Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Il y plus d'un mois, je vous avais envoyé une requête concernant des problèmes ad blue sur ma Fiat 500L. Je n'ai pas eu de réponse et j'imagine que vous avez de nombreux dossiers à traiter. Pour résumer la situation, j'ai été trois fois au garage Fiat car il s'agirait d'un problème des injecteurs ad blue. Après trois interventions et un nettoyage des têtes d'injection (frais d'environ 250 euros), le problème n'étant pas résolu, le garage me dit qu'il faut remplacer les injecteurs pour un coût d'environ 400 euros. Le problème, est qu'avec le témoin Ad Blue allumé, je ne vais pas pouvoir rouler encore longtemps. Que dois-je faire ? payer les 400 euros et essayer d'obtenir un remboursement ? J'ai lu que le groupe Stellantis intervenait pour les problèmes Ad Blue, mais mon garagiste me dit que ce n'est pas le cas pour la marque FIAT. Merci pour votre aide. Cordialement, Patrizio CAIRA. 0474 85 78 77

Bonjour, Il y plus d'un mois, je vous avais envoyé une requête concernant des problèmes ad blue sur ma Fiat 500L. Je n'ai pas eu de réponse et j'imagine que vous avez de nombreux dossiers à traiter. Pour résumer la situation, j'ai été trois fois au garage Fiat car il s'agirait d'un problème des injecteurs ad blue. Après trois interventions et un nettoyage des têtes d'injection (frais d'environ 250 euros), le problème n'étant pas résolu, le garage me dit qu'il faut remplacer les injecteurs pour un coût d'environ 400 euros. Le problème, est qu'avec le témoin Ad Blue allumé, je ne vais pas pouvoir rouler encore longtemps. Que dois-je faire ? payer les 400 euros et essayer d'obtenir un remboursement ? J'ai lu que le groupe Stellantis intervenait pour les problèmes Ad Blue, mais mon garagiste me dit que ce n'est pas le cas pour la marque FIAT. Merci pour votre aide. Cordialement, Patrizio CAIRA. 0474 85 78 77

Madame, Monsieur, Le 01/07/2023, j'ai acheté un téléviseur SAMSUNG dans votre magasin et je l'ai payé 1.778,90€. Après 5 mois et 17 mois à compter de l'achat (plusieurs réparations nécessaires), le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, après plusieurs jours d'utilisation, nous nous sommes aperçus que les baffles du téléviseur étaient bloqués et ne rendaient pas le son attendu. Une barre de son a donc du être achetée afin de palier cette problématique. Décembre 2023, la carte graphique de notre téléviseur brûle et nous sommes par conséquent dans l'obligation de faire appel à vos services pour la réparation (qui prendra dans ce cas près d'un mois). Décembre 2024 (problème toujours non résolu à ce jour), une nouvelle surchauffe d'une pièce reprise dans le téléviseur rend celui-ci inutilisable (problèmes décrits dans notre demande d'intervention). Le 29 décembre, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 8 mai , j'ai acheté un acheté un aspirateur Samsung Jet 85 Multi en ligne sur CoolBlue. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une roue de la brosse de l'aspirateur s'est cassée spontanément lors de son usage normal. Le 10 et 11 février, j' ai contacté le SAV Samsung par téléphone puis en ligne sur Whattsapp. Un Monsieur Younès, après lui avoir envoyé les photos et documents, me signifie que ce n'est pas une usure normale et que les accessoires ne sont pas pris en charge par la garantie. Il peut organiser la prise en charge de l'aspirateur et réparation puis retour mais à mes frais et me demande de confirmer. Ce que je refuse. Par la présente, je demande juste l'expédition de la pièce de rechange pour son remplacement et sous garantie. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit de la pièce ou du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Luciano BonettI Pièces jointes : • Photos Pièce défectueuse et pièce de rechange • Facture et identification de l'appareil.

/Bonjour, J'ai acheté le 08/08/2023 un STARLYF HYDROCLEANER 4,6m - commande 1982209-1 - facture 11086748 Après 3 utilisations une pièce de la tête de la brosse s'est cassée . J'ai donc envoyé un mail demandant le remplacement le 25/03/2024. On m'a répondu qu'on remplaçait la pièce mais qu'elle était en rupture de stock. J'ai patienté et envoyé des rappels mais silence. Après d'autres nombreux rappels on m'a proposé de remplacer l'appareil moyennant une somme de 69,99 eur. J'ai bien sur refusé et demandé de faire jouer la garantie. A ce jour je n'ai plus de nouvelles, quand j'envoie un mail j'ai une réponse automatique ma demande est en traitement soi-disant. A ce jour, j'ai envoyé 22 mails et tél à plusieurs reprises au 078/481215 qui est le service commandes et là on ne veut pas me donner de n° du service après-vente et je ne le trouve pas. on me dit chaque fois qu'on fait remonter l'information et que je ne peux utiliser que l'adresse mail contact@tektvshop.com . J'ai trouvé un n° 059/568567 mais il n'est plus attribué Pouvez-vous m'aider?

Ennuis avec Peugeot 3008 avec moteur Stellantis 1200. A 52.000 remplacement courroie de distribution (réparation effectuée sous garantie) A 83000 kms nouveaux ennuis avec perte de puissance, nettoyage de la crépine ensuite consommation execive d'huile avec vérification chaque semaine du niveau avec appoint d'huile 250 à 1/2 litre chaque semaine.

Bonjour, ma plainte concerne un samsung S20 pour lequelle je paye une assurance depuis presque 5 ans qui m'a été faite par Media markt et ou il m'ont clairement dit que en cas de casse le gsm est changé a neuf et si il n'est plus vendu une version supérieur sera proposer . mon gsm s'est complètement cassé devant et derrière et sur le coté, le soucis c'est que l'assurance a choisis de le réparer sans m'en avertir avant et en sachant que le produit ne sera plus jamais mis a jour et du coup obsolète . en effet apparemment le S20 n'est plus mis a jour niveau logiciel et sécurité , c'est comme avoir acheté un aliment périmé en magasin et qu'on m'ai nettoyé la moisissure et me les remis . Media markt n'a pas l'air de vouloir se positionné en disant demandé des comptes à l'assurance avec laquelle ils ont décidé d'arrêter je suppose qu'il remplissait pas leur rôle . Ici il est question juste de logique et geste commercial j'aurais aimé un bon d'achat ou au moins un samsung supérieur sur lesquel les mises jours existe encore . C'est juste une question de bons sens face a cette exception , que veule t il que je fasse d'un gsm qui n'est plus a jour je demande votre aide dans ce dossier pour essayé de trouvé une solution équitable je ne demande pas un gsm au prix des 830 euros que j'ai payé en 2020 mais un gsm samsung qui n'est pas obsolète est la moindre des choses .

Objet : Plainte concernant un aspirateur Dyson V15 ABSOLUTE – Défauts répétés et refus d’extension de garantie Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige avec la marque Dyson concernant un aspirateur balai Dyson V15 ABSOLUTE, acheté le 18 juillet 2023 pour un montant de 649 €. Description du problème Le 16 avril 2024, soit neuf mois après l’achat, mon aspirateur a commencé à présenter des dysfonctionnements majeurs : démarrage impossible ou arrêts en plein fonctionnement. Après avoir contacté le service après-vente de Dyson, j’ai dû suivre un processus de remplacement long et laborieux, qui a pris près de six semaines. Ce n’est que le 27 mai 2024 que j’ai reçu un nouvel appareil en remplacement du premier. Malheureusement, le 16 décembre 2024, ce second aspirateur a commencé à présenter les mêmes défauts. J’ai immédiatement recontacté Dyson pour signaler le problème. Cependant, depuis bientôt deux mois (10 février 2025), mon appareil n’a toujours pas été remplacé et est inutilisable depuis décembre. En outre, la gestion du dossier par Dyson est particulièrement problématique : • Multiplication des interlocuteurs, nécessitant de répéter mon problème à chaque échange. • Changement de numéro de dossier interne, compliquant le suivi et le traitement de mon dossier. Préjudice subi À ce jour, soit moins de deux ans après l’achat, mon aspirateur Dyson a été fonctionnel durant seulement 16 mois, tandis que 14 semaines ont été perdues en attente de remplacements. Malgré ces délais excessifs, Dyson refuse d’étendre ma garantie pour compenser cette période d’inutilisation. Mes demandes 1. Puis-je exiger une prolongation de ma garantie afin de couvrir la période perdue en raison des délais de traitement ? 2. Puis-je prétendre à une indemnisation ou un dédommagement en raison de la qualité des produits fournis par Dyson ? Pour un appareil vendu à plus de 600 €, il est inadmissible qu’il rencontre deux pannes majeures en moins de deux ans. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin de faire valoir mes droits et obtenir une solution satisfaisante à ce litige. Dans l’attente de votre retour et en espérant une issue favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Aurélien Sinte

Madame, Monsieur, Le 21/08/2023, j'ai acheté par l’intermédiaire de ma fille un nettoyeur vapeur (référence RY8544WH) et je l'ai payé 239,40€. Après moins d’un an à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, à l’allumage, le nettoyeur fait sauter les plombs et une odeur de brûlé s’en dégage. Le 14/08/2024, nous nous sommes rendus dans votre centre de réparation à Ransart que nous avons trouvé fermé. Nous nous y sommes ensuite rendus à deux reprises encore et il était tjs fermé malgré les horaires d’ouverture annoncés. J’ai ensuite envoyé un e-mail à ce centre qui m’a proposé de venir chercher le produit, ce que j’ai accepté mais n’ai plus obtenu de nouvelles ensuite. Je vous ai donc contacté 2 fois par téléphone où la dame m’a proposé de m’envoyer une étiquette pour vous le renvoyer par la poste, ce que j’ai également accepté mais jamais reçu !! J’ai ensuite envoyé plusieurs e-mails demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et aucune solution n’a encore été trouvée ! J’ai depuis racheté un autre produit d’une autre marque. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe : • Facture