Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant un litige avec Playstation (Sony Interactive Entertainment) au sujet d’un remboursement qui aurait dû m’être versé depuis le 27 juin 2025. Selon leurs services, un remboursement a été émis à cette date. Cependant, à ce jour, je n’ai jamais reçu le montant attendu sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Suite à mes relances, j’ai reçu une réponse de leur part indiquant que, d’après leur outil interne, le remboursement aurait bien été effectué. Or, il devrait normalement exister une traçabilité claire de ce remboursement. Après vérification auprès de ma banque et sur l’ensemble des documents officiels fournis, aucun mouvement ni remboursement n’a jamais été émis de la part de Playstation. S’ils affirment que ce remboursement a été effectué, je demande à savoir où se trouve la preuve de cette opération sur les documents bancaires officiels. Depuis cette date, j’ai multiplié les démarches : échanges répétés avec le service client de Playstation, envoi de preuves (extraits bancaires détaillés en PDF), appels téléphoniques pour obtenir un suivi de mon dossier : 42469385. Malgré toutes ces démarches, je n’ai reçu aucune confirmation claire, ni la moindre preuve que le remboursement a effectivement été traité sauf d'après leurs outils oui. Je considère que cette situation est anormale et préjudiciable, car elle dure maintenant depuis près de deux mois, sans solution ni information fiable de la part de Playstation. Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’intervenir dans ce dossier et de m’assister pour : Obtenir le remboursement dû, Comprendre pourquoi le montant n’a jamais été crédité, Mettre fin à ce manque de communication et de transparence. Je reste à disposition pour fournir l’ensemble des preuves et échanges déjà transmis à Playstation. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, j'ai commandé un voyage Airbnb à Malaga fin mai pour ma fille et mon fils. Ils sont revenus en oubliant une veste. Ils ont directement contacté (dans l'heure de leur départ) l'hôte et laissé un message. Revenus ici, nous avons multiplié les messages à l'hôtesse. Elle a fini par dire qu'elle avait en effet la veste mais qu'elle n'avait pas de temps pour gérer son renvoi. Je l'ai payée 10 euros et lui ai envoyé les informations pour renvoyer le colis. Depuis, elle ne répond plus. Tout ce processus a été suivi par le service client de Airbnb, qui clôturait notre demande après chaque contact. Il a fallu réexpliquer le tout à chaque fois. A chaque fois, nous avions des instructions pour résoudre la situation mais ces instructions n'étaient pas applicables. Au final, après plusieurs mois de relances de AIrbnb, Airbnb nous dit que nous devons introduire une demande de remboursement du voyage pour récupérer le montant de la veste. La procédure qu'ils nous donnent ne fonctionne de nouveau pas. Et lorsqu'on leur demande ce qui se passe, ils répondent que nous avons dépassé le délai, que nous aurions du nous y prendre tout de suite ... En attendant, l'hôte n'est pas inquiétée, et nous avons perdu une veste de 150 € +10 €, un temps précieux, et l'impossibilité de récupérer quoique ce soit, même pas de mettre un commentaire négatif !

Bonjour, En date du 21 mai 2025, j'ai renoncé à un abonnement et demandé un remboursement de 74,00 EUR. Malgré nos échanges, aucun remboursement ne m'est parvenu à ce jour. Qu'en est-il ?

Bonjour, Je vous demande de me rembourser au plus vite les 34,99 € prélevé illégalement ce 25/08/2025 sur mon compte bancaire. En effet, j’ai supprimé mon abonnement hier (24/08/2025) après 6 jours des 7 jours de la période d’essai gratuite . JE SUIS CERTAIN D’AVOIR SUIVI LA PROCEDURE A LA LETTRE ET AI EU LES CONFIRMATIONS (malheureusement pas de capture d’écran !) je n'ai jamais marqué mon accord pour continuer l'abonnement et n'ai rien coché de manière intentionnelle. Maintenant, il faut dire que votre procédure de désabonnement est complexe et piégeuse (est-ce volontaire ?) Merci de me tenir informé du bon suivi de ma demande Olivier Dechef 0495/73.48.35

Bonjour, J'ai commandé différents articles sur Temu. Celui-ci mentionne que j ai reçu le colis le 14 août, ce qui n'est pas le cas. Depuis cette date, je converse par message avec eux et j'ai contacté bpost. Bpost m'affirme qu'ils n'ont jamais eu de demande de vérification de livraison de la part de Temu. Temu me demande un document de Bpost pour non réception du colis mais bpost ne veut pas le le fournir car Temu ne les a pas contacté. Ce jour, un. Opérateur m'a dit clairement, que jamais ils ne rembourseront et que je devais payer pour un colis non réceptionné. Je ne sais pas ce que je dois faire a ce jour.

Bonjour, Suite à mon séjour du 7 au 15 août à l’hôtel Saint Louis à miramare ( Rimini ) j’ai introduit une réclamation . Plusieurs plainte ont été déposé auprès de la réception pour tapage nocturne , à part s’excuser . Rien a été fait . J’ai donc décider d’ouvrir un litige auprès de booking avec preuve à l’appui , dont un sms qui prouve que nous nous sommes plaint à maintes reprises ( message ouvert et rester sans réponse ) sur 8 nuit nous n’avons que très peu dormi avec 2 enfants de 3 et 6 ans ce qui a été compliquer à gérer . Pour nous contenter de cette expérience Amère booking nous a donner 10% de la Somme 110,40€ sur 1014€ de dépenser et ce en bons d’achat . Je suis donc dans l’obligation de réserver à nouveau pour pouvoir dépenser cet argent « fictif » au vu de tous ces désagréments je trouve tout cela irrespectueux et pas à la hauteur de ce séjour cauchemardesque !

Bonjour nous avons réservé 2 appartements au centre de malaga,nous nous sommes présentés à 15h45 devant les appartements n’ayant aucun code d’accès pour rentrer dans les appartements,personne n’était sur place pour nous accueillir pour nous dire que faire ,nous avons essayé de contacter plusieurs fois le bureau en Espagne responsable des appartements mais sans personne ne nous as répondu alors nous avons contacté le service client de booking qui nous as promis des alternatives le temps de réglé la situation mais aucune alternative nous as été envoyé une autre personne du service client nous a promis qu’une personne allais venir à 20h devant les appartements encore un autre mensonge personne n’est venu ,nous sommes resté jusqu’à 3h du matin avec des enfants dans la rue devant les appartements,ensuite nous sommes allés chercher un hôtel à nos frais .Nous avons payé la totalité de la réservation 967€+la garantie de 900€ Et maintenant booking refuse de nous rembourser alors qu’une personne du service client nous as promis de faire le nécessaire pour nous rembourser,sous prétexte que nous étions pas présent sur les lieux alors que nous étions là de 15h45 jusqu’à 3h du matin ,nous avons plusieurs preuves d’email que nous leur avons envoyé pour les prévenir de notre présence mais rien n’a étais fait correctement .

Madame, Monsieur, Je me permets de porter plainte auprès de vos services à propos d’un problème rencontré avec l’application mobile Brilliant. Le 10 aout 2025, j’ai téléchargé et installé cette application uniquement afin de la découvrir. Je n’ai pas souscrit à un abonnement payant, ni même utilisé de manière active les services proposés. À ma grande surprise, j’ai découvert qu’un prélèvement de 145 € avait été effectué sur mon compte le 17 août 2025, sans aucun avertissement, ni courriel de confirmation préalable. J’ai immédiatement contacté le service client de Brilliant afin de demander le remboursement de ce montant prélevé de manière abusive. Non seulement je n’ai reçu aucune réponse à ma demande initiale, mais après avoir réitéré mon message le 19 août 2025, ma requête a été explicitement refusée. Face à cette situation, j’ai également introduit une demande de résolution auprès de PayPal, par le biais duquel le paiement a été effectué. Je considère qu’il s’agit d’une pratique abusive et trompeuse, portant préjudice à mes droits en tant que consommateur. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin que ce litige soit résolu dans les plus brefs délais et que le remboursement intégral de la somme de 145 € me soit accordé. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et pour fournir les preuves nécessaires (captures d’écran, relevé bancaire, échanges avec le service client et PayPal). Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je souhaite déposer une plainte officielle contre Booking.com, suite à une expérience extrêmement décevante, malgré le remboursement intégral de ma réservation. Le problème majeur concerne une localisation trompeuse : l’adresse indiquée sur la page de l’établissement sur Booking.com mentionnait un emplacement central à Saranda (Albanie). Mais en réalité, le logement se trouvait à plus d’1,5 km, dans les hauteurs, uniquement accessible à pied par un chemin dangereux, non éclairé et en pleine montagne. Ce n’est qu’une fois sur place, à l’adresse erronée, que le propriétaire m’a transmis la véritable localisation, bien trop tard. Booking.com ne vérifie pas les informations publiées par les hébergements. C’est non seulement trompeur, mais potentiellement dangereux pour les voyageurs. J’ai dû : • Appeler plusieurs fois le service client (longue attente), • Marcher jusqu’au logement dans des conditions risquées, • Gérer seul une relocalisation d’urgence, • Passer du temps à échanger avec le propriétaire, • Et surtout trouver un nouveau logement par mes propres moyens. En tant que client Genius, je m’attendais à une réelle assistance. Ce ne fut pas le cas. Et pire encore : J’ai officiellement déposé ma plainte auprès du service client de Booking.com le 22 juillet 2025. Ils promettaient une réponse sous 24h. À ce jour, aucune réponse. Aucun suivi. Aucune solution. Ce que je demande : ✅ La reconnaissance du manquement grave de Booking.com ✅ Une compensation financière pour le temps perdu, les frais indirects, le stress, et l’absence d’assistance ✅ L’ouverture d’une enquête sur cette propriété et la mise à jour immédiate de sa page Je fournis en pièces jointes : • Captures d’écran (adresse sur Booking, vraie localisation, échanges avec l’hôte) • Photos du chemin d’accès réel • Carte indiquant la distance et le terrain entre l’adresse indiquée et l’adresse réelle

Bonjour, Dans l'absence de réaction de votre service client, je vais déposer plainte ici. Il y a 3 mois, nous avions réservé un séjour "Repose" (nuitée + 2 jours d'accès wellness + un massage de 50 minutes au choix) et avons la très désagréable surpris de constater, juste après avoir réservé le restaurant à 19h00, que notre massage avait été programmé le soir même à...20h30. Parfait si vous souhaitiez comme nous profiter de votre chambre et aller manger un morceau durant la soirée après les thermes... Réponse de la très gentille réceptionniste "on programme souvent les massages des clients qui dorment à l'hôtel assez tard car on part du principe que ça ne les dérange pas puisqu'ils dorment à l'hôtel." Et bien pour nous, ce n'était pas le cas. Bien évidemment, impossible de changer de créneau car " tout est full pour les deux prochains jours". C'est tout de même incroyable que, sur un séjour qui commence le jeudi à 14h00 jusqu'au vendredi 18h00, vous n'ayez pas trouvé de créneau plus approprié que 20h30. Nous prenons donc connaissance de cette information à 14h00 lors de notre enregistrement à la réception. Nous demandons donc à ce que les soins soient crédités sur le compte client. Réponse de la réceptionniste très embarrassée "on ne peut pas faire ça, si vous ne prenez pas les soins ils seront perdus". De mieux en mieux, très relaxant comme situation lorsque vous arrivez dans un spa pour vous détendre. Nous voici donc à échanger avec le service client par mail. Ces derniers ont estimé avoir fait "tout ce qui était possible pour que les soins puissent avoir lieu" et nous ont juste proposé de faire un geste commercial : un hydromassage offert le lendemain. Nous avons refusé puisque ce n'est pas pour cette prestation que nous avons payé. Refus net et catégorique du service client de créditer les soins sur le compte client. Quel désastre d'être si peu commercial. Nous avons dépensé plus de 700 euros dans ce séjour et sommes vraiment déçues de la manière dont nous avons été traitées. Je maintiens mon souhait d'être remboursée pour les prestations que j'ai payées et dont nous n'avons pas pu profiter. Je vous rappelle vos conditions générales "3.2 Un soin de beauté réservé (comme des, massages, soins du corps, soins du visage, mais sans s'y limiter) peut être annulé gratuitement jusqu’à 10h00 le jour précédent celui où le soin aurait lieu. " Il est compliqué d'annuler un soin dont on ne connait l'heure de prestation qu'une fois arrivé sur place le jour même. Votre pratique commerciale est donc assez malhonnête.