Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour introduire une plainte concernant une commande effectuée sur Zalando (référence : 11003128287459). Suite à cette commande, j’ai retourné plusieurs articles directement au vendeur, en suivant les instructions de retour fournies. Cependant, Zalando prétend qu’une blouse d’une valeur de 54,90 € n’était pas dans le colis de retour, alors que je l’y avais bien placée. Malgré mes explications auprès du service client, je n’ai obtenu aucune solution satisfaisante. Voici les réponses répétitives que l’on m’a données : "Nous comprenons que cette situation soit désagréable. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas déroger à la décision prise par nos équipes." "Un examen approfondi a été mené, mais nous ne pouvons pas partager les résultats de cet examen." "La décision est définitive et ne sera pas modifiée." Face à cette situation, j'ai reçu plusieurs rappels de paiement. Afin d'éviter tout problème supplémentaire, j'ai finalement réglé le reste de la commande. Cependant, le montant de 54,90 € reste ouvert et fait toujours l’objet de réclamations injustifiées. Je joins à ce courrier la preuve de suivi de mon retour, qui atteste que celui-ci a bien été effectué conformément aux procédures indiquées. Cette situation me semble injuste, d’autant plus que j’ai respecté la procédure de retour et que l’article était bien dans le colis. Je sollicite donc votre aide afin de trouver une solution équitable à ce litige. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier, qui traîne depuis près d’un an. En tant que client(e) ayant acheté un lave-vaisselle pour mon commerce au prix de 1660,99 €, je trouve inadmissible de devoir encore me battre pour obtenir le remboursement qui m’est dû. Voici les faits : Lors de la réception de l’appareil, il s’est avéré inutilisable car il fonctionne en 400V, un voltage incompatible avec l’installation électrique de ma rue (Chaussée d’Ixelles 314). J’ai signalé ce problème immédiatement et entrepris toutes les démarches demandées par votre entreprise. Vous m’avez fait tourner en rond pendant 11 mois, en me réclamant des preuves (rapport de technicien, vidéos, etc.), que j’ai fournies avec soin. Malgré tout cela, je n’ai toujours pas obtenu mon remboursement. Pire, on me dit maintenant que le délai est dépassé et qu’il n’y a plus rien à faire. Cette situation est tout simplement scandaleuse. Si mon dossier traîne depuis si longtemps, c’est uniquement en raison de votre manque d’organisation et de réactivité. Il est inacceptable de pénaliser vos clients pour vos propres failles. Je donne à GGM gastro un délai de 15 jours pour effectuer le remboursement intégral de 1660,99 €. Si aucune action n’est entreprise dans ce délai, je prendrai les mesures suivantes

J'ai acheté un kit graveur laser avec Roller rotatif le 12/12/24. Je réceptionne le colis le 21/12/24 mais il manque le kit roller rotatif. Lorsque je réclame le roller manquant on me dit qu'il s'agit d'une erreur dans l'annonce et que je ne l'aurai pas sauf si je paie 50€ en plus. le 03/01/25 je décide d'exercer mon droit de rétractation et active sur le site de Bol.com la demande de retour. Cette demande est refusée! En tout elle a été refusée six ou sept fois! J'ai téléphoné chez Bol mais la demande faite par la personne au téléphone est également annulée. Visiblement il s'agit d'un partenaire de Bol.com et celui-ci refuse de payer pour le retour et faire le remboursement. Pourtant, tout est explicite dans les conditions générales de Bol.com, les retours ne sont pas à charge du client et on peut le faire jusque 30 jours après réception. J'ai fait cette demande 14 jours après la réception et uniquement parce que le vendeur refusait de me faire parvenir la totalité de ce que j'avais acheté.

Madame, Monsieur, Le 31/1/2024 j'ai résilié mon abonnement à vos services. Malgré cela, en janvier 2025 j'ai reçu un mail m'informant de l'envoi d'une nouvelle "box". J'ai contacté le service client en expliquant que je n'avais demandé aucune box. Je n'ai pas eu de retour mais entre-temps la box a été envoyé. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, par example le 8/1/25 (ticket J2494Z-Wgd), le 13/1/2025 par mail (mon mail intitulé "Votre colis 96856271 est disponible"), ainsi que via le formulaire de contact sur votre site (ticket 5WENY3-ZR), le 18/1/25 par mail (voir mon mail intitulé "Customer Complaint Following your shipment 96856271") ainsi que via votre formulaire de contact (5WPLOP-M3). J'ai aussi essayé de contacter via d'autres moyens mais aucun numéro de téléphone est indiqué sur votre site et le chat bot sur votre site a des fonctionnalités limitées et ne permet pas d'être mis en contact avec un agent. Vous avez aussi prélevé 10 euros sur mon compte sans mon autorisation et malgré la résiliation de mon abonnement confirmé par votre mail du 31/10/2024 intitulé "Vous avez résilié votre abonnement Lookiero." Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, confirmer que le produit n'a pas été retiré et est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser tout montant prélevé sans mon autorisation après le 31/10/2024. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 02/12/2024, j'ai acheté un APPLE iPad 10.9" 256 GB Wi-Fi 2024 Bleu (MCMF4NF/A) sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 522,00 €, frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 06/12/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 14/12/2024, soit moins de 14 jours après la livraison, par email. A la date d'aujourd'hui, vous n'avez pas encore répondu à ma demande, enregistrée dans votre système comme l'incident: 241214-012741. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 522,00€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Facture avec preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation • Accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 01/12/2023, j'ai acheté quatre produits sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 251,82€. Il sagit des articles suivants : - Sneakers - Neon Genesis Evangelion Mark.06 J1 (taille 43) - Chaussures - Black Clover Asta J1 (taille 43) - Chaussures - Naruto Sasuke J1 (taille 43) - Chaussures - One Piece Law II J1 (taille 43) Ces articles n'ont jamais été portés car la qualité ne correspond pas à mes attentes. Lors de la livraison du produit, le 18/12/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le même jour par mail. Sans réponse, je vous ai recontacté plusieurs fois par mail et le dernier mail envoyé date d'il y a déjà un an. Mais je n'ai toujours reçu aucune réponse de votre part. Forcé de constaté que votre service n'est pas professionnel et pas sérieux du tout, je vous invite à me rembourser la somme payée sans délai sur mon compte bancaire BE02 0635 8655 9540. Merci également de m'envoyer les informations pour effectuer le retour gratuitement des articles commandés. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Sébastien Swille

Madame, Monsieur, Je vous contacte par l’intermédiaire de Test Achats afin de résoudre un problème concernant un remboursement inachevé de 49,05 € suite à un retour d’article effectué dans l’un de vos magasins Zara. Voici les faits : 1. J’ai initialement acheté un article dans l’un de vos magasins pour un montant de 79,95 €. Insatisfaite, je l’ai retourné en échange d’un autre article coûtant 129 €. J’ai réglé la différence de 49,05 € par carte bancaire. 2. Par la suite n'étant pas satisfaite de ce second article, je l'ai également retourné et demandé un remboursement intégral. 3. Vous avez effectué un remboursement partiel : 79,95 € ont été crédités sur ma carte bancaire. Cependant, le ticket de remboursement indique que 49,05 € m’ont été remboursés en espèces, ce qui n’a jamais été le cas. Depuis plus d’un mois et demi, je multiplie les démarches pour récupérer cette somme, sans succès : • Votre service client m’a indiqué que le dossier avait été transmis à un niveau supérieur. Toutefois, il m’a ensuite été déclaré que je ne devais pas être remboursée, sans explication justifiée. • J’ai également envoyé des e-mails pour tenter de résoudre ce problème, mais ceux-ci sont restés sans réponse. Je dispose de preuves claires (ticket de remboursement, relevés bancaires) confirmant que cette somme ne m’a pas été restituée. Je demande donc à Zara de me rembourser sans délai les 49,05 € qui me sont dus. À défaut, je me réserve le droit d’envisager des actions supplémentaires pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour Mr , je vous résume ma situation actuellement. Oui, j'ai acheté cet appareil ainsi que le système 'Roger'. Apres de multiples essais de réglage dans votre salon d'Overijse. Avec une audiophoniste tres compétante et surtout avec beaucoup de patience, elle n'a pu régler l'audition de mon appareil Mana Évidemment dans un local vierge de tout bruit , j'ai cru à une légere amélioration et j'ai signé croyant comme disait Me Sarah que mon oreille allait s'abitué ce qui s'avère faux. J'ai une augmentation des accouphènes de façon intense et permanent. Tout est inaudibles, grésillements métallique, résonnance désagréable qui m'occasionne des maux de tête . Risque d'altérer ma santé mantale la dernière personne,un de vos collaborateur que j'ai vu ,ma expliqué que je devais envisager un inplant cognitifs . Donc voila , je me retrouve avec un appareil qui ne me sert à rien. Voila Mr mon problème et je vous demande quelles solutions vous pourriez me proposer. En espérant une solution à l'amiable. Bien a vous. Aucune Réponse , silence totale.Je souhaiterais qu'il me rembourse au moins le roger avec lequel je ne reçois aucun son audible pour mes oreilles malade. J'ai l'oreille gauche complètement hors d'usage et la droite est tres endommagée. Mon interlocuteur : manager Lapperre pour le brabant flamand

Dear Sir/Madam, On 28 of April 2024, I purchased 2 hats from your online store, for which I paid the sum of $80.93. Upon delivery of the product, I decided to make use of my right of withdrawal, having taken note of its characteristics. I sent you a letter to this effect on 20 of june 2024 by email. After a lengthy exchange, you kept replieing that my request was inadmissible because you wanted me to accept your compensation. I dispute the above decision because I don't want the products, they are not of good quality so i don't need them. I would therefore be grateful if you could comply with my legitimate request to cancel the contract and complete the reimbursement of the price paid of $80.93. I expect a reply within 15 days of receipt of this letter. This letter serves as a formal notice. Yours faithfully Enclosures - Order confirmation