Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 30 juillet 2025, j'ai acheté avec ma compagne (Sophie André) un Transat bébé Up & Down Plus Lichen de la marque Béaba sur votre site internet et je l'ai payé 179,14 €, avec en plus une arche au prix de 32, 76€ - soit, avec les frais de port (14,9€), un montant total payé de 226,8€ (cf. Annexe 9 - preuve de paiement). À la réception du produit, le mercredi 6 août, le transat s'est avéré défectueux et ne convenait par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, comme ma compagne vous l'a indiqué par courriel (sophie.andre.ac@gmail.com) le jour même (6 août 2025 à 14:31), il s'est révélé impossible de fixer l'assise du transat Up and down sur aucune des positions prévues à cet effet et les manettes ne pouvaient du reste être actionnées, rendant le siège complètement inutilisable. Nous avons essayé de remplir votre formulaire en ligne, ce qui s'est avéré impossible ("erreur sur la page"). Nous avons essayé de vous contacter par téléphone, mais un message automatique nous renvoyait à l'adresse mail du service clients. Dès le 6 août, nous vous avons donc envoyé l'e-mail susmentionné demandant la marche à suivre pour retourner le produit et pour obtenir réparation par échange de produit ou par remboursement (Annexe 1). Le 7 août, vous nous avez demandé les références du produit et des photos et vidéo pour ouvrir un dossier (Annexe 2), ce que nous vous avons transmis le 9 août (Annexe 3). Au mépris de vos obligations légales, vous nous avez ensuite renvoyé, le 11 août, vers le fabricant du produit - ce que nous avons refusé en vous répondant le jour-même et en vous mentionnant nos droits issus du droit de la consommation (Annexe 4). Au mépris de nos droits, vous nous avez encore renvoyé vers le fabricant, en expliquant qu'il préférait échanger directement avec les clients, tout en nous demandant la photo du numéro de série ainsi qu'une vidéo du problème (pourtant déjà transmise) pour que vous puissiez jouer les intermédiaires avec le fabricant - ce qui n'était pas notre demande et ne respecte pas nos droits, comme nous vous l'avons rappelé le 11 août en vous réclamant de nouveau un remplacement ou le remboursement (cf. Annexe 5, surligné). Le 12 août, vous nous avez répondu que vous alliez ouvrir un dossier auprès du fabricant à notre nom tout en redemandant la photo du numéro de série ; nous vous avons répondu le même jour pour vous retransmettre une photo et pour nous assurer que vous alliez procéder à l'échange ou au remboursement (Annexe 6). Toujours le 12 août, vous nous avez redemandé une photo du numéro de série sur le produit (et non plus sur la boite du produit et le guide d'installation comme nous vous l'avions transmis). Le 13 août, vous abstenant de répondre à notre demande d'informations relatives au remboursement ou à l'échange, vous nous avez informé que vous alliez vous "approcher" du fabricant mais qu'il manquait la vidéo du dysfonctionnement (Annexe 8) - que nous vous avions pourtant fournie à deux reprises. Nous en concluons que vous refusez obstinément de respecter nos droits et vos obligations légales. Pour la dernière fois, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 18/07/24, j'ai acheté un canapé 3 places Delebio dans votre magasin et j’ai payé 3.214 €. Après : 1. 03/10/24 (date de livraison) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne fonctionne pas comme prévu à l'utilisation (décentré, pas au même niveau). 2. 11/01/25 le produit s’est à nouveau avéré défectueux. 3. 17/04/25 impossible d’introduire une nouvelle plainte sur le sav. Encore de nouvelles défectuosités à signaler. Passage à Drogenbos pour débloquer le système sav. En effet, 1. Constatation à la livraison (voir pièce jointe) le 03/10/24 2. Jeu vertical partie inférieure avant importante (vidéos et photos envoyées) le 11/01/25 3. Même problème qu’en janvier le 17/04/25 maintenant sur les deux sièges (vidéos envoyées) Je me suis rendue dans votre magasin le 17/04/25 et j’ai vu le responsable de Drogenbos, Monsieur Fred, car le système sav était bloqué et pour lui signaler mon mécontentement. Par la suite, je me suis à plusieurs reprises encore déplacée car rien ne bougeait… J’ai enfin su envoyé une demande d’assistance le 29/05/25, date à laquelle le système a été débloqué soit un mois et demi après mon premier passage dans votre show-room, demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels sur votre site (voir pièces jointes), le défaut n'a toujours pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, • Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Bon de livraison • Historique des appels et échanges avec service après-vente

J’ai acheté un lave-linge Samsung (WW1UDG5B25AB) le 2 mai 2025 chez MediaMarkt Belgique. Moins de 2 mois plus tard, le joint en caoutchouc est déjà déformé, provoquant des fuites d’eau. Samsung refuse la réparation sous prétexte que le joint est un “accessoire” non couvert, ce qui est contraire à la législation belge et européenne. MediaMarkt renvoie vers Samsung. Je demande l'application de la garantie légale de conformité (Code de droit économique art. VI.47 à VI.57) et une réparation gratuite. Aucun des deux acteurs ne prend ses responsabilités, malgré le défaut évident dans les 6 mois.

Bonjour je passe par test achat voir qu il a pas moyen qu on me remplace mon frigo de 5mois que a etait déclasser car impossible de réparer la panne sachant que sa fait passer 2mois qu on me fait tourner en rond dernier email et appel téléphonique u avec electro depot il etait senser me remboursement le frigo avec les frais de livraison par compte car je suis sens moyen de transport et que j avai commander le frigo sur le site et me les fais livrer +une carte cadeau de 50euro comme geste commercial et depuis que j ai accepté cette arrangement je reste de nouveau sens nouvelle mes je suis toujours sens frigo alor qu on n est plaine été!!!!

Bonjour, J'ai acheté chez Hubo en date du 19/05/23, une tondeuse thermique autotractée PowerPlus. La période de garantie de ce produit est de 3 années. J'ai rentré le produit défectueux dans votre succursale de Wavre en date du 25/06/25. Le système d'autotraction ne marche plus, suite à une courroie qui a quitté sa poulie d'entrainement et a cassé une partie en plastique noir. J'ai reçu comme retour, un non prise en garantie du fournisseur Varo, car il argumente que j'ai dû heurter un objet et que...c'est cette action qui a abimé la pièce défectueuse. Frais de réparation demandés ...120€. Votre vendeur du magasin Hubo de Wavre m'a conseillé de moi même les contacter. Ce que je ne devrais pas faire en principe car, c'est à Hubo que j'ai acheté la machine. Mais je l'ai quand même fait, et les accusations du fournisseur persistent malgré tout, il reste sur sa position, ce que je conteste formellement. En effet, le fournisseur ne veut pas reconnaitre que je n'ai rien heurté et que c'est plutôt la courroie en se détachant qui a abimé la machine. Je déplore totalement cette attitude, d'autant plus que c'est une histoire qui se répète avec le même fournisseur. Déjà dans le passé, avec une autre machine similaire, j'avais en effet eu exactement le même problème (de système de traction) ...et la réaction du fournisseur avait été identique à celle-ci (non prise en charge par la garantie). J'ai d'autres exemples à mon actif avec ce même fournisseur qui rebute systématiquement les prises en garantie d'appareils. A l'époque, oui j'ai payé, mais aujourd'hui je dis STOP !! Malgré 2 courriers de réclamation déjà envoyés chez Hubo, je ne reçois aucun retour. Je vous mets donc en demeure (Hubo) de m'apporter une solution à mon problème. D'avance merci.

Madame, Monsieur, Le 30.07.2025, j'ai acheté un frigo samsung dans votre magasin et je l'ai payé 599 euros. Après livraison, le branchement annonce qu' il ne fonctionne pas à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, au moment de le brancher, rien ne s' est passé, il ne fonctionne simplement pas Le 30.072025 je vous ai téléphoné , un collaborateur me dit que j' aurais un retour dans les 48 h et samedi 02.08.2025on me demande d' envoyer un mail , toujours sans reponse ce 06.08.2025. Ensuite, un collaborateur m' appelle lundi 04.08.2025 , il me passe pas moins de 5 de ses collègues, promlesse de resoudre le problème dans les 24 heures et toujours rien ce 06.08.2025.je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Résumé de la plainte – Vente non conforme d’un véhicule hybride avec défaut grave non signalé Le 16 novembre 2024, j’ai acheté auprès du garage Classic & Sportscars Automobile Consulting un véhicule Mini Countryman Cooper SE hybride rechargeable (châssis WMWYU710403E31857 – 89 000 km à l’achat), avec une garantie commerciale d’un an. Peu après l’achat, un défaut grave s’est manifesté au niveau de la batterie haute tension (cellule défectueuse), rendant le véhicule progressivement inutilisable jusqu’à une immobilisation complète. Malgré mes multiples signalements, le vendeur n’a réagi qu’après plus de six mois d’inaction. La batterie n’a été partiellement réparée (remplacement d’un seul module sur cinq), alors que l’autonomie reste fortement réduite (10 km). Le diagnostic complet n’a jamais été réalisé avant la vente, et le test OBD post-vente est négatif, ce qui laisse supposer une dissimulation des défauts. Pire encore, le vendeur a transféré le véhicule vers un garage tiers sans m’en informer, effaçant les codes défauts. De plus, un câble de recharge officiel MINI m’a été présenté avant l’achat, mais non remis à la livraison, remplacé tardivement par un câble de sous-marque. Je dénonce : Une vente non conforme (article 1649bis et suivants du Code civil), Des pratiques trompeuses, Un manquement grave à l’obligation d’information (Code de droit économique), Une violation de la loi du 22 décembre 2022 sur la transparence dans la vente de véhicules d’occasion (notamment le diagnostic batterie obligatoire pour les hybrides), Un préjudice moral, professionnel et financier (perte de jouissance, frais de transport, stress). Je souhaite l’intervention de Test-Achats pour obtenir : La réparation complète de la batterie (remplacement de tous les modules défectueux), Le remboursement des frais engagés, Une prolongation de garantie, Une reconnaissance écrite des fautes du vendeur. Merci d’avance pour votre soutien.

Bonjour voila j ai une garantie prolonger de 5ans pour ma machine a laver qui se termine le 20/10/2025 le technicien n a pas voulu faire la réparation car il est impossible de joindre unigro pour la facturation est il possible de faire quelque chose a ce problème ? Je vous joint une photo de ma garantie Bonne journée

Madame, Monsieur, Le 24/11/2022, j'ai acheté un Samsung Galaxy S22 dans votre magasin et je l'ai payé 849,94€ Après 2 ans et 9 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Il met même en danger mon intégrité physique. En effet, la batterie est gonflée et a même décollé l'arrière du téléphone. Il menace de prendre feu lors du chargement. Le 01/08/2025 , je me suis rendu dans le magasin Orange à Couvin en demandant que le produit soit réparé par Samsung et ce, même sans être sous garantie, parce qu'il est pour moi inconcevable d'acheter un téléphone à plus de 850€ et qu'il soit inutilisable après moins de 3 ans. Cela est sans aucun doute provoqué par l'obsolescence programmée. J'estime avoir droit à un dédommagement pour le problème rencontré. Samsung, contacté sur WhatsApp, ne m'en a proposé aucun. J'estime que Samung pourrait au minimum me proposer la réparation offerte de cette batterie, voir plus. Je peux vous faire parvenir la photo de la facture, ainsi que du téléphone si vous le souhaitez. Numéro de facture chez Orange 482FC2022001817 IMEI du téléphone 350330/05/595446/2 Cordialement, Alan Dupont

Madame, Monsieur, Le 10.01.2024, j'ai acheté un Samsung Z flip 5 dans votre magasin et je l'ai payé 1.199€. Après 19 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, L'écran est décollé à la pliure du téléphone, sur toute la largeur. Le 11.07.2025, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 11.07.2025. (voir rapport de réparation en annexe) le produit est revenu, non réparé le 25.07.2025 avec motif: écran fêlé, cassé, pour un écran pliable c'est déjà un peu bizarre. Le téléphone était protégé par une coque. Suite à une communication téléphonique, le gestionnaire du dossier me dis que c'est à cause d'une chute et montre des photos agrandies mais de très mauvaises qualité, ou on voie 3 minuscules grattes au dos de l'appareil. Il est impossible que ces 3 minuscules grattes soient la cause du décollement de l'écran. Ce problème de décollement d'écran semble relativement fréquent avec ce type de téléphone. Ci-joint des photos de l'état impeccable du téléphone, les côtés n'ont aucunes marque de coups pouvant être la cause du décollement de l'écran À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit de l'écran, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Rapport de consultation et photos • Confirmation de commande • Preuve de paiement