Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite des problèmes Bruit voiture. Les réparations ont enfin été effectuée, changement des tirants, les barres d'accouplements et fait une géométrie. J'ai récupéré mon véhicule, hier et je viens de constaté que mon volant n'est pas droit, et la voiture tire à droite, dès que je mets mon volant droit. Donc je ne pense pas que se soit possible qu'une géométrie a été effectuée. Cela ferra que la 6ème fois que mon véhicule rentre au garage et qu'on me trimballe depuis mi mai. Que dois-je faire pour être entendue. J'aimerais bien un dédommagement, pour les problèmes dit lors de ma première plainte. Cordialement, Madame Baland

Bonjour mon compagnon a demandé une réparation de sa trottinette électrique car la poignée d’accélérateur c’est déboîtée en roulant. Elle a seulement 9 mois c’est son moyen de transport pour aller travailler. Après plusieurs semaines d’attente on nous a en quelques sortes forcé à payer la réparation. Soit disant mon compagnon aurait trafiqué sa trottinette donc il fallait absolument refaire d’autres frais en plus. Hors c’est un beau mensonge! On avait 3 solutions: soit payer 320€ immédiatement! Et elle serait réparée. Soit payé 96€ pour les frais de port et la récupérer. Soit elle partait à la casse! C’est inadmissible d’inventer un tel mensonge pour faire payer les gens!

J’ai fait appel à votre société, NEOPOOL, pour des travaux de rénovation d’une piscine dépassant 24 000 euros, somme qui a été intégralement payée. Résultat : test d’étanchéité inefficace : fuite de 10 m³ d’eau, installation électrique non conforme et dangereuse, matériaux prévus au devis non respectés (corrosion de chevilles et vis), margelles en pierre bleue endommagées par les ouvriers … Malgré de multiples relances, alors que le délai imparti pour la réparation des malfaçons avait été bien précisé, vous n’êtes jamais venu régler les problèmes, m’obligeant à faire appel moi-même à un autre électricien pour refaire votre travail. Après de nombreux messages, vous n’avez accepté que de rembourser partiellement les frais de rachat des matériaux, mais n’avez jamais versé le moindre centime. A ce jour, vous avez ignoré la mise en demeure de mon avocat datée du 07/07/2025, et refusé de payer les 1588€ pour les dommages causés. Vous avez proposé de remplacer les chevilles si je fournissais moi-même le matériel (alors que j’avais déjà payé pour celui-ci), mais sans aucune garantie sur la qualité du travail, ni sur vos délais. Afin de clore le litige, je vous enjoins : - soit de m’indemniser à hauteur du calcul détaillé dans le courrier de mon avocat : 1588€ - soit de procéder au remboursement du matériel acheté pour refaire votre travail, dans les règles de l’art, en venant remplacer les margelles ébréchées et les chevilles rouillées que vous aviez placées par les nouvelles chevilles en laiton qui sont maintenant en ma possession. Je ne retirerai pas cette plainte publique tant que vous n'aurez pas effectué le versement ou procédé aux réparations et au remboursement des matériaux dont question.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente Mise en Demeure par lettre recommandée, en ma qualité de consommateur, aux fins de faire valoir mes droits en vertu de la garantie légale de conformité prévue à l’article 1649bis et suivants du Code civil belge, ainsi que la Directive (UE) 2019/771. 1. Faits et préjudices subis       •     J’ai fait l’acquisition d’un véhicule neuf auprès de votre concession CAR Avenue Nissan Nivelles, dont les données administratives figurent sur la carte grise annexée.       •     Malgré deux interventions techniques dans votre atelier, le véhicule affiche à nouveau le message « Contrôle temporaire de l’énergie activé », accompagné d’une baisse subite de régime, ce qui constitue un défaut persistant.       •     Ce dysfonctionnement a généré de nombreux préjudices :       •     Préjudices sociaux : retards répétés au travail et perturbations de mon quotidien.       •     Préjudices sécuritaires et moraux : sentiment d’insécurité, appréhension à chaque prise de volant.       •     Préjudices financiers et pratiques : immobilisation fréquente du véhicule, déplacements contraints, perte de temps, coût potentiel de solutions alternatives (taxi, etc.). Ces éléments démontrent clairement que la réparation effectuée était inefficace, et prive le véhicule de son usage normal, en plus de provoquer une gêne disproportionnée. 2. Exigences légales En vertu des dispositions légales applicables (garantie légale de conformité) et eu égard à l’insuccès des tentatives de réparation, je vous mets en demeure de choisir, sous un délai de 15 jours à réception de cette lettre, entre :       1.    Le remplacement du véhicule par un modèle neuf équivalent, exempt du défaut constaté ;       2.    La résolution de la vente, c’est-à-dire l’annulation de la transaction avec remboursement intégral du prix d’achat, le cas échéant majoré des frais afférents. En outre, je me réserve le droit de solliciter des dommages et intérêts pour le préjudice moral, sécuritaire, social et professionnel subi. À défaut de réponse satisfaisante dans le délai imparti, je me verrai contraint d’engager toutes actions judiciaires nécessaires, notamment devant le juge compétent (juge de paix), sans préjudice de la saisine du Service de Médiation pour le Consommateur Cordialement, Kemgang Nkontchu Yannick Tél. : 0467 65 60 06 E-mail : Yannick.kemgangnkontchu@sibelga.be

Bonjour, J'ai commandé un lot de sous vêtement avec cette firme. Une fois arrivé c'était beaucoup trop grand. De ce fait je souhaite faire valoir mon droit de rétractation. Ce qu'ils refusent prétextant qu'un retour serait plus onéreux que leur beau geste commercial de 2 à 6 euros sur un achet de 25 euros. Je Souhaite donc un remboursement total de ma commande car ils refusent de m'envoyer des instruction pour renvoyer. Il s'agit d'une société.fr donc je ne comprends pas leur refus de produire un retour. Merci a vous de votre aide. Marion

Concerne : Client 1000562478 - Madame Boutry Madame, Monsieur, Après plusieurs appels téléphoniques, et l'envoi de mails, je suis toujours dans l'attente de recevoir des nouvelles de votre part car comme je vous l'ai signalé Madame Boutry est toujours sans chauffage et sans distribution d'eau chaude depuis le passage de votre technicien Monsieur De Bruyn et le renvoi de l'offre de réparation "pour accord" le 12.08.2025. Madame Boutry est une personne âgée et handicapée et depuis cette date, elle n'a pas d'eau chaude pour se laver, faire la vaisselle et pas de chauffage. En fonction de cette situation, elle a décidé d'aller passer un séjour dans sa famille en France et reviendra le 24 septembre prochain. Je trouve votre comportement indécent et irrespectueux et je compte bien que vous puissiez intervenir immédiatement après la date du 24 septembre. Je vais de toute façon prévenir votre direction et en informer Test-achats, car j'estime qu'une firme de votre renom ne peut pas agir de cette façon. Cordialement Jean Defloo Gérant Portable : 0495 525 599 Email :

J’ai acheté un téléphone RAZ 40, le 07/01/2025 au prix de 327 euros (vente comptant n°40929574 client n°900469602) en magasin en tant que pièce d’exposition et c’était le dernier produit restant. En juillet 2025, j’ai constaté un défaut au milieu de l’écran, vraisemblablement causé par les mouvements normaux d’ouverture/fermeture de l’appareil. Le produit étant toujours sous garantie, je l’ai donc retourné en magasin pour prise en charge. Voici les étapes qui ont suivi : * 23/07 dépôt du téléphone en magasin * Mail de confirmation de réception en magasin * Mail du 28/07 confirmant la réception par votre centre logistique * 29/07 mail de votre atelier de réparation, * Le 06/08, j’ai reçu un lien menant soi-disant à un devis, mais aucune information chiffrée n’y figurait, uniquement deux options : accepter la réparation ou demander le retour du produit. Les mails avec le lien donnant sur un devis continuaient d’arriver et je donnais aussi les mêmes réponses : il n’y a aucun devis lié au lien, en tout cas pas de montant. J’ai alors demandé explicitement à ce que les montants soient communiqués clairement. En réponse, j’ai reçu un mail de message@zesgoes.nl m’informant que la réparation est considérée comme économiquement irréalisable, car son coût dépasserait le prix d’achat, et que je n’avais d’autre choix que le retour gratuit du produit ou son recyclage écologique. J’ai répondu au dernier mail en soulignant que ce dysfonctionnement est manifestement lié à une usure anormale d’un produit encore sous garantie et utilisé conformément à ses fonctions. Il est inacceptable qu’aucune solution de réparation, remplacement ou remboursement ne me soit proposée, alors que la garantie est toujours en cours et que la panne n’est pas de mon fait. J’ai aussi demandé : Un remboursement intégral de l’appareil, ou Un remplacement à neuf ou par un modèle équivalent. * le 19/08 je reçois un mail de « zestes.nl » m’informant que l’écran peut être remplacé mais au prix de 477 euros.

Madame, Monsieur, Le 29 mars 2025 j'ai acheté un IPhone 16 128 Go Noir dans votre magasin et je l'ai payé € 919,00. J’ai également souscrit votre police d’assurance ASG-API Verzekering IPhone tot 1100 Consumer - monthly pretium « pretium » € 13,50. (Voir votre facture en annexe). Après 5 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le 2 septembre je me suis rendue chez LAB9 à Namur pour demander une réparation ou un nouveau téléphone. En effet, le IPhone 16 ne reconnaît plus la carte SIM. Je réitère par écrit ce que j’ai déjà expliqué au vendeur qui a réceptionné le téléphone ainsi qu’à votre technicien de Namur par téléphone aujourd’hui. - La dernière mise à jour a été faite IOS 18.6.2; - j’ai réinitialisé le IPhone ; - j’ai testé la carte SIM sur mon ancien téléphone et elle fonctionne correctement; - la carte SIM a une semaine de vie plus ou moins. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 1 ans, ainsi que l’assurance Premium que j’ai souscrit dans votre Magasin a Erpent, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Monique Fricker Rue de 13b 5150 Floreffe Télécharger Pièces jointes : • Facture

Madame, Monsieur, Pour faciliter la compréhension de ma plainte, je vous fournis ci-après une chronologie des faits : 16 avril 2025 : Achat en ligne de l'ordinateur portable Asus Zenbook Duo UX8406CA-PZ032W, d'un montant de 2 079 € et souscription d'une garantie prolongée. 17 avril au 10 mai 2025 : L'ordinateur présente de multiples dysfonctionnements (lenteur, blocages, demande récurrente de la clé BitLocker), ce qui constitue un défaut de conformité dès l'achat. 10 mai 2025 : Je dépose l'appareil pour une première réparation. 26 mai 2025 : Votre e-mail de "Réparation disponible" viole le RGPD en exposant les adresses e-mail de plusieurs clients en champ CC. 27 mai 2025 : Je récupère l'ordinateur sans rapport de réparation ni explication. La première réparation n'a pas résolu les problèmes et en a créé de nouveaux (écran qui saute, clavier qui ne fonctionne plus). Le BitLocker a généré une nouvelle clé, signe d'une intervention majeure. Juin et juillet 2025 : Je prends contact avec vos services à de multiples reprises par e-mail et par téléphone pour signaler les défauts persistants et demander un remboursement. 5 juillet 2025 : Votre service client me répond en évoquant une "procédure" interne de trois réparations en trois mois après l'achat, ce qui est une condition illégale et inapplicable au vu des délais de traitement que vous imposez. 12 juillet 2025 : Je me résous à renvoyer l'ordinateur pour une seconde réparation sous la pression de vos services qui m'indiquent que le remboursement n'est possible qu'après cette étape. 4 août 2025 : Je me présente au magasin pour récupérer l'ordinateur. On m'exige le paiement de 95 € pour un diagnostic "n'ayant rien constaté". Le vendeur a été incapable de me fournir une facture et a affirmé que ces frais étaient "de ma faute" car je n’aurai pas suivi le conseil de l’un des vendeurs de Mons qui m’aurai averti de ne pas envoyer l’ordinateur en seconde réparation. Conseil qui ne m’a jamais été donné. J'ai refusé de payer et ai laissé l'ordinateur dans votre magasin. 5 et 11 août 2025 : Mes conversations téléphoniques avec votre service client, que j'ai enregistrées, révèlent des discours contradictoires. On me dit d'abord ne pas être au courant de frais à payer dans mon dossier puis, que les 95 € sont un frais de diagnostic, puis que la panne n'était pas couverte par la garantie. Rappelant qu’en magasin la raison évoquée des frais était que rien n’avait été constaté. Ces enregistrements prouvent votre mauvaise foi et le manque de professionnalisme de vos services. 12 août 2025 : Envoi d'une mise en demeure exigeant le remboursement sous 7 jours ouvrés envoyé en courrier recommandé avec avis de réception. 13 août 2025 : AR réceptionné par Mr Mathias Leys du service juridique. 26 août 2025 : Dossier déposé au Service de Médiation pour le consommateur faisant suite à votre silence prouvant votre mauvaise foi et volonté de ne pas résoudre cette situation. 04 septembre 2025 : je vous écris cette réclamation suite aux e-mails reçus de vos services le 26 août 2025 et le 28 août 2025 me répétant que le service technique n'a constaté aucun défaut malgré mes vidéos des dysfonctionnements de ce dernier, d'aller chercher l'ordinateur qui est au magasin et que si je rencontre encore des problèmes de le renvoyer en réparation. En d'autres mots, votre solution est que je garde un ordinateur défectueux, que je continue de l'envoyer maintes fois en réparation et qui plus est que je paie pour des réparations qui n'ont pas lieu puisse que vous ne constatez aucun défaut malgré les preuves que je vous fournis. Vous rappelant que l'ordinateur est mon outil de travail, par conséquent, vous contribuez au ralentissement de mon activité. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement intégral du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Déjà fournies en courrier AR réceptionné par Mr. Mathias Leys du service juridique.