Toutes les plaintes publiques

J’ai commander deux articles dans ma commande, Le colis est arrivé déjà ouvert puis refermé mais je n’ai pas fais attention comme le faite qu’il était fort léger pour y contenir une paire de chaussure Quand je l’ai ouvert il y avait bien ma boîte à chaussure mais il était vide Zalando ne me croit pas et veut que je paye quand même !

Je tiens à exprimer ma vive insatisfaction suite à un incident survenu lors de ma dernière commande passée sur votre site BOL. Comme à mon habitude, j'avais choisi comme adresse de livraison un magasin auprès duquel je fais régulièrement livrer mes colis. Le colis en question a été marqué comme « livré » sur l'application, pourtant, en me rendant au magasin, il s'est avéré qu'aucune livraison n'avait été effectuée. Après avoir contacté votre service clientèle de BOL, j’ai appris que le colis avait été livré à un point relais totalement différent, sans que je n’aie été averti ou consulté. Plus étonnant encore, le colis était étiqueté au nom et à l’adresse du magasin initial, ce qui le rendait impossible à retirer en mon nom propre. Lorsque je me suis rendu dans ce point relais, j’ai posé une question qui me semble légitime : « Pourquoi acceptez-vous un colis qui ne vous est pas adressé ? » On m’a répondu qu’il était probable que le livreur se soit présenté à l’adresse indiquée mais ait trouvé le magasin fermé, et qu’il ait alors décidé de déposer le colis dans un autre point relais. À ce sujet, deux remarques importantes : premièrement, aucun avis de passage n’a été laissé pour signaler cette situation, ce qui est pourtant la procédure de base. Deuxièmement — sauf erreur de ma part — si le colis n’a pas pu être livré à l’adresse prévue, il n’appartient pas au livreur de choisir un autre point de livraison à sa convenance. Le client est censé rester maître de ce choix, et non le transporteur. Le plus frustrant dans cette affaire est que, pour obtenir mon article, j’ai dû solliciter le propriétaire du magasin initial pour qu’il accepte de fermer temporairement son commerce et m’accompagne au point relais. Sans ce geste de sa part, je n’aurais jamais pu récupérer ce colis. Ce n’est donc pas grâce à votre société, mais grâce à la bonne volonté d’un tiers que la situation a été débloquée. C’était ma deuxième commande chez BOL et je me demande s'il y aura une troisième. En comparaison avec une autre société concurrente chez qui je commande régulièrement, la différence est flagrante : en cas de souci, ils prennent leurs responsabilités, s’excusent, renvoient l’article, et proposent parfois même un geste commercial. Quand j’ai demandé comment formuler une réclamation officielle, on m’a tout simplement répondu qu’il n’existait pas de service plaintes. Je n’attends pas de solution de votre part. Mon seul objectif est de porter cette situation à votre connaissance et d’en informer d’autres consommateurs. Chacun en tirera les conclusions qu’il jugera utiles.

Madame, Monsieur, Le [22/09/2022], j'ai acheté 2 produits [Dr Ho vibrations : n°48161257] + 1 autre produit ( crème visage) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 142,46€ le 16/11/2022. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avec retard. Cependant, 1 produit m’a été livré en décembre pour la somme de 41,47€ , soit 30 jours plus tard que prévu et le deuxième produit été chaque fois retardé. On m'avertissait finalement que le produit serait là en février mais je n'ai jamais reçu ce produit malgré mes nombreux coups de téléphone et messages. Sur le site de La Boutique, on remettait en vente ce produit mais il n'a jamais été fourni. Après de nombreux messages ,uniquement possible sur une page "contact" donc sans trace restante chez moi, on m'a demandé de fournir une preuve de paiement, ce que j'ai fait à deux reprises en 2023 et 24 mais sans aucune réponse ensuite. De plus la société a changé de nom, mon espace personnel a été effacé ainsi que tous mes anciens mails ( je n'ai jamais compris comment cela était possible) et par 2 fois on m'a écrit de réactiver mon compte ( c'est tout ce qui me reste de mails de leur part.) La société me doit donc toujours le produit commandé càd Dr Ho vibrations qui évidemment à augmenté de prix depuis lors. Ce retard m'a causé un grave préjudice de 104,99€ Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J’ai commandé une montre auprès de zalando le 19/01/2025. Le colis est arrivé mais il ne convenait pas j’ai donc décidé de le renvoyer. J’ai emballé le colis correctement et Je me suis rendu chez Bpost près de chez moi pour le renvoyer. Après quelques semaine j’ai continué à recevoir la facture de la montre à payer, lorsque j’ai pris contacte avec zalando ils m’ont signalé que mon colis était arrivé mais que la montre avait été dérobé alors que je l’avais bien mise dans le paquet. L’entreprise zalando ne veut rien comprendre et me demande de payer la montre alors que j’ai les preuves que celle ci a été envoyé.

Madame, Monsieur, Le 16/02, j'ai acheté Roues de Valise et Sac de Voyage R024 I3D GEN2 sur votre boutique en ligne et j'ai payé € 22,99 plus € 17 de frais de port. Le 17/02, je reçois un e-mail m'informant que la commande est préparée et prête à être envoyée mais je n'ai toujours rien reçu. Je sollicite dès lors un remboursement qui est estimée à un total de € 38.99. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour ce mail pour dire que je ne suis pas satisfaite de chez vanden borre pour la raison suivante.J'ai acheter une machine à laver de marque Beko au prix de 473€ et 20€ pour la livraison.J'avais demander qu'on me la livre par l'arrière de la maison car plus facile quand ce sont des grosses pièces.Un homme frappe au carreau de la porte,il me dit que c'est pour la machine à laver, je lui dit ça va. Ca été rapide à 1ère vue déjà déballée je n'ai rien vu ni entendu, y avait il un emballage ou pas je ne sais pas. avec son collègue ils ont mis le séchoir au dessus de la machine il m'a fait signer le papier, me dit dans 20 minutes la machine s'arrêtera puis ils partent, il me laisse la machine là et ne la met pas en place. Je regarde les autocollants sur la machine, et là je vois un grand renfoncement ou coup dans la machine à l'avant bas droit. J'ai tél de suite au numéro sur la facture. La dame me dit de contacté avec une photo à l'adresse qu'elle m'a donnée ce que j'ai fais mais on m'a contactée comme quoi on ne remplaçait pas la machine mais il a fallu longtemps avant que l'on me réponde au Mail envoyer de suite eux ont répondu 6 jours après.J'ai payé une machine 473€ plus 20€ pour la livraison.Je la fait tourner car il faut que je fasse mon linge je ne vais pas aller au l'avoir.Je vais vous joindre des photos pour que vous puissiez vous rendre compte.Ils m'ont poussre pour que que je sois d'accord pour le dédomagement de 50€ et me dis que ce n'est pas parce que j'écrirais à Test Achat que ça changera quelque chose.J'avais acheter plus tôt chez eux mais avec leurs nouvelles assurances y a plu rien de bon avant c'était 2a de garanties maintenant si vous ne prenez pas leur assurance mensuelle ils n'agissent plus.Je me fais souvent avoir je suppose qu'on en profite vu que je suis agée 71a handicapée et oxygène a cause du Covid.Il parait qu'ils clôturent mon dossier dès que les 50€ seront versés donc en principe à partir de ce jour soit 10 jours. J'espère avoir tout dis et que j'aurais tous mes documents. Merci d'avance. J'attends de vos nouvelles. Mme Rouma Jacqueline.

J ai commandé lundi un colis (poussette) qui devrait être livré pour mardi normalement je prend congé au travail pour être sûr que ma livraison arrive et que je suis sûr de la récupérer en main propres sauf que mardi je reçois rien j appelle Babylux on me dit nous somme désolé du retard occasionné normalement demain vous la réceptionne mercredi toujours rien en sachant que je prend congé au travail pour réceptionner le colis jeudi j attend toute la journée je reçois rien a 21h53 j reçois une notification votre colis a bien étais livré je tombe des nu je suis chez moi personne n’a sonner personne m’a livré quoi que se soit et j ai bien stipulé au départ que si la livraison doit être faite je doit signer la réception du colis et une demande de carte d identité doit être demandée maintenant on me demande d attendre il se lance la balle entre eux et le livreur je doit faire quoi encore repayer 700€ alors que mon épouse accouche dans moins d une semaine a fuire pub mensongère il vous dit que la livraison se fait le lendemain c est faux !!!!

Madame, Monsieur, Le 7/04/25, j'ai acheté un réfrigérateur sur votre boutique en ligne et j'ai payé 104.94 plus [12.95] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 8/04/25 a 14h Cependant, le colis n’a pas été livré. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant consomateur car toute les courses prévue ce jour-là on due être jetés à la poubelle. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de [150€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Commande du 15 janvier 2025 jamais reçue et sans numéro de suivi... plusieurs mails demeurés sans réponse. Ils annonçaient 3 jours pour la livraison....

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé [€] plus [€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le [DATE]. Cependant, le colis n’a été livré que le [DATE], soit [JJ] jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que [DESCRIPTION]. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de [€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement