Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 11/02/25, j’ai acheté une dolce gusto genio sur amazon.com.be avec une offre permettant d'obtenir des poi t premio. Cependant, la promotion promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat car soit disant le code fournis n'est valable qu' Allemagne !! La machine a pourtant été achetée en Belgique ! Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion à mon achat et de verser les points sur mon compte dolce gusto. Cordialement,

Bonjour, J’ai fait appel à votre service clients conseillé sur le site de illy.com à savoir letmereipair.be. Mon numéro de réparation de ma Machine Illy est le RN159721719. Après avoir débourser 379,76€ ma machine est toujours défectueuse et le service de réparation est maintenant injoignable. Il semblerait que le service Benelux ait fermé ses portes. Comment faire pour obtenir le remboursement de ma réparation ou pour faire réparer ma machine sans cout supplémentaire ? Il est entendu, que si lors du premier devis, le montant avait été plus élevé que 400€, je n’aurais pas décider de faire réparer ma machine. Quelle solution me proposez-vous ? Bien à vous, Ps: Vous trouverez un historique de mes échanges ci-dessous et un lien vers une vidéo de l’état de ma machine après réparation. ——————————————————— 06/04/2023: Contact à propos de la machine 06/04/2023: Demande d'infos 07/04/2023: Fourniture d'infos 18/09/2023: Recontact pour numéro UPS invalide 10/10/2023: Nouveau label UPS reçu 18/10/2023: Machine réceptionnée 27/11/2023: Devis de 323,71€ reçu 04/12/2023: Rappel de devis reçu et offre de réparation acceptée 12/09/2024: Nouvelle estimation à 379,76€ reçue 19/09/2024: Rappel d'estimation reçu et paiement effectué 08/10/2024: Facture reçue 09/10/2024: Machine réparée et UPS reçoit la machine 17/10/2024: Machine retournée à l'expéditeur 29/10/2024: Contact par email 30/10/2024: Numéro de tracking UPS reçu 04/11/2024: UPS enquête sur le colis 07/11/2024: Machine récupérée 24/11/2024: Machine toujours défectueuse (https://www.dropbox.com/scl/fi/od88rhdtbbfkeedfhode0/illy.mp4?rlkey=1cmbykbdrpx2e8mbfzsfkyv7i&st=wf7n3ycg&dl=0)

Madame, Monsieur, Le 17/01/2025, j'ai acheté un « Covering voiture noir profond brillant 3D - H-8031a » ainsi que 2 autres articles sur votre site pour une somme total de 511.51 €, le tout réceptionné le 24/01/2025. Je m’attendais cependant à autre chose. Je pensais que le film arriverais dans un état parfait. Mais j’ai reçu un film avec énormément de défauts (quasi inutilisable entièrement). Au point que j’ai dû repasser une commande le 27/01/2025 (999549) car le but de cette commande étais un projet en urgence. J’étais sensée avoir également un « code promo » dû à ma première commande, ce qui aurais limité les coûts en attendant de contacter le service client et d’avoir une réponse concernant la commande complètement abîmée. Dans cette deuxième commande le film étais abîmé à 1 endroit (environ 1m de déchet) le reste étais correct, cependant j’avais commander également un « Alcool isopropylique 250 ml (VO187) » et à ma grande surprise j’ai reçu une bouteille, pas remplie et vierge sans marque. Rien avoir avec l’article commandé qui étais de la marque « Hofer Chemie ». Étant donné que la première commande étais a 90% inutilisable (sauf les 2 autres articles) j’ai contacter le service clients sur le site, qui m’a de suite renvoyer vers une adresse mail. Je contacte donc cette adresse le 27/01/2025 (directement après avoir vu tout les défauts) en expliquant le problème et en joignant des photos. On me réponds froidement que aucun remboursement ne seras possible, et que la seule solution proposé est de me faire une « remise sur la prochaine commande ». J’avais vu de nombreux avis négatif sur internet qui témoignais de votre qualité et du service client, j’ai décidé de quand même vous donner une chance, mais je suis contraint de donner raison à tout ces utilisateurs qui ont également été déçu. Un remboursement est pourtant la seule solution possible pour cette problématique, elle est même obligatoire. Je vous saurais donc gré de me rembourser au minimum le prix de l’article endommager pour la première commande, ainsi que le mauvais article envoyer lors de la deuxième commande. Le tout en euros dans les 30 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Preuves du film abîmé - flacon vierge (et de plus non remplis complètement) -échange de mail

Bonjour Madame, Monsieur, Je vous contacte en ce jour pour un différent avec un garage VW situé à Zaventem. Une mise en situation est nécessaire pour comprendre le problème. Le 26 octobre 2024, une demande en ligne pour un entretien a été faite. Lors de la prise de rendez-vous, dans la case informations complémentaires, j'ai stipulé que je ne souhaite qu'effectuer une vidange huile moteur. Cette information peut-être confirmée par le mail ci-joint sous format pdf. Quelques jours plus tard, par appel téléphonique, ceci est encore confirmé. Le jour de l'entretien, n'étant pas disponible, une personne tierce dépose le véhicule. Cette personne a été forcée de signer un devis. Sans signature, le garagiste refuse de commencer les travaux. Dans ce devis, qui est une liste des travaux standard effectués lors d'un entretien TWIN, il y a une mention en majuscule complémentaire. Cette mention est importante, car il stipule, comme lors de la demande de rendez-vous de n'effectuer que la vidange. La mention est "FAIRE UNIQUEMENT LA VIDANGE SUR DEMANDE DU CLIENT CAR CLIENT FAIT DÉJÀ LE NÉCESSAIRE POUR L'INSPECTION". Après plusieurs semaines de communication avec le customer care de Volkswagen, il y a un refus catégorique de leur part de me rembourser les frais non demandés. Cette demande à l'amiable me semble être une solution correcte pour régler ce différent. Comme nous n'avons pas pu trouver de solution et vu le caractère illégal de cette opération et que le customer care de Volkswagen refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de cette situation, ma demande est à présent de rembourser toute modification faite sur le véhicule qui n'a pas été demandée + un dédommagement physique pour altération du véhicule non autorisée. Vous trouverez en pièce jointe les documents nécessaires, devis, facture et mail de la prise de rendez-vous. Je tiens à préciser que le garage Volkswagen Don Bosco à Beersel, où j'ai fait mon précédent entretien, a uniquement fait la vidange comme demandé lors de la prise de rendez-vous. Donc ce n'est pas une procédure impossible à faire et clairement une volonté du garage à Zaventem d'ignorer la demande client. Ceci est principalement pour informer les clients que tous les garages Volkswagen ne sont pas malhonnêtes dans leur pratiques. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 8/02 j'ai acheté AI pixi chat sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 69,99 € Lors de la livraison du produit, le 10/02 j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 10/02 - le 11 février par e-mail Le 12/02 et le 14/02 , vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable sand donner aucun raison- ‘not eligible ‘ Je conteste ce qui précède car les caracteristiques de pruoduit, le prix et les droits de retratactio.n n’etait pas claire dans la boutique en ligne et he n’ai pas meme utilise le produit. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 69,99€ J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Je vous envoie cette réclamation en raison d'une commande qui n'a pas été livrée dans le délai prévu. Le délai de livraison était entre le 4 et le 14 février, et en raison des grandes dimensions de la commande, j'ai pris des congés pendant cette période pour pouvoir être présent au moment de la livraison. Au 14 février, je n'avais toujours reçu aucune information, si la commande était en route ou quelle était l'heure prévue de livraison. J'ai donc décidé de contacter le vendeur WFL GROUP UK pour obtenir plus d'informations complémentaires. La réponse, vers 10h30, de leur part a été très superflue, disant que l'entreprise de transport était BEJOT (il y en a plusieurs...) sans me fournir le numéro de suivi de la commande, et une demande d'excuses pour le retard, sans mentionner si la commande serait livrée le lendemain, dans deux jours, un mois ou un an... J'ai renvoyé des messages pour clarifier la situation, mais je n'ai pas reçu d'autres réponses de la part de WFL GROUP UK. Après une journée entière sans plus d'informations, voici que sur l'application AMAZON, il y a maintenant le message "Désormais attendu le 19 février" et il est dit que, si je ne reçois pas la commande d'ici cette date, je peux demander un remboursement. On constate une négligence totale dans le traitement de cette commande et un grand manque de considération pour le client. PREMIÈRE: Après avoir attendu un mois et demi pour la commande (où WFL GROUP UK informe qu'elle a été expédiée le 29 janvier), puis-je finir par ne pas recevoir la commande!? Complète manque de respect envers un client. C'est jouer avec les gens. DEUXIÈME: Apparemment, la commande était en retard et je n'ai pas été notifié? Ai-je dû les contacter pour savoir qu'il y avait un retard? Et si je ne les contactais pas? Je ne recevrais jamais la commande? Par conséquent, j'aimerais voir cette situation résolue et j'aimerais beaucoup NE PAS PERDRE ma commande après presque 2 mois d'attente et, comme je suis celui qui a payé le transport, et qu'il est en retard sans que je sois alerté, je demande que le montant du transport me soit remboursé, étant donné que ce qui était prévu n'a pas été respecté. Je voudrais également avoir le contact du transporteur pour convenir d'une heure de livraison étant donné que je ne suis plus en congé et c'est pour éviter qu'un LIT SOIT ABANDONNÉ DEVANT MA MAISON... ET S'IL PLEUT, ENCORE PIRE.

Garage : Peugeot Tubize. En remplissant le réservoir du lave-glace, je remarque que la mousse d’insonorisation du capot a été manger probablement par une fouine, et que le tuyau du liquide lave-glace a été sectionné ;-( Je commande donc un boitier ultrason anti-fouine (rongeur). Le dimanche 26 janvier je l’installe et semble fonctionné (Led qui clignote toutes les 5 sec.). à savoir qu’Il ne faut avoir 180 de QI pour l’installer, puisque ce boitier a uniquement 2 fils, le noir sur la masse, et le rouge sur le +, on ne sait pas faire grand-chose de mal. Mais voilà, la voiture n’a pas voulu démarrée ensuite, c’est un sapin de Noel sur le tableau de bord, avec des messages d’erreurs qui apparaissent au fur et à mesure, boite de vitesse défectueuse, défaut moteur/faite réparer le véhicule, défaillance du système anticollisions, etc…. Le garage va me mettre tout sur mon dos…en disant que j’ai fait un court-circuit, ce qui n’est évidemment pas le cas, mais sais pas le prouver. Le 28 janvier je fais appel à une dépanneuse (plateau, car c’est une petit hybride, boite auto, on ne peut apparemment pas tracter la voiture soi même). Peugeot a donc ma voiture depuis le 28.01, l’a pris en charge le 30 ou 31 janvier, plus de 10 jours d’intervention, interminable et je suis resté sans voiture. Aujourd’hui j’ai récupéré ma voiture, et j’ai dû payer la facture pour la récupérer, 18.5 heures de main d’ouvre, pour un total de 1887.78€, au bout du conte pour remplacer 2 Fusibles ! autan vous dire que je suis tombé de ma chaise. Je leur ai poser la question suivante, si vous auriez mis un autre mécano plus expérimenté et avec la présence d’esprit de vérifier les fusibles directement, on aurait gagné 2 ou 3 fois plus de temps (main d'oeuvre), la personne ne m’a pas répondu… Ce que je souhaite, c'est une diminution drastique de cette facture ou prise en charge partiel par Peugeot. Merci pour votre réponse Bien à vous Pascal

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte concernant une commande passée sur The Bradery pour la commande #2168920. J’ai reçu mes articles en date du 7/02 et après essayer les articles ne conviennent pas. Je souhaite donc faire un retour et déposer le colis dans un point Chronopost comme expliqué dans la procédure de retour. A ma grande surprise, aucun point relais chronopost ne sait prendre en charge le colis pour label incorrect. Le souci vient du fait que l’étiquette générée est pour un envoie chronopost France - France et non Belgique - France. L’étiquette n’est donc pas lue dans les points relais belges. J’ai contacté maintes fois le service client The Bradery. Je n’ai jamais eu de réponse. J’ai contacté The Bradery sur Instagram mais leur réponse est totalement absurde et automatique ce qui fait qu’ils ne lisent pas ma demande. J’ai même cherché à contacter la société de retour qu’ils utilisent ITSREVER mais là aussi aucun retour ou des réponses automatiques. Je demande uniquement d’avoir un bordereau de retour correct pour renvoyer ma commande et être remboursée. Le pire est que les frais de retour SONT À MA CHARGE! Je souhaite avoir un retour rapide. Merci Morgane Slegers

Madame, Monsieur, Le 16 novembre 2024, j'ai acheté un véhicule Hyundai Tucson de 2022 dans la succursale à Wierde et je l'ai payé 27.797 € Après2 jours le véhicule a manifesté des problèmes "témoins moteur et échappement " contacte fut pris avec soco La Louvière, service après vente, vu que nous avons pris la garantie 5 ans. le rendez-vous a été pris chez soco à La Louvière,à 128km de chez nous, Le 27 nous déposons le véhicule chez Hyundai à La Louvière pour un diagnostic et un devis. Je suis rentré chez moi avec un véhicule de remplacement que j'ai ramené le lendemain,28/11 Pour le garage ,il faut changer le filtre à particule, ils ont fait une régénération forcée, plus de témoins. A la sortie de La Louvière je reprend l' autoroute, les témoins se rallument et je perd de la puissance, retour chez soco , qui me dit de rentrer chez moi et d appeler la dépanneuse. la voiture est prise en charge le 28/11/2024. Déposée chez soco La Louvière le 29/11. Jai un véhicule de remplacement depuis le 02/12/2024 une petite C3. A ce jour , nous n'avons toujours pas récupérer notre voiture. Nous avons à diverse reprise contacter le vendeur pour un remplacement de véhicule, la réponse est qu'il ne vont pas le reprendre au prix d 'achat , nous 'avons roulé que 5h avec le véhicule et les trajets au garage. Nous avons déja déboursé 2400 euros pour une voiture que nous n'avons pas , "taxe de mise en circulation ,3 fois le crédit, assurance full omnium et 4 pneus hiver. Dernière conversation avec le service après-vente de soco , le véhicule sera reprogrammé le 12 mars 2025.....en principe. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problème : Etant sans réponse de votre part au mail envoyé le 25/11/2024, je me permets de passer par testachats afin de trouver un accord à l'amiable. Veuillez trouver ci-dessous le courrier envoyé. Ghlin, le 25/11/2024 Bonjour, Permettez-moi de m’adresser aux responsables de l’enseigne Livis et Laforge. Je vous interpelle à la suite d’un litige et d’une mauvaise expérience au sujet de l’achat d’une montre en janvier 2024 au magasin des Grands Près à Mons. Ce litige est dû à une confrontation assez tendue avec la gérante de ce magasin. Je me dois de vous expliquer comment nous en sommes arrivés-là. Janvier 2024, achat d’une montre Lotus connectée. Je remarque dès les premiers jours qu’il y a un problème avec le GPS, cependant, comme je n’en ai pas l’utilité, je ne prends pas la peine de retourner au magasin pour signaler ce problème. Début juin, le bracelet qui est de matière plastique, casse ! Je dois vous préciser que je porte la montre au poignet rien qu’au bureau ou en sortie. A la maison, je l’enlève par réflexe et forcément, le fait de toutes ces manipulations, le bracelet casse à un moment donné. En août, je décide de me rendre au magasin situé au Grands près à Mons pour acheter un nouveau bracelet. Une employée me renseigne que le coût serait d’environ 20€, mais qu’il faut que je revienne avec la montre pour commander ce bracelet. Je me rends une seconde fois au magasin dans les jours qui suivent, et cette fois-ci, c’est une autre employée qui me reçoit et se charge de commander enfin ce bracelet. Pendant la discussion, elle me demande si la montre n’a aucun problème particulier. Je lui signale que le GPS n’a jamais fonctionné depuis l’achat et je lui prouve qu’il ne fonctionne pas. Elle me propose de la faire passer sous garantie en me précisant que le bracelet serait peut-être pris en charge par la garantie, ce qui me ferait gagner les 20€ d’achat du bracelet. L’employée expertise la montre devant moi avant l’envoi en garantie. Je suis étonné qu’elle ne prenne pas la peine de prendre des photos comme preuve que la montre est en très bon état. Elle me fait remarquer que c’est très rare qu’un client dépose une montre dans son emballage d’origine. L’état de la montre est ainsi dire, neuf. Elle me remet deux tickets, un pour le remplacement du bracelet et un autre pour la réparation du GPS. Le seul problème, c’est qu’il va falloir que je patiente au moins 6 semaines pour récupérer la montre mais bon, j’accepte ce qui m’est proposé. Elle précise aussi, que si le GPS avait réellement un souci, c’est tout le mécanisme de la montre qui devrait être remplacé. Ça sert à cela les garanties. Fin septembre, la gérante du magasin me téléphone. Elle m’annonce une très mauvaise nouvelle. La montre ne peut être réparée sous garantie, elle est dans un très mauvais état (plusieurs griffes sur l’écran et fissure sur l’arrière de la montre). Un mail de l’usine confirmerait ses dires. Je suis abasourdi par ce que j’entends, je montre mon désaccord et la gérante commence à s’énerver au téléphone alors que, c’est moi qui suis pénalisé dans l’histoire. En deux mots, je dépose une montre dans un état neuf, et on me dit qu’elle serait pourrie ! Je me rends tout de suite au magasin pour avoir d’amples renseignements, une employée me reçoit parce que la gérante présente, ne prétend pas vouloir communiquer. Je lui propose de s’expliquer et au bout de plusieurs minutes, elle comprend que je suis de bonne foi et me propose de faire revenir la montre en magasin afin de l’examiner ensemble. Elle m’assure qu’une solution sera trouvée et que par principe, tous les clients doivent être content de l’enseigne et des services rendus. A la suite d’un appel téléphonique, le 8 novembre je me rends au magasin en compagnie de mon épouse. La gérante est très tendue, elle a le visage figé. Dans ton sec, elle me présente une montre et me demande si c’est bien celle-là. Dans un premier temps, j’ai un doute, mais comme toutes les montres de cette gamme-là se ressemblent, difficile de l’affirmer. C’est une employée présente également, qui confirmera que c’est bien ma montre, car le numéro de série correspondrait, mais ne me montra pas ce numéro. Je me dois de lui faire confiance. Mon épouse et moi-même examinons la montre, et ne voyons rien de particulier. La gérante me prend la montre des mains et me dit, voilà, le cadran est griffé, ensuite retourne la montre et là, l’arrière est fissuré. Pour les griffes sur le cadran, il faut vraiment chercher, en revanche la fissure, j’ai mes yeux qui sortent des orbites. Je lui réponds que c’est impossible. La montre que j’ai déposée en août, était en parfait état, d’ailleurs la personne qui avait fait les démarches pour la garantie, avait retourné la montre dans tous les sens. Pour fissurer la partie arrière, il faudrait donner un coup de marteau, tant c’est robuste. L’attitude et le ton de la gérante est d’une arrogance à vous faire perdre la raison. Elle ne veut rien savoir et met en doute mes dires. Ce n’est plus la même personne que l’on avait discuté quelques semaines auparavant. On a beau lui expliquer que dans un premier temps, ma venue au magasin était pour l’achat d’un nouveau bracelet, que je n’avais rien demandé d’autre. Et maintenant, j’ai une montre pourrie entre les mains. Je lui demande ce qu’elle compte faire. Rien me dit-elle. Et vous, vous dites quoi ! Vous m’aviez promis une solution, et bien soit vous me rembourser la montre ou bien vous me la remplacez. Vous êtes la gérante, c’est à vous de prendre l’initiative de mettre en avant l’enseigne du magasin et de montrer vos compétences en tant que gérante. Ce sera un non catégorique, et nous demande de quitter le magasin de suite, comme des malpropres, sous peine d’appeler les gardes. Voilà en résumé, la mésaventure que nous avons vécue avec la gérante de votre enseigne à Mons. Inutile de vous dire que nous sommes très déçus du service rendu. Me concernant, je n’accuse personne, néanmoins je me pose ces quelques questions : - Comment la montre a-t-elle pu revenir de l’usine dans cette état-là ? Il n’y a aucune explication ! - Y aurait-il encore une solution à me proposer ? - Que pensez-vous de l’attitude de votre gérante à Mons ? - A-t-elle effectué son travail comme il lui est demandé ? - Est-il normal de se conduire de la sorte envers les clients ? - Que pensez-vous de cette situation ? Dans l’attente de vous lire ou de vous entendre, Bien à vous. M.C.