Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai demandé ce jour en ligne par leur formulaire en ligne l'annulation de mon pack trio (Téléphone Fixe, TV et Internet) je n'ai toujours pas reçu la confirmation de ma commande, je téléphone au service clients qui eux me disent qui ne peuvent pas annuler mon pack car mon numéro de mobile 0455191219 est innaccessible alors que la faute vient de chez Scarlet même car oui en effet, il y avait eu de ma part une demande de transfert de mon numéro de mobile chez eux or ce jour malgré que j'ai annulé l'abonnement mobile pris chez Scarlet, je me retrouve sans réseau mobile j'ai donc du recontacter BASE pour reprendre mon numéro de gsm 0455191219 mais je dois à présent attendre l'envoi d'une nouvelle carte SIM. J'aimerais donc que Scarlet résilie mon pack trio (TV - Internet - Téléphone Fixe).

Alors que je possédais un contrat trio chez Scarlet, votre société m'a imposé un contrat dont j'ai demandé l'annulation depuis le 02 juillet. Proximus m'a envoyé confirmation écrite de cette annulation le 3 juillet mais elle n'est toujours pas appliquée ce 10 juillet ,me privant de connexion internet, tv, téléphone fixe. Mes appels téléphoniques, mes envois par mail n'ont eu aucune répercussion sur l'avancée de dossier. Je vous rappelle que je n'ai jamais introduit de demande de contrat chez proximus et que j'ai refusé le colis que vous m'avez envoyé le 30 juin.

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre réponse m’informant ne pas pouvoir retrouver ma demande du 3 avril 2025, formulée via votre site Comment-résilier.be, visant à la suppression complète de mes données personnelles et à confirmation une fois le processus achevé. Plusieurs éléments établissent que mes données ont été exploitées dans un contexte d’usurpation d’identité dans cette demande, claire et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tant numérique que physique, avec des conséquences graves, à ce jour sans suite effective à mes demandes : 1. Eléments identifiables – enquête personnelle Ma propre enquête fait apparaître que des données personnelles m’apparaissant frauduleuses sont associées à l’identité suivante : • Nom : Idesbald CLAUS • Adresse email : rolandclaus53@gmail.com • Numéro de téléphone : +32 486 46 05 58 • Numéro de compte bancaire (IBAN) : BE17 7360 3373 2321 Or, trois personnes du nom de CLAUS ont habité ou habitent encore à mon adresse, et sont soupçonnées d’agissements en bande organisée à mon encontre. 2. Violations physiques de mon logement et refus de sécurisation Mon logement a fait l’objet de violations répétées, accompagnées de vols (documents administratifs, objets personnels, preuves juridiques). Mes bailleurs refusent à ce jour (échéance 30/06/2025) de me restituer les deux clés qu’ils ont conservées, ou de m’indiquer s’il existe des duplicatas, malgré mes demandes formelles. Ces faits aggravent les conditions d’exploitation de mon identité par des tiers, et renforcent les soupçons légitimes sur des complicités matérielles. 3. Responsabilité de GREENONLINE/COMMENT-RESILER,BE dans l’obstruction à la traçabilité et à la justice Votre posture, en niant pouvoir retracer une demande documentée et en ne répondant pas aux demandes RGPD dans les délais, constitue une entrave à l’établissement des responsabilités, notamment dans un cadre pénal. Je me détaxe donc formellement de toute implication personnelle dans l'utilisation frauduleuse potentielle des canevas ou outils numériques associés à GREENONLINE, ou à des identités fictives s’appuyant sur mes données. Il en va également de la protection de la population européenne, car votre plateforme est utilisée comme vecteur dans des pratiques d’usurpation. 4. Dossier en cours avec TEST-ACHATS – Fusion erronée de profils GREENONLINE est indissociablement lié à mon dossier ouvert auprès de TEST-ACHATS, où une confusion a été opérée entre mon profil personnel et celui d’Idesbald CLAUS. Je n’ai obtenu aucune réponse complète ou documentée aux questions suivantes : • Qui a introduit cette identité dans mon dossier ? • Quelles données ont été fusionnées ou recopiées ? • Quel historique de navigation ou de correspondance est disponible sur vos systèmes pour analyse ? Or, TEST-ACHATS m’a confirmé par email daté du 28/05/2025 (Pascale SNAUWAERT) qu’un courrier recommandé Comment-résilier.BE leur a été adressé. J’ai reçu copie de ce recommandé le 23/06/2025 (dossier 12523044). Mon adresse email d’accès membre a été désactivée, d’abord par Test-Achats en mai, ensuite par PROTON début juin. 5. Dossier en cours avec BASE/TELENET – Risques numériques majeurs Votre responsabilité s’étend également aux interactions entre GREENONLINE et BASE/TELENET, anciennement en lien commercial avec KPN, dans un contexte hautement suspect. Je subis actuellement : • Une usurpation par "SIM swap" via deux numéros "administrateur" sur mon numéro actuel, • L’utilisation frauduleuse de deux adresses email fausses, associées à mon compte par BASE/TELENET, malgré mes alertes répétées, • La publication conjointe par BASE/TELENET de mon numéro de téléphone actuel ET du numéro de carte SIM (ICCID), ce qui constitue une incitation au piratage ciblé. BASE/TELENET, qui a sollicité auprès de TEST-ACHATS une confirmation de mes données personnelles (nom, prénom, email (donc celle utilisée pour TEST-ACHATS), GSM, adresse), a reçu pour seule réponse ma mise en garde, datée du 28/08/2024, précisant : "Par principe, je ne transmets jamais conjointement adresse email et nr de téléphone, sauf très rares exceptions obligatoires, vu les piratages dont je suis la cible." Je n’ai donc jamais autorisé de transmission croisée de mes données à BASE/TELENET, encore moins dans le cadre d’un traitement non sécurisé. 6. Références des plaintes contre GREENONLINE sur TEST-ACHATS. En l'absence de réponse cohérente de votre part, et que vous répondre n’était techniquement pas optionnel, j’ai été contrainte de publier deux plaintes successives à votre encontre via Test-Achats. Ce recours est exceptionnel et significatif : • Plainte n° 12829282, datée du 05/06/2025 « Demande d’information et d’intervention suite à une usurpation d’identité » https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/demande-d-E2-80-99information-et-d-E2-80-99int/3b210692393d44cfe2 • Plainte n° 12839233, datée du 07/06/2025 « Annulation online internationale de contrats : gravité de la situation et légèreté procédurale » https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/annulation-online-internationa/dbb6e563f69a02b1c8 • À noter : les liens URL des plaintes ne donnent pas accès à leur contenu complet, ce qui est inhabituel, et le nom GREENONLINE n’est pas repris en liste des entreprises contre lesquelles on peut déposer plainte sur TEST-ACHATS, En conclusion Je vous invite instamment à : 1. Retrouver ma demande RGPD initiale du 03/04/2025, ou à la traiter à nouveau si vous refusez de la reconnaître. 2. Me fournir la preuve écrite de la suppression complète de toutes mes données personnelles dans vos systèmes et ceux de vos sous-traitants éventuels. 3. Me confirmer l’identité complète des personnes ayant utilisé vos services à mon insu, incluant leurs coordonnées bancaires, adresses email et postales, IP, etc., dans le cadre de mon enquête personnelle. 4. Collaborer activement avec les instances concernées, dont TEST-ACHATS et BASE/TELENET, pour lever l’obstruction actuelle à la justice et à l’identification des responsabilités. Je reste disposée à coopérer loyalement dans le cadre de toute procédure officielle, mais j’attends de votre part une réponse respectueuse des principes européens de protection des données, de traçabilité, et de responsabilité. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - BE-1180 Uccle

Bonjour, je suis le fils de Madame Hayois Bernadette. Vous avez enlever 60€ du compte de Madame. Car soit disant que votre colis retour n'a pas était réceptionner. J'ai moi même renvoyer votre colis par Bpost. Mais je n'ai plus le ticket pour le revoie. Pouvez-vous me donner le n° de Bpost que vous m'avez donner pour renvoyer le retour. Ma mère à 80 ans et un cancer et ne peut plus se déplacer. Merci dans l'attente de votre retour. HAYOIS Bernadette Bl. Mettewie 89 1070 Molenbeek

Cela fait plus de 6 semaines que mon fils SImon Copper et moi-même insistons pour que vous fassiez le transfert de son abonnement de gsm à son nom à lui, il s'agit du numéro de gsm: 0473.56.59.95 que je continue de payer à sa place. Nous avons remplis tous les formulaires et tout posté en ligne sur votre site, vos conseillers que ce soit par téléphone, email ou Messenger nous baladent d'un côté à l'autre avec des raisons toutes plus créatives les unes que les autres pour ne pas procéder au transfert d'abonnement. MOn fils a 30 ans et un emploi en CDI il peut tout à fait payer son abonnement seul maintenant. Je demande réparation et un geste commercial serait le bienvenu pour le temps et l'argent perdus. Merci d'avance. FAbienne Brassinne

Madame, Monsieur, Faisant suite à ma demande à plusieurs reprises par mail, recommandé avec accusé de réception et téléphone concernant ma demande d'annulation/rétractation pour un abonnement mobile sous le numéro de commande 12925160 pour le numéro mobile 0467668932, je vous envoie ce dernier courrier pour que vous respectiez mon droit de rétractation conformément aux Générales. Vous avez reçu toutes les informations nécessaires pour annuler ma demande mais vous persistez à ne pas l'appliquer pour des raisons non recevables. Vous avez une copie de ma pièce d'identité envoyé à votre support en ligne en date du 31/05/25, vous avez reçu un Recommandé avec Accusé de Réception, plusieurs mails qui reprennent sans ambiguïté les demandes formulées et les informations demandées. Si vous persistez à refuser mon Droit de Rétractation et que vous procédez à des prélèvements non justifiés, un recours en Justice sera introduit via Test-Achats. Je souhaite que vous me confirmiez par écrit que ma demande d'annulation est respectée et validée. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1735750767572..............]. Il est ne m'est plus possible de vous joindre à vos services clients suite à un service minimum! d'où ce mail via testachats En date du [DATE], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [03/02/2025....] Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Malgré de nombreux contacts, preuves fournies et promesses de vérifications vous ne m'avez pas encore contacté. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous ai contacté par mail dans un premier temps le 23 avril 2025 a 17:40h. A 17:38 j’ai malencontreusement cliqué par ERREUR (en scrollant la page) sur le bouton de souscription afin de résilier mon abonnement auprès de test-achat portant le numéro de dossier (mail) chez vous comme étant le 352363. Je tiens à préciser que mes données étaient remplies mais que je ne désirais pas souscrire un service payant qui à mon sens est exagérément élevé. J’ai voulu quitter la page sur mon gsm et en scrollant la page j’ai activé le bouton de souscription. À 17:40 Mon mail a été transmis demandant d’annuler cette demande. * AUCUN MAIL DE CONFIRMATION DE SOUSCRIPTION A VOTRE SERVICE M’A ÉTÉ ADRESSÉE. À 17:42 Vous m’envoyez que la demande a été traité No de commande : DKUC5826094306 À 18:47 Vous m’avez répondu le même jour à 18:47h disant qu’il était impossible d’annuler la souscription à votre agence. J’insiste qu’il n’es nullement acceptable qu’ayant adressé un mail endéans la minute suivant ce malheureux clic me souscrivant à un service que je ne désire pas et auquel j’ai renoncé par écrit immédiatement par mail que vous refusiez d’annuler ce service payant au prix annoncé sur le site de 32,00€. De ce fait j’en conclu qu’aucune suite positive n’a été donnée à ma demande et que la résiliation de ce service n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de considérer que ma demande d’annulation suivant immédiatement la souscription par mégarde était bien une erreur et ne devrait donc pas être facturée. Je vous demande svp de m’envoyer par courriel une confirmation que vous avez bien pris ma demande d’annulation à 17:40 le 23 avril 2025 en compte. Je ne renonce aucunement à mes droits. Cordialement, Deurbroeck Carine

Bonjour, votre société m'a informée qu'elle cessera ses services le 14/05/2025. Je souhaiterais changer d'opérateur via Easy Switch, mais j'ai besoin de mon numéro Easy Switch pour pouvoir le faire. Ce numéro n'apparait nulle part sur vos factures et c'est impossible de l'obtenir. J'ai essayé de contacter votre service client United Mobile par mail, sans aucune réponse, et par téléphone : au call center on me dit qu'on me rappellera mais personne ne rappelle jamais. Du coup, je ne peux pas changer d'opérateur et je crains rester sans internet au moment de la coupure le 14/05/25. Pourriez-vous donner suite à ma demande et m'envoyer le numéro d'Easy Switch, svp ? Cordialement

Bonjour, Ayant résilié mon abonnement TV, Internet auprès d'ORANGE, j'ai fait un retour de matériel le 19 Mars et le 20 Mars 25 le colis a été remis à Vivoordesesteenweg 233 à 1099 BXL. Je reçois un rappel de retour le 02 avril 25... Décidément avec ORANGE rien ne se passe normalement. Voici le document de retour en fichier attaché. M. WODZICH W.