Toutes les plaintes publiques

Bonjour nous avons commandé un aspirateur (Dyson Cinetic Big Ball™ Multi Floor 2, Prix: 399,00 €) via le site Dyson.be Le jour de la livraison (4Juin) le transporteur indiquait une livraison a partir de 15h A 15h10 n'ayant pas eu de coup de fil ou entendu la sonnette sonner, je suis allé voir sur le site pour une mise a jour de la livraison. Et la ....surprise... le site du transporteur (post NL) indique que le colis a été livré a 13:54 (référence de livraison: 3SIHFK0299275) Mon numéro de commande Dyson: 1752343672 (la livraison été au nom de ma femme) Le problème c'est que je n'ai jamais recu le colis.... donc soit le transporteur l'a signé lui meme et est reparti avec un aspirateur tout neuf chez lui, soit un passant (j'habite dans un immeuble de 14 étages) a signé le colis et parti avec.... mais dans tous les cas aucun moyen pour moi de savoir ce qu'il s'est passé. La "livraison" date du 4 juin, et depuis j'appelle Dyson chaque semaine pour comprendre comment régler ce problème.... clairement ce n'est pas un petit achat (en terme de valeur) et nous ne pouvons pas juste jeter de l'argent par les fenêtres. Je suis également surpris qu'aucune demande de document d'identité n'ait été effectuée par le livreur... ceci me parait une base, sinon n'importe qui pourrait recevoir les colis des autres...

Bonjour, nous vous avons commandé le 20/11/2024 divers meubles dont un canapé 2places et vous nous avez livré le 26/3/2025 un canapé 2,5 places, trop grand pour notre salon qui a donc été repris par le livreur. L'ensemble de la commande 39734 a été payé le 15/3 et nous attendons toujours la livraison dudit canapé (après 4 mois supplémentaires) ,malgré de nombreuses promesses de livraison imminente. En cas de non livraison dans les 15 jours, nous nous réservons le droit d'annuler l'entièreté de la commande et d'exiger son remboursement ainsi que des frais de livraison déjà payés au livreur. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 28/05/2025, j'ai acheté un lit sur votre boutique en ligne et j'ai payé 730€. J'ai reçu le colis le 28/05/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçue le lit, mais il manquait le surematelas comme indiquersur la description. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout avant la fin du mois de juillet. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre intervention concernant un litige nous opposant à l’enseigne Vanden Borre, à la suite de la livraison d’un lave-linge et d’un réfrigérateur d’un montant de 2 134 euros, dont la gestion s’est révélée particulièrement insatisfaisante, tant du côté du service de livraison que du service client. Pour résumer les faits : Les livreurs n’ont pas protégé notre parquet fraîchement rénové, causant des entailles importantes lors de leur intervention. La machine à laver a été branchée sur un tuyau d’évacuation encore bouché, entraînant une inondation. Le lave-linge, initialement un modèle d’exposition, a été livré avec une griffure, deux pieds manquants, et installé dans cet état, ce qui a provoqué des dommages supplémentaires dès les premiers cycles. À ce jour, Vanden Borre a : Accepté un devis de réparation du parquet à hauteur de 1 500 euros, qu'ils règlent directement auprès de l'entrepreneur. Il n'y a donc pas de compensation pécuniaire de notre côté, simplement un parquet moins beau qu'auparavant, même s'il a été "rénové". Proposé une compensation commerciale de 100 euros, sous notre insistance. Nous avons accepté cette proposition tout en demandant en parallèle le remboursement des frais de livraison, estimant que le service fourni ne respectait aucun standard commercial acceptable. Cette demande de remboursement a été refusée. Nous nous sommes donc rendu en magasin, la responsable du point de vente d’Awans a offert un bon d’achat de 75 euros en complément de la compensation précédente, que nous avons donc accepté. Cependant, à ce jour, le virement des 100 euros promis ne nous est toujours pas parvenu. Suite à notre demande, Cynthia, du service client, nous a informés que l’acceptation du bon d’achat de 75 euros signifiait la renonciation au remboursement de 100 euros, ce qui n’a jamais été mentionné ni convenu dans nos échanges. Au contraire, il nous avait été explicitement demandé notre numéro de compte bancaire afin d’effectuer ce virement, information que nous avions fourni. Nous avons le sentiment d’être confrontés à une gestion confuse et dilatoire de notre dossier, qui semble viser à nous décourager plutôt qu’à résoudre le problème. Ce traitement nous paraît non seulement inacceptable mais aussi irrespectueux, tant la qualité du service et la cohérence des réponses apportées par Vanden Borre laissent à désirer. Nous sollicitons donc votre soutien afin d’obtenir une résolution juste et équitable de ce litige. Nous nous tenons à disposition afin de fournir tout document attestant nos propos. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour Le 26 mai 2025 j'ai commandé chez mon concessionnaire Hainaut caravaning (groupe DICAR) un camping car Benimar Cocoon 430 qui était de STOCK chez DICAR Motorhomes à Geel. Pour pouvoir immatriculer ce nouveau véhicule j'ai dû le payer et rentrer mon camping-car actuel qui a été repris par le vendeur Hainaut caravaning (groupe DICAR). Paiement et reprise ont été fait hier le 09 juillet 2025. J'apprends aujourd'hui que les documents administratifs (certificat de conformite, etc..) relatifs à ce nouveau véhicule ne sont ni chez Hainaut Caravaning (groupe DICAR) ni chez DICAR Motorhomes à Geel et que c'est DICAR Motorhomes qui doit les demander à l'usine! Tant que ces documents ne seront pas disponibles il va être impossible de passer au contrôle technique (comme l'exige la Legislation dès qu'il y a immatriculation d'un camping-car). Est-il normal que je vais être privé de camping-car, en pleine saison, car DICAR Motorhomes ne gère pas bien ses affaires administratives? Pour un véhicule de stock, commandé le 26 mai 2025, ces documents ne devaient-ils pas être remis par DICAR Motorhomes à Hainaut Caravaning (Groupe DICAR) en même temps que l'a été le véhicule lui-même il y a déjà plusieurs semaines ? Un dédommagement par suite de non livraison du bien acheté s'impose. Claude Van Houcke

Madame, Monsieur, Le 16/4/25, j'ai acheté differents vetements sur votre boutique en ligne et j'ai payé 216 € J'ai reçu le colis le 28/4/25 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas les produits que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un ensemble trop petit et ne correspondant pas aux dimensions du site et des vêtements en polyester au lieu du 100% lin annoncé. Je vous invite donc à me rembourser les produits achetés dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de ce mail , et à payer les frais de livraison de 77€. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J’ai effectué une commande auprès de la société « BoboneSPRL » le 15 juin. Un courriel m’informe le 17 juin de la livraison en point relai BPOST. Référence de commande BOBONE-01-0014739 Date d'achat 15/06/2025 Méthode de livraison BPOST - LIVRAISON DANS UN POINT D'ENLEVEMENT Le numéro de suivi ( BPOST ) est le : 323201040759977570025037 - Je réceptionne le colis le 20 juin et constate que les produits ne correspondent pas à la commande : J’ai commandé un format ‘stick’ et je reçois un format pots. - J’informe la société le 20 juin de la discordance et demande à ce que l’on corrige la situation. - Le 23 juin la société confirme sa méprise et indique qu’elle va renvoyer le colis avec une procédure de retour des produits erronément envoyés. - Le 26 juin, BPOST m’informe qu’un colis est en cours d’envoi. Je constate que les références sont identiques à celle du premier coli et en informe la socété BOBONE SPRL : « ..Les références du colis étant strictement les mêmes que celles du colis initial, j'attends donc un colis, signalé envoyé envoyé ce 26 juin et que j'ai enlevé le 20 juin... » - Le juin, je n’ai pas encore reçu de coli et j’en informe la société BOBONE SPRL BPOST m’indique uniquement le statut ‘en cours d’envoi’ Depuis, je suis sans nouvelles. Pouvez-vous m’aider à recevoir la commande passée et payée ? n.b. : En annexe, les extraits de courriels principaux. Bien à vous, YBM

Madame, Monsieur, Le 5 juillet, ma compagne et moi avons effectué une commande en ligne via votre siteweb et avons payé le montant de 95,14 euros pour le total de notre commande incluant vos frais de commission. Nous avons reçu dans notre commande, sur les 11 articles commandés et payés, seulement 2articles: SPICY RICE (side) et TROPICAL HANA (poké bowl). Lorsque je nous l'avons ouvert, nous avons immédiatement contacté le restaurant: MAKI MAKI via le numéro de téléphone avec lequel un employé nous avais appelé plus tot dans la soirée afin de nous avertir qu'un des articles commandés n'était plus disponible et serait donc remplacé par un autre article: 0492 43 82 66. Cet employé, la personne qui s'occupe de la préparation des commandes, nous a immédiatement confirmé que le reste de notre commande avait été livrée à la mauvaise adresse. En effet la personne qui avait reçu le reste de notre commande avait très honnêtement contacté le restaurant MAKI MAKI pour leur avertir de l'erreur. La personne au téléphone (0492 43 82 66) nous a confirmé qu'il ne pouvait pas régler le problème directement mais que nous devions contacter Deliveroo. J'ai immédiatement contacté Deliveroo pour pouvoir obtenir un remboursement: 02 895 40 06 à 19h31. La personne au call center m'a fait savoir qu'elle ne pouvait rien faire pour moi, j'ai alors dit que je n'étais pas d'accord avec cette réponse. Elle m'a alors mise en ligne avec "un senior" qui, lui, m'a promit un remboursement, mais que du à un problème technique cela ne serait pas possible tout de suite et qu'il faudrait attendre 48H. Ce qui s’avérera avoir été un mensonge. D'autre part, nous avons repris contact avec la personne du restaurant (0492 43 82 66) qui était de très bonne volonté pour pouvoir nous aider, trouvant lui aussi que la situation était injuste. Il a lui-même de son coté contacté Deliveroo pour témoigné de notre situation et nous proposer une solution. Deliveroo lui a alors transmis un numéro de téléphone à nous transmettre ensuite: 0977550330. Nous avons alors appelé ce numéro, mais il n'était pas attribué (non existant). Nous avons alors une dernière fois appelé le restaurant MAKI MAKI et cette même personne a lui aussi essayé d'appeler ce numéro, en vain. Je vous invite donc à m'envoyer un bon d'achat de 95,14eur, l'équivalent des produits achetés dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande; ou à nous rembourser cette somme sur le compte en banque avait lequel le paiement a été effectué. À défaut, je me réserve le droit de solliciter une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, L.M. et N.N.

Madame, Monsieur, Le 25/06/25, j'ai acheté un lot de 7 vêtements sur votre boutique en ligne et j'ai payé 46,87 € plus 7 €de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 03/07/25. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré et je contacte le service client en expliquant que c’était pour le cadeau de 18a à ma fille on me dit que non seulement il n’y pas de prévision d’expédition de mon colis mais qu’il ne vont pas non plus me rembourser. Le pire c’est que,c’est la troisième fois que ça m’arrive sur ce site et la première fois vous avez attendu 1 mois pour annuler et rembourser la commande. Ce retard m'a causé un grave préjudice puisque je dois courir trouver d’autres cadeaux et habilles alors que je très suis malade pour l’instant. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages.Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire,les coordonnées vous l’avez déjà. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement