Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai reçu une commande asos le 12.08. J’ai demandé un retour pour lequel j’ai reçu un qr code valable jusqu’au 11.09. J’ai demandé à pouvoir retourner mon colis avec 2 jours de retard et il n’y a aucune communication avec le service client mis à part des réponses robotiques. J’accepte des payer les frais de port mais je refuse de garder une commande qui ne convient pas

Très déçue par EasyClothes. Politique de retour beaucoup trop rigide : il faut respecter des délais stricts pour l’étiquette de retour, et le moindre imprévu (comme un départ en vacances) rend tout simplement le retour impossible. Résultat : mon colis vous a été retourné, mais vous refusez le remboursement, et vous osez me proposer de me le renvoyer... à mes frais ! C’est inadmissible. De plus, les mêmes articles sont vendus trois fois moins cher sur des sites comme Temu. On paie ici pour un double profit et un marketing basé sur des photos retouchées qui ne reflètent pas toujours la réalité. Je déconseille fortement ce site. Une chose est sûre : je ne commanderai plus jamais chez EasyClothes. Je souhaite être remboursée.

Madame, Monsieur, En date du 28 août 2025, j’ai souscrit en ligne à votre offre présentée comme une « période d’essai gratuite de 7 jours, résiliable à tout moment ». N’étant pas convaincu par le service, j’ai souhaité mettre fin à mon abonnement dans ce délai. Le mercredi 3 septembre, je me suis connecté à mon espace personnel sur votre site afin de procéder à la résiliation, conformément à ce qui était annoncé. Ne trouvant pas l’option de résiliation de la période d’essai, j’ai alors résilié l’abonnement annuel, ce qui prouve ma bonne foi et mon intention claire de ne pas poursuivre le service. Après plusieurs tentatives infructueuses pour vous joindre par téléphone, j’ai finalement pu parler à un conseiller le 5 septembre. Celui-ci m’a indiqué qu’il ne s’agissait pas d’une véritable période d’essai résiliable, mais d’un abonnement immédiat avec 7 jours gratuits avant facturation, sans possibilité d’annulation. Cette pratique est pour moi une pratique commerciale trompeuse : vos communications parlent explicitement de « période d’essai », « sans engagement » et « résiliable à tout moment », alors qu’en réalité il s’agit d’un abonnement ferme. Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge, relatifs aux contrats conclus à distance, je vous notifie par la présente ma décision d’exercer mon droit légal de rétractation. En vertu de ce droit, le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans devoir fournir de justification ni supporter de frais autres que ceux prévus par la loi. Je conteste dès lors la facturation qui m’a été imposée et vous demande : L’annulation immédiate du contrat d’abonnement. Le remboursement intégral des montants indûment prélevés, conformément à l’article VI.50 du même Code, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la présente notification. À défaut de régularisation rapide, je transmettrai ce dossier à Test-Achats. Je vous remercie de confirmer par écrit la prise en compte de ma demande. Bien cordialement, Julien Plouvier Avenue Jules de Trooz 46, 1150 Woluwe Saint Pierre julienplouvier73@gmail.com 0474 878 141

Bonjour. Nous avons demandé un travail de rénovation d'une toiture plate à cette entreprise. Malgré tous les rendez-vous posés, jamais personne ne s'est présenté ni ne nous a prévenus d'un éventuel retard ou problème. Soit l'ouvrier a la camionnette en panne, soit le patron promets de venir en personne mais est décidément en vacances depuis de longues semaines en évoquant des problèmes familiaux. Après avoir payé l'acompte, nous n'avons jamais eu personne sur place et nous avons entamé plusieurs conversations WhatsApp, sms et appels et ce, toujours avec des promesses non tenues. Nous avons reçu un pseudo devis en guise de facture et l'entreprise a apposé la photo du cabinet de l'auditeur qui a fait les démarches plus tôt. Le couvreur refuse de nous rembourser l'acompte car d'après lui il est en droit de garder l'argent comme nous demandons d'annuler la demande pour manquement à tous ses rendez-vous. Le patron voudrait que nous signons le renon à la maison et une fois fait, il ferait un remboursement instantané. Il refuse de nous envoyer le document par mail afin que nous puissions l'analyser afin de ne pas nous tromper mais celui-ci nous presse pour la signature au domicile. Que pouvons-nous faire ? Merci

Madame, Monsieur, Le 29/06/2025, j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 209,80€ dont 9,90€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 02/07/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation suivant votre règle satisfait ou remboursé dans les 30 jours. Je vous ai contacté à cet effet le 16/07/2025 par e-mail. Le 22/07/2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 24/07/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 38 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 209,80€ malgré une confirmation par mail de la prise en charge de mon remboursement. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J’ai renvoyé le climatiseur et les filtres et j’ai les preuves de bpost pour confirmation de retour des deux colis à l’adresse de retour communiquée ! J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, En date du 29/07/2025, suite à un nouvel emménagement, j'ai commandé un sèche-linge pompe à chaleur C HISENSE DH3S802BW3 (n° d'article 2179173) d'une valeur de 449,00 EUR chez MediaMarkt. À ce jour, je n'ai toujours pas été livré ni même remboursé malgré plusieurs demandes. Parent d'une famille nombreuse, un sèche-linge est indispensable. C'est pourquoi, après m'avoir fait miroiter que la commande arriverait avec du retard à telle date (ladite commande n'arrivera jamais), j'ai contacté le "service client" afin de me faire rembourser de la somme de 449,00 EUR et acheter le produit chez un concurrent. À trois reprises, la personne au téléphone m'a dit prendre en compte ma demande et la transférer vers le service compétent. Le "service client" est l'unique canal auquel peut s'adresser le consommateur. Le "service compétent" en charge de mon remboursement (et qui n'effectue pas son travail visiblement) est indisponible. C'est kafkaïen et interminable : je dois chaque fois patienter pour avoir à l'écouter une énième personne du service client qui va une énième fois faire ma demande au service compétent. Nous sommes le 30 août et la situation est toujours la même.

Monsieur Hassani, Le 27 juin 2025 jai eu un premier contact avec votre société, par téléphone, afin de me renseigner sur l'achat eventuel d'une batterie residentielle. Le 8 juillet 2025, j'ai signé à distance par email, un bon de commande, auprès votre société EVMoov, pour l'achat et l'installation de la batterie (necessitant également un onduleur) pour laquelle j’ai payé la somme de 1122,28€ d'acompte le 19 juillet. La livraison et installation du produit a commencé le 15 juillet et a été finalisée, après plusieurs malfonctions et interventions de votre part et finalement celle de votre fournisseur, le 05 août 2025. Suite à cette derniere intervention j'ai immediatement commencé à constater des coupures incessantes et recurrentes de mon reseau wifi à la maison et vous en ai fait part tout de suite et constamment, notamment par email. Ceci aura duré plusieurs jours pendant lesquels que je vous faisais part de mes soucis de fonctionnement de mes bornes wifi à la maison. Sans le bon fonctionnement de celles-ci, je navais pas dautre choix que de vous demander d'annuler la vente et de retirer rapidement votre installation, qui créaient des interférences chez moi et empêchaient notamment le bon fonctionnement de et peut-être des dommages à, mes appareils domestiques pré-existents. Vous m'avez alors indiqué que vous alliez vouloir me facturer malgré tout. En voulant vérifier, je me suis rendue compte que vous ne m'aviez pas communiqué vos CGV, qu'elles ne m'avaient été données à aucun moment jusque là, et que je n'y avais pas accès, ni sur votre site internet, ni sur le devis ou bon de commande. Et que puisque vous ne me les aviez pas communiqué, avant ou pendant la vente, vos clauses spécifiques, notamment les facturations arbitraires relatives au droit de rétractation, ne pouvaient m'être légalement apposées. Mon delai de droit de rétractation simple commençait à la date de réception des CGV, que vous m'avez finalement envoyé, à ma demande, le 12 août 2025. Je vous ai recontacté le jour-même de la réception des CGV, donc le 12 août, par email, pour vous indiquer ma décision, selon mes droits, de me retracter sans prejudice. Vous avez repondu à cet email pour essayer de m'induire malgré tout à payer des sommes pour des raisons diverses et variées; au depart c'était la somme entiere de l'installation qui était due, puis juste l'acompte avec les "déteriorations" du matériel, l'utilisation, les facturations de services n'étant pas dans le bon de commande etc etc, toutes que j'ai entierement et clairement refusées, toujours selon mes droits. Le 18 août, vous êtes finalement venus récupérer votre matériel; batterie et onduleur. Or, aujourd’hui, après 16 jours et le delai légal de remboursement dépassé, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la somme d'acompte payée de 1122,28€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 11 août 2025, j'ai acheté une bague sur votre boutique en ligne, pour laquelle j’ai payé la somme de 29.95 €. Lors de la livraison du produit, le 22 août 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques et de la non conformité de celui-ci, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 22 août 2025 par email. Le 23 oût 2025, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car les frais de retour sont à charge de l'acheteur. Je conteste ce qui précède car l'entreprise est basée à Namur et on me demande le renvoyer en Chine ! De plus, la loi belge dit bien que les retours pour non conformité sont à charge du vendeur, même si votre site dit le contraire. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 29.95€ et de me fournir l'étiquette de retour. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Copie de l'avis de rétractation