Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite porter plainte à l’encontre de l’ASBL coursdecouture.org, auprès de laquelle j’ai souscrit en avril 2022 à une formation d’initiation à la couture, d’un montant de 225 euros. Malgré mes tentatives répétées de résolution amiable, je n’ai jamais pu bénéficier de ces cours ni obtenir le remboursement promis. Pire encore, je fais aujourd’hui l’objet de menaces de recouvrement injustifiées, ce que je considère comme une forme d’arnaque et de pression inacceptable. Contexte et faits : Avril 2022 : Je m’inscris à une formule de cours d’initiation à la couture via coursdecouture.org et règle la somme de 225 euros. En raison du Covid-19, les cours sont annulés. L’organisation me confirme par e-mail qu’un remboursement sera effectué. J’ai conservé ces échanges écrits comme preuve. Malgré cela, aucun remboursement n’a été effectué à ce jour. Quelques mois plus tard, n'ayant toujours pas de remboursement, l’ASBL me propose de suivre de nouveaux cours, moyennant un supplément (puisque la formule initiale aurait été supprimée), et m’envoie un code promotionnel à utiliser sur leur site. En toute bonne foi, je me rends sur leur site, saisis ce code promotionnel afin d’obtenir plus d’informations (horaires, lieux, contenu des cours), sans intention de m’inscrire fermement. Aucune confirmation d’inscription ne m’a jamais été envoyée à ce moment-là. Pourtant, je reçois par la suite des factures de paiement m'indiquant que je suis inscrite aux nouveaux cours. Ce à quoi, j’ai immédiatement répondu par écrit pour signaler que : * Je ne m’étais jamais inscrite à ces cours, * Je ne les suivais pas, * Il était donc injustifié d’exiger un quelconque paiement. Malgré mes refus explicites et répétés, j’ai subi une pression constante, et ai finalement été contrainte de payer 140 euros supplémentaires avec une menace de transmission du dossier à un huissier de justice. Total payé : 365 euros pour des cours jamais suivis. Ces menaces sont injustifiées et abusives, étant donné que je n’ai jamais bénéficié de la moindre prestation ni consenti à une inscription. Problèmes rencontrés : * Service non rendu (aucun cours suivi). * Engagement de remboursement non tenu, malgré preuve écrite. * Utilisation d’un code promo interprétée abusivement comme un acte d’engagement ferme. * Factures envoyées sans fondement, malgré opposition claire et documentée. * Menaces de recouvrement totalement infondées * Absence de service client, communication exclusivement par e-mail et souvent sur un ton agressif, aucune réponse téléphonique possible. Ce que je demande : * Je sollicite un remboursement intégral de la somme de 365 euros, correspondant à des paiements effectués pour une prestation qui n’a jamais été fournie. Je suis en mesure de fournir l’ensemble des preuves nécessaires (e-mails, factures, captures d’écran, échanges) afin d’appuyer ma plainte. Je vous remercie de bien vouloir traiter cette plainte avec toute la rigueur qu’elle mérite, car je contaste que d’autres consommateurs ont également été lésés par les méthodes discutables de cette ASBL. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Camille Vincent

Bonjour, Je me permets de solliciter votre aide concernant un différend m’opposant à l’agence de location Rent A Car. J’ai reçu un véhicule Rent A Car via mon assistance dépannage prévue dans mon assurance. Ce véhicule s’est avéré être un modèle semi-hybride, sans que cela ne m’ait été précisé au moment de la prise en charge. Lorsque je l’ai conduite pour la deuxième fois, le comportement inhabituel du freinage a contribué à une perte de contrôle ayant occasionné des dommages matériels. Apparemment les modèles hybrides rechargent leur batterie en frein moteur ce qui modifie la sensation et la distance de freinage. Mais comme j’ignorais que j’avais un tel modèle, je n’ai pas su anticiper correctement mon freinage et j’ai percuté une porte du parking qui était en train de se fermer. -> Aucune information ne m’a été communiquée sur les spécificités techniques du véhicule, ce qui me semble contraire à leur devoir d’information? -> Le contrat de location ne m’a été transmis qu’après restitution du véhicule. (Le lundi alors que j’ai reçu la voiture le jeudi et demandé des informations par mail le vendredi midi en spécifiant bien que je n’avais reçu aucun document et l’incident est arrivée le samedi). Contrat sur lequel il est effectivement stipulé que c’est une voiture mild hybride mais c’était trop tard… -> Plus de 15 jours après l’accident, Rent A Car m’a demandé un constat alors que j’avais déjà effectué la déclaration d’incident par mail et téléphone auprès de l’assistance, comme ils me l’ont demandé après restitution du véhicule, cela a compliqué et rallongé le traitement du dossier. Suite à tout cela Rent A Car me demande la totalité des dommages, en appliquant une franchise de 1163,80€ , sans prise en compte de ces éléments. J’ai formulé une demande amiable de révision de cette franchise en demandant une réduction partielle, bien consciente de ma responsabilité de cliente et conductrice mais voulant mettre en avant les manquements qui ont contribué à l’accident et aux dégâts. Leur réponse a été standardisée et a ignoré les éléments concrets évoqués et ils n’ont émis aucune réflexions par rapport à leur manquement et au danger que cela a pu représenter. Je sollicite donc votre aide pour m’accompagner dans ce litige et inciter Rent A Car à reconsidérer leur position dans le cadre d’un règlement équitable. Je peux vous fournir tous les échanges nécessaires. Pensez-vous possible de m’aider ? Merci d’avance pour votre réponse, Bonne journée.

Contexte : Je me suis inscrite à Basic-Fit le 1er août 2022, en salle, à la Rue Vanderstichelen à Bruxelles. Mon intention était claire : souscrire un seul abonnement de base pour l’usage des installations sportives. Or, depuis cette date, j’ai constaté à travers l’application et mes relevés bancaires qu’un deuxième abonnement a été activé à mon nom, daté du 8 août 2022, sans que je n’en aie fait la demande, ni donné mon consentement. Voici les références : Abonnement 1 : Numéro de membre : 393007493 Ouvert le 01/08/2022 Abonnement 2 : Numéro de membre : 393007526 Ouvert le 08/08/2022 Depuis août 2022, j’ai été prélevée deux à trois fois par mois sans que cela ne soit détecté immédiatement, en raison du système de domiciliation automatique que Basic-Fit impose à ses clients. Ce mode de paiement rend les prélèvements difficilement visibles et met le client dans une position vulnérable, où l'entreprise peut débiter à sa guise, sans alerte ni confirmation. Après vérification, il apparaît que : L’un des abonnements n’a jamais été utilisé : aucune visite, aucun scan en salle. Mon nom mal orthographié dans l’un des comptes suggère une erreur interne ou une confusion.Donc impossible que ce soit moi qui l'ai ouvert Le montant total prélevé depuis août 2022 est de 2 069,31 €, alors que pour un abonnement unique, le montant aurait dû être de 989,67 € pour 33 mois. Démarches et réponse insatisfaisante : Après plusieurs réclamations, Basic-Fit me suggere de rembourser 179,94 € comme indemnité et refuse tout remboursement complémentaire, en affirmant que j’ai activé les deux abonnements en ligne – ce que je conteste formellement. Je leur ai demandé la preuve de cette activation (adresse IP, contrat signé, etc.) sans obtenir de réponse claire ni justificatif. De plus, leur réponse mentionne que cette action est « une exception » faite à mon égard, alors que l’erreur vient de leur système ou d’une faille de gestion interne. Je réclame donc à Basic-Fit : -Le remboursement intégral de la différence injustement perçue, soit 1 079,64 € -La reconnaissance écrite de leur responsabilité dans ce double abonnement -Des mesures correctives pour éviter qu’un autre consommateur subisse une situation similaire Je vous remercie de bien vouloir enregistrer ma plainte et m’accompagner dans les démarches nécessaires pour obtenir réparation. Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce justificative complémentaire (relevés, captures d’écran de l’app, échanges avec le service client, etc.). Dans l’attente de votre soutien, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Mme Touijar

bonjour, ayant un litige avec Jims à Marcinelle, je me permet de prendre contact avec vous . j ai essayer de discuter avec eux mais ne veulent rien entendre. il y a peut - être approximativement 2 ans j ai fais résilier mon abonnement. Je me suis présenter chez eux mais la personnes au guichet ma dit qu' il y avais pas de soucis mais qu' il avait un problème informatique mais qu' il ferait le nécessaire une fois ce problèmes résolut. n'ayant reçus aucune facture, facture de rappel, de recommander ou autres je me suis dit que le Mr avait fait ce qu' il faut pour résilier l abonnement. et ici a ma grande surprise je reçois une mise en demeure pour un montant de 652,47 euro. j ai contacté Jims fitness de Marcinelle la ou j étais affilier mais réponde négativement . Et sait pourquoi je me rabat vers vous . je leur ai demandez les factures, preuves ...de celles-ci mais aucune réponses pouvez vous faire le nécessaire svp afin d éviter des procédures ultérieurs

Bonjour, En date du 28/11/2024, j'ai réservé un séjour et transport à la Caravelle (Guadeloupe) pour 10 jours, pour 2 personnes. Coût de 6954 euros. Au retour, le vol réservé par le Club nous a fait atterrir à Orly, suivi d'un TGV pour Bruxelles au départ de Roissy. Et donc obligés de prendre un taxi entre les 2 aéroports, 95 euros. Le Club med refuse de le rembourser ces frais de taxi. Il y a des vols de Pointe à Pitre vers Roissy tous les jours, et donc y compris le jour de notre vol retour. C'est donc incompréhensible de nous faire atterrir à Orly. Je réclame donc le remboursement de ces frais de taxi par ke Club en raison de l'incompétence crasse de leur service transport.

Bonjour, Nous avons réservé un vol pour Séville le 1er mai dernier à 17h, avec votre compagnie aérienne pour mon mari, notre fils handicapé et moi-même en remplacement de notre vol Vueling pour Jerez du 29 avril, qui avait été annulé en dernière minute à cause de la grève générale et/ou de la méga coupure de courant qui a eu lieu en Espagne le lundi 28 avril... Nous avions prévu de voler via l'aéroport de Jerez à l'aller et au retour. Nous avons du prendre un vol aller vers Séville car il ne restait pratiquement aucun vol pour Jerez à une date raisonnable... Nous avons donc du faire une nouvelle réservation pour la voiture de location dont nous avions besoin pour nous rendre à Chipiona, notre lieu de villégiature. Quand nous sommes arrivés à l'aéroport de Bruxelles National bien en avance vu les problèmes des jours précédents, nous avons appris que notre avion aurait un retard d'une demie heure. Ce retard s'est agrandi petit à petit et a été un retard d'environ une heure de demie, ce qui fait que nous avons atterri après 21h. Comme je l'ai dit plus haut, nous voyagions avec notre fils handicapé qui a une mobilité réduite, ce qui fait qu'il nous a fallu du temps pour sortir de l'avion (bondé) et sortir de l'aéroport pour nous rendre au bureau d'Enterprise pour chercher notre voiture de location qui était prévue pour 20h. Quelle n'a pas été notre stupéfaction de nous entendre dire par un préposé à l'extérieur du bureau que vu qu'il était passé 21h, notre voiture avait été donnée à quelqu'un d'autre et qu'il ne leur restait plus rien en location. Ils nous alors affirmé que l'entière responsabilité du problème vous incombait et nous a dit de retourner au terminal pour résoudre le problème avec vous. C'est ce que nous avons fait. Malheureusement, le terminal était quasiment désert (ce qui était probablement du au chaos des jours précédents) et la seule personne au bureau d'information nous a dit qu'il n'y avait pas de bureau Transavia à l'aéroport et qu'il nous fallait gérer le problème avec vous en ligne ou par téléphone. Pendant que mon mari essayait de vous contacter en ligne, j'ai réussi à vous avoir au téléphone à 21h55. Pendant que j'expliquais notre problème, nous avons été délibérément coupé à 22h (heure de fermeture des bureaux) et quand j'ai essayé de rappeler immédiatement après, j'ai eu droit à un répondeur automatique me renvoyant au lendemain. Nous avons alors essayé de réserver une voiture avec Goldcar et Eurocar mais malheureusement, les tarifs qu'ils nous ont proposés étaient tout à fait usuraires et il restait le problème que nous louions une voiture à Séville pour la rendre à Jerez. En désespoir de cause et vu le fait que nous étions avec notre fils handicapé, nous avons pris la décision de prendre un taxi de nuit pour nous rendre à notre lieu de villégiature à Chipiona. Il nous en a coûté 185 euros, que nous vous demandons d'avoir l'obligeance de nous rembourser. Nous vous avons contactés plusieurs fois le lendemain ainsi qu'Enterprise mais vous affirmez que nous n'avons droit à aucune compensation parce que vous n'aviez pas deux heures de retard, tandis qu'Enterprise affirme que nous avions perdu tous nos droits parce que nous avions plus d'une heure de retard... Qui plus est, il me semble tout à fait inacceptable que vous ayez coupé notre conversation téléphonique alors que vous ne pouviez pas ne pas savoir que la situation était très difficile à l'aéroport de Séville après la coupure d'électricité du lundi. Dans l'espoir d'avoir une réponse positive et rapide à ma requête, à savoir le remboursement intégral de nos frais de taxi, je vous prie de recevoir mes meilleures salutations,

English version (French version below) Dear Sir or Madam, On 18 March 2025, I purchased two tickets for the Real Madrid-Real Sociedad match in Madrid, Spain, which was scheduled to take place on Sunday, 25 May. Order number 598729436. However, you informed me on 19 May that the date of the event had been moved to Saturday, 24 May . This change is inconvenient for me because I have my plane tickets to travel to Madrid on 25 May, and they cannot be changed. I’ve never accepted or received the tickets in any event, which are a seemingly a loan from a member of the Real Madrid club with a yearly pass. I’ve also contacted you through the customer service on Sunday 18 May without any reply from your side (ref 1086237). I therefore request a refund of € 1,152.68 to my Apple Pay credit card used to purchase the tickets without delay. Sincerely, Attachments: • Copy of the tickets order • Copy of the proof of payment • Copy of the notification of the event date change * * * Version Francaise Madame, Monsieur, Le 18 mars 2025, j’ai acheté deux tickets pour le match Real Madrid-Real Sociedad à Madrid, Espagne, qui avait normalement lieu le dimanche 25 mai. Numéro d’ordre 598729436. Vous m’avez cependant informé que la date de l’évènement avait été déplacée au samedi 24 mai. Ce changement ne m’arrange pas car j’ai mes billets d’avion pour voyager à Madrid le 25 mai et il ne sont pas modifiables. Je sollicite donc le remboursement de 1 152,68 euros sur ma carte de crédit Apple Pay utilisé pour l’achat des ticket sans délais. Je n'ai jamais accepté ou reçu de billets pour aucun événement, qui semblent être un prêt d'un membre du club du Real Madrid avec un abonnement annuel. Je vous ai également contacté via le service client le dimanche 18 mai sans aucune réponse de votre part (réf. 1086237) Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande des tickets • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’annonce du changement de date de l’évènement

Ce site internet m’a débitée d’un montant de 35,70€ alors que je n’ai jamais eu connaissance de ce site, ni souscris aucuns abonnement

Madame, Monsieur, Le 06/05, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 669,91 euros avec le numéro 5997833 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 08/05, j’ai déjà contacté Sunweb à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car en ce jour une demande d annulation de frais a l hôtel est demandée et que la réservation est le 03/05 et donc bien antérieur et que je n’ai pas reçu aucun document par écrit via recommandée et que le double clic final n’a jamais été effectué! Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour, J'avais acheté le Bongo d'une valeur de 149,90 euros. Il s'agit de la commande n° SBBCOF25020648421 du 6 février 2025. Le menu de saison 4 services du restaurant "Le Coq au Champs" s'élève à 95 euros par personne (total de 190 euros, le 27 mars 2025). Je ne comprends dès lors pas pourquoi j'ai dû payer un supplément de 75 euros (au lieu de 40 euros). Aucune réponse de la part de la société "Bongo". En annexe, vous trouverez toutes les informations utiles. D'avance, merci pour votre aide. Bel après-midi, Nicole François-Massin