Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 12 juin 2014 j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 1800 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, Je me permets de vous contacter au sujet de notre récent séjour à l'hôtel Dwo Sirius à Santa Susanna en Espagne. Nous avons choisi cet établissement en grande partie en raison des services et des installations qui ont été mis en avant dans la description du voyage proposée par votre agence et cependant, je dois exprimer ma grande déception quant à plusieurs points qui n'ont pas été conformes à ce qui était annoncé. Transfert de l'aéroport vers l'hôtel dans un bus bas de gamme. Il pleuvait à l'intérieur du bus et ma veste était trempée à l'arrivée. L'hôtel est un 4* + et le service et les installations sont pour moi étant habituée à voyager, un hôtel 3*. Tout d'abord, la description du voyage mentionnait explicitement une chambre premium, la chambre avait vue sur un autre bâtiment (non précisé), j'ai donc demandé une autre chambre vue piscine en payant 96 euro de supplément. La chambre n'était pas bien nettoyée, des tâches de moustiques écrasés sur les murs, des taches rouges (vin) sur le plafond de la salle de bain, sable sur le sol , lit peu confortable on sentait les ressorts , draps pas changés. Peu de produits de toilettes essentiels, nettoyage minimum. En plus ma carte pour entrer dans la chambre ne fonctionnait pas, j'ai dû aller 5 jours de suite la faire réactiver à la réception et aucun technicien n'est venu voir. Nous étions en all inclusive (sans boissons) et obligés de payer directement les consommations, habituée à voyager, normalement on donne le numéro de chambre car de ce fait nous devions toujours prendre de l'argent ou une carte de crédit pour payer (pas évident notamment pour le bar de la piscine lorsqu'on va nager). Piscine très petite vu le nombre de chambres de l'hôtel. Restaurant de l'hôtel: À notre grande surprise, le restaurant se trouvait au sous-sol sans vue extérieure. Pas de nappes sur les tables, le matin des simples sets de table en papier Mobilier abîmé (pieds des chaises), tissu de certaines chaises déchiré. Le petit déjeuner et le déjeuner étaient en réalité un repas servi au buffet, peu de produits locaux, une ou 2 sortes de fromage les mêmes pendant 8 jours. Les trois premiers jours choix de pains et baguettes complètes, après plus de baguettes uniquement pain piccolos et aucun autre pain complet. Nous devions garder les mêmes couverts pour le poisson, la viande et les desserts à découper (donc les frotter nous-mêmes), pas de bacs de couverts. Peu de produits locaux, plutôt des produits industriels et peu de variétés dans les plats, toujours la même chose avec une petite variation. Plats peu réapprovisionnés. Nous sommes allés plusieurs fois manger à l'extérieur de l'hôtel étant insatisfaits donc coût supplémentaire. Cette divergence entre la description fournie et la réalité sur place a été source d'inconfort pour nous.. En outre, je souhaite porter à votre attention le manque flagrant d'hygiène dans la place où nous pouvions laisser nos valises et nous rafraîchir avant notre départ. Pas d'essuie et un lavabo sur 3 en fonction en plus à nouveau il faisait glacial dans cette pièce impossible de prendre une douche. Les installations ne correspondaient pas aux standards de propreté attendus dans un établissement de cette catégorie avec la promesse d'un superbe endroit pour se reposer telle que mentionnée dans la description du voyage. Plusieurs clients de l'hôtel avec lesquels nous avons parlés étaient également très déçus (même problèmes même en prenant une chambre avec suite). En vertu de la législation en vigueur, les agences de voyage sont tenues de fournir des informations précises et conformes à la réalité concernant les prestations offertes dans le cadre d'un voyage organisé.Par conséquent, je sollicite votre intervention pour obtenir un remboursement partiel du coût du voyage ou un geste commercial en compensation des désagréments subis en raison de la non-conformité des prestations fournies par l'hôtel. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner notre situation avec toute l'attention qu'elle mérite et de nous tenir informés des mesures que vous comptez prendre pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.Je vous remercie par avance de votre compréhension et de votre réactivité à ce sujet. . Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 600 eur dans les 10 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 14/05/2024, j’ai acheté des tickets aller retour Bruxelles Brindisi pour moi et mon animal de compagnie dont le retour avait normalement lieu le 29/06/2024 à 09h40. Vous m’avez cependant informée le matin du 29/06/2024 à 07h43 que le départ aurait lieu avec 6 heures de retard soit à 15h40 mais que nous devions tout de même se présenter à l’aéroport comme si le départ avait lieu à 09h40 car il n y avait pas de retard pour le Check in! En guise de ”compensation”, j’ai reçu 20€ (pour moi mais rien pour mon animal) à 08h00 du matin pour se restaurer pour le petit déjeuner. La personne en charge d’imprimer nos droits refusait de nous imprimer le texte de loi alors que dans l’aéroport il est noté en grand en rouge que cette personne doit nous imprimer le texte de loi sur simple demande. J’ai du longuement insisté pour qu’elle fasse son travail. Le vol a finalement décollé à 16h00 au lieu de 15h40 puis à l’escale nous sommes restés quasi 2h au sol au lieu de 45 minutes annoncées. Nous avons reçu de l’eau qu’à 18h09 en sachant que les températures dépassaient les 30 degrés et seulement après que certains passagers aient réclamé et étaient scandalisés que nous avions pas été offerts au moins de l’eau! Nous n’avons pas reçu à manger de toute la journée entre 08h00 où nous avons reçu le voucher de 20€ et ce n’est que vers 20h17 dans l’avion que nous avons eu UN SEUL snack par personne mais aucun repas donc j’ai été dans l’obligation d’acheter un pack de tapas de piètre qualité à 6,5€ car je mourrais de faim n’ayant rien reçu à manger et à boire de toute la journée. C’est seulement à 18h25 que le commandant a bien daigné faire une annonce sur la situation car personne ne disait quoique ce soit. Nous avons finalement atterri à 21h11 au lieu de 14h25 soit avec quasi 7h de retard. Le retour des bagages a lui aussi eu du retard à l’atterrissage mais quel ne fut pas mon étonnement de récupérer ma valise sale dans un état lamentable. Comme si un mécanicien avait posé ses mains sales dessus. Mon bagage de marque Samsonite est maintenant complètement endommagé car ils ont dû le déposer à un endroit qu’il ne fallait pas! Je suis choquée d’un tel manque de professionnalisme depuis le départ. Mais le pire c’est que ça fait depuis le retour que j’essaie d’introduire ma plainte via leur site mais que j’ai un message d’erreur à chaque fois qui dit “En raison d’un problème technique, votre demande n’a pas abouti. Veuillez ressayer” alors que j’ai essayé une vingtaine de fois. Sur téléphone, sur deux ordinateurs différentes et c’est toujours pareil. Quelle honte. Ils essaient que les passagers lésés se découragent. Je sollicite donc un remboursement total de mes billets soit 404,98€, un remboursement pour ma valise soit 239€, un remboursement du tapas acheté dans l'avion soit 6,5€, un dédommagent pour le traumatisme d’une journée où l’on a pas été nourri, ni proposé de l’eau et tout autre dédommagement auquel j’ai droit dont je suis pas au courant le tout sur mon compte en banque et dans les 72h ouvrables. J’ai bien évidement toutes les preuves en pièces jointes mais j’en ai d’autres (photos, vidéos, transactions bancaires) pour appuyer mes dires que ça soit les heures ou leurs manquements. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande des tickets • Copie de la preuve de paiement • Capture d’écran problème technique website TuiFly plainte • Copie de l’annonce du changement de date de l’évènement • Copie de la preuve de paiement du snack • Photos de mon bagage à l’arrivée en Italie et quand je l’ai récupéré à Bruxelles

J'ai réservé un hôtel via stayforlong, depuis le site internet un terminal de paiement s'est ouvert et j'ai payé par Bancontact. Je n'ai pas été redirigée vers le site ensuite et quand j'ai créé mon compte avec la meme addresse mail que pour la réservation, celle-ci n'apparaissait pas. J'ai contacté stayforlong et prouvé mon payement, ils refusent de me rembourser car la preuve de payement ne mentionne pas leur nom. J'ai fourni les documents qu'ils m'ont demandés, a savoir la preuve du payement mais ils contestent. Je leur ai demandé de prouver que le terminal de payement n'étaient pas le leur et de régler ça de leur côté mais ils doivent le rembourser tout de même. Je n'ai plus de nouvelles. Je leur ai demandé de me contacter par téléphone, ils ne le font pas. Cette situation a déjà été rencontrée par d'autres clients. Je pense qu'il s'agit d'une arnaque. Mais je suis dans mon droit et j'exige mon remboursement.