Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 30/07/2024, j'ai acheté une Opel Corsa GT Chez le concessionnaire Stellantis and you (Drogenbos). La voiture a été réceptionnée le 02/08/2024. Après 2 mois , le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, vers la mi-octobre 2024, le voyant «reconnaissance des panneaux routiers » s’est allumé de manière permanente. Le mode l’emploi indique qu’il s’agit d’une défaillance et qu’il faut contacter l’atelier, ce que j’ai donc fait. Le 12/11/2024, je me suis rendu dans à l'atelier Stellantis and you de Drogenbos et j'ai déposé ma voiture pour rectifier le problème étant donné que la voiture est sous garantie. Malgré plus de 20 coups de téléphone et 2 passages à l'atelier et de nombreux rappels par mails ou sms, le défaut n'a pas été réparé à ce jour (délais de plus de 4 mois). Lors de mon premier passage, on m'a répondu qu'il fallait que la France mette la voiture à jour. Un mois plus tard, on me dit que tout est en ordre mais j'ai ramené la véhicule dans la demi-heure étant donné que le même problème était réapparu dans le quart d'heure. En d'autre termes, rien n'a été fait en un mois de temps. Deux semaine plus tard, on me dit que le fait que le voyant s'allume est normal et qu'il s'agit d'une erreur de traduction dans le manuel, chose à laquelle je ne crois pas. Je demande ainsi qu'on me montre le même problème sur une autre voiture. De plus, le problème est survenu 2.5 mois après réception du véhicule et je ne crois donc pas à "ce problème de traduction". La situation semble bouger 3mois plus tard: on met dit qu'il faut remplacer une pièce (le calculateur de la caméra) et qu'ils sont en attente de la pièce. Nous somme aujourd'hui 4 mois après avoir déposer ma voiture neuve de 2.5 mois et je n'ai aucune nouvelle. J'ai téléphoné une vingtaine de fois, envoyé des e-mails, des SMS au manager. Rien. Le premier moi personne ne me rappelle. Depuis que j'ai piqué une colère dans les bureau, le manager me répond par sms. Mais toujours aucune nouvelle de ma voiture et de sa réparation. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat ainsi que des dommages et intérêts. En l’absence de réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Mon compagnon m’a offert un casque Apple pour Noël. 1 mois après Après nous avons dû l’envoyer en réparation. Deux semaines plus tard nous avons reçu un SMS pour nous dire que l’article était revenu en magasin. Arrivé au magasin. On nous a demandé un montant de 95 € pour des frais supplémentaires pour pouvoir récupérer le casque. Ce que je conteste évidemment vu le prix du casque (600€) et encore sous garantie légale. Après 1 mois d’acharnement téléphonique avec la centrale pour avoir un geste commercial, nous n’en pouvons plus de cette situation sachant que le casque est devenu un outils de travail pour moi. Sachant que je n’ai reçu aucunes demande pour attribuer des frais supplémentaire. Nous avons besoin d’aide.

Madame, Monsieur, Le 21 décembre j'ai acheté un des baskets Nike Jordan chez zalando et je l'ai payé 101,95€ Le 01/02 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la matière de la basket s’enlevait . Le 04/02 ,je vous ai contacté via votre chat ,je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai renvoyer le colis le 06/02 .Je vous ai recontacter une première fois sur le chat en demandant si le colis avait bien été reçu et j’ai eu l’affirmation (capture d’écran )et aujourd’hui on m’annonce que mon colis n’est jamais arrivé . À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 24/04/2024, j'ai acheté un smartphone S23 en ligne et je l'ai payé 723,99€. Après 9 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'appareil ne s'allume plus et ne se charge plus. Le 27/01/2025, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 27/01/2025. Malgré les étapes de suivi de la réparation, je n'ai aucune nouvelle de l'appareil . À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture • Bon de réparation

Madame, Monsieur, Le 28 octobre 2023, j'ai acheté une trotinette KICKSCOOTER MAX G2 E dans votre magasin et je l'ai payé [699€]. Après le 08/02/2025 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la trottinette est devenue très dangereuse : elle freinait toute seule en roulant, ce qui m’a fait tomber plusieurs fois à cause d’un problème lié au frein moteur. Le [08/02/2025], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [08/02/2025]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Bonjour, Je possède une camionnette Peugeot Partner 1.5 BlueHDI ( 130 ch ) toujours sous garantie mais qui à connue 3 pannes successives ( même cause ). Du Diesel se dilue dans l'huile moteur, cela me coute + de 300 € par dépannage ( vidange + remplacement filtre à huile ) en sachant que mon véhicule doit à chaque fois être remorqué vers le centre Peugeot Ollivier Waterloo ou il a été acheté neuf et réceptionné en octobre 2023. Les pannes ont eux lieux a 12.000 km - 18.000 km et 23.000 km. Véhicule toujours sous garantie mais ils ne veulent pas intervenir car ils prétexte que je ne roule pas assez à grande vitesse. Le véhicule se met en mode "dégradé" et il est impossible de rouler à plus de 50 km/h. En annexe les 2 premières factures. Pourriez vous m'aider ? Merci d'avance.

En résumé pour ceux qui n’auront pas le temps de lire la totalité : Si vous achetez un bon modèle d’une bonne marque de poêle chez eux et qu’il fonctionne correctement, pas de souci, côté vente tout va bien. Si vous achetez leur marque de poêle « Gallus », ou que votre poêle a des problèmes, préparez vous à perdre votre temps, votre argent et votre patience. Vous découvrirez avec la passion des flammes un niveau d’incompétence et de mauvaise foi jamais vue auparavant, de très loin la pire expérience de SAV que je connaisse, à tel point que ça aurait pu faire l’objet d’une caméra cachée. Si vous avez un problème avec cette entreprise, n’hésitez pas à me contacter, je vous renseignerai avec plaisir sur les possibilités qui s’offrent à vous pour obtenir gain de cause : dupont.g01@gmail.com En détails à présent : Je ne prends jamais la peine de mettre des avis négatifs ou de réaliser une plainte lorsque j'ai de mauvaises expériences avec des prestataires, je n'ai vraiment pas que ça à faire travaillant à temps plein en tant que salarié et étant indépendant à titre complémentaire, pour moi ce sera une première. 30/08/2023 : J’achète un poêle Gallus chez eux. 14/10/2024 : Le poêle ne fonctionne plus du tout après 1 an et 2 mois, je demande une réparation sous garantie. Rendez-vous fixé le 15/11/2024 pour réparation. 11/11/2024 : Le technicien est malade et ne pourra pas venir, j’ai pris congé pour rien mais ça arrive ce n’est pas grave. Un rendez-vous est fixé le 02/12/2024 je préviens que je vais essayer d’avoir un technicien plus tôt, venant d’une entreprise différente. 13/11/2024 : J’arrive à avoir un technicien tiers qui constate que le moteur de la vis sans fin est en panne, la pièce doit être remplacée. Je contacte la passion des flammes le jour même pour prévenir que le technicien est passé et a identifié le problème, je commande donc la pièce via la passion des flammes car il s’agit d’un poêle de chez eux, je suis donc obligé de passer par eux. 02/12/2024 : Le technicien de la passion des flammes se rend à notre domicile pour constater le problème alors que nous avons déjà fait venir quelqu’un pour cette raison et que nous leur avons demandé de commander la pièce défectueuse. La visite est donc totalement inutile et nous sommes facturés d’environ 100 € pour le déplacement, que je préfère payer pour ne pas faire de vagues et maximiser mes chances de résoudre mon problème rapidement. Mais bien évidemment c’est ma faute car selon eux, j’aurais dû annuler spécifiquement ce rendez-vous, en effet, le fait de leur donner l’origine du problème et de commander la pièce ne leur a pas semblé suffisant pour en déduire qu’il fallait annuler ce rendez-vous, normal je suppose. Quelques semaines plus tard, ils me contactent pour me dire que la pièce est enfin arrivée, nous fixons un rendez-vous le 30/01/2025 pour le remplacement de la pièce. 30/01/2025 : Le réparateur en voulant remplacer la pièce constate qu’il ne s’agit pas de la bonne pièce, de nouveau, j’ai pris congé pour rien, le technicien repart sans avoir réparé le poêle. Ce jour-là, le service SAV constate que la pièce est de stock et me le fait savoir, nous fixons un rendez-vous pour la réparation. 04/02/2025 : Ils me sonnent pour me dire que la pièce qu’ils croyaient avoir de stock n’est de nouveau pas la bonne, ils doivent donc la commander. 07/02/2025 : On m’informe que la pièce est livrée dans leur stock, nous fixons un rendez-vous le 13/02/2025 pour effectuer le remplacement. 13/02/2025 : La pièce est installée, le poêle fonctionne, le technicien repart. Nous utilisons enfin notre poêle après 4 mois en plein hiver dans une maison sans autre moyen de chauffage excepté un radiateur électrique que nous avons finis par acheter en attendant pour compenser. Après 10h d’utilisation, le poêle retombe en panne, nous faisons revenir un technicien autre que chez eux pour constater le problème, de nouveau la même pièce est en panne. Je demande un remboursement partiel du prix du poêle en faisant valoir la garantie, à l’amiable, hors-frais d’installation étant donné que j’ai tout de même, pendant une courte période, utilisé le poêle, c’est-à-dire que je demande environ 1/3 de la facture totale du poêle avec installation en indemnité, je compte en acheter un neuf ailleurs pour enfin pouvoir chauffer mon logement correctement. On me refuse le remboursement car selon le patron, Monsieur Ronald Jadot, le poêle n’est pas couvert par la garantie car cela résulte d’un manque d’entretien de ma part, première nouvelle, aucun technicien ne me l’avait indiqué jusqu’à maintenant, tout simplement parce qu’il s’agit ni plus ni moins d’un mensonge qui a pour unique but d’éviter de devoir m’indemniser. Tous les techniciens qui sont venus, y compris ceux de la passion des flammes m’ont dit qu’il ne pouvait pas s’agir d’un problème d’entretien après un temps si court, le poêle n’était à aucun moment obstrué ou mal entretenu selon ces professionnels. En résumé c’est ma faute selon eux, je n’ai jamais eu droit à la moindre excuse lorsqu’ils ont commis toutes leurs erreurs, ni lorsqu’ils faisaient preuve d’incompétence, on ne m’a jamais proposé de geste commercial et on me l’a refusé quand j’en ai demandé un. Ils m’ont proposé de venir remplacer la pièce à nouveau, que va-t-il advenir ? La pièce sera-t-elle la bonne ? le technicien viendra-t-il au jour convenu ? La pièce sera-t-elle fonctionnelle plus de 10 h ? S’il faut la commander, se feront-ils livrer la bonne pièce ? Viendront-ils à la bonne adresse (oui ils se sont aussi déjà trompés pour ça). Je n’ai pas toute la vie devant moi pour avoir un moyen de chauffage correct dans mon logement malheureusement. Et comme vous vous en doutez, je n’ai plus la moindre confiance en leurs services, il est donc totalement hors de question que j’accepte leur nouvelle proposition de réparation à moins d’être masochiste. J’ai donc évidemment refusé Comme expliqué au patron Monsieur Ronald Jadot que je salue bien, je compte bien passer par un avocat et régler ça devant le juge de paix, et cette fois je ne demanderai pas uniquement ce que j’avais proposé lors de l’accord amiable. Ce monsieur pense que ses conditions générales de vente prévalent sur la loi concernant la garantie légale, cher Monsieur, votre contrat n’a aucune valeur face à l’obligation de respecter la garantie et ces conditions sont donc totalement nulles légalement, j’ai déjà contacté Monsieur Jadot à plusieurs reprises par email, mais il refuse obstinément d’accepter la proposition amiable et s’est réfugié derrière le fait que c’était ma faute car je ne voulais plus qu’ils viennent réparer le poêle, c’est vrai après tout ça doit être moi celui qui exagère dans cette histoire.

Madame, Monsieur, En date du 24/01/2025, Suite à un sinistre de mon véhicule, j'ai effectué le paiement d'une franchise pour la réparation de mon véhicule. la Franchise était de 350€, mais j'ai payé 500€ chez le Carrosier. Je suis assuré chez Cardoen Insurance (Concordia NV), un de vos courtier . Je constate toutefois que ma Franchise est de 350€, alors que j'ai payé 500€ ce qui n'est pas normal. Cela a entraîné 150€ de paiement en trop chez le carrossier Karreveld (Cardoen Zaventem). C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir transférer les 150€ supplémentaires que j'ai payé sur mon compte bancaire. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Preuve de paiement de la franchise - Carte Verte

Le 27/05/2024, j'ai acheté une plaque de cuisson Samsung chez MediaMarkt. Après l'installation, j'ai rapidement constaté que la plaque ne fonctionnait pas correctement, indiquant probablement un problème de masse. Le XX/XX/XXXX, un technicien de chez Samsung est venu chez moi pour réparer la plaque. Lors de son intervention, il a confirmé la présence d'un court-circuit, sans doute survenu pendant le transport de l'appareil avant mon achat. Malheureusement, en la réparant, il a commis une erreur en oubliant que la plaque de cuisson chauffait. En la retournant, il a gravement endommagé mon plan de travail en le brûlant. Depuis cet incident, j'ai contacté à plusieurs reprises les divers services clients concernés. À chaque fois, on m'a assuré que des mesures allaient être prises pour résoudre le problème. Cependant, plusieurs mois ont passé et aucune action concrète n'a été entreprise pour remédier aux dommages causés. En plus de m'avoir fait attendre des semaines sans aucune plaque de cuisson, ce qui m'a engendré plusieurs problèmes, votre technicien incompétent a endommagé mon plan de travail. Par conséquent, je soumets ma plainte pour exiger le remboursement des dégâts causés par le technicien de Samsung, comme cela m'a été promis à maintes reprises. Je vous remercie de traiter cette réclamation dans les plus brefs délais. Cordialement, [Votre Nom]

Madame, Monsieur, J'ai contacté le service clientèle le 2/9/2024 pour un problème de jaunissement du rebord des armoires (photos à l'appui) d'une cuisine installée en novembre 2028 dont les armoires ne sont pas exposées au soleil (exposition nord). Dans l'intervalle, je vous ai aussi mentionné un décollement de la façade d'une armoire (photos à l'appui). Je vous ai fourni le bon de commande de la cuisine (numéro mentionné ci-dessus). Vous m'avez mis en contact avec Ixina Drogenbos qui ne sait pas m'aider au motif que le placeur n'a pas apposé une étiquette orange dans l'armoire sous l'évier. Toutefois, le bon de commande que je vous ai fourni mentionne le nr du bon de commande, la référence du devis (27/207/1) ainsi que le modèle de la cuisine. Je suis donc toujours en attente d'une solution 6 mois après vous avoir contacté et j'aimerais avoir un retour de votre part. Mon dernier mail datant du 27 février vous laissait une semaine pour me revenir et je vous informais que dans le cas contraire, je mettrai le dossier dans les mains de Test Achat. N'ayant pa s eu de nouvelles de votre part, c'est ce que je fais. Je joins également l'historique des échanges de ces 6 derniers mois. Bien cordialement, Isabelle Auquier-Nguyen