Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant un litige avec Playstation (Sony Interactive Entertainment) au sujet d’un remboursement qui aurait dû m’être versé depuis le 27 juin 2025. Selon leurs services, un remboursement a été émis à cette date. Cependant, à ce jour, je n’ai jamais reçu le montant attendu sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Depuis cette date, j’ai multiplié les démarches : échanges répétés avec le service client de Playstation, envoi de preuves (extraits bancaires détaillés en PDF), appels téléphoniques pour obtenir un suivi de mon dossier: 42469385 Malgré toutes ces démarches, je n’ai reçu aucune confirmation claire, ni la moindre preuve que le remboursement a effectivement été traité. Je considère que cette situation est anormale et préjudiciable, car elle dure maintenant depuis près de deux mois, sans solution ni information fiable de la part de Playstation. Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’intervenir dans ce dossier et de m’assister pour : Obtenir le remboursement dû, Comprendre pourquoi le montant n’a jamais été crédité, Mettre fin à ce manque de communication et de transparence. Je reste à disposition pour fournir l’ensemble des preuves et échanges déjà transmis à Playstation. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Objet : Réclamation concernant un problème de réservation et demande de remboursement (Réservation n° n°5898142714 au Gîtes du Plac) Madame, Monsieur, A la suite d'envoi de plusieurs messaqes via votre plateforme, restés sans réponses, nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement concernant un incident majeur survenu avec notre réservation. Rappel des faits : - vendredi 01/08 à midi : je réserve une semaine aux Gîtes du Plec (n°5898142714). Date d'arrivée : le dimanche 03/08 (soit 48 heures plus tard) ; - samedi 02/08 à midi : vous me transmettez un mail informant que l'établissement n'a pas encore confirmé la réservation ; - samedi 02/08 à 13:18 : inquiet je contacte l'établissement. Pas de réponse ; - samedi 03/08 à 13:19: nouvel appel. Pas de réponse. Je laisse un message ; - samedi 03/08 à 14:15 (1 heure plus tard) : message de l'établissement via votre messagerie indiquant ne pouvoir honorer la réservation. L'établissement propose un autre lieu, sans piscine et sans autre information : "Bonjour. Malheureusement nous ne pourrons pas vous accueillir dans ce logement. Il nous reste un logement de libre à Plouharnel proche de l'océan et des dunes, mais qui n'a pas de piscine." ; - samedi 03/08 à 16:40 : je demande aux Gîtes du Plec de vous informer : "Bonjour. Voudriez-vous indiquer à Booking que vis avez refusé la location ? Bien à vous. " - samedi 03/08 à 16:43 : sans réponse de l'établissement, j'annule ma réservation en indiquant que l'établissement ne peut nous recevoir ; - samedi à 17:26 : vous transmettez un mail indiquant que j'ai droit à un remboursement de 30€ sur les 2.480€ de la réservation ; - samedi 03/08 à 18:29 : nouveau message des Gîtes du Plec identique au précédent : "Bonjour. Malheureusement nous ne pourrons pas vous accueillir dans ce logement. Il nous reste un logement de libre à Plouharnel proche de l'océan et des dunes, mais qui n'a pas de piscine." - mercredi 13/08 : nouveau mail des Gîtes du Plec via votre plateforme : "Bonjour. Je ne comprends pas votre message. Le logement n'était effectivement pas libre et bien sûr nous sommes d'accord pour que Booking vous rembourse intégralement. Il faut que vous leur en fassiez la demande avant de vous agiter ainsi avec autant de virulence et de menaces. Et en réservant lavant veille de la semaine la plus demandée de l'année, avant d'incriminer les autres, revoyez votre organisation. En tout état de cause, évidemment que booking doit vous rembourser et que nous ne serons pas payés pour ce séjour non effectué. Cordialement". Que vous faut-il de plus pour annuler le paiement effectué via ma carte VISA ? En effet : - Booking n'a jamais confirmé la réservation et - Les Gîtes du Plec avaient fait part de l'impossibilité de nous recevoir avant que j'annule la réservation. Je suppose qu'il ne s'agit pas d'une arnaque mais je déplore l'attitude de Booking (aucune réponse aux demandes). Cordialement, JD

Bonjour, En date du 25/03/25, je réalise plusieurs achats sur le site web de Maisons du monde. Ces achats comprennent notamment une table basse de 449.00 euros. En date du 25/06/25, la livraison est faite par ABCUSTOM, ces derniers déposent les cartons et partent. J’ouvre les cartons et remarque que la table basse est défectueuse, elle est abîmée à plusieurs endroits. J’appelle le service client maisons du monde, la conseillère m’explique que nous pouvons soit procéder à un échange soit un remboursement, je demande le remboursement. Elle m’envoie un mail que je dois renvoyer avec les photos de la table abîmée, chose faite le jour même. Je n’ai aucune nouvelle, ni accusé de réception, ni confirmation de ma demande de remboursement. J’appelle quelques jours plus tard, une autre conseillère me dit que le transporteur va prendre contact avec moi pour reprendre la table, qu’après cela je serai remboursée. Depuis le 25/06/25, j’appelle le service client minimum 1x par semaine car je n’ai aucune nouvelle du transporteur et donc aucun remboursement alors que cette table est défectueuse. À chaque appel, le conseiller me dit identiquement la même chose c’est à dire « désolée pour la situation, je vous assure que votre demande a été envoyée au transporteur, il vous contactera dans les 48 à 72h » et 1 semaine plus tard, aucune nouvelle, je rappelle et « navrée pour la situation, soyez rassurés, votre demande a été envoyée, vous serez contactés la semaine prochaine ». Et toujours rien. J’ai demandé par mail un engagement de leur part stipulant que le transporteur me contacterait dans la semaine et en réponse « pas de souci, j’envoie cela » et je n’ai rien. Aucune trace écrite de ma demande, tout est par téléphone. Maisons du monde refuse de me rembourser parce que ils n’ont pas récupéré la table.. qui doit obligatoirement être reprise par ce transporteur dont je n’ai aucune nouvelle. J’ai demandé à être contactée par un responsable et je n’ai aucune nouvelle.. Chaque appel est identique au précédent.. Je demande un remboursement de cette table basse.. je ne suis pas responsable du manque de professionnalisme de Maisons du monde et du transporteur.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre la société Viagogo concernant la non-livraison de billets pour le match Fenerbahçe vs Feyenoord – European Cup Qualifiers, prévu le 12 août 2025, ainsi que leur refus de remboursement. Référence commande : 620132234 Montant payé : 306,35 € Date d’achat : 8 août 2025 Résumé des faits : 1. Lors de l’achat sur Viagogo, il m’a uniquement été demandé de fournir mon numéro Passolig. Aucune mention n’a été faite qu’il faudrait fournir mon adresse e-mail ou mot de passe Passolig. 2. Le dimanche 10 août 2025, j’ai reçu un e-mail officiel de Viagogo confirmant que : “Vos billets sont maintenant transférés sur votre carte Passolig.” “Les détails fournis au moment de l’achat […] ont été transférés sur chaque carte Passolig.” Cet e-mail prouvait que la procédure était finalisée. 3. Malgré cette confirmation, Viagogo a ensuite affirmé que les billets n’avaient pas été transférés faute d’informations supplémentaires de ma part, et a refusé tout remboursement. Cette contradiction prouve soit une erreur interne grave, soit une communication trompeuse. 4. Même dans leur version, leur demande d’informations supplémentaires n’aurait été envoyée que le 12 août à 15h51 UTC, soit moins de 48 heures avant l’événement, ce qui est un délai déraisonnable. Pourquoi je considère cette pratique comme abusive : • Contradiction écrite : un e-mail confirme le transfert, puis Viagogo affirme le contraire. • Manque de communication prouvée : aucune preuve technique de la réception de leur prétendu e-mail du 12 août. • Modification unilatérale des conditions : informations supplémentaires demandées après l’achat. • Non-respect de la garantie Viagogo : billets non livrés, aucune solution de remplacement, aucun remboursement. Ce que je demande : Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : • Obtenir un remboursement intégral de 306,35 €, • Faire cesser ce type de pratiques commerciales trompeuses et contradictoires. Je peux fournir : • L’e-mail de confirmation du 10 août, • Les échanges ultérieurs avec Viagogo, • La preuve de paiement. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Yasin Kerim Kaya yasin-kaya@live.fr 0499 30 64 29

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte à l’encontre de Lastminute.com concernant la réservation n°2945262234 (montant total 1 663,58 € pour deux personnes) effectuée le 06/07/2025. J’ai annulé la réservation le 08/07/2025, c’est-à-dire dans le délai d’annulation prévu contractuellement (jusqu’au 10/07/2025 selon leurs conditions). De plus, mon annulation est liée à un motif grave et totalement indépendant de ma volonté : ma mère devait subir une opération médicale urgente durant la période du voyage. Suite à cela : • J’ai immédiatement transmis les certificats médicaux officiels ainsi qu’une composition de ménage prouvant notre lien familial ; • J’ai respecté toutes les démarches exigées par Lastminute ; • Lastminute reconnaît la réception des justificatifs, mais se contente de m’accorder un remboursement partiel (620,96 €), en précisant que “la compagnie aérienne a refusé le reste” ; • Or, je n’ai signé aucun contrat directement avec la compagnie aérienne, mais avec Lastminute.com, qui a accepté ma demande, encaissé le paiement et établi les conditions – et donc doit respecter ces conditions contractuelles comme moi je les ai respectées. À ce jour (14 août 2025), je n’ai toujours pas reçu l’intégralité du remboursement et Lastminute continue de se retrancher derrière ses “fournisseurs”, sans proposer de solution ni tenir compte du caractère exceptionnel et grave de ma situation. Je considère ce comportement comme : • contraire aux conditions générales du contrat que j’ai accepté, • contraire à la protection du consommateur en cas de circonstances exceptionnelles, • et totalement dépourvu de bonne foi ou de compassion. 🟡 Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : • le remboursement intégral de 1 663,58 €, • et/ou une médiation avec Lastminute afin qu’ils respectent les conditions contractuelles et la situation médicale clairement documentée. Je reste disponible pour transmettre immédiatement tous les justificatifs (certificats médicaux, preuve d’annulation dans les délais, échanges e-mails, etc.) Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Tadette Nzey Muyala Lolobo

Bonjour, Suite a une action achat/revente/cashback Proximus. J'ai envoyé mon ancien appareil apres enregistrement a l'action auprès de l8p le 05 juin 2025. Valeur de rachat et cashback cumulés de 714 euros Aujourd'hui soit plus de 10 semaines apres enregistrement (delai maximum annoncé) toujours pas de trace de mon paiement . La société se borne a me répondre qu'ils ont du retard suite au volume de l'action. Il fallait s'en douter Aujourd'hui ils ne prennent meme plus la peine de repondre et je suis toujours floué de 713euros, malgré une première mise en demeure. Que faire, je perds patience.

Bonjour, En qualité de syndic bénévole pour une petite association de copropriétaires de 10 appartements à Bruxelles, j'ai contesté une facture de SOCOTEC pour le service d'inspection préventive de sécurité de l'ascenseur de notre immeuble. Socotec ASBL: Chau. de Tongres 257/12 4000 Liège Belgique TVA: BE 0403 200 393 IBAN: BE37 3400 2981 6828 BIC: BBRUBEBB J'ai demandé des explications pour l'augmentation de la facture N° 2411000090/HD300. Après plusieurs rappels, j'ai eu un courriel qui explique que la raison est la “prémiumisation de partenaires” de SOCOTEC. J’ai demandé par courriel d’avoir le re-calcul de la facture en tenant compte du contrat. Malgré plusieurs rappels, je n'ai eu aucune autre explication et toutes mes tentatives restent sans réponse. Et cette histoire dure depuis 2024 ... Par contre, je reçois régulièrement des rappels pour payer 13,80 €, soit l'augmentation que je trouve injustifiée. Et mes demandes pour trouver une solution à cette situation restent sans réponse. Pourriez- vous m'aider ? Merci, A.C. syndic bénévole ref indexation : Arrêté royal du 31-12-1983 publié le 21-01-1984

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon récent séjour dans un Airbnb à Casablanca du 13 au 18 juillet 2025. En général, le séjour s’est bien déroulé. Nous avons pris soin de remettre les clés dans le boîtier prévu, après en avoir informé notre hôte, et avons veillé à laisser l’appartement en bon état. Nous avons notamment ramassé les poubelles et les avons placées dans un coin pour faciliter le nettoyage, bien que nous n’ayons pas utilisé la cuisine. Nous avons également remis les coussins du fauteuil en place et, en remettant les clés, il n’y avait aucun dégât. Mon conjoint a utilisé la terrasse pour fumer, par respect pour notre bébé et l’interdiction de fumer à l’intérieur de l’appartement. Chez nous, personne ne fume à l’intérieur. L’hôte nous a laissé un commentaire favorable, et nous avons fait de même. Cependant, plus d’une semaine après notre départ, j’ai reçu une demande de paiement pour un canapé prétendument endommagé par des brûlures. On m’a envoyé une photo et une vidéo en gros plan, non datées, et on m’a ordonné de payer 304€ pour un soi-disant nettoyage approfondi. Après qu’Airbnb ait pris parti pour l’hôte, le montant est passé à 365€. Je trouve cela surprenant, surtout en consultant les commentaires d’autres personnes ayant loué l’appartement après moi, où un visiteur a mentionné une odeur de fumée. J’ai donc fait une réclamation à Airbnb en demandant des preuves que ces dommages sont survenus pendant mon séjour. À ma grande surprise, Airbnb a pris parti pour l’hôte sans me fournir de preuves tangibles. Comme par magie, mon commentaire a été supprimé, tout comme celui de la personne qui avait indiqué une odeur de fumée dans l’appartement. En lisant certains commentaires que je joins en pièce, vous pourrez constater la mauvaise foi de l'hôte. Je vous remercie par avance pour votre temps et votre attention à ce sujet. Hosni Faouzia

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice victime de pratiques abusives et potentiellement illégales de la part de la société Body Training Studio (BTS), située à Bruxelles. Au début de mon abonnement, je recevais des messages de remerciement pour mes paiements manuels. Mon abonnement commence chaque 1er du mois, et j’ai toujours effectué mes virements avant le 24 du mois précédent, de façon rigoureuse. Pourtant, depuis plusieurs mois, je reçois systématiquement des messages prétendant que je n’ai pas payé, ce qui est totalement faux et injustifié. Depuis un an, je règle manuellement, chaque mois, la somme de 99 € pour un abonnement "Unlimited 99". J’ai refusé toute domiciliation bancaire, ce que l’entreprise a reconnu — et ce choix était motivé par leurs nombreuses erreurs administratives passées. Ce refus a toujours été clair et jamais contesté… jusqu’à récemment. Or, malgré mes paiements ponctuels et documentés, l’entreprise me réclame aujourd’hui la somme de 239,40 €, en prétendant : Qu’un prélèvement automatique aurait été “refusé” le 13/06/2025 — alors que je n’ai jamais signé d’autorisation de domiciliation SEPA, ce qui rend cette allégation juridiquement infondée. Que mes paiements manuels de 99 € les 24/06/2025 et 24/07/2025 n’auraient pas couvert les échéances, sans fournir la moindre preuve comptable valable ou ventilation claire des montants. Que des pénalités, intérêts moratoires et frais de relance seraient dus, en se basant sur des conditions générales jamais signées ni acceptées au moment de la souscription du contrat. Pire encore, le document envoyé par BTS (voir annexe “Rappel 355615”) comporte une erreur manifeste (paiement de “8145 €”) et aucune transparence comptable. Malgré mes demandes répétées d'explication chiffrée, je n’ai reçu que des relances intimidantes, sans justification légale. Ce que je conteste formellement : L’existence d’une dette certaine, liquide et exigible, comme l'exige l'article 1399 §2 du Code judiciaire. L’application de pénalités forfaitaires sans preuve d’un retard réel ou d’un manquement contractuel. La prétention à une domiciliation non autorisée, ce qui constitue une fausse déclaration. L'usage de menaces de recouvrement externe pour forcer un paiement non fondé. Pièces jointes : Relevés de paiements manuels (24/06/25 et 24/07/25) Copie du rappel BTS (PDF "Rappel 355615") Courrier de contestation envoyé à BTS Copies des mes courriers avec leur administration Je sollicite votre intervention pour faire cesser ces pratiques, obtenir l’annulation immédiate de la fausse dette et garantir que cette entreprise respecte les droits fondamentaux des consommateurs. Je me tiens à disposition pour toute information complémentaire. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, Stephanie Farrow

Bonjour, Suite à de nombreux manquements de la part de la société Easy syndic, j'ai fais appel à Test Achat afin d'obtenir des réponses aux questions restées sans réponses. En date du 15 mai, et ce, grâce à l'entrevention de test Achat, nous avons eu une réunion en compagnie de monsieur Lacroix. Lors de cette réunion, monsieur Lacroix a clairement reconnu les tords d'Easy syndic concernant la gestion de la copropriété "Souverain 258". Après quelques échanges de mails, monsieur Lacroix a accepté un dédommagements de 1 710€ en faveur de la copropriété en date du 19 juin 2025. A ce jour, le 12 août 2025, aucun dédommagement n'a été versé à la copropriété "Souverain 258" malgré les rappels. Sans suite de leur part, je me verrai entamer une procédure appuyée par Test Achat afin de récupérer les dédommagements prévus. Le délai de versement est fixé au venrdredi 22 août 2025. Je vous joint en annexe au présent une copie du mail de confirmation de monsieur Lacroix. Bien à vous, Lycops Quentin