Toutes les plaintes publiques

Voici copie du mail que j'ai envoyé à Water Solutions: Bonjour monsieur De Sloover, Il a fallut 35 jours entre la première intervention ratée et l’installation définitive afin de pouvoir employer l’adoucisseur. J’attendais un geste dit commercial de votre part afin de compenser les inconvénients provoqués par votre « technicien « . J’attends votre retour accompagné d’une réduction de la facture avant de vous la régler. Bien à vous, Anne-Marie Hannecart. Et voici leur réponse : Objet: Water Solutions - Anne-Marie Hannecart (1430) - Compensation  Bonjour Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante. Suite à votre réclamation initiale, nous avons envoyé un technicien pour effectuer les modifications nécessaires le 19 mai 2025. Étant donné que l’installation a été finalisée, nous attendons le paiement intégral pour nos services. Malheureusement, aucune compensation ne sera accordée. group_13607117-ab84-44d4-8a78-03e64fe8a9e0.png Alexandre Habimana Technical Advisor +32 56 98 03 80 | support@energyprotect.be

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond mécontentement suite à la non-livraison de ma commande effectuée sur votre site le 30/06/2025, concernant un purificateur d’air DYSON TP11. Depuis la date de ma commande, le suivi sur le site de distribution de La Poste indique constamment le statut « en préparation », sans aucune évolution. Le 08/07/2025, j’ai contacté votre service client afin d’obtenir des explications et de demander le remboursement de ma commande. Cependant, la personne que j’ai eue en ligne m’a informé que Krefel ne pouvait rien faire, n’ayant pas accès au stock, et m’a simplement demandé de patienter davantage. Face à cette réponse inacceptable, j’ai insisté pour obtenir le remboursement immédiat et l’annulation de la livraison de ce produit, qui visiblement n’arrivera jamais. Cela m’a également été refusé. Je suis indépendant et, dans un esprit de soutenir le commerce local, je fréquentais régulièrement vos magasins. Malheureusement, cette expérience déplorable me pousse à vous informer que je ne commanderai plus jamais sur votre site ni ne retournerai dans vos magasins. À l’avenir, je privilégierai des plateformes telles qu’Amazon, qui proposent un meilleur service. J’exige donc le remboursement immédiat du montant payé pour ce purificateur d’air DYSON TP11 et la confirmation écrite de l’annulation de cette commande. À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès des organismes de protection des consommateurs. Cordialement, F.

Bonjour, Suite à un soutien gorge défectueux, rougegorge m'a proposé de le renvoyer, de me faire rembourser du soutien gorge ainsi que des frais de retour. J'ai donc tout gardé en preuve. Rouge gorge a généré une carte cadeau de la valeur du soutien gorge mais en voulant l'utiliser, la carte cadeau ne fonctionne pas notifiant "carte invalide". De plus, j'ai envoyé ma preuve de frais de retour en mars j'ai ensuite relancé via 6 mails, contacté via Instagram + WhatsApp. Ils ne me répondent pas et je n'ai pas été remboursé des frais de retour alors que non seulement ils l'indiquent sur leur site internet mais en plus ils me l'ont dit textuellement par email. Je passe par vous car je ne sais plus quoi faire

Madame, Monsieur, En date du 20 juin 2025, j'ai déposé en votre magasin Rue Eugène Falmagne, 96B, Lustin, un colis devant être traité par UPS. L'employé, particulièrement antipathique, a scanné le code-barres et m'a dit qu'un sms de confirmation devait me parvenir, ce qui n'a pas été le cas. Je constate que le colis n'a toujours pas été réceptionné par Amazon, le destinataire. Ce qui pour le moment entraîne un non-remboursement (80€) de l'article qui vous a été confié. C’est pourquoi je vous demande une réaction immédiate, mon colis pouvant être remboursé par Amazon jusqu'au 17 juillet, date limite. Cordialement, Annexes: - Copie du code-barres présenté à votre employé

Bonjour, Malgré de nombreux rappels et demandes via plusieurs adresses mails, je n'ai jamais reçu la moindre nouvelle de ma commande #5524 passée le 10 juillet 2024. Il s'agissait d'une "Box Amazon Premium return" pour un montant de 45,22 EUR (40 EUR + frais de port). Vous trouverez, en pièce jointe, une capture d'écran du mail de confirmation reçu de la part de SecondBox. Je demande le remboursement immédiat. Des excuses seraient également bienvenues.

J’ai acheté un lave-linge Samsung (WW1UDG5B25AB) le 2 mai 2025 chez MediaMarkt Belgique. Moins de 2 mois plus tard, le joint en caoutchouc est déjà déformé, provoquant des fuites d’eau. Samsung refuse la réparation sous prétexte que le joint est un “accessoire” non couvert, ce qui est contraire à la législation belge et européenne. MediaMarkt renvoie vers Samsung. Je demande l'application de la garantie légale de conformité (Code de droit économique art. VI.47 à VI.57) et une réparation gratuite. Aucun des deux acteurs ne prend ses responsabilités, malgré le défaut évident dans les 6 mois.

Bonjour, J’ai effectué une commande auprès de la société « BoboneSPRL » le 15 juin. Un courriel m’informe le 17 juin de la livraison en point relai BPOST. Référence de commande BOBONE-01-0014739 Date d'achat 15/06/2025 Méthode de livraison BPOST - LIVRAISON DANS UN POINT D'ENLEVEMENT Le numéro de suivi ( BPOST ) est le : 323201040759977570025037 - Je réceptionne le colis le 20 juin et constate que les produits ne correspondent pas à la commande : J’ai commandé un format ‘stick’ et je reçois un format pots. - J’informe la société le 20 juin de la discordance et demande à ce que l’on corrige la situation. - Le 23 juin la société confirme sa méprise et indique qu’elle va renvoyer le colis avec une procédure de retour des produits erronément envoyés. - Le 26 juin, BPOST m’informe qu’un colis est en cours d’envoi. Je constate que les références sont identiques à celle du premier coli et en informe la socété BOBONE SPRL : « ..Les références du colis étant strictement les mêmes que celles du colis initial, j'attends donc un colis, signalé envoyé envoyé ce 26 juin et que j'ai enlevé le 20 juin... » - Le juin, je n’ai pas encore reçu de coli et j’en informe la société BOBONE SPRL BPOST m’indique uniquement le statut ‘en cours d’envoi’ Depuis, je suis sans nouvelles. Pouvez-vous m’aider à recevoir la commande passée et payée ? n.b. : En annexe, les extraits de courriels principaux. Bien à vous, YBM

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème en cours depuis plus de deux mois avec le service clientèle AMAZON, sans solution concrète malgré mes nombreuses démarches juque maintenant. Le 26 janvier 2024, j’ai acheté une Apple Watch ULTRA 2 sur Amazon. Ne sachant plus si l’achat avait été effectué via mon compte personnel ou mon ancien compte Amazon Business, je n’avais pas immédiatement retrouvé la trace de cette commande et de son numéro. Le produit étant défectueux, un conseiller m’a recommandé de le retourner, même sans numéro de commande. J’ai ensuite pu enfin récupérer ce numéro en fournissant une preuve de paiement, et après moults contacts avec le service clientèle. L’Apple Watch a déjà été retournée et est à la disposition d'AMAZON depuis le 14 mai 2024 au point de retrait à Orléans, comme le confirme le numéro de suivi : CE631880601BE (La Poste Belgique vers France). Le numéro de commande AMAZON est : 405-5874690-4909154. Le compte bancaire utilisé pour cet achat est toujours actif et correspond à mon compte actuel. Les 4 derniers chiffres de la carte : 1853, et le numéro de compte 7490. J’ai déjà envoyé un e-mail complet à cs-reply@amazon.fr le mercredi 11 juin (et plus d'une dizaine de fois depuis), avec : -le numéro de commande, -le numéro de suivi, -la facture PDF, -les informations de carte bancaire, ainsi que les adresses e-mail liées à mes comptes : • tclose.bm@gmail.com (compte personnel actuel) • tcl.carrelage@gmail.com (ancien compte Amazon Business) Malgré cela, personne ne parvient à accéder à mon ancien compte ni à traiter le remboursement. J’ai été redirigé plusieurs fois, parfois même raccroché au nez, sans réelle avancée. J'ai été plus de 30 ou 35 heures au téléphone avec plus de 50 conseillers différents; chez amazon france, belgique, business, j'ai envoyé des mails, j'ai été mis en attente, on m'a raccroché au nez des fois et des fois... On m'a plusieurs fois promis d'être remboursé dans les 6 heures et ça dure depuis 2 mois. Je suis à bout de nerfs. Je demande donc le remboursement immédiat de cette commande, d’autant que le produit est en votre possession depuis presque 2 mois. On me rétorque à chaque fois que je n'écris pas avec la bonne adresse mail et/ou le bon compte (mais le compte avec lequel la commande a été effectuée est clôturé), mais je n'arrive pas à comprendre comment avec la preuve de paiement, le numéro de suivi de la poste, ainsi que la facture, comment ils n'ont pas tout les éléments afin de régler ce litige Je joints la facture de l'achat et la preuve de paiement à ce message. Cordialement, Thibault Close

Pour rappel, ma Mazda 1-jff 655 a été entretenue par Mazda strombeek. Le garage n'avait pas noté la date de l'entretien comme prévu. Et n'a pas délivré mon véhicule en état de conformité. Le service après-vente refuse d'intervenir. Ce n'est pas la 1ère fois.

Bonjour, J'ai passé une commande de 49,38€ le 3 juillet 2025 au restaurant, Le village de Shanghai. La livraison qui était prévue pour 18h20 à soi disant été déposée devant ma porte à 18h15 et à partir de 18h16 j'essayais de contacter le livreur, takeway et même le restaurant car il n'y avait aucune trace de ma commande... Un livreur a bien essayé de me joindre au téléphone vers 18h05 mais suite à un souci technique de mon coté, je n'ai pas reçu d'appel et personne n'a sonné chez moi. Selon leur politique, comme la commande a été déposée, ils ne sont pas dans l'obligation de me rembourser (le restaurant quant à lui se retire de toutes responsabilités) Mon problème c'est que je n'ai aucune preuve que cette livraison ait bel et bien été déposée à mon adresse (une erreur aurait été possible) selon un autre livreur qui m'a téléphoné à ce sujet, dans ce cas la procédure veut qu'une photo soit prise, prouvant la livraison à la bonne adresse. Ce qui n'est pas le cas ici. Alors certes, je n'ai pas répondu au téléphone mais je n'attendais la commande que 15 à 20 minutes plus tard et en plus personne n'a sonné (j'ai vérifié et ma sonnette fonctionne). Donc nous avons un service qui ne respecte pas les horaires convenu, ne fait pas son travail correctement (vu qu'on n'a as sonné) et qui en plus n'apporte aucune preuve du travail fourni mais s'estime dans son droit de ne pas rembourser Je suis bien consciente qu'il s'agit d'une petite somme mais en tant que mère célibataire de deux jeunes enfants, 50 € ce n'est pas rien. En plus de cela, j'ai du trouver une alternative ce qui a gâché notre soirée Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cordialement, B.C.