Toutes les plaintes publiques

Le 27/05/2024, j'ai acheté une plaque de cuisson Samsung chez MediaMarkt. Après l'installation, j'ai rapidement constaté que la plaque ne fonctionnait pas correctement, indiquant probablement un problème de masse. Le XX/XX/XXXX, un technicien de chez Samsung est venu chez moi pour réparer la plaque. Lors de son intervention, il a confirmé la présence d'un court-circuit, sans doute survenu pendant le transport de l'appareil avant mon achat. Malheureusement, en la réparant, il a commis une erreur en oubliant que la plaque de cuisson chauffait. En la retournant, il a gravement endommagé mon plan de travail en le brûlant. Depuis cet incident, j'ai contacté à plusieurs reprises les divers services clients concernés. À chaque fois, on m'a assuré que des mesures allaient être prises pour résoudre le problème. Cependant, plusieurs mois ont passé et aucune action concrète n'a été entreprise pour remédier aux dommages causés. En plus de m'avoir fait attendre des semaines sans aucune plaque de cuisson, ce qui m'a engendré plusieurs problèmes, votre technicien incompétent a endommagé mon plan de travail. Par conséquent, je soumets ma plainte pour exiger le remboursement des dégâts causés par le technicien de Samsung, comme cela m'a été promis à maintes reprises. Je vous remercie de traiter cette réclamation dans les plus brefs délais. Cordialement, [Votre Nom]

Madame, Monsieur, Le 19 fevrier 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 590€. Il doit cependant y avoir erreur : le 14 janvier 2025 j’ai retourné cette commande et le 15 février 2025 j'ai reçu une confirmation qui indiquait que rien ne restait à payer pour cette commande. Zalando à pris du temps à enregistrer le retour et j'ai donc payé les 5 euros de frais de retard. J'ai fourni à zalando la preuve du retour avec le mail indiquant que la commande etait réglée, mais le 19 février zalando m'a demandé de payer les 590 euros. J'ai payé cette commande en attendant que Test achat règle le soucis et j'aimerais être remboursée des 590 euros payés pour une commande RENVOYÉE. De plus, quand je contacte Zalando, les agents se permettent de ne pas me répondre. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 590 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Nelle Gelencser

J’ai exposé le problème sur le site test achat et depuis TEMU ne me répète sans cesse, d’être patiente, qu’ils vont remonter mon dossier en priorité. J’ai dû compléter un document pour la livraison non reçue par post- nl. Et depuis plus rien, cela fait 8 jours que j’ attends mon remboursement assez important. Quelle idée de rassembler plusieurs colis en même temps alors qu’il faut acheter pour min 30 euros pour avoir la livraison gratuite. Ça fait une fameuse perte! Surtout quand le livreur ne se donne pas la peine de déposer les colis chez les voisins en cas d’absence. Il les dépose tout simplement sur le seuil de votre porte, ma voisine me l’a confirmé. Honteux, tout cela pour gagner du temps et la perte d’argent du client.

Bonjour, j'ai commandé en ligne le 31/01 avec un promesse de livraison le lendemain. Le colis n'est jamais arrivé. 05/02 à 09h01 - avis que la livraison a eu lieu, j'ai contacté fournisseur PostNL qui m'informe d'une mauvaise pratique par le livreur. 06/02 - Ouvert une enquête auprès de BOL.com ---- échange de mails et appels jusqu'au 25/02: « Une enquête a été menée sur votre commande non reçue. Dans cette enquête, le service de livraison a notamment indiqué que le colis avait été livré à la bonne adresse (ou chez les voisins). Le Track & Trace et le livreur concerné indiquent que le colis a été livré à la bonne adresse. De plus, d'autres activités dans votre compte client indiquent que ce colis est en votre possession. Nous ne sommes donc pas en mesure d'effectuer un remboursement ou d'envoyer un produit de remplacement»

Madame, Monsieur, J'ai contacté le service clientèle le 2/9/2024 pour un problème de jaunissement du rebord des armoires (photos à l'appui) d'une cuisine installée en novembre 2028 dont les armoires ne sont pas exposées au soleil (exposition nord). Dans l'intervalle, je vous ai aussi mentionné un décollement de la façade d'une armoire (photos à l'appui). Je vous ai fourni le bon de commande de la cuisine (numéro mentionné ci-dessus). Vous m'avez mis en contact avec Ixina Drogenbos qui ne sait pas m'aider au motif que le placeur n'a pas apposé une étiquette orange dans l'armoire sous l'évier. Toutefois, le bon de commande que je vous ai fourni mentionne le nr du bon de commande, la référence du devis (27/207/1) ainsi que le modèle de la cuisine. Je suis donc toujours en attente d'une solution 6 mois après vous avoir contacté et j'aimerais avoir un retour de votre part. Mon dernier mail datant du 27 février vous laissait une semaine pour me revenir et je vous informais que dans le cas contraire, je mettrai le dossier dans les mains de Test Achat. N'ayant pa s eu de nouvelles de votre part, c'est ce que je fais. Je joins également l'historique des échanges de ces 6 derniers mois. Bien cordialement, Isabelle Auquier-Nguyen

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige avec le magasin Electro Dépôt Anderlecht. Le 07/02/2025, j’ai acheté chez eux une machine à laver (548,95 €) ainsi qu’un réfrigérateur (389,94 €). Ces produits m’ont été livrés le 28/02/2025. À la réception, j’ai constaté que le réfrigérateur présentait un coup et une griffe. J’ai signalé ce problème au service après-vente du magasin par e-mail, en joignant les photos prouvant l’état du frigo à la livraison. Après plusieurs échanges, leur seule réponse a été de m’offrir un bon cadeau de 20 €, sans me proposer ni un remplacement ni un remboursement partiel. Je trouve cette proposition totalement inadmissible au vu du prix de l’appareil et du préjudice subi. Légalement, un produit livré endommagé doit être réparé, remplacé ou faire l’objet d’un remboursement partiel. Le refus du magasin d’assumer sa responsabilité me pousse à porter ce litige à votre attention. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir examiner mon dossier et m’indiquer quelles démarches je peux entreprendre pour obtenir une compensation juste et conforme à mes droits en tant que consommatrice. Vous trouverez en pièce jointe : • La facture d’achat • Les photos du réfrigérateur endommagé • Les échanges d’e-mails avec le magasin Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse. Cordialement Sarah Mejdoubi

Silence total. J'ai effectué une commande depuis le 26 janvier. Je n'ai aucune nouvelle de ma commande depuis. Aucun retour service client injoignable quel que soit le moyen. Nombreux appels et mails restés sans réponse. J'ai également laissé un message vocal une fois la boîte vocale libre. J'ai donc rempli le formulaire de rétractation via le site afin de me faire rembourser. Mais là encore silence total. Aucun retour. Alors qu'il est précisé un retour dans les 48 heures. La boîte vocale étant de nouveau pleine je ne peux plus laisser de message. Je ne suis effectivement pas la seule cliente dans mon cas. Au vu des avis laissés sur le site et comme en témoigne la boîte vocale pleine. Il faut également savoir que j'hésitais avant de faire ma commande sur ce site. Et que le responsable Laurent était disponible à ce moment-là et ma personnellement appelé pour me rassurer. J'ai tous les mails et les traces d'appel comme preuve.

Madame, Monsieur, Le 21 février 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 43€. Il doit cependant y avoir erreur : puisque j'eusse résilier l'abonnement, après avoir reçu gratuitement un livre de cuisine. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit o€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 21/12/2024, j'ai acheté un Galaxy Z Fold 4 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 829,99€. Le produit m'a été livré le Lors de la livraison du produit, le 27/12/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 04/01/2025 par message via le système du MarketPlace prévu à cet effet. Vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car j'aurais abimé l'appareil en le pliant, créant des bulles sous le film protecteur de l'écran pliable... en pliant ce dernier. J'ai réfuté ces accusations et vous avez alors changé de stratégie en disant que l'appareil était à présent "usé" et avez estimé devoir me facturer une dépréciation jamais calculée pour le protecteur d'écran. Je conteste ce qui précède car je n'ai utilisé l'appareil que quelque juge avec un usage très léger. Je ne l'ai aucunement usé et les bulles sous le film de protection sont apparues au premier pliage. Je n'ai pas à payé une quelconque dépréciation pour avoir plié une fois un appareil destiné à être plié. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 829,99€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Mardi passé, j’ai soit disant reçu plusieurs commandes, mais je n’ai rien réceptionné. J’ai fait le tour du voisinage, mais rien J’ai contacté le service client de TEMU et ils se répètent comme quoi ils ont été livrés et ne veulent pas rembourser. J’ai même eu affaire à des agents supérieurs. Je ne suis pas responsable aux colis mal livrés ! Je souhaiterais être remboursée. Cordialement, Mme Tamsin sylvie