Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En décembre 2023, j'ai souscrit un contrat Optimal pour une durée d'un an. Un cash back était promis si : "En tant que nouveau client, vous bénéficiez d’une remise de 165,00 EUR TVA incl. pour la conclusion d’un contrat Luminus Optimal Electricité en novembre 2023. Cette réduction est accordée 12 mois après la date de début via un cashback, à condition qu'il n'y ait aucun paiement en retard. En cas de déménagement, cette réduction est uniquement valable si vous emportez votre contrat actuel à votre nouvelle adresse " Un an plus tard, toutes mes factures ont été payées mais votre service client me dit que je n'ai pas droit au cashback car j'ai changé de contrat le 9/12/24 (je suis, jusqu'à présent, toujours cliente luminus). Il n'est nullement indiqué qu'on doit garder le même contrat pour bénéficier du cash back et il n'est pas possible de choisir la date effet du nouveau contrat quand on change de tarif sur votre site. Je vous demande donc de me faire parvenir ce cashback qui faisait partie des raisons pour lesquels j'ai souscrit chez Luminus et pour lequel j'ai respecté ma part du contrat. Cordialement, Marie-Claire Oger

Bonjour j'ai réclamé mes deux colis ou un remboursement à secondbox et à Romain Fiammetti , mais rien ne bouge malgré le coup de téléphone de la police. merci d'avance. Madame Plunus

Bonjour, J’ai effectué une commande sur le site SHEIN (numéro de commande : GSONP850A00NCP7) pour un montant total de 102,29€. Plusieurs articles ne me convenaient pas, je les ai donc renvoyés dans le délai légal. 7 articles ont été renvoyés. J’ai reçu un remboursement de 71,81€. Ce montant n’est pas correct. En toute logique, je devais recevoir un remboursement de 93,63€. Il y a donc une erreur de 21,82€ qui manque au montant du remboursement. J’ai contacté le service client de SHEIN à de multiples reprises. J’ai gardé sur l’ensemble de ma commande seulement deux articles, pour un montant total de 8,66€. Cependant, SHEIN déclare que la commande finale, après retour des articles, s’élève à 30,48€. Je précise à nouveau que je n’ai gardé que deux articles pour une somme totale de 8,66€. Apparemment, la différence, soit 21,82€ serait liée à un coupon de réduction utilisé lors de la commande. SHEIN me demande donc de payer les 2 articles que j’ai gardé (8,66€) + un surplus de 21,82€ pour des articles que j’ai renvoyés, soit un total de 30,48€. SHEIN ne collabore pas, j’ai envoyé de multiples mails depuis presque deux mois, toujours laissés sans réponse satisfaisante à mon problème lié au montant erroné du remboursement. Je ne comprends pas pourquoi je dois payer 21,82€ lié aux coupons utilisés alors que j’ai bien rendu les articles dont il est question. Je demande donc à payer uniquement le montant lié aux articles que j’ai gardé : 8,66€. Voici ci-joint le dernier chat que j’ai eu avec SHEIN.

Brève description de votre problème BONJOUR ; suite a un changement d un robinet de ma salle de bain, le plombier ma fais payé par sa machine de bancontact le montant de 842;48 un montant très exorbitant pour 15 MIN de travail .quand je lui demander pourquoi c est tellement chère, il me sort plein de chose . deux jour plus tard je constate que le plombier m a encaisser 1842;48 je le contact il me fais savoir que c une erreur et qu' il va faire le remboursement. une semaine plus tard je l appel de nouveau il me sort que ca va prend 10 JOUR après j ai essayé de le contacter mais pas réponse j ai envoyer un mail mais sans réponse jusqu' a ce jour la veuillez m aider s'il vous plait car je me sens arnaquer par cette société .

Brève description de votre problème Scarlet a prévenu par courrier qu'en janvier 2025 si on ne passait pas par la fibre on n'aurait plus de TV ni internet ni téléphone fixe mais qu'il fallait passer chez Proximus mais que le prix ne changerait pas. Alors voilà Scarlet s'est chargé d'effectuer mon transfert vers U-SMILE et voici ce que je leur ai écrit: Concerne :Facture client SCARLET 15168175 et PROXIMUS 4276453 Bonjour, Je vais vous expliquer ci-dessous les raisons de mon mécontentement sur le prix à payer pour un abonnement TRIO Tv Internet Tel Fixe qui a augmenté de 30% pour le même produit.( 67,99 € et 52 €) Un jour…je reçois un courrier de Scarlet qui me dit qu’en janvier 2025 si je ne change pas quelque chose, je n’aurai plus de TV Téléphone Fixe ni Internet Raison le cuivre disparait et la fibre est là. Et elle est installée dans mon immeuble. Pour info je suis abonnée chez Scarlet depuis 10 ans pour 2 installations TRIO et 1 GSM. Coût total 112€/mois ( 52 +52 +8 ) Je téléphone donc chez Scarlet le 20 novembre qui m’assure que SCARLET et PROXIMUS c’est la même chose et que ça ne me coûtera pas plus cher. Conclusion SCARLET fait la demande et fait le nécessaire(switch) pour le transfert vers la fibre « PROXIMUS » . C’est là que tout se complique, quelques jours plus tard j’ai une déléguée de chez U-Smile (logée du côté de Herstal même couleur que Proximus, ça porte à confusion) au téléphone. Déléguée qui me dit qu’elle se charge de tout et me demande une copie de ma carte d’identité, discute le prix comme un marchand de tapis ( un peu à la tête du client) et conclusion » offre proposée à 64.98€/mois12 mois » …13€ de plus . Pourquoi ce supplément je ne sais pas ? Le 27 novembre, j’ai la visite d’un technicien (charmant) qui dit travailler pour SCARLET et PROXIMUS, il m’installe la fibre et me dit que tout est OK et effectivement tout continue à fonctionner sous SCARLET jusqu’au 09 décembre, date où je pars en vacances. A mon retour le 24 décembre , je constate que la TV ne fonctionne plus, pas drôle pour un soir de réveillon !!! J’ai la déléguée de U-Smile au téléphone qui ne sait pas de quoi elle parle et enfin un technicien de chez Proximus qui m’a envoyé une vidéo pour savoir comment mettre ma TV en fonction. Ouf !!! Mais mon téléphone fixe ne fonctionne pas non plus , chose qui a été réglée le lundi 06 décembre. Enfin, tout est ok. Hors voici que ma première facture complète arrive et c’est 67,99 € encore 3 € de plus !!! Pourquoi tous ces suppléments alors que je n’ai rien de plus qu’avant et que je n’avais besoin de rien de plus ? J’envoie copie de la présente à TestAchats Bien à vous Hauwaert Chantal 0477/641655 Client Scarlet : 15168175 Facture : 24R32639176 = 112 € octobre 2024 pour 2 abonnements TRIO Tv Internet Tel Fixe à 52€ chacun + 1 GSM à 8€ Client Proximus 4276453 Factures Janvier 2025 1° 7528340061 = 67,99 pour 1 abonnement TRIO Tv Internet Tel Fixe 02/4146975 2° 7527469207 = 52 € pour un abonnement TRIO Tv Internet Tel Fixe 058/523310 3° 7527469197 = 8,07 pour 1 GSM La réponse de SCARLET : Chère Cliente, Nous avons bien reçu votre message. Nous vous informons que vous disposez d’un abonnement chez Proximus sur le dossier client 4276453. Veuillez les contacter au 0800 33 800. Nous espérons que ce message vous aura fourni toutes les informations utiles. Vous trouverez 24 heures sur 24 les réponses aux questions les plus souvent posées sur FAQ Sincères salutations, Hajar, Le service clientèle de Scarlet.

Bonjour, Lors d'un achat sur le playstation store (voir N° de transaction repris au N° de facture) d'un montant de 0.00 euros pour Fortnite pack revêtement stylé, on m'a débité de 79.99 euros pour un jeu TEKKEN8. Payement fait via paypal; que j'ai contacté mais leur procédure n'a abouti à rien. Je souhaiterais être remboursé de ce montant.

En date du 15/12/2024, ma compagne et moi avons commandé un livre sur la Fnac.be. Nous n'avons eu aucune nouvelle de leur part hormis que la commande était acceptée. En date du 22/12/2024, nous avons demandé des nouvelles de la commande. Nous sommes restés sans retour. En date du 28/12/2024, nous avons demandé le remboursement de la commande comme le délai des 5 jours était dépassé. Toujours sans nouvelles. En date du 31/01/2025, la Fnac expédie la commande sans tenir compte de nos messages. Je tiens à préciser qu'il s'agissait d'un cadeau de Noël, nous n'avons donc plus besoin de cette commande (nous sommes aujourd'hui le 2/02/25). Nous demandons un remboursement de la Fnac. Je vais renvoyer le colis à l'expéditeur. Merci d'avance

Bonjour, mon fils a reçu un courriel de mise en demeure émis par la société Venturis, en date du 28 janvier 2025.Ce message précise que la mise en demeure concerne une facture de 25,36 € datant du 30 septembre 2024 émise par le CHU Helora. Il est sensé payer une indemnité forfaitaire de 20 €. L'ensemble de ces frais plus la facture totalise ainsi 45,59 €.On me signale la possibilité de consulter mon dossier en ligne sur le site venturis.be. Je conteste vigoureusement cette requête, n'ayant jamais reçu ni la facture originale ni le premier rappel. Depuis le 1er septembre 2023, il est illégal de demander des frais lors du premier rappel, lequel, je le rappelle, il n'a jamais reçu. Par conséquent, je conteste le montant forfaitaire réclamé. Concernant la mise en demeure, selon les informations fournies par le site droitbelge.be (http://www.droitbelge.be/fiches_detail.asp?idcat=46&id=501), l'envoi par courrier recommandé est nécessaire pour prouver sa réception. Or, dans le cas présent, la mise en demeure a été envoyée par courrier postal normal. Je conteste donc son caractère formel. Il m'est impossible de consulter mon dossier en ligne, car en tentant de me connecter à l'adresse indiquée, je reçois un message d'erreur 403 Forbidden. De plus, je rappelle qu'on ne peut réclamer le paiement d'une facture qu'une fois celle-ci opposée à celui qui doit la payer. Par conséquent, en l'absence de preuve de la réception (j'insiste bien sur la réception et non l'envoi) de la facture, aucun délai ne court. Je suis tout à fait disposé à payer la facture originale mais je ne dispose pas de la communication pour le virement puisque je n’ai rien reçu du CHU Helora, mais pas plus. Je trouve scandaleuses les pratiques frauduleuses énoncées ici.