Toutes les plaintes publiques

J’ai passé une commande de parfum sur le site deloox.be, présenté comme un produit 100 % original et authentique. À la réception du colis, j’ai immédiatement constaté plusieurs éléments graves de non-conformité entre le produit reçu et son emballage, laissant fortement supposer qu’il ne s’agit pas du produit original attendu. Les constats sont les suivants : incohérences manifestes entre le flacon et la boîte (mentions, typographie, finitions) absence de cohérence entre le conditionnement et les standards habituels du produit doute sérieux sur l’authenticité du parfum livré Ces éléments ont été constatés dès l’ouverture, sans utilisation du produit. J’ai immédiatement contacté le service client de Deloox afin d’exercer mon droit en tant que consommateur et de signaler la non-conformité du produit. La réponse de Deloox a été de nier toute responsabilité, en affirmant vendre uniquement des produits originaux, sans fournir la moindre preuve concrète de l’authenticité du produit reçu. Plus grave encore, Deloox refuse le remboursement, conserve actuellement le produit dans ses entrepôts et m’indique qu’il sera détruit après six mois si je ne demande pas expressément sa restitution. Je considère cette pratique comme abusive, d’autant plus que je ne demande pas la restitution du produit, mais bien le remboursement d’un article non conforme. Je me retrouve aujourd’hui dans une situation où : j’ai payé un produit présenté comme authentique, j’ai reçu un produit manifestement non conforme, le vendeur refuse le remboursement, et conserve le produit sans résolution du litige. Cette situation constitue, selon moi, une violation des droits fondamentaux du consommateur, notamment en matière de conformité du bien, de charge de la preuve et de pratiques commerciales loyales. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin : d’examiner les pratiques de Deloox, de m’assister dans l’obtention d’un remboursement, et d’éviter que d’autres consommateurs ne se retrouvent dans une situation similaire. Je peux fournir l’ensemble des échanges écrits, photos du produit, de l’emballage, ainsi que toutes les preuves nécessaires à l’instruction du dossier.

J’ai commandé un fauteuil + le repose pied chez Vida XL via Amazon. Je reçois le produit sans les vis de montages, je décide donc de renvoyer ce dernier. À ma grande surprise, c’est à moi à payer les frais de retours, alors que l’erreur vient de chez eux… 61€ de frais vu la taille et le Poids du colis et le service client chez eux m’indique qu’ils ne me rembourseront pas, ce qui est purement scandaleux. En lisant les commentaires, ils ne sont pas à leur coup d’essai! Comment peuvent ils encore vendre sur notre territoire avec des casseroles pareilles!

Madame, Monsieur, Je souhaite solliciter l’intervention de Test-Achats au sujet d’un litige avec l’enseigne Krëfel, relatif au remboursement de ma commande n° 25102905519085 pour un iphone 17 pro max. L’achat initial avait été réglé au moyen de deux vouchers fournis par mon employeur. Le 24/11/2025, j’ai contacté le service client de Krëfel afin d’obtenir confirmation des modalités de remboursement. Lors de cet échange, l’opérateur m’a explicitement garanti que le remboursement serait effectué sur mon compte bancaire, ce que j’ai accepté. Dès lors que j’ai expressément donné mon accord pour un remboursement bancaire – conformément à la promesse fournie par le collaborateur de Krëfel – cette modalité devait être respectée. Or, malgré cette confirmation téléphonique, Krëfel a procédé à un remboursement sous forme de deux vouchers, d’un montant total de 1 479 €, mode de remboursement que je n’ai jamais accepté. Je me retrouve donc avec des bons inutilisables dans ma situation, et qui ne correspondent pas à l’accord conclu. Il s’agit, selon moi, d’un non-respect de l’information fournie au consommateur et d’une application incorrecte de la législation en matière de remboursement. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute preuve utile (enregistrements, mails, captures d’écran, etc.). Je vous remercie pour l’attention portée à ma demande.

Bonjour, Colis retourné chez AUTO5 automatiquement le 24/11 car délais de récupération bien trop court (3 jours ouvrés) J'ai envoyé 1 mail le 03/12 et un autre le 09/12 à une autre adresse. Aucune réponse et donc aucune nouvelle du remboursement. Votre chat ne fonctionne pas, pas de numéro pour vous téléphoner. Vous êtes injoignable ?! Merci de me contacter. DUMAZY Quentin

Madame, Monsieur, en novembre , j'ai acheté des vêtement thermique sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme totale de 960€ . Lors de la livraison du produit, en début novembre , j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques et constatant des trou dans les vêtement , de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet une semaine après avoir reçu tous les vêtement pour un retour je pouvais faire le retour avant 30 jours , vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 10/11/25, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous cela fait un mois . Or, aujourd’hui, après 1 mois jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 960€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception vendeur CRAGHOPPERS ------ Message d'origine ------ De: jimi85@skynet.be A: service.clients@decathlon.com Envoyé: lundi, décembre 8 2025, 17:35 Objet: Fwd: Retours/échanges toujours pas été rembourser 960 euros pièces jointes  toujours pas été rembourser Votre message : Retours/échanges Numéro de commande : BE538MTB7XBG Polaire Randonnée - Merino Zip Demi Longues Homme - CRAGHOPPERS Taille 3XL Couleur Prix de l'article €54,00 € Quantité 3 ce qui fait 162 euros Numéro de commande : BE537223DDBD Polaire Randonnée - Merino Zip Demi Longues Homme - CRAGHOPPERS Taille 3XL Couleur Prix de l'article €54,00 € Quantité 4 ce qui fait 216 euro Numéro de commande : BE536YZ6QYBF Polaire Randonnée - Merino Zip Demi Longues Homme - CRAGHOPPERS Taille 3XL Couleur Prix de l'article €54,00 € Quantité 3 ce qui fait 162 euro Numéro de commande : BE533RJ322BD Collants de base en mérinos Expert pour hommes - CRAGHOPPERS Taille 3xl prix de l'article 42,00 € Quantité 4 ce qui fait 168 Numéro de commande : BE533LNBMBBF Collants de base en mérinos Expert pour hommes - CRAGHOPPERS Taille 3xl prix de l'article 42,00 € Quantité 6 ce qui fait 252 euros pour un total de 960 euros à remboursé à moi tous est du même clients c'est des vêtement thermique c'était pour le travail mais avant que je les portes pour le travail 3 article avait des trou on début j'ai vu un je me suis dit que cela pouvait arriver mais 3 avant que je les portes pour le travail donc renvoyer l'ensemble des achats heureusement que j'ai inspecté les vêtement cela devrait être interdit de vendre de la mauvaise qualité à un prix si élevé donc je demandes mais remboursement de 960 euros chez acheter des thermique chez un autre vendeur

Madame, Monsieur, Le 28 novembre, j'ai acheté un poêle à pellets sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1223.92€. Lors de la validation du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 01/12/25 par email. Le 2 décembre, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car cela n'était pas en accord avec vos conditions générales de vente. Je conteste ce qui précède car vous n'avez en rien respecté l'obligation d'information sur le produit (pas de marque, de descriptif, de certification ! ), ceci relève d'une omission trompeuse. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 1223.92€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour , suite à ma plainte ( souci technique lors de ma rédaction ) . Voici la suite , concernant le délai de livraison du portail . Comme dit précédemment, lors de ma commande du 04/10/2025, le vendeur m’avait annoncé un délai de deux semaines. Or, j’ai été contacté seulement le 13/11/2025 par téléphone pour m’informer de l’arrivée du portail, soit près de plus d’un mois de retard. Ce délai n’ayant pas été respecté, j’invoque à nouveau mon droit d’annuler un achat lorsque la livraison dépasse le délai annoncé. Je vous remercie d’avance pour votre aide . ANDRIN Justine 0471 81 11 10 Justineandrin@gmail.com ANDRIN J.

Bonjour, Je vous contacte concernant un litige avec Mr Bricolage Hannut à propos de l’achat d’un portail. Le 4 octobre 2025, j’ai passé commande et payé un acompte pour un portail standard (non sur mesure). Ce portail a mis plus de trois semaines à arriver, voire davantage. Ensuite, il a encore fallu attendre longuement pour tenter de trouver une date de livraison et d’installation avec l’un de leurs installateurs. À ce jour, le portail se trouve toujours dans leur magasin, je ne l’ai jamais reçu et je n’en ai jamais pris possession. Le 6 décembre 2025, je me rends en magasin pour exercer mon droit légal de rétractation. Sur place, plusieurs employés me donnent des informations contradictoires et manifestement incorrectes : certains parlent de 10 jours, d’autres de 14 jours, en me prétendant qu’ils commencent à partir de la commande. Je travaille moi-même dans les forces de l’ordre : je connais suffisamment la loi pour savoir que le Code de droit économique belge (art. VI.47 et suivants) prévoit clairement que le délai de rétractation de 14 jours commence à compter de la réception du bien — ce qui n’a jamais été le cas, le produit étant resté dans leur magasin. On m’indique ensuite qu’ils garderaient « 10 % » car ce serait écrit à l’arrière de la facture. Or : • je n’ai jamais signé la facture, • aucune clause contractuelle ne peut être opposée sans signature, • et en tout état de cause, la loi sur la rétractation prévaut sur une clause interne non signée. J’ai ensuite contacté directement le patron du magasin. Celui-ci ne me propose strictement aucune solution, si ce n’est de refuser catégoriquement tout remboursement sous prétexte qu’ils auraient « fait venir ce portail spécialement pour moi », alors qu’il s’agit d’un modèle standard vendu tel quel sur leur site et en magasin. En résumé : • produit non sur mesure • jamais réceptionné • droit de rétractation toujours valable • refus total du magasin • informations erronées fournies par plusieurs employés • aucune volonté de trouver une solution Je vous demande donc votre intervention afin que mon droit de rétractation soit respecté, que le portail soit repris par le magasin, et que je sois remboursée intégralement, conformément au Code de droit économique. Je peux transmettre la facture, preuves, échanges, et toute information supplémentaire si nécessaire. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement ANDRIN Justine 0471 81 11 10 Justineandrin@gmail.com

Bonjour, J'ai ouvert un ticket pour demander un retour d'un article car en fait malheureusement la personne pour qui j'ai commandé le cadeau l'a déjà reçu J'ai reçu le colis le 10 novembre et fait la demande de retour pour un article (Fifa 26) pour un remboursement le 20 novembre mais celui-ci est resté sans réponse ! J'ai attendu les 5 jours ouvrables et une fois le délais dépassé, j'ai fait un rappel mais pareil resté sans réponse. Maintenant ça fait 3 jours que j'appelle le n° du service "clientèle" 02 887 26 26 mais j'ai continuellement un message qui me dit toutes nos lignes sont occupées veuillez patienter... Et après 45 minutes d'appel, ça raccroche... Pourriez-vous me répondre afin de savoir comment vous renvoyer mon colis et me faire rembourser ? Le n° de ticket ouvert est le 66681 Merci