Toutes les plaintes publiques

J'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception un courrier déclarant un vice caché sur mon Mac Book Pro de 2016. Vous trouverez le courrier en pièce jointe (en anglais). Apple m'a ensuite contacté en me disant que pour la Belgique, il fallait passer par un avocat ou par une association d'aide aux consommateurs. Pour apple, il n'y a pas de numéro de client. Ce que j'ai indiqué comme numéro de client est mon numéro de dossier.

Bonjour, J’ai acheté une carte mère Gigabyte X870E AORUS PRO ICE Rev. 1.0 auprès du site Alternate Belgique le 4 mars 2025. Dès la première installation, la carte présentait un défaut réseau majeur : le Wi-Fi et l’Ethernet étaient instables, avec des coupures de débit descendant rendant Internet inutilisable. Après des semaines de diagnostics (réinstallation de Windows, mise à jour du BIOS, remplacement des câbles, test avec un autre adaptateur, tests croisés), il est clair que le problème vient de la carte mère elle-même. Ce défaut est connu et documenté par d’autres utilisateurs, car la révision 1.0 de cette carte mère est sujette à ce type de problème réseau. Le fabricant, Gigabyte, a d’ailleurs sorti une révision 1.1 pour corriger ces défauts, ce qui confirme leur existence. Malgré cela, Alternate continue de vendre la version 1.0 obsolète, sans l’indiquer, ni informer le client que le modèle a été corrigé. J’ai donc reçu un produit défectueux dès le départ, sans possibilité de choisir une révision fonctionnelle. Lorsque j’ai renvoyé la carte mère sous garantie (en suivant leurs instructions officielles : http://fr.alternate.be/retour), Alternate a refusé la prise en charge, en invoquant la présence de deux broches CPU légèrement tordues. Cette justification est infondée, car : Le défaut signalé concernait exclusivement le réseau, bien avant tout démontage Le PC fonctionnait normalement : démarrage, BIOS, Windows, etc. Les broches en question ne peuvent pas provoquer une défaillance réseau aussi ciblée Alternate n’a jamais diagnostiqué le problème initial, et refuse le traitement sans lien direct avec le défaut réel Je considère que cela constitue : Un refus abusif de garantie Une vente d’un produit obsolète sans transparence Une violation du droit de garantie légale de 2 ans Je vous demande donc d’intervenir pour que le produit soit remplacé par une version fonctionnelle (Rev. 1.1) ou remboursé intégralement. Je tiens à votre disposition : facture, échanges de mails, tests réseau, photo du processeur intact. Merci d’avance pour votre aide, Karim Bencheikh

Bonjour, Nous nous permettons de vous contacter concernant un problème récurrent avec les façades Cactus de notre cuisine, achetées chez Cuisinella. Nous avons constaté que la peinture de ces façades s’abîme progressivement, ce qui remet en question leur qualité et leur durabilité. Un premier remplacement a déjà été effectué sur l’une des façades, mais malheureusement, le problème persiste. De plus, nous avons pu constater que le même défaut est visible sur le modèle d’exposition en boutique, ce qui semble indiquer une fragilité inhérente au produit. Compte tenu de cette situation, nous sommes particulièrement préoccupés par l’état des portes à long terme et souhaitons trouver une solution pérenne. Malgré l’expiration du délai des 100 jours pour un remplacement gratuit, nous estimons que ce défaut ne relève pas d’une usure normale et espérons que vous pourrez nous proposer un geste commercial pour le remplacement de l’ensemble des façades défectueuses. Suite à votre refus de prise en charge concernant les façades de notre cuisine, nous souhaitons exprimer notre profonde déception et vous demander de réexaminer notre dossier dans sa globalité, au vu de l’accumulation de dysfonctionnements subis depuis le début de ce projet. Voici les faits marquants: - retard de livraison sans explication ni compensation - absence du monteur le jour prévu avec un report de l’installation de près de 10 jours - erreur de mesure par la commerciale ayant nécessité la modification d’une prise et la création d’un trou irréparable dans le placo - éléments manquants a l’installation : électroménager , poignée de porte , planche de placard - plinthes tombées peu après l’installation : mal coupées et fixées - hotte défectueuse qui a cessé d’aspirer peu après la pose - porte perdant sa couleur dans les coins quelques jours après l’installation - poignées mal ajustées , elles frottaient entre elles et perdaient leur couleur - taque de cuisson qui s’abîme malgré une utilisation raisonnable - façades très sensibles aux impacts malgré une utilisation normale et précautionneuse - mitigeur doré dont le revêtement s’est décollé ( défaut reconnu par vos services ) - fixations visibles dans la niche , effet visuel très disgracieux Un premier SAV a alors été déclenché comprenant le remplacement : - du mitigeur - des poignées abîmées - d’une porte - de la hotte - des plinthes - la planche a été ajoutée Mais les problèmes ont continué: - le nouveau mitigeur s’est à nouveau abîmé - la porte du lave-vaisselle ne fermait plus , les poignées des deux portes frottaient et sont abîmés - les plinthes ne tenaient toujours pas malgré l’intervention précédente Un nouveau SAV est prévu depuis février. Or la veille de l’intervention ( 10 juin) le technicien nous informe par téléphone que les poignées et les plinthes ne lui ont pas été confié ce qui repousse une fois de plus l’intervention pour régler les soucis présentés plus haut . Tout cela est inacceptable pour une cuisine neuve et pour un client qui a toujours été patient et coopératif. Nous avons pris un nombre incalculable de jours de congés qui n’ont servi à rien au vu de tous les reports. Malgré ces nombreux incidents , aucun geste commercial n’a été proposé, et notre demande concernant les façades , pourtant clairement liées à une fragilité anormale , est rejetée d’emblée . Nous demandons donc : - le réexamen complet de notre dossier, et non seulement la demande isolée sur les façades - une prise en charge intégrale des éléments concernés - un geste commercial à la hauteur des désagréments subis - et surtout une intervention rapide et complète avec toutes les pièces nécessaires cette fois. Dans l’attente d’un retour sérieux et rapide, Cordialement , ALIMANOVIC Zlata & CROUSSE Loïs

J’ai acheté une machine à café Delonghi chez Krëfel en janvier 2025 pour mes parents. En mai 2025, la machine est tombée en panne, toujours sous garantie légale de 2 ans. Krëfel refuse la prise en charge en prétendant une mauvaise utilisation, sans preuve suffisante, et se base uniquement sur une photo d’une buse entartrée. J’ai respecté toutes les consignes d’entretien, avec preuves d’achat des produits utilisés. La machine est immobilisée depuis plusieurs semaines, sans solution de remplacement ni compensation. Je demande le remplacement de la machine ou un bon d’achat équivalent. À défaut, une réparation complète gratuite. Je vous joins tous les documents liés ainsi que les échanges de mail avec Krefel. Merci d'avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, Le 13/06/2025, j'ai acheté une tondeuse dans votre magasin et je l'ai payé 396,05€. Après un quart d'heure d'utilisation à compter le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j'ai tondu 10 mètres carrés et la roue avant c'est détachée, il manque un circlip et la gorge pour ce circlip est trop basse par rapport au roulement. Le 20/06/2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 27/09/2024, j'ai acheté une Peugeot 5008 dans votre magasin et je l'ai payé 18000€. Après deux mois, à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux. À trois reprises, on nous a envoyé le dépanneur sans agir derrière. En effet, défaut Adblue. J me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour parce que l’entretien de la voiture n’a été fait qu’une fois pour 30000km alors que vous vouliez deux fois et que vous avez décidé de faire sauter la garantie. Or la première fois que le problème est survenu, nous n’étions pas encore à 15000km. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 1 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter l’intervention de Test-Achats dans un litige qui m’oppose à la société BEKO / CAC Belgium, concernant un appareil électroménager manifestement affecté par un défaut de fabrication. J’ai acheté un appareil (type : [ex. lave-linge] – modèle BEKO – via Krëfel) d’une valeur d’environ 700 €. L’appareil était accompagné d’une garantie prolongée de 20 ans, mentionnée explicitement sur le produit. Deux ans après l’achat, un trou est apparu au fond de la cuve, rendant l’appareil inutilisable. Ce défaut a été diagnostiqué par un professionnel indépendant agréé, dont le rapport a été transmis au fabricant. Depuis deux mois, je suis privé de machine fonctionnelle. Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse de leur part depuis plus d’un mois, ce qui témoigne d’un manque flagrant de respect envers leurs obligations envers le consommateur. Le fabricant refuse la prise en charge, exigeant une réparation payante de 219 € au motif : que seule la garantie commerciale de 2 ans s’appliquerait ; que la garantie prolongée nécessitait une "activation" dont je n’ai jamais été informé ; que seul un diagnostic de leur propre technicien serait valable, ce qui est juridiquement infondé. Je conteste fermement cette position, car : Le défaut est structurel et non apparent au moment de l’achat, ce qui en fait un vice caché au sens de l’article 1641 du Code civil. La preuve apportée par un professionnel indépendant enregistré est recevable en droit et ne peut être écartée au seul bénéfice du fabricant. La mention de la garantie 20 ans figurait sur la machine. Il est abusif d’invoquer une procédure d’activation obscure et jamais communiquée pour échapper à cette promesse commerciale. Me demander 219 € supplémentaires pour un défaut d’origine revient à me faire assumer un vice qui incombe au fabricant. Je demande donc une prise en charge complète et immédiate de la réparation, ou à défaut, le remplacement de l’appareil. Je transmets à votre service, si nécessaire, le rapport technique indépendant, les courriels échangés, et la preuve de la garantie prolongée affichée. Si aucune issue amiable n’est trouvée rapidement, je me réserve le droit d’entamer des démarches juridiques avec votre soutien. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément. Bien cordialement, Gael Kevin Kaneza

Madame, Monsieur, Le 26 décembre 2022, j'ai acheté un Samsung S908F/DS Galaxy S22 Ultra 5G, double 256 Go 12 Go RAM, Phantom Black dans votre magasin et je l'ai payé 1029.47€. Après 23 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Je vous ai contacté via le Chat en ligne et je vous ai remis le produit 28 novembre 2024 . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, j'ai sollicité la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Ce qui a été accepté. Cela fait plus de six mois que cela a été convenu. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement