Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 10/09/2024, j'ai acheté une cuisine dans votre magasin IkEa d’Arlon (numero de commande 1459437380 et j'ai payé 6065 euros pour la cuisine, la livraison et le montage. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que le montage aurait lieu le lundi 13 janvier 2025. Les monteurs sont venus le 8 janvier et n’ont pu terminer le montage car le temps disponible était trop court et qu’il manquait certaines pièces de montage. En date du 14 janvier, je vous ai envoyé un mail reprenant ces informations et quelques malfaçons. Finalement les installateurs sont revenus le 06 mars 2025 et n’ont toujours pas su finaliser le montage. Un nouveau dossier en compensation a été ouvert (11135034). Depuis, le montage n’a pas pu être finalisé malgré de nombreux contacts et je me suis résigné à effectuer les travaux moi-même. Tous ces retards m'ont causé un grave préjudice en tant que propriétaire. J’ai dû rentrer plusieurs fois de France pour diverses livraisons et lors des dates de montage. Par ailleurs, je n’ai pas pu mettre mon appartement en location avant de finaliser moi les travaux durant le mois de mai 2025. Cela a retardé la mise en location de plus de quatres mois. J’ai essayé plusieurs fois de vous contacter pour régler ces problèmes mais je n’ai plus eu de nouvelle de votre part hormis un mail en date du 06 mai 2025, mentionnant un nouveau dossier de compensation (11232097) et qu’un responsable reprendrait contact avec moi. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 2500 euros. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Bonjour, j'ai passé commande le 14 Mai (commande #3588). Le 19 Mai, vous m'avez envoyé un mail en me stipulant que la commande prendrait 23 jours à dater de la commande pour être livrée. Nous sommes le 7 juin et je n'ai même pas eu de confirmation que la commande a été envoyée. Sur votre page Facebook, je vois que de nombreux clients se plaignent et n'ont plus accès (tout comme moi) à leur état de la commande. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que : je dois partir la semaine prochaine en vacances avec mes chiens et je n'ai pas le produit désiré. Je sollicite dès lors une indemnisation totale pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 69,95€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE74 9796 1751 1907 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Il est marqué a côté d'un des articles que j'ai mis dans mon panier + livraison gratuite j'ai mis donc d'autre chose car il faut un min de 15€ d'achat et ils me rajoutent 4,95€ de livraison. J'ai téléphoner et on me dit que il faut que il soit mis a tout les articles livraison gratuite sinon je dois payer la livraison ce qui n'est noter NUL PART et ils ne veulent rien faire je trouve cela scandaleux

Bonjour, J'ai passé une commande chez Sebio le 31 mai car nous avions un bon cadeau reçu pour la naissance de notre fille d'une valeur de 100 euros. La commande n'est toujours pas arrivé, le service client ne répond pas par mail, le numéro sur le site renvoi vers le mail. Il n'y a pas de numéro de suivi sur le site mais j'ai bien reçu un mail avec un numéro de suivi mais qui me dit que le colis est retourné à l envoyeur car mauvaise adresse renseignée? POSTNL- ref Track & trace number3SKLDC9191363 J'ai vérifiée et l'adresse sur la facture est correcte. Plus que le délai, ce qui m'ennuie est le manque de moyen de contacter SeBio. Pourriez-vous me dire ce qu'il en est de ma commande SvP. Merci J'en profite pour signaler que j'avais déjà envoyé un mail pour signaler que je trouvais douteux le fait que lorsque j'introduis le bon cadeau je sois imputé de frais de livraison alors que je dépasse la somme demandé pour une livraison gratuite. Le bon a été acheté et donc je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais supplémentaires. De plus, en cherchant le numéro de facture, je m'aperçois que deux produits commandés sont absents de ma commande et retournés dans mon panier car indisponible et que donc tout mon bon n'a pas été pris en compte. J'ai 20 euros qui potentiellement sont perdus car au moment de la commande on ne m a pas signalé l'indisponibilité du produit mais après. Hors, si je dois payer de nouveau ces produits j'imagine que de nouveaux frais de transport me seraient imputés. Je vois sur le site de trustpilot que je ne suis pas la seule insatisfaite. C'est bien dommage car à l'époque de mes premiers enfants je n'ai jamais eu de problèmes. Merci de bien vouloir rectifier cela. J'aimerais être dédommagée des frais de port au passage et être sûre de pouvoir bénéficier des 20 euros restant de mon bon qui expirait fin juin. Comme je n'ai payé que les frais de port vu que mon panier atteignait 100 euros, je n'ai pas été notifié de l'indisponibilité du produit et comme ct via bon je n'ai pas eu de remboursement ou autre qui m'auraient averti que la commande n'était pas complète. Tant que ma première commande n'est pas reçu je ne vais pas recommander chez vous avec le reste du bon. Merci d'avance et bonne journée, Margaux Gayraud

Bonjour, j'ai contracté l'installation d'une pergola sur mesure à l'entreprise concernée en date du 05/11/2024. Le chantier a commencé le 07/04/2024 et n'est toujours pas terminé à ce jour, soit deux mois plus tard. L'entrepreneur concerné est venu trois fois jusqu'à présent, à savoir le 07/04, le 15/05 et le 03/06. En date du 03/06, il avait été convenu que les travaux soient terminés avec le placement de la toiture en verre qui devait être livrée sur place ce jour-là. Je me suis absenté dans l'après-midi pour honorer un RdV et j'en avais averti l'entrepreneur, cependant à mon retour, il avait quitté le chantier, la toiture n'avait pas été livrée et je n'ai pas été recontacté depuis malgré mes appels téléphoniques et emails envoyés afin d'en savoir plus sur les raisons de cette situation. Je tiens également à signaler que ce n'est pas la première fois que l'intéressé me laisse sans nouvelles de la suite du chantier et que mes appels téléphoniques et emails restent sans réponse. J'ai rédigé ce jour une lettre de mise en demeure que je compte poster dès aujourd'hui. Les seuls documents en ma possessions sont ceux joints à ma plainte. Concernant les paiements effectués jusqu'à présent, ils sont détaillés dans le second document en pièce jointe (Décompte commande 097.24). Je souhaite simplement que ce chantier soit terminé dans les plus brefs délais et que l'intéressé prenne au moins la peine de m'informer des raisons du retard dans la livraison et pose du toit en verre.

Bonjour, Je voudrais vous informer que j'avais commandé un smartphone chez Amazon le 24/04/2025 et la livraison c'était prévu le 30/04/2025 et sur leur site c'était noté que le livreur a déposé sur la boîte à lettres sans avoir sonner plus que ça j'avais demandé à ma femme de descendre directement pour chercher le smartphone mais malheureusement elle n'a rien trouvée c'est pour cela j'avais contacté Amazon plusieurs fois et la dernière solution c'était de faire une plainte de vol chez la police et je l'avais fait et envoyer par email vers Amazon pour le but d'être remboursé mais ils refusent toujours de me rembourser. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Cordialement El hamdaoui hicham

J'ai commandé un four à Poser sur le site mediamarkt, lors de la livraison dans un point relais le livreur à laissé tomber le colis devant la personne du point relais ( qui pet en témoigner) le colis laissant échapper des morceaux de verre après la chute.... Pas de service clientèle par tél ( le numéro n'est pas attribué..) Pas de réponse à leurs adresses mail pour les plaintes.. Apparemment ils sont intermédiaire pour elektroretail ( NL ) Si j'avais su que mediamarkt n était qu'intermediaire je n'aurais certainement pas commandé chez eux , surtout, qu'ils n assurent apparemment pas le service après vente ! Ceux ci m'ont répondu qu'ils n avait pas encore reçu le colis de retour.. ça fait presque 3 semaines ...

Bonjour, Je reçois des relances de Zalando pour un montant de 414,78€ et maintenant une mise en demeure de la part d’Alektum Group pour une montant de 476,36€, pour une commande que je n’ai jamais reçue, mais je suis tout de même facturé et menacé de recouvrement. Ayant eu le même problème il y a quelques mois, j'ai décidé d'envoyer le colis à une autre adresse. Le colis n'as pas été remis en main propre et aucun avis de passage n’a été laissé, mais le colis est en statut livré depuis le 21/03/2025 à 11:01. Une heure à laquelle personne ne se trouvait au domicile. Je constate une tendance grandissante chez les livreurs à ne pas vérifier si les destinataires sont présents à leur domicile au moment de la livraison. En cas d’absence, ils se contentent fréquemment de déposer le colis devant la porte à la vue de tous. Si le colis a été volé, il en est de la responsabilité de zalando ou de BPost. Il est inacceptable d’exiger un paiement pour un colis que je n’ai jamais eu en main. Demande : Je demande l’aide de Test-Achats pour contester cette mise en demeure injustifiée et faire cesser cette procédure de recouvrement abusive. Bien à vous

Bonjour, colis privé a d'abord indiqué avoir livré le colis dans ma boite aux lettres, je n'avais rien dans ma boite , j'ai pris contact avec eux via leur site pour introduire une plainte , j'ai reçus un mail me demandant d'attester sur l'honneur ne pas avoir reçus le colis , ce que j'ai fais et malgré tout je reçois un autre mail pour m'informer ne pas avoir réagis et que le dossier est clôturé, je me suis donc rendu sur place et la j'ai réussis a rencontrer une personne du service client, elle a fait une recherche pour enfin trouver que le chauffeur en charge de la livraison avait livré chez mon voisin mais avait deposé le colis par terre devant sa boite aux lettres, le colis est évidement disparus et colis prive a mis le statut a jour en indiquant un incident et le colis est renvoyé a l’expéditeur qui est Ali express, eux refuse de me rembourser et je n'ai donc pas mon colis et perdu mon argent , que faire ? en vous remerciant

Bonjour, Ce mail vous a déjà été envoyé à plusieurs reprise mais n'ayant pas de retour de votre part, je continue à tenter d'avoir une solution. Je vous contacte au sujet de la commande n°11003133769***, d’un montant de 262,55 €, que vous indiquez comme livrée via Bpost (suivi n°32321227800017944765****). Or, après vérification auprès de notre équipe, aucun colis n’a été réceptionné à la date mentionnée. Aucun accusé de réception, signature ni preuve visuelle n’ont été fournis par le transporteur. Dans ces conditions, la livraison est juridiquement contestable. Je vous demande donc la réouverture immédiate du dossier ainsi que l’annulation de la facture correspondante. À ce jour, le bien ne m’a pas été remis, ce qui constitue une inexécution du contrat. Je rappelle que l’article VI.2, §1er, 9° du Code de droit économique belge stipule que le vendeur est pleinement responsable de la bonne exécution du contrat, notamment de la livraison du bien. De plus, l’article VI.45 impose une obligation de livraison dans les délais, sans retard injustifié. En vertu de l’article VI.44 du Code de droit économique et de l’article 20 de la directive européenne 2011/83/UE, le transfert des risques n’a lieu qu’au moment où le consommateur prend physiquement possession du bien. Ce n’est pas le cas ici. Vous restez donc légalement responsable de la livraison. Dans ce contexte, je conteste formellement la facturation de cette commande. Par ailleurs, aucun frais de rappel ou autre majoration ne saurait m’être réclamé tant que ce litige reste en suspens. En l’absence de réponse ou de résolution rapide, je me réserve le droit de saisir le Service de Médiation pour le Consommateur et de contester la transaction auprès de mon organisme de paiement. Etant donné que je n'ai pas eu de retour, j'ai déjà contacté les services cité ci-dessus. J'y ajoute maintenant ma plainte à Test Achat Je souhaite donc l'annulation de la facture, l'envoie d'un nouveau colis ou encore un bon d'achat de MINIMUM 262,55€