Toutes les plaintes publiques

Commander chez Cool Blue en ligne le 30 janvier 2025 pour une somme de 617 euros , commande envoyer de Cool Blue mais Bpost Froyennes en grève depuis 3 semaines à ce moment là , je n'ai toujours pas reçu le colis , j'ai contacter Cool Blue par chat et me dise ne save rien faire à cause du délai de 2 semaines dépassé , j'aimerais une aide pour résoudre l'affaire , un remboursement ou un envoie de la même commande n'es même pas possible Cool Blue me répond.

Madame, Monsieur, Le 13/09/2024, j'ai acheté une paire de bottes Valentina sur votre boutique en ligne et j'ai payé 69,90 €. Le 29/09/2024, j’ai été informée que ma commande me parviendrait dans les 8 à 12 jours soit entre le 9 et le 15 octobre 2024. Cependant, le colis n’a jamais été livré. Je l’attends toujours ! Malgré mes mails du 25/10, du du 25/11 et du 3/01/2025, auxquels j’ai reçu une réponse me demandant de patienter, je désire mettre fin à cette attente. Leur réponse du 22/01/2025, me précise (je cite) « votre colis est en cours de livraison et ne peut donc pas être annulé ou remboursé à ce stade » Cela faisant presque 6 mois qu’on me promet une livraison, je n’y crois plus. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 70 €. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 07/12/204, j'ai acheté une AMI POP sur votre boutique en ligne et j'ai payé 8,890 € Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 15/01/2025. Cependant, je n'ai toujours pas pu receptionné ma voiture, soit déjà plus de 37 jours de délai. Après de nombreux appeles et échanges d'email, votre SAV ne peut à ce jour toujours pas me donner de date précise pour une livraison. Je sollicite vos services afin de pouvoir trouver au plus vite une solution à l'amiable, et pouvoir enfin recevoir ma voiture commandée et payée. Je reste disponible pour toute précision. Sans réponse de votre part, je demanderai à ma protection juridique de passer par une voie plus formelle afin de pouvoir débloquer ce dossier. Cordialement, Pièces jointes : - Bon de commande - Confirmation de commande et de paiement - Echanges emails avec votre SAV

Objet : Mise en demeure – Non-livraison et demande de remboursement immédiat Madame, Monsieur, Le 1er janvier 2025. j’ai passé une commande sur votre site Internet pour un ensemble d’hiver, d’une valeur de 59,99 €, avec un délai de livraison annoncé entre 4 et 5 jours. Après 20 jours sans réception, j’ai contacté votre service client, qui m’a informé d’un retard dû aux fêtes et d’un nouveau délai de 20 à 25 jours. Malgré cela, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu, et les seules réponses obtenues de votre part sont des excuses et des reports successifs. Lorsque j’ai demandé un remboursement, on m’a répondu que ce n’était pas possible tant que je n’avais pas reçu l’article et que je devais le renvoyer à mes frais pour être remboursé. Cette réponse est totalement inacceptable. Vous ne respectez ni vos engagements de livraison ni vos obligations envers vos clients. Cela fait maintenant près de deux mois que vous avez encaissé mon paiement et que je me retrouve sans produit ni remboursement. Je considère cela comme une pratique abusive et une atteinte à mes droits en tant que consommateur. Je vous mets donc en demeure de me rembourser immédiatement la somme de 59,99 €, à laquelle j’ajoute une demande de dommages et intérêts pour le préjudice subi. À défaut d’une réponse sous 7 jours, je me verrai dans l’obligation d’engager des démarches auprès des autorités compétentes et d’entamer toute action nécessaire pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’une résolution rapide de cette affaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Khaghani

Madame, Monsieur, Le 18 janvier 2025 j'ai acheté une machine à laver Koenic en magasin Media markt braine l’Alleud, ne l’ayant pas de stock, le vendeur l’a commandée via votre boutique en ligne et j'ai payé 299€ contant. J'ai reçu le colis le 26 janvier 2025 à l’adresse de mes parents puisque je déménageais 1 semaine après) et lorsque je l'ai ouvert, lors de mon déménagement, a un autre lieu j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu une machine à laver OK au lieu de la Koenic.. Cela fait maintenant 1 mois que j’envoie et appelle sans cesse pour qu’on fasse l’échange et qu’on me livre ma bonne machine payée. Sans succès Entre temps, aucun dédommagement et rien n’a été fait pour cela car même changer une adresse ils ne font pas. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Un colis en provenance de Notino et livré par DPD est arrivé endommagé et très tardivement. Je souhaite être remboursée, cependant Notino me propose le renvoi du même produit, or c'est un produit saisonnier (Saint Valentin) qui ne m'intéresse plus ou alors, ils proposent un bon d'achat et je ne suis pas d'accord. J'ai une boutique depuis peu et j'ai perdu un peu plus de 80€ que je voudrais récupérer. J'ai envoyé un document type trouvé sur leur site signifiant mon droit à la rétractation mais ils semblent ne pas en tenir compte.

Bonjour, le 07 février 2025 j'ai commander un sac, il devait être livrer le 16 février 2025 mais avec les gréves, la livraison devait avoir lieu le 18 février 2025. J'ai reçu un mail me disant que le colis à était livrer à la porte de ma maison, sauf que j'habite au 12 étages et que la consièrge n'a vu aucun livreur de chez Bpost. Si votre colis a bien était livrer comme le dit le mail, je demande à voir le livreur en personne car nous n'avons reçu aucun colis. J'attendais le colis car je rentre à l'hospital le 20 février 2025 et j'attendais le colis car j'avais commander un sac. Je demande un remboursement car JAMAIS eu le colis !!! Numéro de commande : PO-020-07996421161512368 Numéro de suivi :323211926000005792498030 DUQUESNE Marc

Bonjour, J'ai acheté chez Vanden Borre des électroménagers qu'ils sont venu installé ce 05/02/2025 à mon domicile. Les installateurs on fait un travaille de cochons et n'ont même pris la peine de nettoyer ma taque et ma hotte (voir photos). Cependant en passant un coup de chiffon sur le matériel installé, je m'aperçois que ma taque à un coup et que ma hotte est griffée... Je téléphone donc de suite chez Vanden Borre ou l'on me dit qu'il faut envoyé une plainte et des photos via mail à l'adresse consumer@vandenborre.be, ce que je fais immédiatement en demandant un échange produits car c'est scandaleux... Mais, selon eux, je n'ai d'autre choix que d'accepter un geste commercial de leur part car j'ai signé le bon de livraison...

Madame, Monsieur, Le 18/12/24, j'ai acheté un véhicule Ford Puma dans votre concession Toyota City Used Cars de Woluwé et j'ai payé 21800€. Lors de la confirmation de commande, j’ai insisté pour recevoir la totalité des documents relatifs au véhicule, en ce compris le format relié du manuel du conducteur. Ce qui m’a été garanti par tous les intervenants. Le lendemain, lors du retrait du véhicule, je constatais que le véhicule avait été importé de Lithuanie, que la date de 1ère mise en circulation était incorrecte (et donc la garantie constructeur plus courte que prévue), que le certificat de contrôle technique mentionnait que ce véhicule n’était pas soumis à l’obligation de présentation du certificat de conformité (même s’il m’a qd-m été remis) et que le manuel du conducteur ne faisait pas partie des documents remis. J’ai alors à nouveau insisté pour l’avoir en format relié et en français, vu qu'un document en ligne n'est absolument pas fonctionnel pour une consultation à bord. J'ai eu pas moins de 5 confirmations que j'allais recevoir ce format relié (dont j'avais explicitement fait la demande avant même l'achat du véhicule). 1) le 19/12/24 : Le vendeur M. D.R. m'a assuré qu'il était dans la boîte à gants, mais nous avons constaté qu'il n'y était pas et qu’il ne se trouvait pas non plus dans les bureaux de Toyota City Used Cars; 2) le 19/12/24 : Le Directeur du site m'a alors lui-même assuré l'avoir commandé et que j'allais le recevoir à domicile. (Il appert qu'il n'a jamais passé commande.) 3) j'ai envoyé 3 rappels par mail et on m'a confirmé par écrit (voir attachement) et par téléphone qu'il allait m'être remis le 15/01/25 à défaut de me parvenir avant; 4) le 15/01/25, je me présente au showroom afin de faire nettoyer le véhicule (puisqu’il m’avait été remis non nettoyé). C’est alors qu’on m’annonce ne toujours pas avoir fait le nécessaire pour obtenir le manuel du conducteur mais qu’un des employés était en ce moment chez Ford. Ce dernier a alors prétendu, par téléphone, au vendeur M. D.R., qu’un manuel relié N'EXISTAIT PAS !??? (alors qu'il existe et que le directeur du site m’avait dit l'avoir commandé en date du 19/12/24). Le jour-même, à ma demande, M. D.R. me confirme, devant M. L. (service Livraison), que je peux commander ce manuel et qu'il me sera intégralement remboursé sur présentation de la facture, puisqu'on me l'avait promis. Avec son aval, je l'ai donc commandé moi-même le jour-même et j’ai réglé les 64,71€ directement à Ford. Entre temps, le véhicule sera ‘nettoyé à sec’ malgré le sel, donc très sale et griffé. Un de vos représentants me remettra alors 50€ en cash pour que j’aille le faire nettoyer moi-même ailleurs (extérieur et intérieur)... 5) Le 16/01/25, je vous envoie la facture de 64,71€ reçue de Ford afin que vous procédiez au remboursement promis, mais le 17/01/25, vous m'informez par mail que vous reveniez sur vos paroles et que vous ne comptiez plus me rembourser ce manuel, vu que vous auriez appris, entre temps, qu'il était téléchargeable gratuitement en ligne. Je vous rappelle qu'il s'agit d'un document essentiel, qui aurait dû m'être remis en même temps que le véhicule et que, indépendamment de son existence virtuelle, vous m'aviez autorisée à le commander moi-même pour que vous me le remboursiez ensuite, vu que vous n’aviez pas été capable de me le procurer vous-mêmes... Une première mise en demeure vous a été envoyée le 27/01/25, mais vous ne déniez toujours pas rembourser ce manuel. Je vous saurai donc gré de bien vouloir honorer votre parole et procéder au remboursement de 64.71€ promis sur mon compte bancaire svp. Chose promise, chose dûe. En l'absence de ce remboursement, je maintiendrai une plainte publique sur le site de Test-Achats. Cordialement, Pièces jointes : • Votre engagement à fournir ce manuel relié • Preuve de paiement auprès de Ford

Madame, Monsieur, Concerne : McDonald's de Marcinelle, route de Philippeville, 238, parking Delhaize, géré par S.A.R.D.I.N.E. srl. Plainte : via Test-Achats, avec autorisation de publier. N° ticket : RCVFN-6LRJQ-MC7MC-RMXCZ Ce 16/02/2025 vers 18:45, j'ai commandé au drive : deux grandes frites sans sel ni sauce. Elles m'ont été livrées dans un sac, donc je n'ai pas vu immédiatement le contenu. A mon arrivée au domicile, j'ai constaté que les sachets en carton n'étaient remplis qu'au deux tiers, alors que vos publicités et votre site web montrent bien clairement un sachet rempli plus haut que le bord. Pour ces deux "grandes" frites, il m'a été compté 6,00 €, soit environ 242 BEF ! J'estime que votre publicité est mensongère et que j'ai été arnaqué sur le contenu ! Des photos probantes ont été prises. C'est la deuxième fois que je dois vous signaler ce genre de problème (le premier date du 18/01/2025) ! La première fois est restée sans aucune réaction de votre part ! Je vous averti que, la prochaine fois que je commanderai des grandes frites, je vérifierai immédiatement, et, si le contenu n'est pas correct, je laisserai mon véhicule sur place et je me rendrai à l'intérieur pour me plaindre avec force voix ! Je me réserve également tous droits que de Droit pour déposer plainte auprès du Ministère des Affaires Économiques. Vous êtes prévenus ! Sans réaction de votre part dans la semaine, je me réserve le droit de donner à ce problème une publicité étendue ! Salutations, Pièces jointes : photos (18/01/2025 et 16/02/2025) et images de votre site web.