Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 13/03/25, j'ai acheté 2 bar stool sur votre boutique en ligne et j'ai payé 86,77€ . Lors de la confirmation de la commande, je n'ais pas étais informer d'un jour de livraison reçu aucun sms ou email de votre part et ni du chauffeur . Je voyait juste l'evolutions avwc l'applications temu 2 jours aprés deja un probleme avec le transporter, j'ai prit co tact avec vous en plus .puis aucune nouvelle .un matin je me reveille et il mets colis livrer Le 19 mars 2025 a 4h50 du matin se qui est impossible aucun livreur ne peut livrer a cette heure la !! Donc je vous est contacter car commande non reçu je vous est domc demander un remboursement et refuser hors que je n'ais pas reçu le colis !!!! Ce retard m'a causé un grave préjudice a vous contacter tous les jours !!! Je sollicite dès lors a me rembourser la commande non reçu , qui est estimée à un total de 86,77€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J'ai contacté Sarenza, car mon colis était ouvert et vide lorsque je l'ai reçu. Je ne l'ai pas réceptionné et il était dans mon "endroit sûr" sélectionné sur le site bpost. J'ai directement averti le service client Sarenza. Le colis n'a clairement pas été scellé correctement donc la faute est la leur. Ils ne m'ont pas répondu. J'ai renvoyé un second mail, auquel ils ont répondu que "suite à leur enquête, ils ne pouvaient rien faire pour moi". J'ai donc demandé plus d'informations sur ladite enquête. Je suis sans nouvelles depuis le 20 février. Je les ai averti de ma plainte. Toujours pas de nouvelles.

Madame, Monsieur, Le 17 mars 2025, j'ai acheté un canapé KIVIK au magasin de Liège et j'ai payé 129€ de frais de port. J'ai également commandé 2 appui-têtes SÖRVALLEN, qui ne sont pas disponibles à l'enlèvement en magasin et sont systématiquement livrés, moyennant payement. Puisque vos frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, j'ai choisi pour ces articles une livraison par BPost, qui revient moins cher (4,99€, au lieu de passer dans la tranche des achats de plus de 1000€ avec frais de livraison beaucoup plus élevés si j'avais choisi qu'ils soient livrés en même temps que le canapé). Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison du canapé aurait lieu le jeudi 20 mars 2025, entre 7h00et 14h00 et que je recevrais la veille l'indication d'un créneau plus précis. Cependant, en lieu et place de cette information, j'ai reçu en toute fin de journée un SMS m'indiquant que la livraison était reportée sine die. Je vous cite : "En raison d’un problème imprévu, nous ne pourrons malheureusement pas livrer votre commande (1506903616) demain. Nous cherchons une solution et vous informerons dès que possible de la nouvelle date de livraison." (Au passage, je vous informe qu'un problème est toujours imprévu ! Dans le cas contraire, ça s'appelle une arnaque). Ce retard me cause un préjudice : - Je paye (cher) pour une livraison dont la date m'a été proposée par l'enseigne : je ne l'ai pas imposée - La mention "dès que possible" de votre SMS laisse à penser que la nouvelle date me sera imposée : à moi de me rendre disponible ! Notez que j'ai consulté à l'instant mon compte IKEA Family. La livraison est toujours indiquée à aujourd'hui entre 7 et 14h00 ! Je pourrais la reprogrammer mais étant donné votre SMS d'hier soir, je m'abstiens : je ne veux pas prendre le risque de brouiller vos procédures puisque vous êtes censés m'annoncer vous-même une nouvelle date de livraison. - Souhaitant faciliter les opérations de livraison, j'avais démonté la veille mon vieux canapé d'angle Ektorp et l'avais mis en attente dans mon garage en attendant qu'il soit enlevé. Il est hors de question que je le réinstalle : l'opération est complexe. Je suis donc sans canapé dans mon salon pour une durée indéterminée ! Quant à la livraison des appui-têtes par BPost, on m'annonce qu'elle ne pourra se faire le jeudi 20 comme prévu mais est reportée au vendredi 21, entre 8h00 et 22h00, sans qu'on ne me demande si je suis disponible ce jour sur cette plage horaire démesurée, et sans possibilité pour moi d'apporter quelque modification que ce soit. J'attends donc le remboursement de l'ensemble des frais de livraison de ces articles (soit 133,99€). Je vous suggère vivement de procéder à ce remboursement dans les plus brefs délais via la carte bancaire qui a servi au règlement de mes achats. Cette mise en demeure ne concerne que l'indemnisation pour frais payés pour des livraisons que vous ne pouvez honorer et n'évoque pas les livraisons réelles, qui feront l'objet d'une autre intervention si elles n'ont pas lieu dans un délai très rapproché. Je suis dans l'attente de votre remboursement. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Vous trouverez ci-dessous les échanges de mails expliquant le problème : Le lun. 6 janv. 2025 à 16:02, nath.be [nath.be@gmail.com] a écrit : Ce jour, un mail m'annonce l'arrivée de mon colis (cfr ci-dessous) cependant celui-ci n'est pas présent lorsque je suis arrivée dans le hall de mon immeuble. Pouvez vous faire les démarches nécessaires afin de retrouver mon colis svp. MERCI. NATHALIE BERTRAND -------- Message d'origine -------- De : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Date : 7/01/25 08:53 (GMT+01:00) À : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU Bonjour Nathalie, Merci pour votre réponse. Nous allons nous renseigner auprès de notre responsable logistique et nous vous tiendrons au courant. Cordialement, Lisa de EllaMode. Le mar. 7 janv. 2025 à 16:30, nath.be [nath.be@gmail.com] a écrit : Merci beaucoup pour votre aide. Pour infos supplémentaire, le livreur n'a pas sonné chez moi. J'ai découvert que le colis a "été livré" dans ma boîte mails. Donc, soit le livreur l' a oublié dans sa camionette, soit il est reparti avec mon colis. Cordialement Nathalie Bertrand -------- Message d'origine -------- De : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Date : 8/01/25 08:48 (GMT+01:00) À : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU Bonjour Nathalie, Merci de nous avoir contactés concernant votre commande. Nous sommes actuellement en train d'investiguer sur la situation de votre colis pour clarifier les détails de livraison. Rassurez-vous, si nous ne parvenons pas à localiser le colis rapidement, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous en expédier un autre. Nous vous tiendrons informé dès que possible. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Lisa de EllaMode. Le ven. 17 janv. 2025 à 02:46, nath.be [nath.be@gmail.com] a écrit : Bonjour Lisa, je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez pu clarifier le problème de la livraison de mon colis commandé chez EllaMode. Cordialement. Nathalie Bertrand -------- Message d'origine -------- De : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Date : 17/01/25 14:01 (GMT+01:00) À : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU Bonjour Nathalie, Je suis désolé pour les désagréments rencontrés et je comprends parfaitement votre frustration, surtout en cette période importante. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux. Nous avons déjà relancé nos échanges avec FedEx pour clarifier les détails concernant la livraison incorrecte signalée. Je vous prie de nous accorder encore un court délai pour finaliser cette démarche, et je vous confirmerai dès que possible les prochaines étapes. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Lisa de EllaMode. De : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Date : 6/03/25 01:29 (GMT+01:00) À : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU BRUXELLES, LE 05 mars 2025 Bonjour Lisa, je suis particulièrement déçue de ne plus recevoir de vos nouvelles . Vous m' aviez indiqué lors de votre mail du 8 janvier que si le problème avec votre société de livraisons ne pouvait pas se résoudre, vous prendriez les dispositions nécessaires pour me renvoyer mon colis. Rien n'a évolué ? Que dois penser de votre site marchand en ligne ? Suis je tombée dans une arnaque ? J'attends une réponse positive de votre part depuis 2 mois !!!!! SI malheureusement, vous ne faites rien pour m'aider afin de récupérer mes 2 sacs achetés, je déposerai "une plainte d'arnaque " auprès de l'organisme où nous sommes inscrits, c'est à dire "test achat " (organisation belge qui défend les consommateurs) pour qu'il y ait une enquête qui se mette en place pour votre société. Je pense avoir été très patiente et compréhensive comme vous me l'avez demandé à plusieurs reprises. J'espère que vous répondrez positivement et rapidement à ma demande. Cordialement. Nathalie Bertrand Depuis ce dernier mail plus aucune nouvelle de la société et surtout pas de collis reçu.

Madame, Monsieur, Le 24 février , j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé 52,51 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 11 mars GRAND MAXIMUM et dans le pire des cas. Cependant, le colis n’a TOUJOURS PAS été livré et nous sommes le 18 mars Ce retard m'a causé un grave préjudice je devais envoyer ces cadeaux dans ma famille au Canada dans la valise de ma sœur. Elle est depuis déjà revenue ! Je n’ai plus l’utilité de ces produits. Je sollicite dès lors une indemnisation totale pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 52,51 €. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J'ai commandé online le 16/01 une TV Samsung QE55Q77D à livrer à Gembloux chez mon petit fils ( cadeau d'anniversaire). Le bon de commande indiquait bien: livraison prévue le 07/02 avec installation gratuite( code L3). Après plusieurs contacts téléphoniques, la livraison est finalement effectuée le 27/02. Le livreur dépose le colis et s'en va sans procéder au déballement ni à l'installation et ce contrairement aux engagements (L3) spécifiés dans le bon de commande. Mon petit fils, surpris par le départ du livreur et impatient de tester sa nouvelle TV, déballe lui-même le colis et constate que l'écran est fendu sur toute sa hauteur. Il téléphone immédiatement au service après vente de VDB qui lui demande d'envoyer un mail avec le bon de livraison et une photo. Après plusieurs contacts téléphoniques et une visite à leur magasin de Gembloux pour leur signaler le problème, il reçoit le 10/03 un mail lui demandant des détails sur l'installation de la TV. Le 11/03, le service (?) clientèle lui notifie que c'est lui qui est responsable de problème et "qu'ils ne peuvent échanger le téléviseur mais nous sommes prêts à vous offrir(?) une remise de 50% sur l'achat du même nouveau téléviseur par pure compensation commerciale, SANS reprendre le téléviseur actuel" Je renvoie un mail leur signifiant que c'est VDB qui n'a pas honoré le contrat de vente et qu'il est inadmissible d'éluder leur responsabilité pour les défauts de l'appareil livré. Je reçois en retour la même réponse 'formatée'. Je constate donc que, bien que le bon de commande et le bon de livraison garantissent la livraison ainsi que l' installation de la TV, VDB non seulement élude sa responsabilité sur la livraison d'un appareil défectueux mais transfert d'office cette responsabilité à leur client. J'exige donc que VDB honore son contrat de vente et, soit livre le même appareil avec la reprise de l'appareil défectueux soit me rembourse le prix d'achat. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous jugerez utile. En vous remerciant d'avance pour votre collaboration. M. Deblaton.

bonjour, votre coli ,au lieu de m'être déposé à domicile ,m'a été déposé au point bpost de Vielsalm . LA CAISE COULAIT ET CONTAMINAIT TOUT SON ENVIRONNEMENT, y compris le local de la poste, d'un liquide poisseux noire . Après ouverture ,il s'est avéré que TOUS LES PRODUITS avaient été dégradés ou salis par l'explosion d'une grande bouteille de sauce de soja

Bonjour, j'ai commandé 3 maillots de football le 6/10/2024 et seulement 2 d'entre eux m'ont été livrés. J'ai interpellé votre société à maintes reprises par mail, via Whatsapp et l'on me répond toujours d'attendre car ma commande est en transit. Cinq mois que j'attends, je pense que l'on se moque de moi. Que comptez-vous faire ? Eric Parmentier

Madame, Monsieur, Le 9 mai 2023, j'ai commandé du matériel électroménager sur votre boutique en ligne et j'ai payé 2014.65€. Seulement une partie de la commande a été livré. Je suis toujours en attente des éléments suivants: - 2 domino hotplate HDCC 32200X-Beko HDCC32200X (taque de cuisson) - 1 Vaatwasser inbouw BDIT38532 Beko (lave-vaisselles) S'il n'est pas possible de me livrer le reliquat, je vous demande de me rembourser les 850€ correspondant aux matériels non livrés. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Dernier email reçu