Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 22 .06.2025, j'ai acheté un infuseur à thé de la marque Reinmoson dans votre magasin et je l'ai payé 15,11€. Je m’attendais cependant , sur base des informations que vous fournissez sur votre site, à payer cet article au prix affiché de 14,99€. J'ai déja maintes fois constaté cette différence entre le prix affiché et le prix facturé lorsque je vous passe une commande. Je joins à la présente pour illustration une copie de quelques articles parmi ceux que je vous ai achetés. Ils ne constituent que quelques exemples parmi tant d'autres. La loi belge impose aux commerçants de facturer aux clients le prix affiché. Dans la mesure où vous vendez en Belgique, vous êtes tenu de respecter notre législation. Je vous saurai donc gré de vous conformer à notre législation et de me dédommager pour les surcoûts que vous m'avez facturés. Merci aussi d'accuser réception de la présente et de me tenir informé des résultats de son suivi. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Brève description de votre problème Bonjour, j ai acheté un véhicule type Jaguar E pace en décembre 2023. Mon véhicule est tombé en panne après le diagnostic de mon véhicule il s est avéré que celui ci était l axe du monteur et le turbo était cassé. J ai été contacté par contacté pat le real garant qui ne veut pas faire marché là garantie car le kilométrage avait été dépassé de 3000 km. Si je prend les kilomètres au moment de l achat il était de 72000 et la garanti et de 34000 km, donc je suis bon Mais ce qu on me dit que l entretien avait été fair à 68000 par le propriétaire donc les 34000 km pour la garantie commence à ce moment là Je ne trouve pas ça logique de la part de jaguar Hasselt. Dans l attente d une réponde de votre part, veuillez recevoir mes salutations distinguées Montalbano Giuseppe 0494 15 65 70

Bonjour, J'ai commandé un smartphone (google pixel 8) sur Rakuten, le 06 mars 2024. Depuis février 2025 l'écran a commencé à avoir des signes de faiblesse (écran vert, ligne rose,...). J'ai contacté Rakuten pour une prise en charge de la réparation. Ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas responsables et m'ont redirigé vers le revendeur Bingostark. Après les avoir contacté, par mail, par chat via Rakuten et avoir essayé de les contacter par téléphone (n° de téléphone non attribué). J'ai décidé de porter plainte pour etre remboursé ou du moins qu'ils prennent en charge la réparation. Cela fait 4 mois que je leur envoie des messages / mails sans aucune réponse.

Ma fille m'a acheté dans le Kruidvat de stockel le 07/06/2025, pour la fête des pères, une carte cadeaux de 15€. Le code présent dans la carte ne fonctionne pas, quand je l'utilise je reçoit une erreur de l'apple store indiquant que le code est invalide. J'ai été au magasin le 10/06 est ils m'ont dit que je devais contacter le service clientèle de Kruidvat. Je les ai contacté avec le ticket de caisse et une photo recto verso de la carta cadeau apple. Ils m'ont demandé plusieurs fois une photo de la carte cadeau et après plusieurs échanges ils m'ont dit qu'ils ne pouvait pas m'aider. En conclusion, si une carte cadeau apple achété chez Kruidvat ne marche pas on perds l'argent.

Je vous contacte afin de signaler une série de dysfonctionnements graves et de manquements à la transparence de la part du groupe automobile Autosphere, chez qui ma compagne a acquis un véhicule d’occasion le 3 mars 2025. Malgré de nombreuses démarches pour résoudre ces problèmes, la situation reste inacceptable à plusieurs niveaux. 1. Processus d’achat désorganisé et non professionnel Dès le départ, ma compagne a dû appeler à de multiples reprises (au moins 6 fois) pour obtenir les documents nécessaires à l’achat. Le vendeur ne répondait ni à ses e-mails, ni à ses appels. Elle a également dû réclamer elle-même les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement. Cela a entraîné une perte de temps et un stress totalement évitables. 2. Omission de la garantie de 3 ans dans le contrat de crédit Nous avions expressément accepté de prendre un crédit uniquement parce qu’il incluait une garantie de 3 ans sur le véhicule (voir pièce jointe). Sans cette garantie, nous aurions payé le véhicule comptant, disposant de la trésorerie nécessaire. Il s’agissait donc d’un point déterminant de la transaction. Or, nous découvrons plusieurs mois plus tard que cette garantie n’a jamais été intégrée dans le contrat de crédit. Le garage nous demande à présent de payer 19 € de plus par mois pour en bénéficier. Pire encore, on nous dit maintenant que nous n'avons jamais demandé cette garantie, alors que le vendeur responsable ne travaille plus dans l’établissement. Cette situation est profondément injuste. 3. Problèmes techniques à répétition et mauvaise exécution des réparations Une porte endommagée, connue à l’achat, a mis près de 6 semaines à être réparée. Lors de la remise du véhicule : La voiture était sale, avec des résidus de soudure dans l’habitacle. La batterie était à plat, entraînant une attente supplémentaire de 30 minutes. Au total, 1h45 d’attente sur place, sans explication ni excuse. Le rétroviseur mal fixé s’est détaché : il avait été simplement collé, et non réparé sérieusement. Lors du rendez-vous de remplacement : Les mécaniciens n’étaient pas informés du rendez-vous. Le rétroviseur n’était pas peint. Résultat : encore 1h15 d’attente au lieu de 20 minutes prévues. 4. Crédit toujours non activé après 3,5 mois Malgré de nombreux échanges, le crédit n’a toujours pas été mis en place, plus de 3 mois après l’achat. À chaque étape, un nouveau document est demandé ou un oubli du garage retarde la procédure. Pendant ce temps, le véhicule roule, le kilométrage augmente, sans que le contrat soit finalisé ni que la garantie annoncée soit valide. Conclusion et demandes L’ensemble de ces éléments traduit : une organisation défaillante, une absence totale de communication proactive, des engagements non respectés, et une forme manifeste de négligence commerciale. Je demande donc, au nom de ma compagne Ysaline Bonaventure : La prise en charge immédiate et sans surcoût de la garantie de 3 ans prévue au moment de la vente ; La régularisation complète du crédit ; La désignation d’un interlocuteur unique ; À défaut de réponse dans les 7 jours, je m’en remets à vous, Test-Achat, pour faire valoir nos droits et envisager les suites juridiques ou médiatiques nécessaires. Je reste à disposition pour fournir tous les éléments justificatifs : échanges d’e-mails, photos, devis, attestations, etc.

bonjour, j'ai acheté plusieurs meubles chez Planet Meuble. J'ai eu un problème avec mon salon que j'ai acheté, qui au bout de même pas 1 mois, plein de plis. J'ai contacté Planet Meuble qui a accepté de changer. J'ai acheté à la place un model plus cher pour ne pas avoir le même problème. Même pas 1 semaine après, j'ai le même problème avec le nouveau salon. Je contacte Planet meuble qui me dit que le fournisseur ne veux pas changer alors que a l achat il dissent que nos salon son garantie j ai pas acheter chez le fournisseur mais bien chez planet meuble maintenant il refuse de me le changer

Bonjour, nous avons reçu la commande KO28751181 pour le canapé Notch 2,5 places et 2 places. Malheureusement, lors du déballage, nous avons constaté une déchirure d'environ 9 cm sous le canapé 2,5 places, a cette place il y avait renforts en scotch à cet endroit sur l emballage . De plus, le canapé 2 places présente un accoudoir gauche très froissé, même pliée, et le pied du même côté est endommagé, ce qui laisse penser qu'il a été mal manipulé durant le transport. La réponse de Weba indique que ce modèle peut comporter quelques plis, semblables à ceux exposés en magasin. Cependant, après avoir comparé les photos en annexe, il est évident qu'il existe une différence significative entre le canapé du magasin et le nôtre, notamment un coin arrondi et un accoudoir présentant des plis très profonds. Weba propose d'envoyer un nouveau pied à remplacer par nos soins, mais considère le reste comme normal.

Madame, Monsieur, Le 03/06/25, j'ai acheté passé une commande (Commande #FR256126R1067 ) dans votre magasin en ligne Ralph-destockage.com et je l'ai payé 79,80€. Vous m’avez informé que le produit serait livrable en 3 à 5 jours et en date du 20/06, je n'ai toujours rien reçu. Mes nombreuse mails de demande d'information n'ont reçu aucune réponse. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

J'ai commandé sur le site de nesapark : https://www.nesapark.com/pages/shipping-delivery Un masque thé pour la peau et les imperfections au prix de 29,99€ Le payement a été effectué et je n'arrive pas à suivre ma commande. Ils disent que le numéro est introuvable. J'ai aussi comme autre numéro de suivi que je vous envoie en fichier joint.

Bonjour, j'ai effectué un retour le 19 mai par mondial Relay pour un montant de 56,60 euros.J'ai tel plusieurs fois parce que je n'avais aucun visu de mon retour.On m'a fait partienter.Mondial relay m'avertit que le colis est bien arrivé chez eux.A ce jour ,pas de remboursement.Je leur téléphone et me disent que le paiement a été fait le 2 juin sur un compte qui m'est inconnu. Sur mes données personnelles il n'y a pas de compte mentionné et d'ailleurs je ne pourrais pas changer puisqu'il n'apparaît nulle part. Mon paiement s'est fait par visa lié à pay pal et là aucune trace non plus ni sur les autres comptes.