Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 chez Orange le 28 octobre 2025. Le téléphone était disponible et leur site promettait une livraison le lendemain. J’ai bien reçu une confirmation de mon achat et l’argent a été débité de mon compte. Depuis je n’ai plus eu de nouvelles de ma commande. À partir du 01/11 j’ai demandé à plusieurs reprise au service client un remboursement de ma commande qui n’est jamais arrivée. Par téléphone, le service client donne à chaque fois une version différente pour la date de remboursement. Que faire pour récupérer les 969€ ? Belle journée

Bonjour, Je conteste la facturation appliquée par mon fournisseur d’énergie, qui m’a compté deux fois un abonnement annuel de 135 € : une première fois pour l’année complète, ce qui est normal, et une seconde fois pour une seule journée supplémentaire (du 01/07/2025 au 02/07/2025). Cela a été fait pour la clôture gaz et aussi électricité. Selon leur service clientèle, cette double facturation serait conforme au contrat. J’estime au contraire que cela va à l’encontre du principe de proportionnalité prévu par le Code de droit économique (art. VI.83, 17°) : facturer un abonnement annuel complet pour une seule journée de service constitue une pratique déloyale. J’ai demandé au fournisseur de revoir leurs décomptes et plus de 2 semaines après toujours pas de réponse de leur part....

Bonjour, Le 12 septembre 2025, je précommande le nouvel iPhone 17 avec un abonnement chez Base. 2 mois plus tard, en ce jour ou je vous écrit (12 novembre 2025), base ne m'a pas livré le téléphone et ne souhaite plus m'aider. Je vous raconte. Pour information lors de ma commande je paie 809€. Après ma commande, je reçois un mail de confirmation comme quoi la commande devrait être livrée à domicile le 19 septembre. Nous voila fin septembre et je n'ai toujours rien reçu. J'appelle le service client Base pour comprendre, ils me disent ne vous inquiétez pas on a un peu de retard il va arriver. J'attends encore une semaine puis depuis le 7-8 octobre je les appelle tous les 3 jours pour comprendre, ils ne savent rien, ils disent une réponse un jour puis une autre un autre jour. Voila que prends les devants, j'appelle le livreur qui devait me livrer PostNL, ils me confirment qu'ils ont bien eu mon colis mais suite à une journée surchargée du livreur il décide de mettre nombreux de ses colis de la journée dans un point relai. Pour rappel j'ai payé la livraison a domicile et on ne me dit jamais par mail, sms ou autre que mon colis a été déposé différemment. Du coté de base je continue de sonner, et toujours on ne sait pas il faut attendre. J'explique que j'ai moi même sonner à PostNL mais eux s'en foutent complètement. Nous voila le mercredi 5 novembre, j'appelle pour à mon avis la 10-12 fois le service clients sur le mois dernier et là changement de discours, ils sont catégoriques ils ne veulent plus m'aider et ne sont au courant de plus rien alors que je les ai eu tous les 3 jours pendant un mois. Très étonné je raccroche et me dis que c'était une mauvaise personne. Je rappelle 10 minutes après, j'explique et de nouveau la personne me dit monsieur ce n'est plus notre problème, nous ne ferons rien pour vous, il faut aller en magasin c'est eux qui gérènt ça alors que j'ai commandé en ligne via leur site web. Vous vous doutez bien le mercredi 5 novembre je vais au magasin base le plus proche de chez moi, pour expliquer la situation et sans surprise la réponse de leur part, nous on est y est pour rien vous avez commandé en ligne. Me voila donc le 12 novembre 2 mois après avoir été débité de 809€ sans avoir obtenu de remboursement ni même avoir reçu ma commande. Je suis désespéré par le service client qui me balade et ne veut pas m'aider. Bien évidemment je ne veux plus le téléphone d'un opérateur si peu concilient mais bien le remboursement. Cela fait 2 mois que j'ai vendu mon ancien téléphone pour avoir le nouveau donc j'ai un vieux téléphone et perdu une énorme somme d'argent. Je les ai appelé je pense bien 3h au téléphone ce qui me prend du temps, du stress et de l'anxiété depuis 2 mois et maintenant je dois même prendre ma voiture pour aller dans une boutique pour solutionner le problème sauf que résultat des comptes on est toujours au même point de départ j'ai payé, le colis n'a pas été livrer et ils ne veulent pas rembourser. Alors je fais appel à vous pour m'aider et que votre nom aient un impact pour m'aider. Je vous remercie, Justin de la Cerda

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma commande d’un iPhone 17 Pro Max, effectuée le 15 septembre 2025 via votre site avec un abonnement Proximus. Le montant de 499 euros a été payé le jour même. Rappel chronologique des faits : - 15/09 : Précommande du smartphone et paiement de 499 euros. - 19/09 : Date de sortie officielle de l’iPhone – je n’ai rien reçu, en raison de problèmes d’approvisionnement signalés par vos services. - 22/09 : Coupure de mon abonnement Orange (migration prévue vers Proximus), sans nouvelle de votre part ni réception de carte SIM. → Contact avec vos services : aucune solution proposée, j’ai donc demandé l’annulation de la commande et le remboursement. → Le conseiller m’a confirmé un remboursement sous 10 jours (j’ai les captures d’écran de cet échange). - 25/09 : Contact avec le service plaintes, qui m’a confirmé l’annulation de la commande et un remboursement sous 4 semaines. - 01/10 : Réception d’un mail m’annonçant la livraison du smartphone le 2 octobre, malgré l’annulation déjà confirmée. - 10/10 : Récupération du colis au point relais. - 11/10 : Réception d’un mail de votre part me demandant de restituer le smartphone, ce que j’ai fait le 13/10. - 15/10 : Le colis a été livré chez Proximus (preuve de suivi Bpost). Depuis cette date, aucune nouvelle de votre part et aucun remboursement n’a été effectué, alors que cela fait maintenant plus de cinq semaines que j’ai demandé l'annulation de la commande et presque 3 semaines que j'ai restitué le produit (que je n'avais pas demandé de recevoir). Je vous rappelle que conformément à la législation belge sur la vente à distance, le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Ce délai est largement dépassé. Je vous demande donc le remboursement immédiat des 499 euros vers le compte ayant servi au paiement initial. Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire ou pour vous fournir à nouveau les preuves (échanges, captures d’écran, preuve de dépôt Bpost). Sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrables, je me verrai contrainte de saisir d'autres services afin de récupérer mon argent. Dans l’attente d’une régularisation rapide, Bien à vous,

bonjour, Au mois de mai 2025 (le 05 pour être exact) j'ai changé d'abonnement avec l'opportunité d'acquérir un nouveau Gsm. J'ai donc demandé un nouvel écran de protection! Par erreur, ils m'ont envoyé une boîte de 10 écrans le 20/05 ...que j'ai conservée!! Suite à un appel le 12/08, je l'ai donc renvoyée par la poste avant le 16/8! Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir la facture du mois de septembre avec un montant de 283.90euros. Apres plusieurs appels on découvrent qu'ils m'ont facturés ces écrans malgré mon renvoi.... Apres plus d'un mois , je n'ai pas gardé le numéro de suivi de la poste. Je suis allée demander un duplicata sur les conseils de la personne avec qui j'ai parlé à Orange... Malheureusement ils n'ont pas pu me la fournir. Je continue d'appeler et ils me donnent un délais de payement le 06/10 pour bloquer la domiciliation, ensuite le 16/10. Et la surprise ils retirent ce montant à mon fils le 06/10, qui se trouve sur notre abonnement !!! Je ne pense pas qu'ils soient autorisé a faire cela !!! Malgré mes appels réguliers ils continuent de me balader avec pas mal d'excuses!!! ( on monte le dossier niveau 4 pour que ça se passe plus rapidement, voir les 24h; on le remboursera directement si ce n'est pas lui le titulaire du compte) Encore ce jour, on me promet de traiter mon dossier en urgence... voici le numéro de dossier qu'on m'a donné ce matin 72883375. Que puis je faire? Bien à vous

Mon voisin Alhmidi Mokhles a reçu 3 factures mensuelles pour des abonnements qu'il n'a jamais souscris. Au nom de Cvneed: Postbus 56673 1040 AR Amsterdam Pays-Bas No chambre commerce: 93250649 No de TVA: NL866327484B01 Le papa ne parlant pas bien français et ayanr reçu le courrier de créance en souffrance a pris peur et a payé les 110 € réclamés.

Bonjour, une demande de remboursement en ma faveur aurais dû m'être envoyer sur mon compte bancaire mais ceux ont déduit via mon remboursement une facture d'août et septembre alors que j'ai résilié mon abonnement le 12 juin 2025, je ne sais donc pas, d'où vienne ses factures(août et septembre)?????? Déduite du remboursement en ma faveur... Cordialement. Vanessa Sauveur.

Bonjour, Le 4 septembre j'ai envoyé un email au service UPS à cause du colis endommagé. Cet email avec les pièces jointes a été envoyé après avoir appelé UPS pour porter plainte (par téléphone) on m'a demandé de compléter la réclamation sur leur site Web mais après quelques essais un message d'erreur apparaissait et je ne pouvais soumettrema demande. J'ai donc rappelé UPS pour demander quoi faire et la dame m'a alors donné, le 4 septembre, une adresse mail pour les réclamations, cependant elle n'a pas été correctement dictée. Après l'envoi du mail avec les pièces jointes je n'ai pas eu de retour, j'ai donc relancé mon dossier sous la même adresse mail une semaine après. En pensant que celle-ci etait en cours d'analyse, j'ai laissé 1 mois à UPS pour me répondre. Hier, le 15 octobre, j'ai rappelé UPS et un autre collaborateur a vérifie l'adresse mail utilisée lors de mon message envoyé le 4 septembre, c'est alors que j'ai appris qu'il n'était pas bon, on m'a alors demandé de forwarder mon dossier à cette autre adresse mail, ce que j'ai fait immédiatement. Aujourd'hui, le 16 octobre je reçois un refus de ma réclamation parce que j'ai dépassé le délai. Depuis la reception de ce colis endommagé j'ai tout fait pour que le délai soit respecté, je trouve que le service UPS devrait se pencher sur la demande et l'examiner en détail, surtout que l'historique téléphonique peut être retracé (appels enregistrés) ainsi que les envois d'emails. Voici l'email initial envoyé avec les pièces jointes: Je vous adresse cet email car je n'arrive pas à soumettre le formulaire de réclamation via ups.be, le call center ne sait pas m'aider non plus et m'a donné votre adresse mail pour le faire. Je joins en attaché les photos du colis qui est arrivé chez le destinataire , en Pologne. L'article est un lavabo marque Otis, dimensions 161cm x 46,5 cm Valeur : 350 EUR Colis assuré L'article a été placé dans un carton sur mesure, emballé dans de la mousse en polystyrène sur mesure, dans un film fin en mousse également + mousse orange pour une meilleure sécurité du colis. Le carton a été scellé avec du ruban adhésif. Tout est visible sur les photos. Les photos montrent les dégâts faits sur l'article. L'étiquette UPS contient les données du destinataire et le lieu où se trouve l'article endommagé.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de Mondial Relay concernant un incident survenu avec un colis que j’ai reçu endommagé, ouvert et avec des produits manquants. J’avais pourtant payé une assurance supplémentaire au moment de l’envoi, précisément pour éviter ce type de situation. Malgré cela, le service a été défaillant. Après plusieurs semaines d’attente, Mondial Relay a mis énormément de temps à répondre, me demandant à plusieurs reprises des preuves et des documents complémentaires, que j’ai fournis dans les délais et de manière complète. Suite à cela, ils m’ont simplement indiqué que mon dossier serait analysé, mais je n’ai plus jamais reçu de réponse depuis. Ce manque total de suivi et de professionnalisme est inacceptable, surtout compte tenu du fait que j’avais souscrit une assurance. Je demande donc à ce que le Test Achats intervienne afin que Mondial Relay assume sa responsabilité et procède au remboursement intégral des produits manquants ainsi que de l’assurance payée inutilement. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les pièces justificatives (photos des colis, factures, échanges d’e-mails, etc.). Cordialement, Raquel Da Costa Pinto