Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 28 novembre 2023, j'ai commandé un frigo Beko d'une valeur de 603 euros via le site Elektrolommelen, mais je ne l'ai jamais reçu. Après quatre mois sans livraison, j'ai demandé un remboursement, mais malgré plusieurs échanges de mails, je n'ai jamais reçu de nouvelles concrètes. Mes mails restaient parfois sans réponse, et aucune solution ne m’a été proposée. J'ai récemment appris que l'entreprise Elektrolommelen a fait faillite, ce qui m'inquiète car je n'ai ni le frigo, ni mon argent.

Bonjour, En février 2025, j'ai souscrit à un contrat d’entretien chaudière Standard 24M chez Bulex, suite à l’intervention d’un technicien. Ce dernier m’a affirmé que ce contrat à 224,21 € était “plus intéressant” car il couvrirait l’intervention, et qu’il m’éviterait de payer les 309,88 € pour un entretien hors contrat. J’ai payé le contrat immédiatement, pensant être couvert. Pourtant, j’ai reçu plusieurs mois plus tard (le 20/06/25) une facture supplémentaire de 309,88 €, sans aucun devis préalable, sans explication claire, ni mon accord,ni email, rien. Je n’ai été informé de cette facture que via une dernière mise en demeure, ce que je considère comme une pratique trompeuse et contraire aux droits du consommateur. Malgré tout, j’ai payé cette facture le 25/06/2025, uniquement pour éviter des frais de retard. J’ai demandé à plusieurs reprises à Bulex : La résiliation immédiate du contrat Et le remboursement au prorata de la période non utilisée À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. Je souhaite donc que Test-Achats intervienne pour faire valoir mes droits, car je considère ces pratiques comme abusives et commerciales trompeuses.

Bonjour En septembre 2023 lors d'un voyage en Suisse , suite à une annonce apparue sur le tableau de bord de ma voiture ( Citroën C4 Picasso ) - Arrêt urgent Défaut du Système Antipollution - je trouve un concessionaire Citroën à Vevey , qui me dit qu'il va supprimer cette annonce et qu'elle sera remplacée par - démarrage impossible dans 1500 Km.et que cela cela va diminué tous les 100Km ! et que je prenne rv avec mon concessionaire en Belgique, qui me donne rv 18j plus tard ( absence pour voyage ....avion ) ! la réparation coutera 1250 euro , mais Stellantis prend 1000 euro à sa charge A mon retour je prends ma voiture et..... plus aucune annonce !! ? ! je fait une cinquantaine de Km , rien !! j'annule mon rv au garage , on me répond - oui, pas de problème - et qq minutes plus tard , une autre personne me tel et me dit d'une vois bien assurée _ vous venez d'annuler votre rv mais sachez que ce probléme va revenir et que le prix sera de 1500 euro , l'offre précédente n'étant plus valable !! Et depuis j'ai roulé environ 11 000 km et ce problème est en effet revenu ! après 22 mois ! j'ai un rv pour le 17-07 et le prix pour brancher l'ordi de la voiture coute un forfait de 50 euro Et je voulais juste savoir où en est votre action ( et celles des autres sociétés de protection des consommateurs ! En vous remerciant , salutations Charles Herion membre 4698348-56

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une réclamation concernant un retour effectué récemment sur ma commande zalando lounge numero de commande 13401030785753 (2articles: doudoune PO222T0BK-K12 et claquettes PO215G007-Q11) et sur la commande 13401030774139 un sweat A0F22S08Q-K11 J’ai retourné trois articles, dont une doudoune qui ne correspondait pas du tout au modèle que j’avais commandé. Il s’agissait clairement d’une erreur de votre part, probablement au niveau logistique. À ma grande surprise, j’ai reçu une notification m’informant que je ne serais pas remboursé, car vous n’auriez reçu que la doudoune, décrite comme autre que celle envoyé. Cela est totalement faux : j’ai bien retourné les trois articles que vous m’avez envoyé , en parfait état et correctement emballés. Je trouve inacceptable que l’erreur manifeste de votre part soit renvoyée sur le client, et que je sois traité avec autant de légèreté et de mépris. Malgré mes tentatives de contact : • Je reçois uniquement des réponses automatiques, sans lien réel avec ma demande. • Par téléphone, on me met en attente pour ensuite me raccrocher au nez, sans jamais résoudre le problème. Je vous demande donc, sans délai, un réexamen sérieux de mon dossier, ainsi qu’un remboursement complet des articles retournés. À défaut d’un retour positif sous 7 jours ouvrables, je me verrai contrainte d’introduire une plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ainsi que de faire valoir mes droits conformément à la législation en vigueur sur les ventes à distance. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information, et vous remercie de bien vouloir traiter ma demande avec le sérieux qu’elle mérite.

Je soussigné, Colin Pivin, domicilié Rue du Wolvenberg 2- 1180 Bruxelles, déclare avoir passé une commande le 26/04/2025 via le site Aliexpress.com, pour un montant total de 267,78 euros, correspondant à l’achat d'une console de jeux Nintendo Switch Oled. Le colis devait être livré à mon adresse précitée. Selon le suivi transmis par le transporteur GLS, la livraison aurait été effectuée le 02/05/2025. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. Aucun avis de passage n’a été déposé, je n’ai signé aucun bon de livraison, et je n’ai autorisé aucune remise à un voisin ni dans un endroit sécurisé. J’ai contacté à plusieurs reprises le transporteur GLS et le vendeur Aliexpress: 🔸 Le transporteur GLS: celui-ci a ouvert une enquête et m'a communiqué que la livraison était conforme, sans toutefois fournir d’éléments concrets (ni photo du colis livré, ni localisation précise). Au cours de l'enquête - bien que je ne dispose pas de preuve écrite - le chauffeur m'a téléphoné et affirmé avoir laissé le colis sous le paillasson devant ma porte d'entrée, sans autorisation. Toujours au cours de l'enquête, le transporteur m’a transmis une preuve de livraison électronique, sur laquelle figure mon nom comme signataire, accompagné d’une signature qui ne m’appartient pas. Je précise formellement que je n’ai jamais signé ce document. Quelqu’un a donc signé à ma place, sans mon consentement, en utilisant frauduleusement mon nom. Je considère cela comme une falsification de signature et une usurpation d’identité, possiblement commise par le chauffeur lui-même ou une autre personne non autorisée. A la fin de l'enquête, le transporteur a conclu que le vendeur Aliexpress devait introduire une réclamation pour tout remboursement ou recours. 🔸 Le vendeur Aliexpress: celui-ci m’a répondu qu’il ne pouvait engager aucune procédure sans preuve officielle de non-livraison à mon adresse. Or, le transporteur refuse de délivrer un tel document, prétextant que nos échanges de mails suffisent pour établir la situation. Je me retrouve ainsi dans une boucle sans issue, chaque partie rejetant la responsabilité sur l’autre. Malgré toutes mes démarches, je ne suis ni remboursé, ni en possession de ma commande, ce qui me cause un préjudice financier de 267,78 euros. En conséquence, je porte plainte contre X pour les faits suivants : vol, escroquerie, détournement de correspondance et/ou usage de faux (à déterminer par vos soins). Je joins à cette plainte : Une copie de ma commande, Le suivi de livraison, La signature litigieuse, Les échanges écrits avec le transporteur et le vendeur.

Chers responsables de Vaillant Group, Je vous écris une nouvelle fois au sujet de la facture n° ORD-0029372973, ainsi que de la mise en demeure récemment reçue via EOS, mandaté par vos services. Depuis un an et demi, je conteste cette facture, qui concerne un service que je n’ai jamais demandé et qui n’a jamais été fourni. Malgré mes nombreuses démarches par téléphone et par mail (notamment les 23 avril 2024 et 10 juin 2025), je n’ai obtenu aucun retour sérieux de votre part. À ce stade, je constate que vos services ignorent volontairement mes demandes, tout en se permettant de transmettre mon dossier à un organisme de recouvrement. Cette méthode est totalement inacceptable. Face à votre absence de collaboration, j’ai pris la décision de transmettre l’ensemble du dossier à Test-Achats, qui suit désormais cette affaire. Ils se chargeront de faire valoir mes droits et d’examiner les pratiques que vous appliquez à vos clients. Je vous mets en demeure d’annuler immédiatement cette facture injustifiée et de faire le nécessaire pour retirer mon dossier auprès d’EOS. À défaut, je poursuivrai les démarches nécessaires avec l’accompagnement de Test-Achats et des services compétents. Je vous invite à me confirmer, par écrit, l’annulation de cette facture dans les plus brefs délais. Ceci est mon dernier avertissement avant escalade officielle du dossier. Cordialement,

Bonjour, J'ai commandé (n° 408-5164497-4145157) une tablette ce dimanche 29 juin. La livraison était prévue le 30 juin. Puis reporté unilatéralement par Amazon au 1er juillet, puis encore reportée au 3 juillet,... Vu que nous avons commandé cette tablette car elle était livrable très rapidement et étant donné que je suis Amazon prime, je comptais vraiment la recevoir le 30 juin. Vu le retard, je n'ai plus besoin de cette commande, j'ai donc prévenu le service client que je voulais annuler ma commande et me faire rembourser immédiatement. Ils ont refusés !

Bonjour, J’ai passé commande sur le site Zara (commande n° 53807675307) pour un pantalon en lin affiché à 49,95 €. À la réception, l’étiquette mentionnait un prix de 12,95 €. Après contact, votre service client a reconnu qu’il s’agissait d’une erreur d’étiquetage, mais refuse de rembourser la différence payée en trop. En tant que cliente, je trouve cela contraire à la transparence commerciale attendue. Je souhaite donc une solution rapide et équitable : le remboursement de la différence (37 €) . Merci d’avance pour votre compréhension et votre retour.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice profondément déçue et lésée par la plateforme Back Market, chez qui j’ai passé deux commandes successives, dont les deux ont été entachées de graves dysfonctionnements. Le 8 juin 2025, j’ai commandé une Galaxy Tab A9 destinée à ma marraine âgée de 82 ans. À la réception, l’appareil était verrouillé (compte Samsung bloqué), donc totalement inutilisable, ce qui constitue une non-conformité manifeste. J’ai immédiatement contacté le service client, qui m’a demandé de retourner la tablette. Malgré le renvoi effectué dans les règles et de nombreuses relances de ma part depuis plusieurs semaines, je n’ai jamais été remboursée à ce jour. Cela représente un préjudice financier direct, en plus de tout le temps et l’énergie investis à essayer de résoudre le problème. En dépit de ce premier incident non résolu, j’ai décidé (par confiance et empathie) de recommander une nouvelle tablette — cette fois une Galaxy Tab S7 — pensant que l’erreur précédente n’était qu’un accident. Cette deuxième commande a elle aussi été un échec : le colis a été signalé comme endommagé par le transporteur (Chronopost). Il a ensuite été retourné sans que j’en sois informée, puis renvoyé vers moi sans que j’aie eu mon mot à dire. Ce 1er juillet, j’ai reçu le colis jeté en plein soleil dans mon allée sans même un contact physique avec le livreur, alors que ma marraine était à l’hôpital. À l’heure où j’écris cette lettre, je suis obligée de refuser un colis que je n’ai pas ouvert, et je dois encore attendre un retour pour espérer un remboursement. C’est inadmissible. Entre les blocages, les erreurs logistiques, l’absence de communication réelle, le manque de professionnalisme des vendeurs et les délais intolérables, je me retrouve aujourd’hui sans produit, sans solution immédiate, et toujours sans le moindre remboursement de la première commande. Je suis membre active de votre organisation et vous demande expressément d’ouvrir un dossier de médiation. Je souhaite être remboursée immédiatement pour les deux commandes. Je refuse toute tentative de réparation ou d’échange : je veux la restitution de mes fonds et la reconnaissance du préjudice subi. Je reste bien entendu à disposition pour fournir les photos, captures d’écran, suivis de colis et tous les échanges effectués avec le service client. En vous remerciant d’avance pour votre soutien, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Linda Christophe

bonjour. je n'ai pas reçu ma livraison du 30/05/2025 un litige a été ouvert chez electro depot et bpost Le problème n'a pas encore été résolu à ce jour Commande N°B9361677388 Date : 30/05/2025 Total :  14€85  Electro dépôt remet la faute sur bpost mais visiblement bpost n'est absolument pas au courant de ce litige Ce n'est pas un montant excessif mais j'estime être indemnisée Merci d'avoir pris le temps de me lire Belle journée 🌸