Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 26/02/2025, j'ai acheté un DE LONGHI ECAM310.60.B EVO NEXT BLK dans votre magasin et je l'ai payé [ 454,52 € ] cependant à informations trompeuses vous faites une promo sans la TVA me avec constatation de tickets la TVA est quand même ajouté de 21% Qui veut dire que la machine doit revenir ? A 375,64 EUR et pas 454,52 euro Pouvez-vous me dire pourquoi faites-vous une promotion ? Sans tva si vous ajoutez quand même une TVA ? Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de [78,88 € ] euros sur mon compte bancaire [ BE96 7390 2025 4005 ] Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

J'attendais un colis qui, en mon absence, a été livré au point relais ESSO ESNEUX, loin de chez moi (pour des raisons inexpliquées) Ce point relais étant trop loin, je souhaitais ne pas récupérer le colis, qu'il soit renvoyé au magasin expéditeur et être remboursée. Cependant, le 08/02, je reçois une notification de colis privé m'annonçant la "remis en mains propres de mon colis". J'introduis donc une réclamation auprès de colis privé en demandant les preuves étayant la remise en mains propres, sachant pertinemment que je ne me suis jamais rendue à ce point relais. Le 11/02, colis privé m'envoie un mail me demandant de retourner l'entièreté de son mail + une phrase type d'attestation sur l'honneur de non réception complétée. Ce que je fais le jour même et envoie cela à l'adresse mentionnée certificate@colisprive.com Le 13/02, je reçois de la part de colis privé une notification de clôture car je n'ai pas donné suite dans les délais, ce qui est faux. Colis privé cautionne et laisse libre cours aux pratiques frauduleuses de ses points relais

J'ai reçu un jeu PS4 acheté chez vous. Malheureusement, impossible de l'installer, le CD doit avoir un problème. Je l'ai donc ramené dans votre magasin, on m'a refusé de le rembourser car vous ne garantissez les jeux que 48h. Est-ce bien légal dans la mesure ou cela ne figure pas sur le ticket de caisse?

Objet : Problème avec Cardoen Zaventem – Absence de documents et de réponse. Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un litige avec la société Cardoen, et plus particulièrement avec leur centre de Zaventem. Lors de l'achat de mon véhicule chez eux, j’ai effectué une reprise de mon ancien véhicule, une Citroën C4 Spacetourer. À ce jour, malgré plusieurs demandes répétées par e-mail à zaventem@cardoen.be, je n’ai toujours pas reçu : 1. La preuve d'achat de reprise de mon ancien véhicule. 2. La preuve du remboursement du dédit de paiement à Stellantis. Le service après-vente est totalement absent : aucune réponse à mes e-mails, aucun suivi, aucune assistance. Cardoen se présente comme un "supermarché de voitures", et malheureusement, leur approche commerciale est à l’image d’un libre-service où les vendeurs jouent le rôle de simples caissiers, sans aucune considération pour les clients une fois la vente conclue. Je me retrouve aujourd’hui dans une situation où je n’ai aucune trace officielle de la reprise de mon ancien véhicule ni du remboursement promis, ce qui peut avoir des conséquences administratives et financières pour moi. Je sollicite donc votre aide pour obtenir ces documents et dénoncer ces pratiques commerciales inacceptables. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre attention. Cordialement,

J'ai commandé et payé le 13 février 2025 deux articles au prix de 79.90 euros. A ce jour je n'ai toujours pas reçu la marchandise malgré 3 E-mails envoyés sans réponse de leur part.

Depuis le moi 11 décembre 2024, mon véhicule présente un problème technique : LE VEHICULE NE DEMARRE PAS DE MANIERE TOTALEMENT ALEATOIRE quelque soit les circonstances. J'ai fait appel à 3 reprises à KIA ASSISTANCE pour me dépanner ( dossier 7775444 du 12/12/2024, dossier 7777918 du 14/12/2024, dossier 7859226 du 27/02/2025). Le véhicule a été mis à disposition du garage à plusieurs reprises pour identifier le problème .... sans aucune solution à ce jour. Ces 25, 26 et 27/02/2025, le véhicule a présenté une nouvelle fois le même problème. Depuis le 11 janvier 2025, 18 vidéos sont disponibles afin de prouver la réalité de la situation. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans ( 7 ans dans le cas qui nous concerne), les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite donc la prise en considération de la problématique et la réparation de mon véhicule. Conformément à la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et la protection du consommateur, conformément aux dispositions du code de droit économique et des directives européennes relatives à la protection des consommateurs, je vous informe qu'en l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, j'intenterai une action en justice pour protéger mes droits et j'envisagerai de réclamer une indemnisation pour le préjudice que je subis depuis le 11/12/2024. Cordialement.

Madame, Monsieur, En date du 20 fevrier 2025. J'ai commandé plusieurs articles sur votre site. Je constate toutefois qu'il y avait un trou dans la boîte à la réception. Ce qui a entraîne des manques d'articles (7pieces). C’est pourquoi je vous demande de ne pas prendre compte de ces articles au moment de la facturation. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Le 8 décembre 2024, j’ai commandé un Thermomix sur le site officiel de la marque, avec une livraison annoncée sous deux semaines. Plus de trois mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas reçu le produit, bien que la totalité du montant ait été prélevée. Durant toute cette période, j’ai tenté à de multiples reprises de contacter le service client, que ce soit par téléphone ou par mail, sans jamais obtenir la moindre réponse. Ce n’est que récemment que j’ai enfin pu joindre une collaboratrice, après des mois de silence inacceptable. Lors de cet appel, on m’a affirmé que mon Thermomix aurait été livré le 16 décembre et que j’aurais reçu un mail et un courrier pour m’en informer, ce qui est totalement faux. Après vérification minutieuse de toutes mes boîtes mail, y compris les spams, je n’ai retrouvé aucune trace d’un tel message. De plus, on m’a assuré au téléphone que je recevrais un suivi détaillé de notre échange par mail, mais ce message ne m’a jamais été envoyé, ce qui confirme une nouvelle fois le manque total de sérieux et de transparence de cette entreprise. Depuis cet appel, je n’ai plus aucune nouvelle. Aucun suivi, aucun mail, aucun appel. Le silence total. C’est extrêmement grave de traiter ainsi un client ayant payé intégralement sa commande. Face à cette situation inacceptable, j’ai formellement exigé un remboursement intégral ainsi qu’un geste commercial pour le préjudice subi. Étant donné que le modèle TM7 est désormais disponible, je refuse catégoriquement de recevoir l’ancien modèle et exige une solution adaptée à la situation. J’ai également proposé de retourner les accessoires à leurs frais. Malgré mes demandes claires et légitimes, l’entreprise ne semble pas prendre en compte mes réclamations. Je considère ces pratiques comme trompeuses et abusives et souhaite donc déposer une plainte auprès de Test Achats afin d’obtenir une solution rapide à ce litige.

Défaut chaussures de randonnée pas étanches depuis le 1er jour de randonnée Dossier SAV A.S. Adventure Drogenbos ASF10504528 Par recommandé avec accusé de réception Bonjour, Je suis cliente depuis de nombreuses années dans votre magasin de Drogenbos. J'y ai acheté le 21 novembre 24, une paire de chaussures de randonnée Meindl Vakuum Lady Ultra Gore-Tex pointure 5,5 bleu marine conseillée par votre vendeur. Je n'ai essayé qu'une seule paire et l'ai directement achetée dans sa boîte. Je l'ai payée 278,95 € (au lieu du prix correct qui est 259,95 € - voir photo ci-joint). Le vendeur m'a fait payer le prix par rapport à la boîte et m'a fait payer le prix des Meindl Eppan Lady Gore-Tex qui sont plus chères. Je m'en suis rendue compte le jeudi 16 janvier 25 quand je suis venue rapporter ces chaussures qui ont pris l'eau dès la 1ère randonné le 3 décembre 24. Avant de les utiliser, je les ai soigneusement imperméabilisées et cirées avec les produits conseillés par le vendeur (voir ticket de caisse). L'eau s'infiltre par le dessous des chaussures. Mes semelles orthopédiques sont chaque fois trempées (voir photo ci-joint) . Le vendeur m'a lourdement suspecté d'avoir changé la boîte !!Il m'a dit vous avez essayé plusieurs paires. C'est lui qui s'est trompé de boîte. Il ne s'est même pas excusé. Margot, la responsable du rayon m'a dit qu'il n'y avait pas moyen de rembourser la différence parce que cela créerait un problème au niveau du service après-vente. A.S. Adventure veut renvoyer la paire à Hoboken. Cela prend 4 semaines pour vérifier si la paire a un défaut et la réparer !!! Ces chaussures sont neuves et sous garantie. Elles ont un défaut et ne sont pas étanches. Pour des chaussures réputées étanches, elles ont un sérieux problème (voir pub d'A.S.). Je refuse catégoriquement la réparation. Entretemps, comme je randonne 2 à 3 fois par semaine, j'ai acheté une paire identique dans un magasin spécialisé en rando (hors A.S.) le samedi 8 février 25. J'ai exactement le même problème avec cette nouvelle paire. Elles ne sont pas étanches. Elles prennent l'eau par le bas des chaussures. Le modèle Meindl Vakuum Lady Ultra Gore-Tex a un défaut d'étanchéité. J'ai d'ailleurs trouvé sur le site d'A.S. Adventure plusieurs avis(en dessous du nom de cette paire de chaussures) de personnes se plaignant de l'étanchéité de ces chaussures (voir ci-joint 2 avis j'en ai trouvé 6 mais n'ai pas la place pour les joindre) mais A.S. Adventure n'est pas au courant ? Pour terminer et pour prouver la pagaille qui règne dans ce magasin, j'ai reçu le 19 février 25 un mail d'A.S. me confirmant que mes chaussures sont bien arrivées au siège social (voir ci-joint), alors que je ne les ai pas encore rapportées chez A.S. Je n'ai plus aucune confiance dans ce magasin ni dans la marque Meindl. Je refuse un bon d'échange. Je ne veux pas être obligée de devoir acheter quelque chose dont je n'ai pas besoin pour un montant élevé. Je vous prie dès lors, de bien vouloir me rembourser dans les meilleurs délais la somme de 278,95 € sur le compte en banque BE32 9733 6988 6902 au nom de Pascale Stevenart. Votre service après-vente et la manière dont vous traiter les clients est en dessous de tout. Salutations Pascale Stevenart En annexe photos recto verso de mes semelles orthopédiques trempées