Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ma compagne a commandé un produit chez Coolblue, le dimanche 28/09 vers 20h34. L’engagement de Coolblue étant de livrer toute commande passée avant 23h59, le lendemain. Nous sommes le mardi 30/09 et le colis n’a même pas encore été préparé. L’engagement est donc une technique marketing douteuse et c’est déjà la 2e fois que ça m’arrive. Il faudrait revoir vos engagements et éviter d’annoncer cette phrase si vos promesses ne sont pas tenues (concurrence déloyale ou technique trompeuse) Merci pour votre compréhension

Bonjour, Le 16/09 j'ai passé une commande de mocassins à 37.49 euros ( frais compris ), commande n° 66000126. Promesse de livraison entre 3 et 5 jours. La semaine dernière j'ai posé une réclamation via votre formulaire de contact vous précisant que si je ne recevais pas le colis pour le 28/09 j'annulais cette commande. Nous sommes le 30/09 et toujours rien reçu, je vous demanderais de bien vouloir me rembourser ces 37.49 euros d'autan que vous ne me répondez même pas par rapport à cette commande. Cordialement. C Bernard

Bonjour, J'attends ma livraison depuis le mercredi 24 septembre. Le 24 septembre, votre chauffeur s'est arrêté devant chez moi, n'a même pas pris la peine de sortir de sa voiture et est reparti. Dans la minute qui a suivi son départ j'ai reçu un e-mail de votre part indiquant que l'adresse de livraison était incomplète HORS mon adresse est parfaitement introduite dans votre système. Je reprogramme une livraison pour le vendredi 26 septembre. Même scénario, en fin de journée je vois que mon colis n'a pas été livré car l'adresse est incomplète. A nouveau, l'adresse est parfaitement complète et comprend bien mon nom, le nom de ma rue, le numéro de ma maison, mon code postal ainsi que le nom de ma ville... que vous faut il de plus? Je reçois des colis tous les jours à cette même adresse lorsque ceux ci ne sont pas livrés par votre société ! La raison invoquée pour ne pas livrer mon colis est donc totalement aberrante. Elle justifie tout au plus le non professionnalisme de vos chauffeurs ! Je n'ai même plus la possibilité dans votre système de reprogrammer une livraison à présent. Ce mode de fonctionnement est scandaleux !

Madame, Monsieur, Le 23/8, j'ai commandé un buffet sur votre boutique en ligne et j'ai payé 658,90 €. Lorsque j'ai voulu assembler le buffet, j'ai constaté qu'il manquait plusieurs pièces : au moins la paroi arrière, une paroi latérale et la porte (comme la notice est également manquante, il est difficile de savoir si d'autres petites pièces manquent). Je suppose que la livraison comprenait deux cartons, mais vous ne m'en avez livré qu'un seul. Je vous ai ensuite envoyé deux messages de réclamation via mon profil client (il n'est pas possible d'envoyer des messages normaux ou des e-mails). Lorsque l'on remplit le formulaire de réclamation, on ne reçoit aucun e-mail de confirmation et il n'est pas possible de consulter le message envoyé. Je suis sans réponse depuis presque deux semaines. C'est bien sûr très pratique pour vous, car vous pouvez ainsi être sûr que vos clients n'auront aucune preuve de leur opposition. Je vous invite à me renvoyer les pièces manquantes ou à me proposer un échange. Cordialement,

⚠️ Service déplorable – commande jamais reçue ! J’ai passé commande d’une table de salle à manger et de 4 chaises le 13 juillet 2025. À ce jour, rien n’a été expédié et ma commande n’a même pas été traitée. Le « service client » est inexistant : on ne tombe que sur un robot qui répète les mêmes excuses et renvoie vers un numéro de téléphone… totalement injoignable. Sklum encaisse l’argent mais ne livre pas, et laisse ses clients sans aucune solution. ⚠️ Fuyez ce site si vous ne voulez pas perdre votre temps, votre argent et votre énergie.

Bonjour, en date du 09/09/2025, j'ai effectué une commande sur Amazon. A la réception de la commande en date du 10/09/2025, qu'elle était ma surprise de constater que les colis étaient vide. Nous parlons d'une commande à 4952.71 euros. Suite à ma plainte sur amazon, il m'a été demandé de transmettre un rapport de police pour procéder à un remboursement après que leur enquête suggère qu'ils ont été volé / perdu par un tiers. Ce rapport a été transmit le 11/09/2025 à amazon. En date du 12/09/2025, je reçois un mail de amazon me disant que mon compte est cloturé pour des raisons nébuleuses. Je n'ai depuis la réception de ce mail, plus de nouvelle du service client d'amazon. Je tiens aussi à mentionner qu'il y a un mois, j'ai effectué la même commande, un des objets aurait été "perdu" selon amazon. J'ai alors renvoyer la commande totale qui me semblait frauduleuse. Le remboursement de cette commande, suite au retour des objets par la poste, a pris un temps non négligeable pour des objets qui étaient bien réceptionné par Amazon selon leur application.

Madame, Monsieur, Le 22 février 2025, j'ai acheté un escalier en me rendant à votre magasin D'Hondt Gosselies et j'ai déjà payé deux acomptes l'un en cash de 1.720,00 euros et l'un par virement bancaire de 731,46 euros. Lors de la signature du bon de commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu sous les 3 mois à daté de la prise de mesure. Ce dernier s'est rendu à mon domicile le mercredi 02 avril 2025 à 07h.Partant, la livraison de l'escalier aurait du être fixée pour le 02 juillet 2025. A la suite de la visite du mesureur, j'ai, à nouveau, été sommé de verser un nouvel acompte de 1.149,43 euros, que j'ai fait par virement bancaire le 11.04.2025. Le 15 mai 2025, je prends contact téléphonique avec Mr xxxxxxxxxxxx, vendeur à Gosselies, qui me signale que le délai de sortie d'usine de mon escalier est prévu le 22 septembre 2025, soit 2 mois de retard sans explication quelconque. Le 15 septembre 2025, j'envoie un courriel au service "planning" de d'Hondt afin de leur aviser que le délai annoncé arrive à échéance. A même date, le service planning m'informe qu'après vérification auprès du service de production, l'escalier devrait être prêt pour mi novembre. Le 17 septembre 2025, suite à un contact téléphonique avec Mr xxxxxxx, ce dernier m'avise que l'escalier n'est toujours pas en production soit 7 mois après notre commande. Il semblerait dès lors que l'information transmise par le service planning soit erronée. J'exige une réponse claire et précise du service de production. Je veux qu'une date soit fixée pour la fin de la production de l'escalier et pour le placement à mon domicile. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, LG

Madame, Monsieur, J’ai passé une commande le samedi 20 septembre 2025 avec une livraison en urgence prévue pour le dimanche 21 septembre 2025, confirmée par téléphone par une opératrice. À ce jour, aucune livraison n’a été effectuée. Le 21 septembre, la livraison a été repoussée au 28 septembre sans explication. Lors de mes appels au service client, on m’a promis qu’une réponse me serait donnée sous 24 h et que le dépôt serait contacté pour obtenir une livraison accélérée, compte tenu de l’urgence. Cependant, aucune réponse ne m’a été communiquée et l’opératrice prétend n’avoir aucune trace de mon appel du dimanche 21 septembre 2025 à 11h43. Cette situation est inacceptable : le service promis n’a pas été respecté et le suivi client est désorganisé et inefficace. Je demande une solution immédiate pour résoudre cette situation. Cordialement, ZARAOUI Warda

Le 14 février 2025, nous avons acheté une cuisine auprès de "Mobalpa Woluwe", soit le nom commercial sous lequel exerçait l'entreprise "Kitchen 4 Life SA" (numero 0640868409). Lors de la confirmation de la commande, nous avons été informés que la livraison aurait lieu le 28 mars 2025. Cependant, à la date du 22 septembre 2025, l'évier (payé depuis 6 mois) est toujours manquant. Soit 6 mois après la date de livraison prévue. Un tel retard est évidemment inacceptable. Plus grave : il n'y a plus aucun contact possible avec le gérant-responsable, Monsieur Nicolas Dulait. Nous avons été informé, par le service client de Mobalpa France, du fait que M. Dulait s'est fait rembourser le sanitaire par la maison-mère de Mobalpa. M. Dulait a donc récupéré une partie de la facture que nous avons payée, mais sans nous restituer notre argent. Aussi, M. Dulait n'a jamais pris contact avec nous pour finaliser la livraison de la cuisine. Aucune solution n'a été proposée. Au-delà du préjudice financier, nous devons gérer le quotidien d'une famille (avec enfants), sans un évier convenable. En l’absence d'une réaction satisfaisante dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit de poursuivre les démarches visant à réparer le préjudice subi, et faire respecter nos droits en tant que consommateur. Bien à vous, François Delfosse.

Bonjour, j'ai commandé une cuisinière chez eux mais non content de me livrer le mauvais modèle (ils m'ont livré une électrique alors que j'avais demandé une au gaz). Ils m'ont également fait payer un supplément pour venir reprendre le mauvais appareil et livrer le bon. Et le pire c'est qu'en venant le reprendre, ils sont venus sans outil d'installation ! Je me retrouve donc a devoir reprendre rdv pour l'installation. Des bras cassés jusqu'au bout.