Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Je suis propriétaire d'une Peugeot 308 diesel. En février, j'ai dû remplacer le réservoir d'AD blue qui m'a coûté 1.489.34 €. Aucune participation financière du garage n'est intervenue. c'est la seconde fois que je dois remplacer ce réservoir, la première fois c'était sous garantie alors que la voiture n'avait pas encore 2 ans. Maintenant ma voiture a 8 ans pour un kilométrage de 150.000 km. Est-ce normal que le garage n'intervienne pas financièrement pour la réparation?

Bonjour, Le 12 Aout j'achète une piscine autoportante. Je rentre, procède a l'installation et je m'aperçois que +- 4h après le boudin est déjà dégonflé a moitié. Je vide les 3500 litres d'eau déjà mis et démonté la piscine. Je me rends chez Dreamland le 13 aout pour procédé à un échange ou un remboursement et la surprise ! C'est a moi a voir avec le fournisseur ! Article défectueux et de plus il ne me sera pas possible de l'utiliser cette été ! Est ce que cela est normal ? Service après vente nul

Nous avons acheté un siège Bebeconfort EvolveFix Plus i-Size en Février 2022. Nous sommes très satisfait du siège mais lors d'une vérification rapide, nous nous sommes rendu compte que la sangle qui retient les ceintures de l'enfant est en train de se déchirer (voir photos jointes). Après plusieurs contacts avec Bebeconfort (voir fichier PDF joint), ceux-ci ne veulent pas me remplacer le siège sous prétexte qu'ils ne disposent pas des pièces pour réparer le siège. Étant donné que le siège est vendu comme devant durer jusqu'aux 10-12 ans de l'enfant, je suis surpris de la réaction de Bebeconfort. Á l'heure où l'on met un point d'honneur sur la sécurité, je trouve que la réaction d'une société telle que Bebeconfort est surprenante, à mes dépens. Merci

Service Order No 4278042818 Customer No : 2813677354 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige avec le Samsung Store de Bruxelles. Le 15 juillet 2024, j'ai confié mon téléphone Samsung S22 Ultra au Samsung Store de Bruxelles pour un problème de connecteur de charge. Le téléphone n'étant plus sous garantie, j'ai accepté de payer pour la réparation. Le technicien a remplacé le connecteur. Cependant, après récupération, j'ai constaté un problème sérieux : le téléphone s'éteint et se rallume sans arrêt pendant au moins une demi-heure et cela presque tous les jours. Ce dysfonctionnement ne s'était jamais produit avant l'intervention. Je suis retourné au Samsung Store pour signaler ce problème, mais la solution proposée (une simple réinitialisation du téléphone) qui n'a rien résolu. Un autre technicien m'a ensuite informé que le problème venait de la carte mère et que son remplacement me coûterait 349 euros. Je suis convaincu que ce problème a été causé par une mauvaise manipulation lors de la première réparation. Il me semble totalement injuste que Samsung me demande de payer pour une réparation qui, selon toute vraisemblance, a causé un nouveau problème sur mon téléphone. Je souhaiterais donc que vous interveniez auprès de Samsung Store Bruxelles pour faire valoir mes droits et obtenir la réparation complète de mon téléphone sans frais supplémentaires. Cette situation me semble être un abus, et j'espère que votre intervention permettra de résoudre ce litige rapidement et de manière équitable. Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à ce dossier et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. R.C. Contact : rc4917@gmail.com

Bonjour, J'ai déjà introduit une plainte à ce sujet mais celle-ci a été clôturée. En résumé, pompe à chaleur installée en 2018. En 2021, nous rencontrons un problème pour lequel nous contactons notre installateur. Résultat : réparation partielle, bien indiqué que le rapport d'intervention, qui sera provisoire ! Résultat 1300 euros à payer. A la suite de cette panne, nous avons eu une régularisation d'électricité de 2500 euros car nous étions en régime électrique. En 2023, nous demandons une autre intervention qui aura lieu en 2024. Une fois de plus, réparation partiellement réalisée et un devis de presque 2000 euros. Je voudrais savoir quelle est la garantie sur ce genre d'installation vu qu'après même pas 3 ans, celle-ci ne fonctionnait déjà plus correctement ? Je voudrais également savoir comment peut-on repayer 3500 euros de réparation sur une installation de 8000 euros ? De plus, quelle est la garantie que cette réparation soit la bonne ? Je ne sais plus quoi faire pour avoir une installation conforme sans devoir la repayer !

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant le récent incident survenu avec notre machine à café Delonghi, achetée le 03/05/2024 au prix de 698,95€, avec une livraison prévue pour le 13/05/2024. Le 14 juillet 2024, nous avons constaté un dysfonctionnement avec notre machine, l'eau ne coulant plus correctement. Malgré notre tentative de détartrage, nous avons observé que l'indicateur montrait que tout était en ordre (la machine était au vert). Cependant, cela n'a pas résolu le problème et l'eau ne coulait toujours pas. Le 15 juillet 2024, nous avons contacté le service client de Vanden Borre, qui nous a conseillé de ramener la machine au magasin. Nous sommes informés lors de ce entretien téléphonique, que cela est un problème récurrent avec ces machines. Lors de notre visite, nous avons été accueillis de manière peu professionnelle par la vendeuse, qui semblait insinuer que le problème était de notre responsabilité avant même que nous ayons eu l'opportunité de lui expliquer la situation. Il faut également noter que, plusieurs notes de la vendeuse ont été prête sans que cette dernière nous demande le moindre détail. Par la suite, un diagnostic a été effectué, et le 29 juillet 2024, nous avons été informés par téléphone qu'une réparation serait facturée 80 €, en arguant que le problème était dû à un manque d'entretien de notre part. Cette conclusion nous a semblé surprenante, étant donné que nous avons toujours effectué les entretiens recommandés par le fabricant et que la machine nous alerte en cas de besoin. Nous avons demandé une enquête approfondie pour clarifier cette situation et avons expressément demandé que notre réponse soit mise en attente. Malgré cela, le 5 août 2024, nous avons reçu un courriel indiquant que notre réponse n'avait pas été reçue et qu'en l'absence de confirmation, la machine serait renvoyée. Cette approche de ce service clientèle nous a laissé perplexe, car elle semble négliger nos préoccupations légitimes en tant que clients et les informations que nous avons partagées. Nous avons réitéré nos préoccupations dans un courrier électronique en réponse, exposant les points discutés lors de notre entretien téléphonique. Le 6 août, nous avons reçu un courriel indiquant que le problème résidait dans le compartiment à lait et que c'était le lait qui avait provoqué l'obstruction de la machine. Cependant, il convient de souligner qu'il n'existe pas de compartiment à lait dans notre machine à café Delonghi. De plus, nous avons été surpris de recevoir une photo prétendant montrer que le lait avait obstrué le tuyau, alors que le problème ne peut exister au vu de l’absence de réservoir de lait. Après avoir contesté cette explication, il nous a été avancé que le problème était en réalité dû au calcaire, résultant d'un manque d'entretien. Nous peinons à comprendre comment un tuyau de calcaire aurait pu obstruer une machine neuve, d'autant plus que nous avons scrupuleusement effectué tous les entretiens nécessaires. Cette succession d'explications contradictoires et peu convaincantes émanant du service après-vente et de la réparation alimente notre inquiétude quant à la qualité du service fourni. Et là j'en viens à me poser les questions suivantes : Premièrement, étant donné que j'ai réalisé tous les entretiens recommandés, est-ce que cela signifie que je devrai régulièrement amener une machine que j'ai payée 700 € pour des réparations récurrentes à 80€ à chaque fois tout les deux/trois mois ? Car de toute évidence, c'est ce qui semble se profiler. Malgré mes efforts d'entretien, il semblerait que la machine continuera de présenter des problèmes récurrents liés au calcaire. Deuxièmement, je suis profondément troublé par l'affirmation selon laquelle le problème résidait dans le tuyau à lait, alors que cette machine, comme mentionné précédemment, ne comporte aucun compartiment à lait. Recevoir une prétendue photo à l'appui de ce pseudo-diagnostic est tout simplement sidérant. Il semble que cette photo ait été envoyée dans l'espoir de camoufler l'erreur initiale (une machine défectueuse) en attribuant le problème au lait. Troisièmement, de mon point de vue, le service après-vente et le service de réparation se révèlent peu fiables. Le fait qu'ils aient changé d'avis à plusieurs reprises et diagnostiqué des problèmes improbables sur ma machine me laisse perplexe quant à leur compétence et intégrité. En outre, je m'interroge sur la possibilité que Vanden Borre m'ait vendu un produit défectueux et cherche à se soustraire à ses responsabilités. Les échanges de mails sont joints en copie pour référence. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement, S T

Bonjour, Suite à l'achat d'un laptop chez Cdiscount le 27/10/2023, il s'est avéré que celui-ci était défecteux. Après avoir reçu une étiquette pour le renvoyer en réparation(27/06/2024) en France à Cdiscount, Bpost me signale que le colis a été renvoyé à l'expéditeur début juillet 2024. Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle de Cdiscount. Le colis semble avoir été perdu! Devant l'absence d'interlocuteur chez Cdiscount, et la possible perte du pc portable, je souhaite être remboursé de mon achat. Vous trouverez en fichiers joints ; copie de la facture, et copies du suivi de Bpost et deuxième recommandé envoyé à Cdiscount. Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement Cordialement Pierre Mertens

Madame, Monsieur, Le 26-12-2023, j'ai acheté une table dans votre magasin et je l'ai payé 449.10€. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une partie du revêtement de la table sais décoller . Le 06/08/2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et que vous avez refuser. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Nous avons acheté, via le site collishop de colruyt, un portique de balançoire en date du 22/04/2015 et livre le 02/05/2015, garanti 15 ans. Une poutre maîtresse en bois est fendue et rend l'utilisation du portique impossible. Nous avons pris contact avec le siège colruyt qui ne s'occupe pas des garanties de collishop et le constructeur bnbwood ne prend pas la garantie à sa charge car nous avons acheté le portique par l'intermédiaire de collishop.( qui est d'ailleurs fermé définitivement depuis lors) Nous aimerions faire fonctionner la garantie contractuelle et demandons la réparation de notre portique dès que possible. Merci d'avance

Bonjour, J'ai acheté un Iphone 14 Pro en 2023 auprès de mon opérateur (Proximus - Belgique). Cet été, il est tombé à mes pieds dans une rivière. Il est resté immergé quelques secondes à une profondeur de quelques centimètres. Il est sorti de l'eau sans problème mais s'est éteint une heure plus tard. Je me suis donc rendu à l'Apple Store de Bruxelles où l'on m'a d'abord dit que ce type de dommage (liquide) n'était pas sous garantie. Après avoir exprimé mon désaccord avec eux car, sur leur site, ils annoncent la certification IP68 de l'Iphone 14 Pro, ce qui signifie légalement que les appareils électroniques peuvent être immergés. Le technicien de l'Apple Store a finalement dit que ce téléphone devait être remplacé sous garantie. Le problème est qu'ils ont un Deal avec Proximus qui implique que Proximus gère la deuxième année de garantie, ce qui est mon cas. Je me suis donc rendu chez Proximus avec un document qui m'a été remis par l'Apple Store. Ils ont pris mon téléphone en charge pour le réparer mais ont finalement décidé de ne pas le réparer, se cachant derrière les règles et les conditions de garantie d'Apple. Apple m'a ensuite dit de faire jouer la "Consumer law" aurpres de proximus mais ceci a également été un echac. En fin de compte, j'ai joué au ping-pong entre Apple et Proximus pendant 3 semaines. J'ai acheté un produit Apple chez l'un de leurs revendeurs agréés et je suis coincé par leur accord avec Proximus, qui ne respecte pas les accords d'Apple. Auriez vous un conseil à me donner ? Merci d'avance