade et nous garantit une livraison au plus tard la semaine suivante! A la troisième semaine (toujours rien) la responsable chez Facq Zaventem argumente et se défend en nous répondant par écrit (mail) les propos suivants : « Je suis désolée pour le désagrément, mais je ne suis pas au courant du mode de fonctionnement de tous nos fournisseurs. Nous avons tous mis en œuvre lors de la découverte de l’erreur. Que celui ou celle qui ne s’est jamais trompé nous jette la 1ère pierre. Je suis désolée que ce soit tombé sur vous. » AFFOLANT comme réponse ! Vous en pensez quoi ? Nous arrivons en 4ème semaine : toujours rien, silence radio complet et toutes mes demandes de compensations pour les préjudices subis restent simplement sans la moindre réponse. La responsable du Showroom de Zaventem ne répond même plus. Quel manque de professionnalisme. une correspondance en interne chez Facq révèle que ce dossier qui était un rêve (ben tient ! Vu le montant commandé) évolue en cauchemar ! On prolonge encore d’une semaine… Et voilà ! 5ème semaine : Allo ? Il y a encore quelqu’un ? Cette fois-ci, c’est la Direction Nationale de Facq qui prend le relais. « On pense que cela arrivera la semaine prochaine . » Ceci est un message du Directeur Commercial de Facq qui est en fonction depuis 15ans ! 6ème semaine : Avec les compliments de la Direction Commerciale, si votre installateur est encore disponible, on pense que cela ira pour la 7ème semaine. Solution proposée par Facq depuis le 1er jour: néant Compensation proposée par Facq depuis le 1er jour : néant 7ème semaine : Ben non ! Et la Direction se refuse catégoriquement à intervenir ou faire le moindre geste commercial. Selon elle, elle n’est responsable de rien en aucune façon ! FUYEZ ! Ah oui ! Toutes les équipes de Facq sont navrées par mon cas et qu’une fois installée, ils espèrent que ma salle de bain m’apportera beaucoup de plaisir et de satisfaction. Quel bonheur de recevoir ce message de la Direction Commerciale! Du coup, je me sens soulagé. Si, si !

Bonjour, Ma compagne a commandé un produit chez Coolblue, le dimanche 28/09 vers 20h34. L’engagement de Coolblue étant de livrer toute commande passée avant 23h59, le lendemain. Nous sommes le mardi 30/09 et le colis n’a même pas encore été préparé. L’engagement est donc une technique marketing douteuse et c’est déjà la 2e fois que ça m’arrive. Il faudrait revoir vos engagements et éviter d’annoncer cette phrase si vos promesses ne sont pas tenues (concurrence déloyale ou technique trompeuse) Merci pour votre compréhension