Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 05.02.25, j'ai acheté un ascenceur suite au passage de lun de vos commerciaux. J’ai payé la somme de 10000 euros. Lors du passage de l'ingénieur, il est apparu que l'ascenseur ne pouvait être construit à l'endroit demande faute de place. J ai dès lors decide de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 17.02.25. Le 18.02.25, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure. Je conteste ce qui précède . Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation et de rembourser le montant déjà engagé. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Brève description de votre problème J’ai décidé de passer commande de leur alternative au café. Sachant que je travaille de nuit et que j’ai donc besoin de caféine, mais que je n’aime pas le goût du café. J’ai décidé de partir sur leur saveur originale. Malheureusement pour moi, je n’aime vraiment pas le goût, à la base je me serais abstenu de passer commande ne voulant justement pas prendre le risque de commander un produit aussi onéreux n’étant pas sûr que le goût m’aurait convenu. Mais dans la publicité vue, ainsi que sur le site, il est indiqué que le produit est garanti 60 jours satisfait ou remboursé. Je me suis donc laissé tenter. Mais maintenant , il refuse de me rembourser ma commande. Pire, dans les emails échangés ils font exprès de ne pas me répondre sur le remboursement en me vantant les autres produits et en me proposant un code promo pour goûter leurs autres saveurs.

Bonjour, Le 18/02/2025, j'ai reçu un courrier recommandé d'Aqua Services pour un contrat daté du 12/08/2024 (Ref : 311900). Le courrier propose trois options : procéder à l'installation, la reporter de six mois, ou payer 35% du montant de l'offre en guise d'indemnité. Cependant, je conteste d’avoir donné un accord pour cette installation. Le 18 février 2024, je suis allé au salon Batibouw avec mon père (qui peut en témoigner) pour obtenir des informations à leur stand. Un représentant m'a présenté une offre en précisant que : 1. Ma signature était nécessaire pour confirmer mes coordonnées. 2. L'offre n'était valable que jusqu'à la fin du salon. 3. Je devais, moi, le recontacter pour confirmer mon accord. Faute de quoi l’offre serait considérée comme non-aboutie. Étant donné que ma compagne n'était pas présente et que nous devions en discuter, je n'ai à aucun moment accepté cette offre, ni fixé de visite technique. Le conteste dès lors la valeur du contrat mentionné dans leur communication, car le document m'a été présenté uniquement comme une offre que je devais expressément confirmer par la suite dans un délai impartis, ce que je n'ai pas fait. De plus, mon prénom n'apparaît pas sur ce prétendu contrat, ni les conditions générales. Je n’ai ensuite plus eu aucun contact avec l’entreprise, ni pour valider l’offre, ni pour fixer une visite commerciale ou technique. Jusqu’à recevoir un an plus tard un appel de leur part pour fixer une date d'installation. Pensant à un malentendu, j'ai précisé qu'aucune installation n'avait été convenue. J’ai ensuite reçu par email le prétendu contrat. Environ une semaine plus tard, le 18/02/2025 j’ai reçu leur courrier recommandé (mentionnant un délai de 14 jours avant une éventuelle procédure juridique). J’ai alors essayé de les joindre pour clarifier la situation. Après plusieurs tentatives, j’ai enfin eu un interlocuteur qui m’a dit de contacter uniquement leur avocat, me refusant la possibilité de parler à un responsable. Le commercial présent à Batibouw a ensuite repris contact avec moi, je lui ai ré-expliqué le contexte, sans que cela ne débloque la situation. Je demande donc l'annulation de cette obligation de respecter un contrat inexistant et l'abandon des indemnités réclamées. Je considère en effet qu'Aqua Services a manqué de transparence et a usé de pratiques déloyales pour conclure cette vente. 1) En usant d'un stratagème pour obtenir ma signature non-éclairée 2) En appliquant ensuite l'inverse ce qui a avait été expliqué pour l'offre que je devais, moi, confirmer.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma surprise à l’annonce de la sortie du TM7, suivie rapidement de ma déception en apprenant, par ma conseillère, qu’un échange était impossible. Le 24 janvier dernier, j’ai organisé une démonstration à mon domicile en vue d’acheter un Thermomix. Plus de dix personnes y ont assisté, aboutissant à deux ventes confirmées, une vente d’accessoires, une prise de rendez-vous, ainsi que trois ventes potentielles prévues au cours de l’année. Lors de cette réunion, j’ai explicitement demandé s’il y avait une nouvelle version prévue, mais ma conseillère, faute d’information, n’a pas pu me répondre. Sur cette base, j’ai donc finalisé mon achat (bon de commande n°22500199). Si votre offre de janvier était attractive, je considère néanmoins que cette vente a été biaisée par le manque d’information communiqué à vos conseillères. C’est pourquoi je renouvelle ma demande d’échange, d’autant plus que je n’ai toujours pas reçu l’intégralité de ma commande ni la facture correspondante. En tant que leader sur le marché, j’espère que votre réponse sera à la hauteur de la réputation de votre produit. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Nathalie Deruette

Objet : Réclamation concernant l'immobilisation prolongée et les dysfonctionnements graves de mon véhicule Jeep wrangler 4xe plus de 70 000€ Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de signaler une situation inacceptable concernant mon véhicule Jeep, qui reflète un manque de sérieux et de professionnalisme de votre marque. En revenant de vacances, mon véhicule (âgé de seulement 3 ans avec 115 000 km) a subi une perte de puissance soudaine. Je l’ai donc confié à la concession Jeep Vandecasteele Courtrai, espérant un diagnostic rapide et une réparation efficace. Or, le délai d’attente pour identifier la panne s’est avéré extrêmement long et compliqué. Après plusieurs semaines, on m’informe que la distribution est décalée, alors même que vos préconisations constructeur indiquent un remplacement à 200 000 km ou 9 ans. Il est évident qu’un tel problème relève d’un vice de fabrication ou d’un défaut d’assemblage en usine, ce qui est inadmissible sur un véhicule dépassant les 70 000 €. Mais ce n’est pas tout : après remontage du moteur, le garage constate une fuite sur la durite du turbo, nécessitant encore plusieurs mois d’attente pour obtenir la pièce. Résultat ? Mon véhicule est immobilisé depuis quatre mois chez Jeep Courtrai, et je suis contraint d’utiliser un véhicule de remplacement – une Fiat 500 – pour la modique somme de 39 € par jour. Utilisée à peine un mois pour éviter les frais conséquent. Cette situation est non seulement honteuse, mais elle a également un impact direct sur ma vie professionnelle et personnelle. Mon véhicule étant un outil de travail essentiel, cette immobilisation m’a causé une perte de chiffre d’affaires considérable, ainsi qu’une désorganisation inacceptable de mon activité. À ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mon véhicule, et aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. J’exige donc une prise en charge totale des frais engagés ainsi qu’une réparation immédiate et définitive de mon véhicule dans les plus brefs délais. Sans réponse satisfaisante sous huit jours, je me réserve le droit d’engager les actions nécessaires, y compris un recours juridique et une communication plus large sur cette expérience. Dans l’attente de votre réponse urgente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Un colis en provenance de Notino et livré par DPD est arrivé endommagé et très tardivement. Je souhaite être remboursée, cependant Notino me propose le renvoi du même produit, or c'est un produit saisonnier (Saint Valentin) qui ne m'intéresse plus ou alors, ils proposent un bon d'achat et je ne suis pas d'accord. J'ai une boutique depuis peu et j'ai perdu un peu plus de 80€ que je voudrais récupérer. J'ai envoyé un document type trouvé sur leur site signifiant mon droit à la rétractation mais ils semblent ne pas en tenir compte.

Bonjour, le 07 février 2025 j'ai commander un sac, il devait être livrer le 16 février 2025 mais avec les gréves, la livraison devait avoir lieu le 18 février 2025. J'ai reçu un mail me disant que le colis à était livrer à la porte de ma maison, sauf que j'habite au 12 étages et que la consièrge n'a vu aucun livreur de chez Bpost. Si votre colis a bien était livrer comme le dit le mail, je demande à voir le livreur en personne car nous n'avons reçu aucun colis. J'attendais le colis car je rentre à l'hospital le 20 février 2025 et j'attendais le colis car j'avais commander un sac. Je demande un remboursement car JAMAIS eu le colis !!! Numéro de commande : PO-020-07996421161512368 Numéro de suivi :323211926000005792498030 DUQUESNE Marc

Khaghani sepideh Objet : Mise en demeure – Non-livraison et demande de remboursement immédiat Madame, Monsieur, Le 1er janvier 2025j’ai passé une commande sur votre site Internet pour un ensemble d’hiver, d’une valeur de 59,99 €, avec un délai de livraison annoncé entre 4 et 5 jours. Après 20 jours sans réception, j’ai contacté votre service client, qui m’a informé d’un retard dû aux fêtes et d’un nouveau délai de 20 à 25 jours. Malgré cela, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu, et les seules réponses obtenues de votre part sont des excuses et des reports successifs. Lorsque j’ai demandé un remboursement, on m’a répondu que ce n’était pas possible tant que je n’avais pas reçu l’article et que je devais le renvoyer à mes frais pour être remboursé. Cette réponse est totalement inacceptable. Vous ne respectez ni vos engagements de livraison ni vos obligations envers vos clients. Cela fait maintenant près de deux mois que vous avez encaissé mon paiement et que je me retrouve sans produit ni remboursement. Je considère cela comme une pratique abusive et une atteinte à mes droits en tant que consommateur. Je vous mets donc en demeure de me rembourser immédiatement la somme de 59,99 €, à laquelle j’ajoute une demande de dommages et intérêts pour le préjudice subi. À défaut d’une réponse sous 7 jours, je me verrai dans l’obligation d’engager des démarches auprès des autorités compétentes et d’entamer toute action nécessaire pour faire valoir mes droits