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Madame, Monsieur, Ticket : ITNL13022025-F6156D Le 23/08/2023, j'ai acheté une hotte aspirante , INVENTUM dans votre magasin et je l'ai payé 238. Après le 7//02/2025 - max. 24 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la hotte a cesser de fonctionner est a fais souter les plomb de l'installation électriques . Lel 7//02/2025 , j'ai appeler le service client demandant que le produit soit réparé sous garantie .Malgré de nombreux rappels telephonique au service clients, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Doudouti Mustapha Pièces jointes : facture • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Ticket : ITNL13022025-F6156D Le 23/08/2023, j'ai acheté une hotte aspirante , INVENTUM dans votre magasin et je l'ai payé 238. Après le 7//02/2025 - max. 24 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la hotte a cesser de fonctionner est a fais souter les plomb de l'installation électriques . Lel 7//02/2025 , j'ai appeler le service client demandant que le produit soit réparé sous garantie .Malgré de nombreux rappels telephonique au service clients, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Doudouti Mustapha Pièces jointes : facture • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, mon véhicule T Roc automatic Emotion en panne à cause de la mecatronic. Panne récurente chez VW (c'est écrit sur tous les forums) et VW ne fait rien sur le boite DSG7. On est des pigeons! mon véhicule coûtait 44.000 euros et à 135.000 km panne avec immobilisation du véhicule. Je paie un véhicule de remplacement, 6 semaines de délai pour la réparation au garage Delbar de Tournai et une facture de 2.000 euros à la clé. D'Ieteren doit intervenir financièrement, c'est inadmissible de la part d'un grand groupe qui a déjà trompé ses clients avec le dieselgate. Que puis-je faire face à D'Ieteren ? Merci pour votre intervention.

Madame, Monsieur, Au mois de mars 2023, vous êtes venus installer un boiler thermodynamique dans notre maison. En septembre 2024, à la suite de notre facture de régularisation d’électricité, nous nous sommes rendu compte que le boiler était défectueux. En effet, notre consommation électrique a doublé voir triplé depuis que le boiler est installé malgré que nous avons mis aussi des panneaux photovoltaïques en mai 2023. Depuis le mois de septembre 2024, je vous ai envoyé de multiples mails et je vous ai fait de nombreux appels. Malgré de nombreux rappels, le boiler n’a pas encore été changé. La société Atlantic est venue constater que le boiler était défectueux et devait être changé rapidement. Pendant ce temps, notre facture d’électricité continue d’augmenter. C’est pourquoi je vous demande de changer le boiler le plus rapidement possible et d’intervenir dans le paiement de notre facture d’électricité. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Objet : Réclamation concernant l'immobilisation prolongée et les dysfonctionnements graves de mon véhicule Jeep wrangler 4xe plus de 70 000€ Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de signaler une situation inacceptable concernant mon véhicule Jeep, qui reflète un manque de sérieux et de professionnalisme de votre marque. En revenant de vacances, mon véhicule (âgé de seulement 3 ans avec 115 000 km) a subi une perte de puissance soudaine. Je l’ai donc confié à la concession Jeep Vandecasteele Courtrai, espérant un diagnostic rapide et une réparation efficace. Or, le délai d’attente pour identifier la panne s’est avéré extrêmement long et compliqué. Après plusieurs semaines, on m’informe que la distribution est décalée, alors même que vos préconisations constructeur indiquent un remplacement à 200 000 km ou 9 ans. Il est évident qu’un tel problème relève d’un vice de fabrication ou d’un défaut d’assemblage en usine, ce qui est inadmissible sur un véhicule dépassant les 70 000 €. Mais ce n’est pas tout : après remontage du moteur, le garage constate une fuite sur la durite du turbo, nécessitant encore plusieurs mois d’attente pour obtenir la pièce. Résultat ? Mon véhicule est immobilisé depuis quatre mois chez Jeep Courtrai, et je suis contraint d’utiliser un véhicule de remplacement – une Fiat 500 – pour la modique somme de 39 € par jour. Utilisée à peine un mois pour éviter les frais conséquent. Cette situation est non seulement honteuse, mais elle a également un impact direct sur ma vie professionnelle et personnelle. Mon véhicule étant un outil de travail essentiel, cette immobilisation m’a causé une perte de chiffre d’affaires considérable, ainsi qu’une désorganisation inacceptable de mon activité. À ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mon véhicule, et aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. J’exige donc une prise en charge totale des frais engagés ainsi qu’une réparation immédiate et définitive de mon véhicule dans les plus brefs délais. Sans réponse satisfaisante sous huit jours, je me réserve le droit d’engager les actions nécessaires, y compris un recours juridique et une communication plus large sur cette expérience. Dans l’attente de votre réponse urgente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour, J’ai fait appel à votre service clients conseillé sur le site de illy.com à savoir letmereipair.be. Mon numéro de réparation de ma Machine Illy est le RN159721719. Après avoir débourser 379,76€ ma machine est toujours défectueuse et le service de réparation est maintenant injoignable. Il semblerait que le service Benelux ait fermé ses portes. Comment faire pour obtenir le remboursement de ma réparation ou pour faire réparer ma machine sans cout supplémentaire ? Il est entendu, que si lors du premier devis, le montant avait été plus élevé que 400€, je n’aurais pas décider de faire réparer ma machine. Quelle solution me proposez-vous ? Bien à vous, Ps: Vous trouverez un historique de mes échanges ci-dessous et un lien vers une vidéo de l’état de ma machine après réparation. ——————————————————— 06/04/2023: Contact à propos de la machine 06/04/2023: Demande d'infos 07/04/2023: Fourniture d'infos 18/09/2023: Recontact pour numéro UPS invalide 10/10/2023: Nouveau label UPS reçu 18/10/2023: Machine réceptionnée 27/11/2023: Devis de 323,71€ reçu 04/12/2023: Rappel de devis reçu et offre de réparation acceptée 12/09/2024: Nouvelle estimation à 379,76€ reçue 19/09/2024: Rappel d'estimation reçu et paiement effectué 08/10/2024: Facture reçue 09/10/2024: Machine réparée et UPS reçoit la machine 17/10/2024: Machine retournée à l'expéditeur 29/10/2024: Contact par email 30/10/2024: Numéro de tracking UPS reçu 04/11/2024: UPS enquête sur le colis 07/11/2024: Machine récupérée 24/11/2024: Machine toujours défectueuse (https://www.dropbox.com/scl/fi/od88rhdtbbfkeedfhode0/illy.mp4?rlkey=1cmbykbdrpx2e8mbfzsfkyv7i&st=wf7n3ycg&dl=0)

Madame, Monsieur, Le 16 novembre 2024, j'ai acheté un véhicule Hyundai Tucson de 2022 dans la succursale à Wierde et je l'ai payé 27.797 € Après2 jours le véhicule a manifesté des problèmes "témoins moteur et échappement " contacte fut pris avec soco La Louvière, service après vente, vu que nous avons pris la garantie 5 ans. le rendez-vous a été pris chez soco à La Louvière,à 128km de chez nous, Le 27 nous déposons le véhicule chez Hyundai à La Louvière pour un diagnostic et un devis. Je suis rentré chez moi avec un véhicule de remplacement que j'ai ramené le lendemain,28/11 Pour le garage ,il faut changer le filtre à particule, ils ont fait une régénération forcée, plus de témoins. A la sortie de La Louvière je reprend l' autoroute, les témoins se rallument et je perd de la puissance, retour chez soco , qui me dit de rentrer chez moi et d appeler la dépanneuse. la voiture est prise en charge le 28/11/2024. Déposée chez soco La Louvière le 29/11. Jai un véhicule de remplacement depuis le 02/12/2024 une petite C3. A ce jour , nous n'avons toujours pas récupérer notre voiture. Nous avons à diverse reprise contacter le vendeur pour un remplacement de véhicule, la réponse est qu'il ne vont pas le reprendre au prix d 'achat , nous 'avons roulé que 5h avec le véhicule et les trajets au garage. Nous avons déja déboursé 2400 euros pour une voiture que nous n'avons pas , "taxe de mise en circulation ,3 fois le crédit, assurance full omnium et 4 pneus hiver. Dernière conversation avec le service après-vente de soco , le véhicule sera reprogrammé le 12 mars 2025.....en principe. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problème : Etant sans réponse de votre part au mail envoyé le 25/11/2024, je me permets de passer par testachats afin de trouver un accord à l'amiable. Veuillez trouver ci-dessous le courrier envoyé. Ghlin, le 25/11/2024 Bonjour, Permettez-moi de m’adresser aux responsables de l’enseigne Livis et Laforge. Je vous interpelle à la suite d’un litige et d’une mauvaise expérience au sujet de l’achat d’une montre en janvier 2024 au magasin des Grands Près à Mons. Ce litige est dû à une confrontation assez tendue avec la gérante de ce magasin. Je me dois de vous expliquer comment nous en sommes arrivés-là. Janvier 2024, achat d’une montre Lotus connectée. Je remarque dès les premiers jours qu’il y a un problème avec le GPS, cependant, comme je n’en ai pas l’utilité, je ne prends pas la peine de retourner au magasin pour signaler ce problème. Début juin, le bracelet qui est de matière plastique, casse ! Je dois vous préciser que je porte la montre au poignet rien qu’au bureau ou en sortie. A la maison, je l’enlève par réflexe et forcément, le fait de toutes ces manipulations, le bracelet casse à un moment donné. En août, je décide de me rendre au magasin situé au Grands près à Mons pour acheter un nouveau bracelet. Une employée me renseigne que le coût serait d’environ 20€, mais qu’il faut que je revienne avec la montre pour commander ce bracelet. Je me rends une seconde fois au magasin dans les jours qui suivent, et cette fois-ci, c’est une autre employée qui me reçoit et se charge de commander enfin ce bracelet. Pendant la discussion, elle me demande si la montre n’a aucun problème particulier. Je lui signale que le GPS n’a jamais fonctionné depuis l’achat et je lui prouve qu’il ne fonctionne pas. Elle me propose de la faire passer sous garantie en me précisant que le bracelet serait peut-être pris en charge par la garantie, ce qui me ferait gagner les 20€ d’achat du bracelet. L’employée expertise la montre devant moi avant l’envoi en garantie. Je suis étonné qu’elle ne prenne pas la peine de prendre des photos comme preuve que la montre est en très bon état. Elle me fait remarquer que c’est très rare qu’un client dépose une montre dans son emballage d’origine. L’état de la montre est ainsi dire, neuf. Elle me remet deux tickets, un pour le remplacement du bracelet et un autre pour la réparation du GPS. Le seul problème, c’est qu’il va falloir que je patiente au moins 6 semaines pour récupérer la montre mais bon, j’accepte ce qui m’est proposé. Elle précise aussi, que si le GPS avait réellement un souci, c’est tout le mécanisme de la montre qui devrait être remplacé. Ça sert à cela les garanties. Fin septembre, la gérante du magasin me téléphone. Elle m’annonce une très mauvaise nouvelle. La montre ne peut être réparée sous garantie, elle est dans un très mauvais état (plusieurs griffes sur l’écran et fissure sur l’arrière de la montre). Un mail de l’usine confirmerait ses dires. Je suis abasourdi par ce que j’entends, je montre mon désaccord et la gérante commence à s’énerver au téléphone alors que, c’est moi qui suis pénalisé dans l’histoire. En deux mots, je dépose une montre dans un état neuf, et on me dit qu’elle serait pourrie ! Je me rends tout de suite au magasin pour avoir d’amples renseignements, une employée me reçoit parce que la gérante présente, ne prétend pas vouloir communiquer. Je lui propose de s’expliquer et au bout de plusieurs minutes, elle comprend que je suis de bonne foi et me propose de faire revenir la montre en magasin afin de l’examiner ensemble. Elle m’assure qu’une solution sera trouvée et que par principe, tous les clients doivent être content de l’enseigne et des services rendus. A la suite d’un appel téléphonique, le 8 novembre je me rends au magasin en compagnie de mon épouse. La gérante est très tendue, elle a le visage figé. Dans ton sec, elle me présente une montre et me demande si c’est bien celle-là. Dans un premier temps, j’ai un doute, mais comme toutes les montres de cette gamme-là se ressemblent, difficile de l’affirmer. C’est une employée présente également, qui confirmera que c’est bien ma montre, car le numéro de série correspondrait, mais ne me montra pas ce numéro. Je me dois de lui faire confiance. Mon épouse et moi-même examinons la montre, et ne voyons rien de particulier. La gérante me prend la montre des mains et me dit, voilà, le cadran est griffé, ensuite retourne la montre et là, l’arrière est fissuré. Pour les griffes sur le cadran, il faut vraiment chercher, en revanche la fissure, j’ai mes yeux qui sortent des orbites. Je lui réponds que c’est impossible. La montre que j’ai déposée en août, était en parfait état, d’ailleurs la personne qui avait fait les démarches pour la garantie, avait retourné la montre dans tous les sens. Pour fissurer la partie arrière, il faudrait donner un coup de marteau, tant c’est robuste. L’attitude et le ton de la gérante est d’une arrogance à vous faire perdre la raison. Elle ne veut rien savoir et met en doute mes dires. Ce n’est plus la même personne que l’on avait discuté quelques semaines auparavant. On a beau lui expliquer que dans un premier temps, ma venue au magasin était pour l’achat d’un nouveau bracelet, que je n’avais rien demandé d’autre. Et maintenant, j’ai une montre pourrie entre les mains. Je lui demande ce qu’elle compte faire. Rien me dit-elle. Et vous, vous dites quoi ! Vous m’aviez promis une solution, et bien soit vous me rembourser la montre ou bien vous me la remplacez. Vous êtes la gérante, c’est à vous de prendre l’initiative de mettre en avant l’enseigne du magasin et de montrer vos compétences en tant que gérante. Ce sera un non catégorique, et nous demande de quitter le magasin de suite, comme des malpropres, sous peine d’appeler les gardes. Voilà en résumé, la mésaventure que nous avons vécue avec la gérante de votre enseigne à Mons. Inutile de vous dire que nous sommes très déçus du service rendu. Me concernant, je n’accuse personne, néanmoins je me pose ces quelques questions : - Comment la montre a-t-elle pu revenir de l’usine dans cette état-là ? Il n’y a aucune explication ! - Y aurait-il encore une solution à me proposer ? - Que pensez-vous de l’attitude de votre gérante à Mons ? - A-t-elle effectué son travail comme il lui est demandé ? - Est-il normal de se conduire de la sorte envers les clients ? - Que pensez-vous de cette situation ? Dans l’attente de vous lire ou de vous entendre, Bien à vous. M.C.

Madame, Monsieur, Le 12-04-2021, j'ai acheté un Hyundai Tucson NX4 dans votre Concession et je l'ai payé 37.345,91 euros TTC. Après 1 AN ET DEMI à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j'ai d'abord eu un problèmede tendeur qui a manqué de casser mon moteur, ensuite la voiture a commencé à brouter et s'eteindre, la boite auto Dct a été changée en avril 23, problème d'arrêt non résolu, août 23 cette fois on me change la génératrice et mon véhicule continue de s'eteindre de manière intempestive et inopinée (dans des carrefours, sur des passages à niveau, plusieursfois a cause de cela j'ai failli me faire rentrer dedans). En 2024 la concession a changé mon démarreur me promettant de ne plus avoir aucun problème. À plusieurs reprises je me suis rendue dans votre concession/je vous ai envoyé des e-mails/divers appels demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le véhicule. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

J ai acheté sur Amazon EU un kit de 2 caméras de surveillance ARLO? A la mise en fonction j'ai constaté qu'une des deux caméras ou sa batterie ne tenait pas l'autonomie annoncée (8 mois) J'ai donc retourné "la" camera défaillante avec sa batterie et gardé l'autre qui est intégrée à mon système de surveillance. Je demande l'application de la garantie LEGALE "réparation ou remplacement" sans l'obtenir. Refus d Amazon qui argues que je n'ai pas retourné le "bon" article", soit 1 sur 2 ! Mails et chats improductifs. Je viens de leur envoyer un recommandé avec un dossier complet sur l application de leur GARANTIE LEGALE, dossier que je peux vous transmettre digitalement. QUELLE SUITE ? Nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible. Si notre réponse se fait malgré tout trop attendre, nous vous conseillons de nous téléphoner au 02 542 33 33.