Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de [€] plus [€] de frais de port. Lors de la livraison du produit, le [DATE], j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le [DATE - maximum 14 jours après la livraison] par [courrier/e-mail/...]. Le [DATE], vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le [DATE], j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après [JJ] jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de [€]. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

J'ai reçu une livraison en provenance de T-Complex Belgique. Je l'ai renvoyé dans les deux jours, (j'ai fait valoir mon droit de rétractation) par recommandé à leurs bureaux de Stuttgart, comme décrit dans leur procedure de renvois. Maintenant, ils me reclament des frais 35€, via la societe Riverty, alors que je leur ai fourni tous les emails echangés, la copie du ticket recommandé de POST, ainsi que le ticket de caisse prouvant que j'ai pris les frais de renvois à mon compte. Nous avons eu un appel téléphonique, où Riverty voulait une copie de ces document. Mais ils continuent de me harceler. Par principe, je ne paierai pas ces 35€. Je ne cederai pas à leurs menaces et chantages. Ce sont des méthodes limites mafieuses. D'autres personnes dans mon entourage ont également été victimes de ce genre de "commerce". Bien evidement, l'adresse email de cette société commence par no-reply, pour ne pas vous donner l'occasion de vous expliquer. Si besoin, je peux fournir les documents

Madame, Monsieur, Le 17.06.2024, j'ai acheté 4 articles sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 202,98€ (via l'organisme de crédit Klarna). Voici le détail de la commande (avec application de la remise de 10%) Verzekerd verzenden × 1 (= assurance livraison) Default €2,66 Gallantry | Zoë Handtas × 1 D. Bruin €42,03 Bucket shoulder bag × 1 Beige €32,39 Gabrielle - Leren Tas × 1 30cm / Bruin €67,46 Lexine Leren draagtas × 1 30cm / Bruin €58,46 Les articles sont arrivés séparément, un par un. Je remarque que la description de l'article ne correspond pas à ce que je reçois. Dans la description, il est précisé qu'il s'agit de sacs à main en cuir alors que je reçois des sacs à main de piètre qualité (plastique). Un article sur 4 n'est jamais arrivé, il s'agit de : Gallantry | Zoë Handtas × 1 D. Bruin €42,03 J'en ai informé Klarna qui a modifié le montant dû à 156,28 €. Mais le problème de qualité et de retour n'a pas été résolu. Lors de la livraison des produits, le 25.06.2024, le 02.07.2024 et le 03.07.2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation pour les articles suivants : Bucket shoulder bag × 1 Beige €32,39 Lexine Leren draagtas × 1 30cm / Bruin €58,46 J'ai envoyé un premier courrier à cet effet le 05.07.2024 sur la page de contact de votre site et un mail le 09.07.2024 à info@pantinoshop.nl Je n'ai reçu aucune réponse. Le 23.08.2024, je reçois un mail qui explique que Pantino a connu un problème par rapport à la réception des mails. Pantino s'excuse et demande de renvoyer les mails. Je renvoie donc un mail le 25.08.2024 et reçois une première réponse le 28.08.2024. On me propose une remise de 20% sur le montant dû à la place d'un éventuel retour. Je réponds que je ne suis pas intéressée par les 20% et le 03.09.2024, je reçois une autre proposition de remise à 40%. Je réponds que je ne veux pas de remise car je ne vais pas payer quelque chose que je ne souhaite pas garder. Depuis le 03.09.2024, je n'ai plus reçu aucune réponse. Je vous saurais gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de retour, en confirmant que les produits, non endommagés et complets dans toutes leurs parties, sont disponibles pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 90,85€ - 16,95€ (frais de retour) = 73,90 € J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Confirmation de paiement auprès de Klarna • Echange de mails avec Pantino

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de [€] plus [€] de frais de port. Lors de la livraison du produit, le [DATE], j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le [DATE - maximum 14 jours après la livraison] par [courrier/e-mail/...]. Le [DATE], vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le [DATE], j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après [JJ] jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de [€]. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Remboursement frais de retours non effectués N° de commande 171-1387737-4269960 -171-6836407-2984308 Madame, Monsieur, En date du 10/07/24, j’ai acheté un arbre artificiel Bougainvilliers 120 cm pour un montant de 65 €. En date du 14/07/24 j’ai acheté deux poubelles Joseph Joseph Totem Max noire et beige pour un montant total de 413 €. J’ai bien reçu les trois produits, j’ai décidé après avoir pris connaissance de leurs caractéristiques de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet et vous m’avez répondu positivement. J’ai suivi vos instructions et imprimé les étiquettes que vous m’avez envoyées (voir photo). Vous avez générés des étiquettes reprenant l’adresse : AMAZON - RETURNS AMAZONKA 4753/1 Sered 92601 DE Le 17/07/24, lors de la remise des colis à la poste, j’ai du payer le montant total de : 18.10 € pour l’arbre 43.80 € X 2 pour les poubelles frais de retour pour l’étranger. Il s’avère également que votre adresse était erronée, Sered se trouvant en Slovaquie et non en Allemagne. N’ayant aucune nouvelle de l'arrivée des colis à destination, je vous ai téléphoné à plusieurs reprises et déposé une plainte auprès de BPOST. Je vous ai également contacté pour le remboursement des frais de retour et m’avez dit à ce moment que dès que les articles seraient rentrés chez vous je pouvais vous demander le remboursement des frais. Dates des différents contacts 18/07 - 31/07 - 05/08 - 07/08 - 12/08 - 20/08 - 25/08 - 26/08 - 02/09 - 06/09 - 10/09. Deux colis sont enfin arrivés, une poubelle le 02/08 et l’arbre le 14/08 (je ne sais où). La deuxième poubelle m’est revenue (le 07/08) avec la mention adresse “NOT IN GERMANY”. Je vous ai contacté à ce moment pour voir ce que je devais faire et vous avez généré une nouvelle étiquette et cette fois en Belgique sans frais de retour. J’ai bien été totalement remboursée des montants des trois articles. Je vous ai fait parvenir à plusieurs reprises les preuves de paiements de la poste et les documents que vous m’avez réclamés. Je ne comprends pas pourquoi vous avez générés la première fois des étiquettes pour l’étranger (avec frais) alors que pour le deuxième envoi le retour était en Belgique (sans frais) A ce jour, je n’ai pas encore reçu le remboursement de 105.70 €. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur ma carte de crédit dont vous avez les coordonnées. J’attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Bien à vous. Annik Closset

Madame, Monsieur, Le 22/07, j'ai acheté une TV Samsung sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 599 euros plus 24,99 de frais d'installation. Lors de la livraison du produit, le 25/07, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation et de retour dans les 30 jours. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 13/08 par mail. Depuis cette date, je n'ai reçu aucune réponse positive à cette demande. Vous m'avez répondu que le servie réparation viendrait chercher la TV (seulement le 26/08) J'ai bien signalé à la personne que je ne souhaitais pas de réparation. J'ai envoyé plusieurs mails en ce sens, à chaque fois resté sans réponse. Je conteste ce qui précède car dans vos conditions générales il est bien fait mention d'un retour dans les 30 jours. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est déjà chez votre réparateur et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 599 euros. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Patricia Masy

Madame, Monsieur, Le 8/4/2024, j'ai acheté un four AEG sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1020€. le 16/8/2024 je vous ai envoyé une mise en demeure afin d'annuler la commande et d'être remboursé de notre achat. J'ai envoyé le formulaire de retractation par mail comme vous m'aviez demandé. Or, aujourd’hui, après plus de 3 semaines, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 1020€. Comme signalé par mail, je contacte Test achat et les services juridiques afin de faire valoir mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation

Madame, Monsieur, Le 07/07/2024, j'ai acheté une montre sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 84.11€ . Lors de la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai renvoyé l'article via le bon de retour présent dans le colis. Ne voyant pas le remboursement arriver j'ai pris contact avec vos services. Le 11/08/2024, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car selon le lien de suivis le colis est arrivé au centre de retour, mais cependant l'article signalée comme retourné n'était pas dans le colis nous ne pouvons donc pas vous rembourser. Je conteste ce qui précède car mon colis à bien été déposé au point relais Bpost et une fois le colis déposé je n'en suis plus responsable. depuis ce jour vous rester sur votre décision et ne donner aucunes suite à mon dernier mail. lorsque nous vous appelons il est impossible d'avoir une réponse car le département litige ne traite que par mail mais au final ne répond même plus. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Cordialement, Pièces jointes : • ¨Preuve de dépôt • capture d'écran du suivis

Madame, Monsieur, En date du 23/08/2024, mon fils a acheté via mon compte amazon un écran et un bras support pour écran pour un total de 953,95 € Soit l'écran de 799,00 € et le bras de 154,95 €. Le payement a été fait de suite via le compte de mon fils (Ovidi DENRUYTER) N° de compte BE60 3631 4555 1570 (preuve de débit) en pièce jointe en date du 23/08/24 vers Amazon BE Retail Luxembourg). A la suite de quoi, aucune date de livraison n'a suivit . Après un 1er appel au service client, une date de livraison n'a toujours pas pu être donnée. Mon fils doit disposer en urgence du matériel pour la reprise de ses cours à l'école (HELB). En conséquence nous avons annulé la commande en date du 29/08/2024 et demandé le remboursement pour l'écran. Pour le bras il était impossible d'annuler selon les dires d'Amazon. Etant le 5/09/2024 (soit après 8 jours), Amazon n'a toujours pas remboursé le montant de l'écran et ne sait toujours pas quand le bras serait expédié. Suite appel du jour au service client d'Amazon, il a fallu envoyer la preuve de payement. L'annulation est bien enregistrée et acceptée mais on ne sait nous dire quand se fait le remboursement !!! En bout de course après un entretien plus que houleux, un mail du service client nous est envoyé en nous indiquant que l'on nous contacte le 10/09/2024. Cela ressemble fort à une escroquerie de la part d'Amazon, quand on commande on doit payer de suite. Par contre si l'entreprise ne sait livrer et/ou si on annule, le remboursement s'il y en a, on ne sait quand. J'invite et met en demeure Amazon de rembourser à mon fils sur son compte BE60 3631 4555 1570 la totalité du montant de commande et d'annuler la commande du bras. Cordialement. Pièces jointes: Confirmation de commande du 23/08/2024 Annulation de commande du 29/08/2024 Preuve de payement de la commande Mail d'Amazon service client pour envoi preuve payement Mail d'Amazon pour signifié reprise de contact le 10/09/2024

Madame, Monsieur, Le 05/08, j'ai acheté un moustiquaire sur mesure sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 131.61 € (avec bon d'achat). Lors de la livraison du produit, le 16/08, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 19/08 par téléphone et email. Le 27/08, vous m'avez répondu que vous n'acceptiez pas la demande de retour parce que le produit était aux dimensions demandées, alors qu'il a été démontré qu'il est inutilisable parce que trop court de 1.2cm en hauteur, et ceci tandis que la prise de prise de mesure a été faite rigoureusement suivant les instructions du site ; ce qui indique un problème manifeste avec le système. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement.