Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 3/05, j'ai acheté un Tapis de Course BH i.RC05 sur fitnessdigital.be . À la reception et installation , le produit fonctionne mais le bluetooth s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu puisqu'aucune connexion est possible. En effet, comme expliqué à plusieurs reprises par mail au SAV , à laide d'explications et même de preuves vidéos, la connexion ne s'effectue pas (avec aucun appareil possible avec kinomap) . J'ai pourtant un autre appareil de fitness qui fonctionne très bien ( je connais donc bien le fonctionnement de connexion). Kinomap n'arrive pas à se connecter à mon tapis de course . Et, le tapis de course affiche sur son écran le logo bluetooth et bloque . Plus rien n'est faisable à ce moment là comme manipulation avec le tapis de course . Il est obligatoire de le débrancher.... car plus rien ne se passe . Le 20/05, j ai envoyé un e-mail à fitness digital qui vous a transmis ma demande de SAV demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux mails , avec explications , photos et même vidéo du problème le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Je n'ai même plus de réponse d'ailleurs de ce service après vente. Je garde bien entendu toutes les preuves de mes communications avec le service après vente. Service après vente qui , au niveau de la vidéo envoyée du problème est "persuadé " que je ne fais pas la manipulation correctement car AU DEBUT de la vidéo je suis connectée sur mon autre appareil (rameur) mais ... PENDANT la vidéo nous voyons bien que je sélectionne le fameux tapis de course en lui même. J'ai eu beau leur dire de regarder la vidéo correctement et ce , jusqu'à la fin . Que je ne faisais pas de mauvaise manipulation, mais que la réaction pour la réparation du Bluetooth commençait à être longue . Le silence est depuis pour ce SAV la solution. Mais je ne compte pas avoir payé plus de 1000 euros pour un produit partiellement utilisable de ses fonctions proposées. D'autant plus , que ça semble être, qu'une petite pièce à changer (puisque le récepteur bluetooth est une pièce fixée pas visse sur le tableau de commande ) À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Aucune car problème de chargement La preuve des mails restent à disposition. Ainsi que bien entendu , ma facture .

bonjour, vous n'etes pas sans savoir que NINTENDO a des souci avec les manette nintendo qui s'appelle le JoyCon Drift (problème avec les joystick analogique) qui a bien été reconnu par NINTENDO et qui est reparer de manière gratuite par nintendo. Mais qu'en est'il des Manette pro qui subise exactement le même problème de Drift ! Nintendo ne veullent rien entendre par rapport a cela donc je reviens vers vous, D'avance merci

Bonjour, Mon dealer Citroen (Garage Pigeon Etterbeek) me propose un remplacement de ma courroie de distribution pour 700 euros,(véhicule de 2018 qui a 21.000km)alors que en France ces memes modèles sont rapellés au frais de Citroen,car le problème est connu de Citroen et du groupe. Pire,il m'ecrit que par la suite un controle sera nécessaire tous les 10.000KM. Rempli plusieurs webform a Citroen/Stellantis tous sans réponses. Le véhicule est immobilisé par peur de l'endommager si on roule avec. Les sources https://www.largus.fr/actualite-automobile/peugeot-citroen-ds-nouveau-rappel-de-grande-ampleur-pour-le-moteur-1-2-puretech-30024702.html https://www.fiches-auto.fr/articles-auto/rappels-constructeurs/s-2398-rappel-des-12-puretech.php https://www.caroom.fr/blog/psa-reconnait-un-probleme-de-fiabilite-sur-son-1-2-puretech-7315.html https://www.revue-technique-auto.fr/fr/parolesdexperts/dysfonctionnement-du-moteur-12-puretech-psa-tout-comprendre-n333#:~:text=2020%2C%20un%20premier%20rappel%20officiel,de%20la%20courroie%20de%20distribution. Association de clients en plainte collective https://myleo.legal/fr/products/stellantis-puretech En attachement la carte grise du véhicule et les souces.

Bonjour J'ai introduit une réclamation dont référence ci-dessus. Vileda me demande à chaque de plus en plus de renseignements (la preuve d'achat ce qui est normal mais par la suite, des photos, des vidéos montrant le problème, maintenant Vileda me demande comment j'utilise le produit, comment je le range à chaque fois une chose différente...) Pouvez-vous intervenir car la garantie est de 3 ans et j'ai acheté l'article le 17/02/2023. Bien à vous

Bonjour, Je vous contacte dans l'espoir de résoudre mon problème. J'ai acheté un sèche-linge à pompe à chaleur de la marque Sharp le 22/11/21 donc le 6 février 2024. J'ai alors contacté votre service client, ou je lui est expliquer mon problème "Après 10 à 15 minutes de fonctionnement, la machine affiche un message d'erreur E04" donc la personne m'a dit de ne pas m'inquiéter et qu'un email me serait envoyé pour que je puisse entrer les coordonnées demandées, puis un réparateur me contacterait. Une à deux semaines plus tard, une personne m'a appelé pour m'informer que la machine ne pourrait pas être réparée, car je n'étais pas dans le bon service. En effet, la machine étant en panne depuis plus de deux ans, cela relevait de la garantie des trois ans supplémentaires ( l'assurance ) . J'ai donc refait une demande dans le bon service. ( perte de temps..... ) Une semaine après, l'assurance m'a contacté pour me dire que le service de réparation allait me fixer un rendez-vous. Cela faisait déjà un mois d'attente. Un réparateur s'est présenté et m'a dit que je mettais trop de linge dans la machine, ce qui causait le dysfonctionnement. Je lui ai expliqué que même à vide, la machine affichait toujours le même message. Il a nettoyé toute la machine et m'a dit de rappeler si le problème persistait. Elle a fonctionné deux jours avant de montrer de nouveau le même message E04 et ne séchait pas le linge, il restait toujours mouillé. Nous avons donc fixé un autre rendez-vous. Un autre réparateur est venu et a dit qu'il fallait changer la carte mère de la machine, mais qu'il devait commander la pièce. J'ai attendu encore, car il est très difficile d'obtenir un rendez-vous. J'habite à Spa et, comme il n'y a pas beaucoup de réparateurs dans la région, il est difficile de trouver un créneau. Ma compagne et moi travaillons tous les deux, et il est compliqué de prendre un jour de congé pour être présents. Le même réparateur est revenu pour changer la pièce, mais ce jour-là, je n'ai pas pu être présent. Le réparateur a changé la pièce et m'a informé que la machine était réparée. En rentrant chez moi, j'ai testé la machine, mais après cinq secondes de démarrage, elle s'est coupée directement. J'ai donc rappelé pour signaler que cela ne fonctionnait toujours pas. On a répondu à ma femme en rigolant, en disant que ce n'était pas possible que la machine ne fonctionne pas, car elle était présente le jour de l'intervention du réparateur. Nous avons dû expliquer que nous avions dû partir d'urgence à l'hôpital, d'où notre absence. J'ai également ouvert une plainte, car cela faisait déjà 3 à 4 mois que la réparation n'avait toujours pas été effectuée. Bien que je veuille être compréhensif, la situation est très compliquée pour nous, car nous avons deux enfants en bas âge. À quatre, sans sèche-linge, c'est très difficile. Nous avons six cordes à linge de 6 mètres dans notre buanderie, plus deux sèche-linges portatifs, mais cela ne suffit pas pour gérer tout notre linge. J'ai donc dû acheter un nouveau sèche-linge, mais pas chez vous. Je peux vous fournir la preuve d'achat de ce nouvel appareil. Concernant la plainte, j'ai été en contact avec un de vos responsables qui m'a confirmé que la machine était irréparable et que l'attente était trop longue. Il m'a dit que je recevrais une confirmation par email de l'assurance avec un bon d'achat de la valeur de la machine, que je pourrais utiliser chez vous en remboursement, car c'était un cas exceptionnel. Cependant, je n'ai rien reçu de tout cela et l'assurance n'est pas au courant. Après cette explication, un nouveau rendez-vous a été fixé. Le premier réparateur est arrivé et a constaté que son prédécesseur avait inversé les connexions, ce qui expliquait le problème. Il a fait fonctionner la machine pendant 10 à 15 minutes sans problème et nous a dit de la tester, en nous demandant de le recontacter en cas de souci. Malheureusement, le problème persiste : la machine ne sèche pas le linge. Entre-temps, j'ai contacté l'assurance pour expliquer la situation. On m'a répondu de façon très sèche et agressive, en me disant que je n'avais pas à contacter directement l'entreprise de réparation, mais toujours passer par eux. Cependant, le réparateur m'avait demandé de le recontacter directement, ce que j'ai fait. La dame de l'assurance m'a alors dit que je devrais payer les prestations pour chaque fois que j'ai contacté le réparateur sans les en informer. Je me suis énervé et ai dit que je ne paierais rien du tout. J'ai également expliqué à la dame que le responsable ( mediamart ) m'avait assuré que je recevrais un remboursement, mais elle m'a répondu en rigolant que cela ne fonctionnait pas ainsi, et qu'ils n'avaient rien à dire là-dessus. La dame a alors consulté mon dossier et a finalement trouvé une trace des appels effectués, ce qui a mis les choses en ordre. À l'heure actuelle, j'ai recontacté le service de réparation qui doit me fixer un rendez-vous pour changer une nouvelle pièce, encore une fois. ( je n'est toujours pas eu de nouvelle sa fait 5 mois maintenant !!! ) Je me demande combien de temps cela va encore durer. Je ne sais pas quoi faire, car je passe de service en service sans avoir eu une réparation correcte ou un remboursement. Vous comprendrez que je suis assez remonté face à ce genre de situation. Je vous transmets en pièce jointe la facture d'achat. Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème. Leroi Anthony

Bonjour, Mon véhicule entretenu chez Ford Steveny (anciennement Opel) est en panne par mauvaise qualité du travail. Le garage ne souhaite pas intervenir dans la vente du véhicule (il ne roule plus et je ne souhaite pas le faire réparer) alors qu'il se trouve chez eux et que la panne est due à la mauvaise qualité du travail. Je ne demande pas beaucoup, mais juste le support pour la revente du véhicule ne disposant pas de beaucoup de temps pour faire des démarches de vente et le véhicule se trouvant chez eux. voici le mail échangé ce jour (après qu'ils m'aient répondu ne pas vouloir reprendre le véhicule car je n'achetais pas de nouveau véhicule chez eux), et qui reprend l'historique des problèmes : Bonjour, Je prend note de votre mail, celui-ci est à l'image du service désastreux rencontré avec votre concession ces dernièrs mois. Malgré ce piètre service, j'aurais pu acheter un véhicule chez vous si le délai le permettait, mais, je suis actuellement avec un véhicule de location (environ 800 EUR par mois), et je souhaite le plus vite possible achetez un nouveau véhicule. J'ai pu en trouver un en stock; ce qui fait j'ai opté pour cet achat au vu de la rapidité pour la mise à disposition. Je vois que l'argent passe bien au dessus du service au client, permettez moi d'étayer ces dires avec quelques faits : Le 5 janvier 2024, je dépose le véhicule pour l'entretien annuel et je mentionne qu'il y a quelques fois un bruit de chaines, on me dit que l'on va y regarder, quand je reprend le véhicule et que je questionne sur ce point, on me répond que tout est OK et que rien n'est anormal. Mi-mars 2024, pour la permutation de mes pneus, on me dit après la permutation que les plaquettes avant sont à faire rapidement et qu'il ne faut plus rouler trop longtemps avec le véhicule avec cet état pour les plaquette et que les disques pourraient être endommagé si j'attend trop longtemps - Question, comment les plaquettes ont etlles pu s'user si rapidement entre le 5/01 et la mi mars ? pourquoi ne pas en avoir fait état lors de l'entretien annuel ? Je prend donc rendez-vous pour les plaquettes pour le 15 avril (de part mon travail à l'étranger je n'ai pas pu le prendre plus rapidement), je précise lors de la prise de rendez-vous que je devrai récupérer le véhicule à 14h maximum car je dois me rendre sur mon lieu de travail afin la fin de journée. Le 15 avril, je dépose mon véhicule à 7h30 et je rappelle le besoin de finir avant 14h; je rementionne à nouveau le bruit de chaine Lorsque je me représente à 14h, j'aperçois mon véhicule exactement au même endroit où je l'avais déposé le matin, les réceptionnistes me disent, il n'est pas pret, mais on le fait de suite, comptez 40 minutes Après 10 minutes, l'un de vos collaborateurs vient me trouver et me dit "vos plaquettes n'ont rien", ce sont les plaquettes arrières qui doivent être corrigées mais nous ne pouvons pas le faire aujourd'hui. Question : pourquoi avoir demandé de remplacer les plaquettes avant alors que ce sont les arrières qui sont problématiques. ? Bref, je dois reprendre un autre rendez-vous (et pas le samedi) Nouveau rendez-vous pris pour le 26 avril 2024. A nouveau, véhicule déposé à 7h30 et mention du bruit de chaine. Je reprend le véhicule, "tout est en ordre, pas de problèmes, il n'y a pas de soucis avec la chaine" Le dimanche 2 juin sur la route pour un évènement en France, énorme bruit de chaine et panne de la voiture. Au vu de l'historique, j'imagine que vous pouvez comprendre mon mécontenentment de lire que vous ne reprenez pas le véhicule en panne (en grande partie par votre manque d'analyse et d'anticipation) et de plus la tentative d'encore vous faire de l'argent par une facturation du gardiennage. Je copie votre collègue du service vente afin qu'il soit informé de la situation, vous auriez pu garder un client, mais au vu de la situation, le groupe STEVENY est pour moi bani à jamais de mes possibilités d'achats de véhicules (je me permettrai également de transférer ce mail à vos collègues d'une autre concession qui m'avaient fait une belle offre pour un véhicule de stock (mais endéans les 2 semaines). J'imagine que ce mail ne changera pas votre décision de ne pas reprendre le véhicule pour recyclage, mais il a pour le moins le mérite d'expliciter la siutation. Si toutefois vous devriez revoir votre position quand à cette décision, je vous apporterai les documents nécessaires au recyclage du véhicule. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 22/11/2023, j'ai acheté un canapé Norbello dans votre magasin et je l'ai payé 3472 euros. Le 28/02/2024 nous avons déposé une première demande de d'assistance, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, il y a des coussins dans lesquels il manque de la mousse, les coussins ainsi que les reposes-têtes ne sont pas allignés et ne se mettent pas correctement en place, l'allignement des coussins n'est pas correct, les coutures sont pratiquements toutes à une hauteur différente, les coussins ne se mettent pas correctement ce qui fait qu'il y a de la place entre les coussins. Pour voir les défauts, veuillez regarder la pièce jointe comprennant des photos et des explications. Le 28/02/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En 2018, nous avons acheté une PAC via l'entreprise SCHOEFS bvba. Depuis 2021, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un défaut apparait systématiquement, ce qui implique un défaut d'eau chaude. Nous avons eu une énorme régulation d'électricité à cause de ce problème. Le 11.02.2022, un technicien est venu réalisé une intervention pour que la PAC soit réparé. Le problème a été réglé partiellement et temporairement. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la une solution immédiate. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - rapport de l'intervention de 2022

Nous avons un vw tiguan qui est tombé en panne. Cela s'est passé en plusieurs étapes. 1. Perte de liquide de refroidissement. Visite au garage VW Noel Waremme. Le mécano nous a dit qu'il n'a rien vu... 2. Après avoir remis du liquide de refroidissement plusieurs fois et sans réponse de la part de VW, nous continuons à faire fonctionner la voiture. 3. La voiture signale un témoin moteur au tableau de bord, nous la faisons embarquer directement par une dépanneuse au garage VW EVS à Liège. 4. Après 9 jours d'attente, nous avons enfin un diagnostic, la panne est connue. C'est un defaut d'intercooler qui a encrassé l'admission moteur. 5. Etant donné que c'est une panne anormale pour une voiture de cet age et de ce kilométrage, une demande d'intervention doit etre fait auprès de l'importateur D'ieteren. 6. Le garage EVS nous répond pas la suite que rien ne peut etre pris sous garantie et qu'il faut payer la somme complète pour la réparation. 7. Nous prenons la décision de faire réparer la voiture d'un garage indépendant. 8. Nous demandons, au garage VW EVS Liège, la preuve de refus d'intervention de la part de D'ieteren. Après plusieurs échanges de mail, VW nous dit qu'ils ne sont pas en mesure de nous fournir la preuve de refus. Nous pensons fermement que le garage VW EVS Liège n'a introduit aucune demande aupès de D'ieteren afin de nous faire payer un somme maximale. Est il possible de prouver cela ? Et est il possible d'introduire une plainte auprès d'un service juridique compétent en la matière ?