Toutes les plaintes publiques

I would like to clarify that I am unaware of any unlawful actions regarding the use of your services. The package I sent was within Belgium, and I did not intend nor engage in any activities that would be in violation of applicable laws or your regulations. Could you kindly provide more specific details regarding the concerns, so that I may address any misunderstandings? I want to ensure that all procedures related to this shipment comply with Belgian law and your service’s rules. Regarding the legal framework, as a consumer, I am entitled to the following rights: 1. Belgian Civil Code (Article 1649bis): This provides rights to consumers in relation to the sale of goods and services, ensuring that any commercial transactions are conducted fairly and transparently. 2. Consumer Protection Act (Belgium): Protects consumers against unfair practices and ensures the enforcement of clear and transparent terms in contracts. 3. EU Directive 2011/83/EU on Consumer Rights: As per this directive, consumers are entitled to clear information on contracts and services, including rights on delivery and dispute resolution. 4. Regulation (EC) No 593/2008 on the law applicable to contractual obligations: Establishes rules on which law applies in the event of a dispute regarding a transaction. 5. Customs Regulation (EU) No 952/2013: If there are any customs concerns related to cross-border shipments within the EU, this regulation outlines the procedures and rights. I am willing to cooperate fully and take the necessary steps to resolve this situation to your satisfaction.

Subject: Re: Ref. 1-58684995433 – Response to Your Decision Dear Isabelle, Thank you for your response regarding my case. Unfortunately, I am not satisfied with your conclusion. I would like to address the following points: 1. Your explanation about unlawful use of services is unclear. Please provide detailed clarification on what these “serious indications” are and how you reached this conclusion. 2. Submitted evidence: In my case, I have not violated any rules, and I provided all the necessary evidence regarding the damage to the parcel. I expect a more detailed response to my case, along with a resolution that includes compensation for the damages, in accordance with your service terms. If I do not receive a satisfactory response, I will consider taking further legal steps through Test-Achats or relevant authorities. Attached, I am resubmitting the documentation, should it be required: • Photos of the damaged parcel • Invoices/receipts for the parcel contents • Other supporting evidence also I send the photo of damaged package before and after arrive to reciver also your collegue make me wait almost 1 month I request refund so please explain your: ‘that our products or services were used in an unlawful manner.’ Also I send before here photo the caus there is max howuch I can send

j ai achèté et je payé un livre d'occasion + les frais d envoi . Je ne le reçois jamais. Quand je réclame on m annonce que finalement le vendeur ne peut pas me l envoyer mais que je n ai droit à aucun remboursement sur ma carte de crédit : l'argent est replacé sur mon portefeuille book village et que je suis obligée de commander autre chose si je ne veux pas le perdre . Je réponds que je ne souhaite pas le faire car je n'apprécie pas cette plateforme et ne veux plus l'employer . J'ai seulement voulu acheter un livre et il n'était stipulé nulle-part clairement qu'en achetant ce livre j'adhérais automatiquement à cette plateforme. De plus j étais encore dans le délais pour exercer mon droit de rétractation quand j ai demandé à être remboursée sur ma carte de crédit et non sur le portefeuille de la plateforme. Mais c'est un dialogue de sourd , mon interlocuteur se borne à me répondre chaque fois que j'ai été remboursée sur le portefeuille de la plateforme.

I contacted Bpost on 20 December 2024 regarding the damage to my parcel (reference: 1-58426217834, shipment: 323244074098151011). After investigation, Bpost refused to grant compensation, citing serious indications that their products or services had been used illegally. I am contesting this decision, as I have no information regarding any illegal act on my part and I consider that my case was not properly handled. I request a new review of my file and a detailed explanation of the reason for the refusal of compensation. I ask you to kindly intervene in order to resolve this situation fairly and in accordance with my rights as a consumer. Thank you for your assistance

Location d'un drone Dji mini 3 (5 jours) pour une prestation de prise de vue en Belgique. Je n'ai jamais reçu le drone en question. Il était sensé arrivé 24 à 72h avant le premier jour de location (28 décembre). J'ai tenté de contacter à 4 reprises l'entreprise avant et après la dates de début de locations mais je n'ai jamais reçu de réponse de leur part. Sur le tchat du site web, il est marqué que ma commande est toujours en attente de traitement alors que j'aurais du le rendre le 1ier janvier 2025. j'ai même reçu un mail le 31 décembre pour me prévenir que je devais renvoyer la location le lendemain... J'ai payé un total de 55,89 euros et à leur actuel, je n'ai pas reçu d'explication, ni de remboursement. De plus, j'ai du annulé une partie de ma prestation de service à cause de leur manquement.

J'essaie de vous contacter depuis plusieurs semaines maintenant Premièrement ma poupée collector d’une valeur de 200€ est arrivée avec beaucoup de retard ( un mois ) Une fois livrée , l'acheteuse m'a signalé qu'elle demandait un remboursement car le colis était dans une condition déplorable. Je tiens à préciser que j'ai préparé mon colis conformément à vos instructions!! Cependant, le carton a manifestement subi des dommages tout comme l'emballage de la poupée a été malmené !!!!!!!! L'acheteuse a reçu un remboursement instantanément, et en toute courtoisie, elle a aussi demandé que je bénéficie d'un remboursement. Cependant, malgré ce tumulte, tout cet investissement de temps et d'énergie de ma part, vous montrez un manque flagrant de considération et de respect pour ma demande Bien que le produit ne puisse être vendu ( car l'emballage d'un article de collection doit obligatoirement rester intact)!!! , J'ai tenté de relancer dès mon retour de mon voyage d'affaires une demande de remboursement et retour de l’article ! Surtout que j'ai envoyé une quantité considérable de messages pour demander de l'aide avant après pendant ! Et en outre, je ne parviens plus à établir une communication avec l'acheteuse sur Vinted. Comme celle-ci a été remboursée, ce n’est plus son problème Je n’arrive pas a la contacter de nouveau à fin qu’elle puisse me renvoyer mon article abîmé ! Cela fait un mois que je sollicite, quelque chose qui m'appartient de droit, vous n'avez aucun motif valable pour refuser mon remboursement, les images , témoignent d'elles-mêmes. Devrais-je solliciter les enregistrements de vidéosurveillance de mon point de relay pour prouver que le colis était intact !!!! C’est ridicule Vous allez forcément me trouver une solution, car je ne peux pas tolérer ce problème non résolu Je suis arrivée ici par le biais de votre plateforme, donc c'est à vous de me proposer une solution et de remettre tout en ordre.

Brève description de votre problème Bonjour, Cela fait plus d’un mois que mon fauteuil a été retourné et repris par un livreur du magasin zoli99. Car le fauteuil nous a été livré sans pieds. Suite à cela, l’entreprise n’a pas pu nous livrer les pièces manquantes donc nous avons entamer la procédure de retour. On nous a informé que nous allons être remboursé dans les 14 jours . Depuis le 28/11/2024 aucun remboursement n’a été effectué à ce jour.

Madame, Monsieur, En date du 24 juin 2024, vous m’avez confirmé par écrit une promotion intitulée : "12 mois à 50% pour votre Click 2 Limited. Ceci peut prendre effet sur votre première facture à venir du 26 juin 2024 ou bien sur votre facture du 26 juillet 2024 et cela pour les 12 mois à venir." (voir copie du courrier de Telenet en pièce jointe). Cette promotion a été appliquée pour la première fois sur ma facture d’octobre 2024, ce qui implique qu’elle doit être renouvelée chaque mois jusqu’en septembre 2025, conformément à votre engagement écrit. Cependant, j’ai constaté que cette réduction n’est plus appliquée depuis la facture de janvier 2025. Suite à mes contacts avec votre helpdesk téléphonique, il m’a été indiqué qu’aucune trace de cet engagement écrit n’était retrouvée dans vos systèmes. Cette réponse est inacceptable, étant donné qu’un document contractuel écrit engage juridiquement les parties conformément aux articles 1101 et suivants du Code civil belge, relatifs à la formation des contrats. Je vous demande donc de bien vouloir : 1. Rectifier cette erreur en appliquant immédiatement la réduction de 50% sur les factures en attente et sur toutes les factures à venir jusqu’en septembre 2025 inclus. 2. M’assurer qu’aucun frais de retard ou autre pénalité ne sera appliqué sur les factures contestées, conformément à l’article VII. 77, § 2 du Code de droit économique, qui protège les consommateurs en cas de litige contractuel. En conséquence, je conteste formellement la facture de janvier 2025 ainsi que toute facture ultérieure ne comportant pas cette réduction, et je vous invite à rectifier cette situation sans délai. Sans réponse satisfaisante de votre part sous 14 jours, je me réserve le droit de porter cette affaire devant les autorités compétentes, notamment le Service de Médiation pour les Télécommunications (https://www.ombudsmantelecom.be/). Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [24/09/2024], j’ai conclu un accord avec votre/vos société.s [travaux d’entreprise : murprotec . Les travaux pas eu .En cause des travaux a faire derrière le mure et votre isolation ne servais a rien ci je réparais les conduite d'evacuation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte [NUMÉRO DE COMPTEBE.BE79 3631/5462/7033] la somme de [] euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,