Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Après avoir exercé mon droit de rétractation le concessionnaire Mercedes-Benz Ghistelinck ne m'a pas encore remboursé les 500,00€ d'acompte versé sur son compte le 22-01-2025. Oralement on me l'avait promis pour milieu de semaine dernière mais j'ai quand même patienté jusqu'à ce jour sans avoir reçu le moindre centime. Le bon de commande ci-joint ne porte aucun numéro et aucune mention des 500,00€ versé. La signature du bon de commande s'est faite par mail et non dans les locaux commerciaux de la concession. Je vous envoies la preuve bancaire de l'opération, le bon de commande et les documents relatifs au droit de retractation. Cordialement.

Bonjour j'ai été contacter par la société my collection par téléphone cette société bien connue pour ça technique de vente forcée par téléphone très nébuleuse contacte téléphonique vous avez gagner un cadeau gratuit soit disant malgré avoir tout refuser par téléphone rien commander rien signer sur internet je reçoie une babiole figurine en verre avec la facture a payer puis 2 -ème lettre de rappel avec des frais en plus et maintenant une lettre d'un huissier de justice qui me met en demeure de payer ci joint les document reçus

Impossible de joindre le service clientèle XBOX en français seulement en néerlandais j'aimerais avoir simplement leur numéro belge pour les FRANCOPHONES j'ai le 0800-58121 et n'est que néerlandophone merci simplement de communiquer le numéro francophone merci cordialement

Objet : Contestation des frais supplémentaires liés à l'option "Best Destinations" Madame, Monsieur, Je vous écris concernant une erreur qui s’est produite suite à l'ajout de l'option "Best Destinations" à mon contrat. Cette situation a entraîné une facturation inattendue et injustifiée de 294,37 €, que je souhaite contester. Résumé de la situation Ancienne situation (2023) J’étais abonné chez Orange avec l’option "Best Destinations Plus" qui incluait les appels vers le Maroc. Durant cette période, aucune anomalie de facturation n’a été constatée. Changement en 2023 En raison de l'instabilité du réseau Orange, j'ai migré mon numéro vers Proximus. Nouvelle situation (2024) Un conseiller commercial d’Orange m’a contacté pour me proposer une nouvelle offre comprenant Internet à domicile et un abonnement mobile (avec roaming et services inclus). J’ai accepté cette offre et, après activation, j’ai contacté le service clientèle pour demander explicitement l’ajout de l’option "Best Destinations", en insistant sur l’inclusion des appels vers le Maroc. La conseillère m’a confirmé que le Maroc était bien inclus dans cette option. Problème constaté À ma grande surprise, mes appels vers le Maroc ont été facturés, malgré l'ajout de l’option "Best Destinations" et mes demandes explicites concernant l’inclusion de cette destination. Il apparaît que ma demande initiale n’a pas été respectée par la conseillère du service clientèle, ce qui montre un manquement dans le traitement de ma requête. Conclusion Je considère que cette situation est due à une erreur ou à une négligence de la part de votre service clientèle, qui n’a pas respecté ma demande claire et précise concernant l’inclusion des appels vers le Maroc dans mon contrat. Par conséquent, je demande : L’annulation des frais supplémentaires de 294,37 € qui découlent directement de cette erreur. Une confirmation écrite attestant la rectification de cette situation. Preuves et bonne foi Je suis prêt à fournir tout élément justificatif nécessaire (copies de factures, relevés d’appels, etc.). Je tiens également à souligner ma fidélité envers Orange et ma volonté de résoudre cette situation à l’amiable. Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Madame, Monsieur, Le 04/01/2025, j'ai acheté 4 LAMPES MURALES SANS FIL sur votre magasin en ligne et je l'ai payé 99,90€. Vous m’avez informé.e le 13/01/2025 que le produit était en route, il n'a toujours pas été livré (20/02/2025). Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Caroline Kaisin

Bonjour, mon véhicule T Roc automatic Emotion en panne à cause de la mecatronic. Panne récurente chez VW (c'est écrit sur tous les forums) et VW ne fait rien sur le boite DSG7. On est des pigeons! mon véhicule coûtait 44.000 euros et à 135.000 km panne avec immobilisation du véhicule. Je paie un véhicule de remplacement, 6 semaines de délai pour la réparation au garage Delbar de Tournai et une facture de 2.000 euros à la clé. D'Ieteren doit intervenir financièrement, c'est inadmissible de la part d'un grand groupe qui a déjà trompé ses clients avec le dieselgate. Que puis-je faire face à D'Ieteren ? Merci pour votre intervention.

Objet : Mise en demeure – Non-livraison et demande de remboursement immédiat Madame, Monsieur, Le 1er janvier 2025. j’ai passé une commande sur votre site Internet pour un ensemble d’hiver, d’une valeur de 59,99 €, avec un délai de livraison annoncé entre 4 et 5 jours. Après 20 jours sans réception, j’ai contacté votre service client, qui m’a informé d’un retard dû aux fêtes et d’un nouveau délai de 20 à 25 jours. Malgré cela, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu, et les seules réponses obtenues de votre part sont des excuses et des reports successifs. Lorsque j’ai demandé un remboursement, on m’a répondu que ce n’était pas possible tant que je n’avais pas reçu l’article et que je devais le renvoyer à mes frais pour être remboursé. Cette réponse est totalement inacceptable. Vous ne respectez ni vos engagements de livraison ni vos obligations envers vos clients. Cela fait maintenant près de deux mois que vous avez encaissé mon paiement et que je me retrouve sans produit ni remboursement. Je considère cela comme une pratique abusive et une atteinte à mes droits en tant que consommateur. Je vous mets donc en demeure de me rembourser immédiatement la somme de 59,99 €, à laquelle j’ajoute une demande de dommages et intérêts pour le préjudice subi. À défaut d’une réponse sous 7 jours, je me verrai dans l’obligation d’engager des démarches auprès des autorités compétentes et d’entamer toute action nécessaire pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’une résolution rapide de cette affaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Khaghani

Madame, Monsieur, Au mois de mars 2023, vous êtes venus installer un boiler thermodynamique dans notre maison. En septembre 2024, à la suite de notre facture de régularisation d’électricité, nous nous sommes rendu compte que le boiler était défectueux. En effet, notre consommation électrique a doublé voir triplé depuis que le boiler est installé malgré que nous avons mis aussi des panneaux photovoltaïques en mai 2023. Depuis le mois de septembre 2024, je vous ai envoyé de multiples mails et je vous ai fait de nombreux appels. Malgré de nombreux rappels, le boiler n’a pas encore été changé. La société Atlantic est venue constater que le boiler était défectueux et devait être changé rapidement. Pendant ce temps, notre facture d’électricité continue d’augmenter. C’est pourquoi je vous demande de changer le boiler le plus rapidement possible et d’intervenir dans le paiement de notre facture d’électricité. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

commande : 403-8737813-0321962 escabeau 7 marches Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour vous signaler une situation inacceptable concernant des frais de retour facturés par UPS pour un produit acheté sur Amazon. **Contexte :** J'ai récemment retourné un escabeau acheté pour 72 € sur Amazon. Lors de l'initiation du retour, Amazon m'avait assuré qu'ils prendraient en charge tous les frais associés. Cependant, UPS me réclame un montant exorbitant de 1 290,64 € pour ce retour. Cette facturation est manifestement abusive et déraisonnable par rapport à la valeur du produit. **Problème rencontré :** Malgré la promesse initiale d'Amazon de couvrir les frais de retour, ils se rétractent maintenant concernant cette dernière facture, qui fait pourtant partie intégrante des frais de retour. Je tiens à préciser que j'ai complété le formulaire d'envoie de colis en ligne avec l'aide du service client Amazon étape par étape . **Démarches entreprises :** J'ai déjà contacté le service client d'Amazon pour leur rappeler leur engagement et leur demander d'intervenir. Cependant, je n'ai pas encore reçu de réponse satisfaisante à ce jour. **Demande d'intervention :** Je sollicite votre aide pour intervenir auprès d'Amazon afin de contester ces frais injustifiés et de rappeler leur engagement initial. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Z.N

Madame, Monsieur, Le 18 janvier 2025 j'ai acheté une machine à laver Koenic en magasin Media markt braine l’Alleud, ne l’ayant pas de stock, le vendeur l’a commandée via votre boutique en ligne et j'ai payé 299€ contant. J'ai reçu le colis le 26 janvier 2025 à l’adresse de mes parents puisque je déménageais 1 semaine après) et lorsque je l'ai ouvert, lors de mon déménagement, a un autre lieu j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu une machine à laver OK au lieu de la Koenic.. Cela fait maintenant 1 mois que j’envoie et appelle sans cesse pour qu’on fasse l’échange et qu’on me livre ma bonne machine payée. Sans succès Entre temps, aucun dédommagement et rien n’a été fait pour cela car même changer une adresse ils ne font pas. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement