Toutes les plaintes publiques

Bonjour , Voici ci joint une preuve que Rowenta ne veut pas prendre en compte la garantie pour la réparation de mon aspirateur qui n'a même pas 2 ans. Sous prétexte qu'il y a des crasses dans le tube et que la garantie ne couvre pas cela, or c'est un aspirateur et son utilité c'est d'aspirer les saletés et crasses. C'est que le tube n'est pas assez puissant alors ou qui est mauvais de base car un aspirateur c'est fait pour aspirer ! Dans ces cas là, la garantie sert à quoi ? De plus Carrefour me réclame 77,14€ pour ravoir mon aspirateur non réparé alors que cela n'a pas été mentionné par la personne au moment où je l'ai déposé. Pourriez-vous m'aider svp ? Bien à vous, Bryan Van Bastelaere

Bonjour, J'ai renvoyé l'écran Lenovo Legion Y34wz-30 pour un défaut sur la dalle. Le dossier fut créé le 07 juin 2024 , après des jours d'analyse de photos , le support Lenovo me demande de renvoyer l'écran , je le fais directement , en date du 14 juin l'écran arrive au dépôt de Lenovo (en preuve le suivi UPS). Depuis , plus rien , nous sommes le 24 juillet 2024 soit 40 jours depuis que Lenovo à reçu l'écran. Le dossier est en statut "annulé" sur le site de support Lenovo. Quand je téléphone on me dit qu'on fait le nécessaire mais il faut attendre une "analyse" avant qu'ils envoient un "nouveau" écran reconditionné. Je ne sais plus quoi faire pour faire avancer ce dossier. et je suis sans écran depuis 47J. Merci de votre aide.

Bonjour, Je vous écrit suite à mon appel à votre boutique par rapport à mon mécontentement. Votre collègue m'a demandé de vous adresser ce message ainsi que la facture et photo du problème en question. Comme vous pouvez voir le canapé perd rapidement son tissu et sa couleur. Ma maman à du recouvrir après quelques semaines pensant le protéger. Le canapé est à la perpendiculaire de la fenêtre. Merci de bien vouloir prendre en considération ce problème en sachant que le canapé à moins de 4 mois. Votre proposition de retapisser le canapé pour 750€ ne me convient pas du tout. Cordialement, David

Madame, Monsieur, Le 07 Décembre 2022, j'ai acheté un aspirateur robot X-plorer série 95 (ref RR7987WH)sur votre webshop et je l'ai payé 559,20€. Après 12 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'aspirateur s'arrête après quelques minutes de fonctionnement alors que la charge est à 100%. Il ne retourne plus à sa base et s'arrête au milieu du chemin. Il fait beaucoup plus de bruit à l'aspiration et est moins efficace. En résumé, il n'aspire plus. Le 22 Février 2024, je me suis rendu.e dans votre dépot officiel pour réparation (situé à Herstal, en collaboration avec réparateur agréé BP Electro). N'ayant pas de nouvelles, j'ai appelé à plusieurs reprises BP electro sans réponse (message automatique, impossible de laisser un message). Je les ai également contacté par 2 fois par mail, toujours sans réponse. Je vous ai finalement contacté par téléphone le 24 Mai 2024 et s'ensuit une multitude d'échange de mails (ref. 05699243). Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et je n'ai pas récupéré l'appareil. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J’ai acheté dans votre magasin une Nintendo switch lite l’année dernière pour ma fille. L’un de vos employés qui s’est occupé de moi nous a bien vendu votre assurance omnium + en nous décrivant que si il arrivait quoi que ce soit à la switch ( étant donné qu’elle était pour une petite fille), l’assurance omnium + serait la meilleure chose à faire car nous serions remboursé pour dire de pouvoir en avoir une nouvelle. Arrive le moment fatidique, la Nintendo ne s’allume plus. Nous apprenons que c’est la garantie qui passe d’abord avant l’assurance omnium + ! Première stupéfaction. Nous vous donnons la switch pour la renvoyer à Nintendo comme expliqué de votre part pour la réparation. Deuxième stupéfaction nous recevons un courrier pour nous dire qu’il faut que l’on paie une somme de 122€ pour la réparation de celle ci !!! Sachant qu’elle coûte neuve 208€. On me répond donc que le problème est que la garantie ne prends pas en compte le défaut de la switch. De la, je m’explique en disant que j’ai fais une omnium + au sein de leur magasin, et on me réponds que celle ci n’assurera probablement pas le problème non plus !!! C’est scandaleux. Nous avons payé donc à l’achat de la switch une somme de 60€ pour justement ce genre de problème !!! Qui au final n’aura servi à rien. Publicité mensongère, arnaque.

Madame, Monsieur, Le 15.01.2021, j'ai acheté un aspirateur robot Roomba J7 Plus dans votre magasin et je l'ai payé 798.00 €. Le 15.01.2021, j’ai acheté un aspirateur Roomba J7 Plus avec une garantie de remplacement directe en cas de panne pour laquelle j’ai payé 798.00 € + 130 € la garantie. Le 21.08.2023 j’ai deposé l’aspirateur au magasin car il a tombé en panne et j’ai remplacé l’aspirateur avec un plus performant Roomba J7 Plus pour laquelle j’ai payé la difference jusqu’au 948.40 € toujour avec une garantie de remplacement directe en cas de panne. Le 29.02.2024 j’ai deposé de nouveau l’aspirateur au magasin car il a tombé en panne et j’ai remplacé l’aspirateur avec un plus performant Roomba Combo J7 Plus pour laquelle le magasin m’a rembourser la difference jusqu’au 788.40 € avec une garantie de 5 ans car le magasin a refusé de me faire de nouveau la garantie de remplacement directe en cas de panne. Le 04.05.2024 j’ai deposé de nouveau l’aspirateur au magasin car il a tombé en panne mais cette fois ci, l’aspirateur a été envoyé en reparation. Je precise que j’ai pris avec mois la base de recharge d’aspirateur mais le magasin a decidé d’envoier en reparation juste l’aspirateur. Le 17.05.2024 j’ai reçu l’aspirateur et l’atelier a decidé de me remplacer l’aspirateur suite aux problèmes qu’il avait. Comme la base de recharge n’as pas été changer avec l’aspirateur, j’ai eu toujours des problemes : Le 22.05.2024 j’ai deposé encore une fois l’aspirateur et le magasin a envoyé en reparation l’aspirateur avec sa base de recharge. Le 04.06.2024 j’ai reçu l’aspirateur avec la base de recharge et sur le rapport de reparation est noté qu’ils n’ont pas constater aucune defaut. J’ai ecris au services de reparation ainsi que au producteur Roomba de cette defaut, je leurs ai envoyé des photos et un video avec le probleme d’aspirateur et le producteur Roomba a constaté que la base de decharge a une probleme au niveau des contacts magnatique et qu’il vont changer la base de decharge quand ils auront sur le stoque. Entre temps, le 22.06.2024 j’ai deposé encore une fois l’aspirateur et sa base de decharge au magasin pour la même probleme et le 15.07.2024 j’ai reçu l’aspirateur de reparation avec la même problemes. Cette fois ci, j’ai supose que le service de reparation n’ont rien reparer car sur l’aplication Roomba, toutes les carte et le confguratins precedentes été instalées, donc j’ai pas du les re-instaler. Precedement, apres chaque fois que l’aspirateur venait de reparation, j’ai du configurer toutes les cartes sur l’aplication. En plus, le niveau de liquide pour laver dans le bac étais exactement comme je l’ai laissé. Quand le producteur m’a annoncer qu’il ont de stoque la base de decharge pour mon aspirateur, j’ai dit au Roomba que mon aspirateur étais a ce moment la en reparation au magasin. Le 16.07.2024 j’ai pris contact telephonique avec vous et vous m’avez conseiller de deposer en magasin encore une fois l’aspirateur avec sa base de decharge ce que j’ai fait. Je mention que l’aspirateur ne vide pas son bac a poussiere et a caouse de ça, il netoier pas comme il faut. Je vous attache ci jointes les factures, les demande et les rapport de reparation, l’echange de mail avec le producteur Roomba et avec le service de reparation de Vanden Borre, des photos et un video ou vous pouvez constater le defaut de mon aspirateur. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je vous remercie pour votre aide et je reste a votre disposition pour plus d’autres informations. Cordialement, Eduard GRIGORAS Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Ref. dossier 63102523 Madame, Monsieur, Le 8 avril 2024, j'ai acheté une centrale vapeur CALOR SV6116C0 EXPRESS EASY dans votre magasin et je l'ai payé 92,65 €. Le produit s’est avéré défectueux dès le départ, et ne convient par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, la vapeur n'est produite qu'occasionnellement ou pas du tout, et surtout il y a des projections d'eau bouillante extrêmement dangereuses. Le 8 juin 2024, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le même jour. Il est revenu le 19/6 avec la mention que le produit a été entièrement testé et est conforme aux exigences du fabricant, or après test il ne fonctionnait toujours pas (j'ai une vidéo que j'ai montrée à la réception lorsque j'ai renvoyé le fer une seconde fois en réparation le 8/7). Le fer est maintenant (email du 17 juillet) déclaré non réparable, suite à l'utilisation d'une eau non adéquate, ce qui n'est pas couvert par la garantie. On me demande d'abandonner l'appareil ou de le récupérer non réparé moyennant 50€, ce que je refuse. Je réfute en effet catégoriquement ce constat, nous avons mis de l'eau 2x seulement avant le premier envoi en réparation, une première fois de l'eau du robinet (problème immédiat d'eau qui coule), ensuite un mélange 50/50 avec de l'eau déminéralisée, ce qui est permis (c'est l'eau déminéralisée pure qui est déconseillée). Lorsque le fer est revenu de réparation, nous n'avons utilisé que de l'eau du robinet, de toutes façons il n'a jamais fonctionné. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture d'origine • Constat premier retour

Madame, Monsieur, Une taque BEKO à induction a été achetée et placée par Ixina. Dès le placement, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, plusieurs feux ne fonctionnent pas ou mal. Fin avril, nous vous avons contacté par téléphone demandant que le produit soit réparé sous garantie. Un RDV est fixé 3 semaines plus tard avec un technicien. Le technicien quitte les lieux sans prévenir et sans donner plus d'explications. Aucun mail ni rapport ne nous est envoyé. Nous recontactons alors le service client afin d'avoir plus d'informations. On nous informe que la taque ne peut pas être réparée et qu'une nouvelle taque va nous être livrée la semaine suivante. On nous dit qu'on va recevoir un mail du livreur dans la semaine, auquel on doit répondre le plus vite possible pour fixer RDV pour la livraison, puis recontacter BEKO afin de planifier un RDV avec le technicien pour la mise en service. Malgré de nombreux rappels, à ce jour, le défaut n'a pas été réparé, la nouvelle taque n'a pas été livrée, et nous sommes sans nouvelles de BEKO. Nous avons en effet pris contact à 3 reprises avec le service client. A chaque fois on nous dit qu'on va nous tenir au courant, en vain ! Voilà 3 mois que nous sommes avec une taque neuve qui ne fonctionne pas. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit dans les 2 semaines ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Ann-Laure Lamouline Christophe Lehner 0474/417.924

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