Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 05 septembre 2025 nous avons commandé pour un montant de 45,04€. Le livreur a pris 2 commandes au restaurants, il a livré l'autre client avant moi et a donner ma commande a l'autre personne.... 45€ pour 1 coca et 2 fristi.... Je vous ai déjà contacté mais vous faites la sourde oreille... Je vous laisse donc 15j pour me rembourser ma commande. Je n'hésiterai pas a me rendre sur place dans vos bureaux de la ville s'il le faut mais je veux récupérer mon argent. Je veux également la surpression de mes comptes ainsi que toutes les informations personnelles sont vous avez en votre possession. Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 14/08/2025, j'ai acheté un Dreame X40 Ultra Complete White sur votre boutique en ligne et j'ai payé 854.00€. J'ai reçu le colis le 18/08/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un modèle d’occasion assez bien utilisé au prix d’un neuf. Je vous ai déjà renvoyer le produit et mon application bpost me signale que vous l’avez reçu le 22/08/2025. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 14/08/2025, j'ai acheté un Dreame X40 Ultra Complete White sur votre boutique en ligne et j'ai payé 854.00€. J'ai reçu le colis le 18/08/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un modèle d’occasion assez bien utilisé au prix d’un neuf. Je vous ai déjà renvoyer le produit et mon application bpost me signale que vous l’avez reçu le 22/08/2025. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Cela fait trois semaines maintenant que je contacte Zalando et Bpost. Je n'ai jamais réussi à récupérer mon colis dans les box Bpost. Les deux ont été contactés à plusieurs reprises. On m'a dit que le colis allait être renvoyé à Zalando et ma facture annulée. Cela dure depuis le 20 août. Rien n'a bougé depuis. Personne ne peut me dire où est mon colis et je reçois des rappels de Zalando. J'aimerais que ma facture soit annulée car je ne vais pas payer pour un colis jamais reçu. Mais Je n'ai toujours aucune nouvelle.

bonjour , nous avions commander des meubles chez zoli99 a gilly et avons payer 99 euros de livraison , le 18/07/25 et nous devions les recevoir le 2/08/25 a notre appartement a namur . Le 2/08 , nous recevons un message le matin qui nous dit que nous allons recevoir un appel 30-40 minutes avant la livraison pour que nous soyons bien présent . De 9H a 17H nous avons attendu dans la voiture car nous n'avions pas encore les clés de notre appartement. Vers 17H nous perdons patience et nous nous rendons a gilly au magasin . Sur ce trajet , un appel du livreur pour nous dire qu'il est devant notre porte et nous demande où il met les meubles . Faute de ne pas nous avoir prévenu , nous demandons qu'il attende 40 minutes que nous revenons du coup . Il ne veut pas attendre et nous dit qu'il part en laissant les meubles devant la porte . Nous lui repondons qu'il n'a pas le droit de faire cela er qu'il doit nous attendre , il assume ne pas nous avoir appeler 40 minutes avant . Il nous rappelle pour demander ce qu'il fait et nous lui disons que soit il nous attend un petit peu ou , qu'il rapporte les meubles a gilly et que nous passerons les chercher le lendemain , il nous promet les rapporter le soir meme . Le lendemain nous nous rendons au magasin et , aucunes traces de nos meubles , nous parlons avec la gerante qui nous comprend et essaie de faire le necessaire . Resultat , le livreur n'assume pas a ses supérieurs qu'il ne nous a pas appeler 40 minutes avant et n'assume pas non plus ne pas avoir tenu ses promesses. Le SAV le defend bien entendu et ne veut pas faire de geste commercial et ne veut pas rembourser la livraison...

Bonjour, Lors de mon achat du 11/05/2025 et déclarer livré par bpost le 27/05/2025 signalé le 31/05/2025 comme non-recu . PO-020-21457974533673317 Au jour d’aujourd’hui je me retrouve avec Klarna qui me réclame des frais supplémentaires pour un colis que je n’ai pas reçu ! Le service client me fait tourner en rond avec le tracking bpost qui le déclare livré. Après mainte et mainte discussion avec le service client de Temu où je leur explique la situation avec en copie le mail de bpost qui c’est mit à la recherche de mon colis et où il précise bien ne pas avoir pu le localiser. Il font la sourde oreille. Hors la livraison du colis est sous leurs responsabilité jusqu’à réception ! J’ai déjà envoyé une mise en demeure, sans résultat Il refuse le remboursement de la commande ! Ça dure depuis déjà 3mois cela commence à faire long !

Madame, Monsieur, Je vous contacte en tant que client, mais également en tant que membre de Test-Achats, afin de dénoncer une série de dysfonctionnements graves dans le traitement de ma commande passée le 5 août 2025, concernant un lave-vaisselle Miele (commande n°58461187). Voici les faits : • Le 23 août, un livreur est envoyé à Rochefort au lieu de mon adresse. Livraison annulée. • Le 3 septembre, nouvelle tentative : le livreur m’appelle pour m’informer que mon appareil ne se trouve pas dans son camion, mais à Libramont. Livraison annulée. • Je contacte à nouveau votre call center. Une employée m’assure qu’elle va résoudre le problème et me rappeler dans la journée. Je n’ai jamais été recontacté. À ce jour, aucune livraison, aucune solution, aucune considération. J’ai déjà pris deux jours de congé pour ces livraisons manquées, ce qui représente une perte de temps et un préjudice personnel. Votre slogan affirme : « Choisir Krëfel, c’est choisir une livraison sans souci. » Or, mon expérience est tout l’inverse. Je vous demande une prise en charge immédiate de ce dossier, avec une date de livraison ferme et garantie. À défaut de solution rapide, je transmettrai l’ensemble du dossier pour médiation et publication. Dans l’attente d’un retour rapide, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, La semaine dernière je passe une commande pour un aspirateur, car le miens est tombé en panne, la nuit de mardi 26 à mercredi 27 août 2025. C’est à dire exactement le mercredi 27 août 2025 à 01h08 du matin. Je demande la livraison le vendredi 29 août 2025 à mon domicile. Le jeudi 28 août 2025 je reçois un mail me disant que j’allais recevoir mon colis en retard du fait d’une forte demande. Ce qui ne m’arrange pas du fait que j’ai des animaux à la maison et que j’ai un gros chien qui perd ses poils. Je suis quelqu’un de très maniaque et j’aime vivre dans une maison propre. Suite à ce mail du jeudi 28, je me fais une raison et je peux comprendre que cela peut arriver. On me demande d’attendre une confirmation de livraison par Bpost. J’attends le week-end et toujours rien. Je téléphone au service clientèle ce lundi 01 septembre en expliquant la situation et en demandant ce qu’il en était de mon colis. La dame que j’ai eu au téléphone me dis que je dois attendre et que j’aurai probablement de nouvelles le lendemain. Le lendemain mardi 02 septembre 2025 toujours pas de nouvelles. Je décide de rappeler le service clientèle et j’ai affaire à un monsieur cette fois qui me demande à nouveau d’attendre mais en ayant une version différente. J’attends à nouveau. Et aujourd’hui matin toujours aucune nouvelle de ma commande. J’appelle à nouveau le service clientèle et là je tombe sur une autre dame qui me donne encore une autre version. Je commence à perdre patience et commence à monter un peu le ton du fait que je me demande si Cool Blue n’est pas entrain de se moquer de moi en ayant à chaque fois que j’appelle des versions différentes. Du coup celle-ci préfère me raccrocher au nez!!!! Scandaleux!!! Je décide à nouveau de rappeler immédiatement et je tombe sur une autre dame qui elle au moins est polie et compréhensible. Mais à nouveau j’ai droit à une autre version. Elle me donne deux possibilités. Soit attendre demain (jeudi 04 septembre 2025) qu’on me revoie la commande afin que je la reçoive vendredi 05 septembre 2025 soit un remboursement. Je vous avoue qu’après mon expérience je préférais opter pour un remboursement afin que je puisse acheter mon aspirateur dans une enseigne sérieuse. J’ai fait ma commande en grande partie avec des éco cheques (un peu plus de 130 euros) et le reste a été payé pour le solde et une assurance supplémentaire avec Bancontact. Et là j’apprends que mon paiement avec les éco chèques sera remboursé sous forme de crédit Cool Blue et le solde payé par Bancontact sera versé sur mon compte bancaire. Ce qui ne m’arrange pas du tout du fait que j’ai perdu toute confiance en CoolBlue et qu’il y a un grand manque de sérieux au sein de cette enseigne. Donc en gros je suis coincé actuellement sans savoir si je recevrai mon aspirateur avec une maison plus que sale. De plus j’ai souscrit à une assurance et vu le manque de sérieux et les versions différentes que chacun des employés me donnent, je ne suis pas certain que celle-ci soit efficace en cas de problème et j’ai l’impression d’être totalement lésé. Bref je suis coincé et j’ai vraiment l’impression d’avoir été volé. Est-ce que le service juridique de Test-Achat pourrait m’aider à trouver une solution afin de régler cette situation? Je suis abonné depuis de longues années chez Test-Achat et c’est la première fois que je vous demande de l’aide concernant ce genre de litige. J’espère vraiment que vous pourrez m’aider car je commence à perdre patience et que j’ai l’impression d’être victime du manque de sérieux de CoolBlue. Merci d’avance. Cordialement J.B.

Bonjour, La semaine dernière je passe une commande pour un aspirateur, car le miens est tombé en panne, la nuit de mardi 26 à mercredi 27 août 2025. C’est à dire exactement le mercredi 27 août 2025 à 01h08 du matin. Je demande la livraison le vendredi 29 août 2025 à mon domicile. Le jeudi 28 août 2025 je reçois un mail me disant que j’allais recevoir mon colis en retard du fait d’une forte demande. Ce qui ne m’arrange pas du fait que j’ai des animaux à la maison et que j’ai un gros chien qui perd ses poils. Je suis quelqu’un de très maniaque et j’aime vivre dans une maison propre. Suite à ce mail du jeudi 28, je me fais une raison et je peux comprendre que cela peut arriver. On me demande d’attendre une confirmation de livraison par Bpost. J’attends le week-end et toujours rien. Je téléphone au service clientèle ce lundi 01 septembre en expliquant la situation et en demandant ce qu’il en était de mon colis. La dame que j’ai eu au téléphone me dis que je dois attendre et que j’aurai probablement de nouvelles le lendemain. Le lendemain mardi 02 septembre 2025 toujours pas de nouvelles. Je décide de rappeler le service clientèle et j’ai affaire à un monsieur cette fois qui me demande à nouveau d’attendre mais en ayant une version différente. J’attends à nouveau. Et aujourd’hui matin toujours aucune nouvelle de ma commande. J’appelle à nouveau le service clientèle et là je tombe sur une autre dame qui me donne encore une autre version. Je commence à perdre patience et commence à monter un peu le ton du fait que je me demande si Cool Blue n’est pas entrain de se moquer de moi en ayant à chaque fois que j’appelle des versions différentes. Du coup celle-ci préfère me raccrocher au nez!!!! Scandaleux!!! Je décide à nouveau de rappeler immédiatement et je tombe sur une autre dame qui elle au moins est polie et compréhensible. Mais à nouveau j’ai droit à une autre version. Elle me donne deux possibilités. Soit attendre demain (jeudi 04 septembre 2025) qu’on me revoie la commande afin que je la reçoive vendredi 05 septembre 2025 soit un remboursement. Je vous avoue qu’après mon expérience je préférais opter pour un remboursement afin que je puisse acheter mon aspirateur dans une enseigne sérieuse. J’ai fait ma commande en grande partie avec des éco cheques (un peu plus de 130 euros) et le reste a été payé pour le solde et une assurance supplémentaire avec Bancontact. Et là j’apprends que mon paiement avec les éco chèques sera remboursé sous forme de crédit Cool Blue et le solde payé par Bancontact sera versé sur mon compte bancaire. Ce qui ne m’arrange pas du tout du fait que j’ai perdu toute confiance en CoolBlue et qu’il y a un grand manque de sérieux au sein de cette enseigne. Donc en gros je suis coincé actuellement sans savoir si je recevrai mon aspirateur avec une maison plus que sale. De plus j’ai souscrit à une assurance et vu le manque de sérieux et les versions différentes que chacun des employés me donnent, je ne suis pas certain que celle-ci soit efficace en cas de problème et j’ai l’impression d’être totalement lésé. Bref je suis coincé et j’ai vraiment l’impression d’avoir été volé. Est-ce que le service juridique de Test-Achat pourrait m’aider à trouver une solution afin de régler cette situation? Je suis abonné depuis de longues années chez Test-Achat et c’est la première fois que je vous demande de l’aide concernant ce genre de litige. J’espère vraiment que vous pourrez m’aider car je commence à perdre patience et que j’ai l’impression d’être victime du manque de sérieux de CoolBlue. Merci d’avance. Cordialement J.B.