Toutes les plaintes publiques

Nous habitons le village de Fumal et la connexion internet est médiocre. Les collaborateurs de la société nous ont toutefois souscris un abonnement haut débit. Mon compagnon étant indépendant, une bonne connexion était toutefois prioritaire Le service après vente par téléphone n'est absolument pas compétent pour de telles difficultés. Nous n'avons donc aucun interlocuteur fiable, nous poussant à devoir formuler une plainte par l'âme biais de notre affiliation au sein de Test-Achats.

Madame, Monsieur, Hier à 13h09, j'ai répondu à un enième appel de votre plateforme. J'ai explicitement demandé à votre collaborateur "orange buisness" d'enlever mon numéro de téléphone de vos listing commerciaux (0493 17 80 53). Aujourd'hui 11h01, nouvel appel ! Votre plateforme commerciale m'a également appelée : - mercredi à 15h01 et 11h55 - mardi à 15h33 et 15h32 J'ai également reçu de nombreux appels commerciaux depuis plusieurs semaines, je ne les dénombrerai pas ici, la liste serait trop longue. Veuillez me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Et veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif pour que plus aucun appel commercial ne soit adressé à mon numéro de téléphone et que ma demande soit respectée. Dans le cas contraire, vous me verrez contrainte de porter plainte formellement pour non respect du RGPD. Je me désabonnerai également de Hey qui appartient à orange (dont je sui donc cliente !). Merci

J'ai acheté sur vinted et ça a été posté le 28 février. Ça ne bouge que le 3, c'est déjà lent, informations le 4, puis après plus rien. Je sonne le 8, on me dit qu'il est bloqué à Tubize depuis le 6, on me dit qu'on fait le nécessaire, le site marque prise en charge de la demande le 8, ensuite toujours pas d avancement, je résonne le 10, on me dit qu'il n'y a rien de changé, on ne sait pas m'en dire plus et qu'ils vont faire le nécessaire. Nous somme le 12 et toujours aucun avancement. Le souci est que à chaque fois que je choisis mondial relay pour recevoir, tous mes colis sont bloqué à Tubize, je dois systématiquement sonner, en général les colis se sont toujours débloqué après ma 1ere intervention. Cette fois ci rien ne se débloque après plusieurs interventions, et vous verrez dans le suivi qu'il ya très peu de mise à jour, le colis a transité très tard et seulement 2 fois, il est certain qu'il ya un très gros souci à Tubize, je constate en lisant les Plaintes des autres clients ici que tout le monde se plaind aussi que leur colis est toujours bloqué à Tubize, alors soit tous les employés de Tubize sont des incapable, soit se sont des voleurs de colis. Je ne vois pas d'autres solutions Il est certain que sur vinted, je ne prend plus mondial relay et lorsque leur système ne me propose pas un autre service de livraison je suis obligé de renoncer à l'achat car je n'accepte plus ce manque de professionnalisme c'est vraiment se moquer des gens. D'une part j exigée qu'on retrouve mon colis dont le numéro figure en numéro de client vu que pas d'autres possibilité, d'autres part j exige que les patrons de ce groupe de livraison fassent une vrai enquête a Tubize et que des mesures sérieuses soient prises pour que les clients aient leur colis. De toutes façon je n utiliserais jamais plus mondial relay que ce soit pour recevoir ou pour envoyer, avant il ya un an, il n'y avait jamais ce souci, c'est en réalité assez récent et ne concerne pas que mon cas, donc il ya une raison un motif et les patrons, directions etc doivent enquêter sinon ils vont perdre tous leurs client et c'est la faillite assurée. Sur ce site c'est rempli de Plaintes contre eux alors mon colis n'est pas cher ou hyper important mais c'est le principe, soit on retrouve mon colis et le directeur remet de l ordre à Tubize soit j'engage les avocats de test achat, et j'irais très loin parce que je me sens profondément irrespectee en tant que usager du service de livraison par le fait que le service se moque du fait que les gens aient ou pas leur colis, et ce manque de respect me va très loin. Des colis perdu ça arrive partout et de temps à autres, je ne juge pas cela, mais ici c'est systématiquement à Tubize et à chaque fois et pour plein d'autres ici, et cela devient inacceptable. Malheureusement lorsque je clique sur télécharger avec ma tablette, il ne se passe rien donc impossible de télécharger les preuves du fait que rien ne bouge, je vais envoyer la plainte et je vais ensuite ouvrir via mon gsm la plainte pour voir si je ne pourrais pas rajouter des téléchargements, peut être yat il un souci lié à ma tablette. Marianne Simon Bien à vous

Bonjour, j'ai changé d'opérateur en date du 8/02 et suis passé chez Hey. Lors de l'appel pour le transfert des numéros de GSM, j'ai pris 3 abonnements à 14€ en précisant bien que ceux-ci devaient bénéficier de la promotion clairement indiqué sur leur site, à savoir 50GB + 30GB supplémentaires "à vie". Hors depuis ce jour, le numéro de mon fils ainé (+32 488 975534) ne bénéficie toujours pas de cette promotion. Depuis plus de 12 jours j'essaie par tous les moyens de faire valoir mes droits, mais que ce soit par téléphone ou par mail, il est impossible d'avoir la moindre réponse sur ce problème. Mieux, depuis ce jour je n'ai plus accès à mon compte client et donc je suis dans l'impossibilité de connaître mes consommations ou de communiquer avec le service client. La seule information que j'ai est qu'apparemment un "dossier" (Réf : 70083554) est ouvert depuis 10 jours et qu'il sera traité "en urgence" incessamment sous peu... Que puis-je faire ou attendre de vous ? Merci de m'informer.

J'étais abonné depuis de nombreuses années à l'application La Libre news et cela me convenait parfaitement. Le 25/11/24, j'ai téléphoné au service abonnement de La Libre car, ma carte AMEX avec lequel je payais mon abonnement ayant été changée, je voulais savoir comment changer le numéro de carte. Il m'a été répondu que cette possibilité d'abonnement n'existait plus et que je devais donc m'abonner à une autre formule. J'ai donc été sur l'application La Libre news et j'ai cliqué sur "s'abonner" en haut à droite. Voir photo 1 Ceci m'a amené sur l'écran en photo 2 et j'ai donc cliqué sur 164,99 € par an avec la possibilité d'avoir 2 mois gratuits. J'ai donc retéléphoné à La Libre pour leur dire qu'après vérification, ce montant de 164,99€ n'incluait pas 2 mois gratuits. La personne qui m'a répondu ne comprenait pas pourquoi j'avais payé autant et j'ai envoyé la facture émise par Apple. Plusieurs échanges de mail ont suivi qui aboutissaient toujours à la même conclusion de la part de LaLibre : vous avez pris un abonnement via Apple et nous ne pouvons donc rien faire. Je n'ai cependant pas pris mon abonnement en utilisant délibérément le store de Apple. C'est le site La Libre news luimême qui m'a dirigé vers le store Apple. Ceci n'est donc ni mon choix ni donc ma responsabilité. J'ai suivi le chemin à partir d'un site de La Libre. En outre, j'ai reçu le 17 décembre 24 un mail de abonnes@ipm.lalibre.be intitulé "votre demande de résiliation" m'informant du fait que mon abonnement avait été résilié. En dehors du fait que je ne sais pas de quel abonnement il s'agit, cet email m'informe que l'abonnement dont je disposais dans le passé existe toujours à 120€/an contrairement à ce qui m'avait été dit le 25/11 par les services de La Libre. La conclusion est donc que j'ai payé 164,99€/an sans bénéficier des 2 mois gratuits alors que j'aurais pu ne payer que 120€/an si la possibilité de garder mon ancien abonnement ne m'avait pas été refusée. J'ai pris contact avec le CEO de La Libre qui a refusé de m'écouter. Je réclame donc le remboursement de la différence (44,99€ ainsi que des dommages et intérêts de 50E pour compenser le temps que j'ai passé sur ce dossier

Bonjour, je ne parviens pas à me débarrasser d'une domiciliation jamais désirée après un achat via internet d'une recharge unique (normalement) de 10€. Cette recharge était destinée à une personne sans domicile.J'ai essayé d'arrêter cette domiciliation bancaire avec le service client de Lyca via différents envois de mails. Ça n'a pas donné de résultat depuis juin 2024.Ma banque BNPPB me dit qu'elle ne sait rien faire - que seule Lyca sait la supprimer. Pour ma part j'ai bloqué les prélèvements après 2 retraits via l'appli bancaire. Pouvez-vous , s'il vous plaît, m'aider .Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations et mails envoyés. D'avance, merci. Cordialement. S. valkenborgh PS: la référence fournie est le numéro de mandat de la domiciliation tirée d'un relevé bancaire

Bonjour, j'ai été dans la boutique de Nivelles le 27 janvier vers 17H10 . J'ai acheté un smartphone en promotion avec une assurance . J'ai payé via un mail de Proximus avec un lien le mardi 28 janvier vers 8H15. Depuis lors , c'est comme si rien ne s'est déroulé malgré mes deux visites à la boutique de Nivelles et ma plainte sur le site de Proximus. C'est incroyable car il n'accepte pas la copie de mon extrait de compte qui mentionne bien le paiement du smartphone. J'avoue ne pas comprendre cette position. Je suis client depuis des années chez Proximus mais cela me fait réfléchir à partir. J'exige le smartphone payé ou son remboursement. Le service client n'est pas compétent et la boutique ne sert à rien. En 2025, il est incroyable d'avoir un tel service

Madame, Monsieur, Le 20 décembre 2024, mon père, âgé de 86 ans, a reçu la visite de Monsieur Jessy D., commercial de votre société. Celui-ci lui a demandé sa facture actuelle afin d’effectuer une comparaison, sans qu’aucun contrat ne soit conclu. Or, le 8 janvier 2025, mon père a reçu un courrier en anglais, daté du 2 janvier, l’informant de son abonnement ! N’ayant pas réagi, il a reçu un second courrier, toujours en anglais, daté du 8 janvier. Après contact avec votre service, il apparaît que votre représentant a recopié l’Easy Switch afin de conclure un contrat à son insu. Nous sommes donc clairement face à une vente forcée, accompagnée d’un abus de faiblesse. De plus, mon père continue de recevoir des communications commerciales de votre part, alors qu'il est inscrit sur la liste Ne m’appelez plus (DNCM). Conformément à la législation, les entreprises menant des actions commerciales par téléphone sont tenues de consulter cette liste et de supprimer les numéros qui y figurent de leurs bases de contacts. Je vous demande donc expressément de supprimer ses coordonnées de votre base de données et de cesser tout démarchage à son égard. Une lettre d’excuses serait le strict minimum dans ces circonstances. Dans l’attente de votre retour, Salutations.

Bonjour, En avril 2024, j'avais déjà déposé une plainte pour contact commercial agressif pour installation de la fibre alors que nous n'avons rien demandé moi et mes parents. Je remercie Proximus pour l'arrêt jusqu'à ce jour mais hier mes parents ont reçu un appel d'un commercial pour l'installation de la fibre. Je demande que mes parents (la maison a coté de la mienne) ne soient plus contacter pour installation de la fibre. Certes, Proximus a installé la fibre dans notre rue mais nous n'avons jamais été demandeur. Je demande de respecter ce choix et l'arrêt immédiat de tout contact commercial de ce type. Cordialement,

Bonjour, Voici un résumé de la situation : 30/12/2024 :Achat d’un GSM Doro Leva L30 Graphite (à clapet) dans la boutique Proximus située dans la Galerie commerciale du Cora de La Louvière par ma fille de 13 ans. Quand elle est rentrée le soir à la maison, nous (ses parents) avons constaté qu’il n’y avait pas de chargeur inclus dans l’emballage. 31/12/2024 : Vers 8 h 45, je (sa mère) téléphone au Service Clientèle Proximus lui signalant que ma fille s’est rendue dans la Boutique Proximus de La Louvière et qu’elle est rentrée à la maison avec un GSM qui ne correspond pas à nos attentes et qui ne dispose pas d’un chargeur (inclus lors de l’achat). Réponse obtenue de l’opérateur que j’ai au bout du fil : vous avez 14 jours de rétractation, donc vous pouvez vous rendre dans la Boutique Proximus afin d’obtenir le remboursement par virement bancaire. Toujours le 31/12/2024 : Nous (les parents) nous présentons à la Boutique Proximus de La Louvière (30 km aller simple). Nous expliquons ce qui a été écrit plus haut tout en spécifiant bien que le vendeur n’a jamais parlé de l’absence du chargeur lors de la vente de ce GSM. REFUS CATEGORIQUE DE REMBOURSER le GSM ! La boîte n’a pas été ouverte. Le GSM est toujours dans son emballage d’origine. Le seul « geste commercial » proposé est un bon d’achat de 120 € valable pendant 6 mois. Cette proposition ne nous convient absolument pas : 1/ nous n’avons aucune utilité de ce bon d’achat de 120 € (en effet, la Boutique Proximus ne propose que 2 modèles de GSM dont un seul à clapet… celui acheté qui ne convient pas !). 2/ c’est en contradiction avec les informations reçues du Service Clientèle Proximus (le Call Center) sur base desquelles nous avons fait 60 km (30 km à l’aller et 30 km pour le retour), en pure perte. 3/ l’appareil ne dispose pas d’un chargeur ! C’était écrit en anglais sur la boîte mais notre fille (je rappel : 13 ans) ne comprend pas l’anglais. De plus, cette information importante n’a pas été transmise le jour de l’achat par le vendeur alors que c’est un élément important lors d’un achat d’un GSM. Cette information change en effet la valeur d’achat du GSM si vous devez acheter en plus un chargeur. 4/ Il semblerait que la gérante de la Boutique Proximus de La Louvière applique son propre règlement puisqu’elle n’applique pas ce que le Service-Clientèle nous avait garanti, soit le remboursement pur et simple de l’appareil (toujours dans sa boîte d’origine non ouverte). NOUS DEMANDONS LE REMBOURSEMENT PUR ET SIMPLE DE CE GSM. Merci