Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 25/06/25, j'ai acheté un lot de 7 vêtements sur votre boutique en ligne et j'ai payé 46,87 € plus 7 €de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 03/07/25. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré et je contacte le service client en expliquant que c’était pour le cadeau de 18a à ma fille on me dit que non seulement il n’y pas de prévision d’expédition de mon colis mais qu’il ne vont pas non plus me rembourser. Le pire c’est que,c’est la troisième fois que ça m’arrive sur ce site et la première fois vous avez attendu 1 mois pour annuler et rembourser la commande. Ce retard m'a causé un grave préjudice puisque je dois courir trouver d’autres cadeaux et habilles alors que je très suis malade pour l’instant. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages.Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire,les coordonnées vous l’avez déjà. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part à plusieurs reprises, la facture susmentionnée pour un montant de 961,52 €. Il doit cependant y avoir erreur : tous les articles ont été renvoyés comme expliqués au moins 40 fois par email. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier, après un appel Avec bpost, ces derniers me confirment bien que les colis ont été réceptionné en point dépôt le 13-05 par mes soins , mais que je les ai renvoyés le 19/05 via un code unique envoyé par Zalando dans les dépôts avec casier bpost, cependant avec les étiquettes de livraison de Zalando toujours apposées dessus . Je n'ai jamais reçu les colis en retour à mon domicile et je suis allée vérifier à plusieurs reprises auprès de mes voisins si quelque choses étaient revenus mais personnes n'a rien reçu. Les preuves de dépôt ont été envoyés à plusieurs reprises par email à Zalando Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Nous avons signé un bon de commande chez Dovy pour une cuisine liée à un projet immobilier. L’achat de la maison a échoué pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous avons immédiatement prévenu leur vendeuse, qui nous a confirmé qu’elle informerait Dovy. La cuisine n’a jamais été mise en production, aucun acompte n’a été versé, et nous n’avons eu aucune nouvelle pendant un an. Aujourd’hui, on nous réclame subitement près de 7.000 € dans un délai très court. Cette pression est injustifiée, disproportionnée et moralement inacceptable.

Je suis extrêmement mécontent de la gestion des caisses rouges par Delhaize. On me demande de les garder chez moi parce que le livreur ne peut pas les reprendre, ce que je trouve illogique et contre-productif. De plus, quand je propose de les redéposer au Delhaize du centre de Liège, on me dit que c'est une franchise qui n'accepte pas les caisses rouges. Le problème est d'autant plus grand que si je fais une commande avec livraison, c'est que je n'ai pas de voiture et que je paie pour un service. Pourtant, je dois maintenant me déplacer jusqu'à Herstal pour récupérer les 65 € de caution qui "dorment" chez moi en caisses rouges. Je trouve cette logique de fonctionnement aberrante. Le service client m'explique qu'il y a deux façons de rendre les caisses : soit au moment d'une nouvelle livraison, soit en me déplaçant dans un magasin avec un point Collect. Cela signifie que je dois laisser dormir 65 € chez moi, ce qui n'est absolument pas normal. De plus, le remboursement se fait en crédit sur ma carte SuperPlus ou est déduit de ma prochaine commande, et non en espèces, alors que j'ai versé une caution en argent. Notre conversation avec le service client est lunaire. Je dois faire des courses, et en plus, me déplacer potentiellement à une heure de chez moi pour redéposer des caisses, ce qui revient à refaire des courses juste pour cela. Je suis obligé de partager ce mécontentement, car c'est vraiment "trop" et la personne qui a pensé à un tel système manque de bon sens.

Bonjour, Nous avons commandé une étagère qui a malheureusement été livrée en mauvais état (voir photos). référence livraison: dpd - 05162983905152 numéro de commande Action: 320000554425 Nous nous sommes rendus en magasin mais on nous a dit de nous adresser au service clientèle. Nous avons créé une requête, enregistrée sous le numéro 997114. Depuis 1 semaine déjà, nous attendons un retour, une prise de contact. Merci d'avance Julien Vigand

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige avec un commerçant. Le 22 avril 2025, j’ai passé la commande n°201278414 auprès de [nom du commerçant ou site] pour un montant de [€ montant]. À ce jour, je n’ai jamais reçu les articles commandés, et malgré plusieurs relances écrites, je n’ai obtenu ni livraison ni remboursement. J’ai également adressé une mise en demeure au commerçant, lui accordant un délai supplémentaire de 7 jours ouvrés pour procéder au remboursement, sans succès. Je considère que le vendeur ne respecte pas ses obligations contractuelles ni mes droits en tant que consommateur. Je joins à ce courrier les preuves nécessaires (confirmation de commande, échanges de mails, preuve de paiement) et vous demande de bien vouloir intervenir auprès de ce commerçant afin d’obtenir le remboursement intégral de la somme versée. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Je vous remercie par avance de votre aide et de votre soutien dans ce dossier. Cordialement, Antoine De Winter

Madame, Monsieur, Je sollicite l’aide de Test Achats afin de contester la somme de 631,05 € que Poppy Mobility entend prélever pour des dégâts que je n’ai pas causés. Chronologie: – 07/04/2025 – 17 h 28 : début de location de la Volkswagen Polo automatique. Pas d'état des lieux fait de ma part, je rentre dans le véhicule et démarre. – 24/06/2025 – 11 h 26 : réception d’une facture de 631,05 € (480,21 € hors TVA, 50 € de « frais administratifs ») pour une « égratignure avant gauche ». Poppy annonce un débit automatique sous sept jours. – 24/06/2025 – 12 h 12 : première contestation écrite ; je demande les photos d’état prises avant mon trajet et le devis de réparation. – 24/06/2025 – 18 h 23 : réponse de Poppy : refus d’envoyer ces documents ; la société invoque ses conditions d’utilisation : il faut signaler tout dommage au début de la course. – 25/06/2025 – 10 h 21 : second courriel ; j’expose mes arguments et renouvelle ma demande de preuves que Poppy aurait à mon égard. – 25/06/2025 – 13 h 10 : Poppy maintient la facturation. Sa seule ouverture aux discussions concerne uniquement les modalités de paiement. – 03/07/2025 : rappel de paiement ; menace de transfert à huissier après quatorze jours et ajout de 71,55 € de frais. Motifs de contestation: Absence de preuve : Poppy refuse de communiquer les photos d’état et les rapports techniques permettant d’établir si le dommage existait avant ma course. Charge de la preuve inversée : l’entreprise s’appuie sur une clause de ses conditions générales imposant au conducteur de signaler tout dégât avant le départ et prétend que, faute de signalement, la responsabilité est automatique. Clause potentiellement abusive : L'absence de notification de dégâts préexistants préalablement à l'utilisation du véhicule ne devrait pouvoir aboutir au droit de réclamer à cet utilisateur l'indemnisation des réparations des dégâts causés audit véhicule antérieurement à sa course. Le précédent utilisateur a manqué à son obligation de notifier Poppy des dégâts qu'il a causés au véhicule et l'utilisateur suivant ne peut être tenu responsable de la faute et du dommage imputable au précédent utilisateur. Mon éventuel manquement formel ne saurait me rendre débiteur de dommages dont l’existence ou la survenance pendant ma location n’est nullement prouvée. Menace de recouvrement forcé et de majoration de 71,55 € alors que la dette est contestée. Demandes: - Je souhaiterais obtenir les clichés d’état du véhicule pris avant ma course, le devis ou la facture de réparation et tout relevé technique (capteurs, journal d’événements) établissant que les dégâts sont apparus pendant mon utilisation. - Je sollicite l'aide de Test Achats dans la contestation de cette facturation. Pièces jointes: - Facture Poppy du 24/06/2025 (631,05 €) - Fil complet des courriels des 24-25 juin 2025 et rappel du 03 juillet 2025 - Rapport de dommages Poppy (photos et description) Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de votre intervention.

Bonjour, J’ai commandé du matériel sur le site, mais je n’ai reçu qu’une partie de la commande. Selon les informations disponibles sur le site, les articles hors stock doivent être livrés dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables. Cela fait maintenant près d’un mois que j’attends. J’ai beau téléphoner, on m’assure que l’on va me répondre par e-mail, mais je ne reçois jamais rien. J’ai également envoyé un e-mail il y a maintenant plus de trois jours ouvrables, délai de réponse maximal annoncé. Comme je le craignais, je n’ai obtenu aucun retour, tout comme pour mon premier message resté sans suite. Je suis donc bloqué sur mon chantier. Si l’entreprise rencontre un problème ou ne peut pas honorer la commande, elle devrait au moins en informer le client. Actuellement, je dois me contenter d’une date de livraison « inconnue ». Merci d'avance pour votre retour,