Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 25/01/2025 j'ai acheté un matelas VIRGAM DUO 180 x 200 (VIRGAM VISCO HR) ainsi que une extention de garantie (pack serenité T10) dans votre magasin de Schaerbeek (Chaussée de Louvain 680-692). J'ai payé 1388 EUR, 10 € de frais de livraison inclut. Le matelas a été livré chez nous le 30/01/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un matelas qui n'était pas DUO, càd qu'il y avait qu'une couche superieure pour toute la surface du matelas au lieu de deux. Je vous ai appelé immediatement le jour même pour vous demander une solution immediate. Mon appel a été suivi par un email et des photos explicatives auquel vous avez répondu que votre gérante m'appelera le lendemain pour trouver une solution (voir fichiers ci joints). Votre gérante n'ayant pris contact avec moi pendant la journée de 31/01, c'est moi qui l' a appelé fin journée. Elle m'a dit qu'elle essayerait de trouver une solution. Le 3/02 j'ai envoyé de nouveau un email mais je n'ai reçu aucune réaction de votre équipe. Le 8/02 je suis passée de nouveau par votre magasin pour trouver une solution et j'ai été reçue par votre gérante. Son comportement était inacceptable mais le plus important était que de nouveau elle n'a pas pu trouver à courte terme une solution permanente à mon problème. J'ai demandé donc le reimbursement du montant total et la recuperation du mauvais matelas dans le plus brefs delais. Elle m'a rassuré qu'elle ferait la demande le jour même et que le reimbursement prendrait 3 à 4 semaines. Comme seule preuve de son action elle a noté sur la facture "reimbursement" (voir photo). Un mois plus tard (9/03) je n'ai reçu encore de votre côté aucun reimbursement ni aucune confirmation que le reimbursement va avoir lieu ni une communication sur quand le mauvais matelas serait recuperé. Entretemps tout ce temps j'étais obligée de dormir sur un mauvais matelas ayant un impact enorme sur mon dos et mon sommeil. Je vous invite donc à me confirmer immediatement que le reimbursement aura lieu avant le 30/03/2025, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Meilleures salutions Pièces jointes : - Ticket - Preuve des communications précedentes

Madame, Monsieur, Le 28 octobre 2023, j'ai acheté une trotinette KICKSCOOTER MAX G2 E dans votre magasin et je l'ai payé [699€]. Après le 08/02/2025 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la trottinette est devenue très dangereuse : elle freinait toute seule en roulant, ce qui m’a fait tomber plusieurs fois à cause d’un problème lié au frein moteur. Le [08/02/2025], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [08/02/2025]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Bonjour, Numéro de commande aybf-562-310941503 J'introduis cette plainte contre about you pour mon amie qui a renvoyé un colis à About You et about You refuse de la rembourser sous prétexte qu'ils n'ont pas reçu le colis. Or, le suivi du colis indique que le colis a bien été livré à About You. Le colis a été déposé au point Bpost le 4/02/2025 et About You a d'abord demandé d'attendre le délai légal de 14 jours. Ensuite une réclamation a été introduite auprès de Paypal et About You invente toute sorte de mensonges pour faire trainer les choses et ne pas rembourser mon amie. Il y a plus d'1 mois que le colis de retour a été envoyé à About You et si About You ne l'a pas reçu, pourquoi n'introduit-elle pas une demande de remboursement auprès de BPOST POUR COLIS PERDU ??? Je demande à About You de rembourser le plus rapidement mon amie. Le cas échéant, le dossier sera transmis aux avocats de Test Achat. Bien à vous

Madame, Monsieur, Je me permets de déposer cette plainte suite à un achat effectué le 2 juin 2024 dans le magasin Brico, où j'ai acquis une tondeuse robot Works. Lors de cet achat, une offre exceptionnelle était annoncée, stipulant qu'un garage pour tondeuse robot était offert gratuitement à condition de remplir un formulaire et de l'envoyer à l'adresse mail work–Belgium@work–europe.com. Conformément aux instructions, j'ai rempli et envoyé le formulaire le jour même de l'achat (2 juin 2024), avec toutes les informations requises : numéro de série de la tondeuse, modèle, photo du ticket de caisse, photo du numéro de série et mes coordonnées complètes. Suite à cette démarche, j'ai bien reçu un accusé de réception confirmant que ma demande avait été prise en compte et que le garage gratuit serait expédié dans un délai de 45 jours. Cependant, nous sommes désormais le 8 mars 2025, soit près de 9 mois après ma demande, et je n'ai toujours pas reçu le garage gratuit qui m'avait été promis. Cette situation est particulièrement décevante et frustrante, car l'offre en question m'a incité à acheter ce produit, croyant bénéficier d'une promotion avantageuse. Je trouve inacceptable de ne pas avoir reçu le produit promis, malgré mes démarches complètes et la confirmation de réception de ma demande. Je vous sollicite donc afin que vous puissiez intervenir dans cette affaire et m'aider à obtenir le garage gratuit, ou à défaut, à obtenir un remboursement équivalent à la valeur du garage, tel qu'indiqué dans l'offre. Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge cette plainte et de me tenir informé(e) des actions entreprises pour résoudre cette situation.

Bonjour, Produit cosmétique commandé le 12.01.2025. Commande passée en mon nom pour ma fille mineure. Livraison assurée par GLS. Le transporteur m'informe par mail, le 20.01.2025. s'être présenté à mon domicile sans succès (faux car nous étions à la maison ce jour-là). Dépôt de la commande à Basècles Petroleum (rue Grande 175 à 7971 Basècles). Sur place, la gérante nous informe ne pas avoir reçu ce colis. Problème récurrent selon elle. Contact KIKO le 23.01.2025 (dépôt de plainte via leur site Internet). Relance de la plainte le 01.02.2025. Pas de nouvelle. Dernière relance le 11.02.2025 avec menace de dépôt de plainte au CEC (car KIKO à son siège principal en Italie). Après vérification sur la facture, le produit a été commandé auprès de la SA KIKO MILANO dont le siège social est établi dans la région bruxelloise. J'ai prévenu KIKO ce 08.03.2025, qu'un dépôt de plainte a été déposé chez vous, dans l'espoir d'une réaction positive de leur part. Je demande le remboursement intégral soit 24,89 euros net (commande + frais de livraison).

J’ai été arnaqué par l’application Poppy mobility , une usurpation d’identité a été déposée depuis avril 2024. Plusieurs plaintes ont été déposé à la police depuis ce jours là. Aujourd’hui, je m’aperçois que la somme de 1900 euro a été prélevé sans mon accord sur mon compte bancaire. C’est inadmissible de faire ça à une personne. Je veux être remboursé! Vous êtes la pire société qui puisse exister, Je n’ai jamais utilisé votre application.

J'ai commandé et jamais reçu un défroisseur. La firme chargée de la livraison l'a déposé en point relais et malgré 4 passages de ma part le colis n'y était jamais. Action déclare attendre le retour du colis chez eux pour me rembourser, mais si le colis est perdu quid??? Action m'a demandé d'introduire un formulaire pour enquête chez le livreur, ce que j'ai fais. J'attend toujours mon argent. Ci-après, copie des différentes réponses d'action : - 19/2/25 : Cher/Chère Philippe Massay Merci de nous avoir contactés ! Nous avons bien reçu votre message. Bien entendu, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Nous avons enregistré votre requête sous le numéro 835775. -20/2/25 : Cher Monsieur Massay, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Nous aimerions lancer une enquête . Afin de commencer cette enquête , nous avons besoin d’une déclaration. Nous vous prions d’imprimer le formulaire ci-joint et de le remplir complètement avec un stylo et de le signer. Nous souhaitons alors recevoir le formulaire en format PDF en réponse à cet e-mail au plus tard 14 jours après la date de commande. Le numéro de colis commence par 0516, 3S ou JVGL. Pour la validité du formulaire, nous avons besoin d’une signature manuscrite au bas du document. Sans cette signature manuscrite, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. - 5/3/25 : Cher Monsieur/Madame Nous vous remercions pour votre message. Selon le suivi, envoyer par email le livreur à tenté de livrer a l'adresse suite à votre absence, le colis a été mis en point relais. La commande nous a été retournée, nous vous rembourserons intégralement dés réception du colis dans notre dépôt. Toutes nos excuses pour le désagrément causé. Nous espérons vous avoir suffisamment informé et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, -7/3/25 : Nous vous remercions pour votre message. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu les articles retournes. Nous vous demandons si possible de patienter, vous recevrez le remboursement dès réception. Toutes nos excuses pour le désagrément causé. Nous espérons vous avoir suffisamment informé et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très prochainement. -7/3/25 : Nous vous remercions pour votre message. Malheureusement, si le colis n'est pas retourné à l'entrepôt et qu'on nous informe de la bonne réception, nous ne pouvons pas rembourser la commande, Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément cause. Nous espérons vous avoir suffisamment informé et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très prochainement.

Bonjour, Je possède une camionnette Peugeot Partner 1.5 BlueHDI ( 130 ch ) toujours sous garantie mais qui à connue 3 pannes successives ( même cause ). Du Diesel se dilue dans l'huile moteur, cela me coute + de 300 € par dépannage ( vidange + remplacement filtre à huile ) en sachant que mon véhicule doit à chaque fois être remorqué vers le centre Peugeot Ollivier Waterloo ou il a été acheté neuf et réceptionné en octobre 2023. Les pannes ont eux lieux a 12.000 km - 18.000 km et 23.000 km. Véhicule toujours sous garantie mais ils ne veulent pas intervenir car ils prétexte que je ne roule pas assez à grande vitesse. Le véhicule se met en mode "dégradé" et il est impossible de rouler à plus de 50 km/h. En annexe les 2 premières factures. Pourriez vous m'aider ? Merci d'avance.

En résumé pour ceux qui n’auront pas le temps de lire la totalité : Si vous achetez un bon modèle d’une bonne marque de poêle chez eux et qu’il fonctionne correctement, pas de souci, côté vente tout va bien. Si vous achetez leur marque de poêle « Gallus », ou que votre poêle a des problèmes, préparez vous à perdre votre temps, votre argent et votre patience. Vous découvrirez avec la passion des flammes un niveau d’incompétence et de mauvaise foi jamais vue auparavant, de très loin la pire expérience de SAV que je connaisse, à tel point que ça aurait pu faire l’objet d’une caméra cachée. Si vous avez un problème avec cette entreprise, n’hésitez pas à me contacter, je vous renseignerai avec plaisir sur les possibilités qui s’offrent à vous pour obtenir gain de cause : dupont.g01@gmail.com En détails à présent : Je ne prends jamais la peine de mettre des avis négatifs ou de réaliser une plainte lorsque j'ai de mauvaises expériences avec des prestataires, je n'ai vraiment pas que ça à faire travaillant à temps plein en tant que salarié et étant indépendant à titre complémentaire, pour moi ce sera une première. 30/08/2023 : J’achète un poêle Gallus chez eux. 14/10/2024 : Le poêle ne fonctionne plus du tout après 1 an et 2 mois, je demande une réparation sous garantie. Rendez-vous fixé le 15/11/2024 pour réparation. 11/11/2024 : Le technicien est malade et ne pourra pas venir, j’ai pris congé pour rien mais ça arrive ce n’est pas grave. Un rendez-vous est fixé le 02/12/2024 je préviens que je vais essayer d’avoir un technicien plus tôt, venant d’une entreprise différente. 13/11/2024 : J’arrive à avoir un technicien tiers qui constate que le moteur de la vis sans fin est en panne, la pièce doit être remplacée. Je contacte la passion des flammes le jour même pour prévenir que le technicien est passé et a identifié le problème, je commande donc la pièce via la passion des flammes car il s’agit d’un poêle de chez eux, je suis donc obligé de passer par eux. 02/12/2024 : Le technicien de la passion des flammes se rend à notre domicile pour constater le problème alors que nous avons déjà fait venir quelqu’un pour cette raison et que nous leur avons demandé de commander la pièce défectueuse. La visite est donc totalement inutile et nous sommes facturés d’environ 100 € pour le déplacement, que je préfère payer pour ne pas faire de vagues et maximiser mes chances de résoudre mon problème rapidement. Mais bien évidemment c’est ma faute car selon eux, j’aurais dû annuler spécifiquement ce rendez-vous, en effet, le fait de leur donner l’origine du problème et de commander la pièce ne leur a pas semblé suffisant pour en déduire qu’il fallait annuler ce rendez-vous, normal je suppose. Quelques semaines plus tard, ils me contactent pour me dire que la pièce est enfin arrivée, nous fixons un rendez-vous le 30/01/2025 pour le remplacement de la pièce. 30/01/2025 : Le réparateur en voulant remplacer la pièce constate qu’il ne s’agit pas de la bonne pièce, de nouveau, j’ai pris congé pour rien, le technicien repart sans avoir réparé le poêle. Ce jour-là, le service SAV constate que la pièce est de stock et me le fait savoir, nous fixons un rendez-vous pour la réparation. 04/02/2025 : Ils me sonnent pour me dire que la pièce qu’ils croyaient avoir de stock n’est de nouveau pas la bonne, ils doivent donc la commander. 07/02/2025 : On m’informe que la pièce est livrée dans leur stock, nous fixons un rendez-vous le 13/02/2025 pour effectuer le remplacement. 13/02/2025 : La pièce est installée, le poêle fonctionne, le technicien repart. Nous utilisons enfin notre poêle après 4 mois en plein hiver dans une maison sans autre moyen de chauffage excepté un radiateur électrique que nous avons finis par acheter en attendant pour compenser. Après 10h d’utilisation, le poêle retombe en panne, nous faisons revenir un technicien autre que chez eux pour constater le problème, de nouveau la même pièce est en panne. Je demande un remboursement partiel du prix du poêle en faisant valoir la garantie, à l’amiable, hors-frais d’installation étant donné que j’ai tout de même, pendant une courte période, utilisé le poêle, c’est-à-dire que je demande environ 1/3 de la facture totale du poêle avec installation en indemnité, je compte en acheter un neuf ailleurs pour enfin pouvoir chauffer mon logement correctement. On me refuse le remboursement car selon le patron, Monsieur Ronald Jadot, le poêle n’est pas couvert par la garantie car cela résulte d’un manque d’entretien de ma part, première nouvelle, aucun technicien ne me l’avait indiqué jusqu’à maintenant, tout simplement parce qu’il s’agit ni plus ni moins d’un mensonge qui a pour unique but d’éviter de devoir m’indemniser. Tous les techniciens qui sont venus, y compris ceux de la passion des flammes m’ont dit qu’il ne pouvait pas s’agir d’un problème d’entretien après un temps si court, le poêle n’était à aucun moment obstrué ou mal entretenu selon ces professionnels. En résumé c’est ma faute selon eux, je n’ai jamais eu droit à la moindre excuse lorsqu’ils ont commis toutes leurs erreurs, ni lorsqu’ils faisaient preuve d’incompétence, on ne m’a jamais proposé de geste commercial et on me l’a refusé quand j’en ai demandé un. Ils m’ont proposé de venir remplacer la pièce à nouveau, que va-t-il advenir ? La pièce sera-t-elle la bonne ? le technicien viendra-t-il au jour convenu ? La pièce sera-t-elle fonctionnelle plus de 10 h ? S’il faut la commander, se feront-ils livrer la bonne pièce ? Viendront-ils à la bonne adresse (oui ils se sont aussi déjà trompés pour ça). Je n’ai pas toute la vie devant moi pour avoir un moyen de chauffage correct dans mon logement malheureusement. Et comme vous vous en doutez, je n’ai plus la moindre confiance en leurs services, il est donc totalement hors de question que j’accepte leur nouvelle proposition de réparation à moins d’être masochiste. J’ai donc évidemment refusé Comme expliqué au patron Monsieur Ronald Jadot que je salue bien, je compte bien passer par un avocat et régler ça devant le juge de paix, et cette fois je ne demanderai pas uniquement ce que j’avais proposé lors de l’accord amiable. Ce monsieur pense que ses conditions générales de vente prévalent sur la loi concernant la garantie légale, cher Monsieur, votre contrat n’a aucune valeur face à l’obligation de respecter la garantie et ces conditions sont donc totalement nulles légalement, j’ai déjà contacté Monsieur Jadot à plusieurs reprises par email, mais il refuse obstinément d’accepter la proposition amiable et s’est réfugié derrière le fait que c’était ma faute car je ne voulais plus qu’ils viennent réparer le poêle, c’est vrai après tout ça doit être moi celui qui exagère dans cette histoire.

Madame, Monsieur, En date du 24/01/2025, Suite à un sinistre de mon véhicule, j'ai effectué le paiement d'une franchise pour la réparation de mon véhicule. la Franchise était de 350€, mais j'ai payé 500€ chez le Carrosier. Je suis assuré chez Cardoen Insurance (Concordia NV), un de vos courtier . Je constate toutefois que ma Franchise est de 350€, alors que j'ai payé 500€ ce qui n'est pas normal. Cela a entraîné 150€ de paiement en trop chez le carrossier Karreveld (Cardoen Zaventem). C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir transférer les 150€ supplémentaires que j'ai payé sur mon compte bancaire. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Preuve de paiement de la franchise - Carte Verte