Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai commandé sur le site electro dépôt un cookeo. Lors de la livraison je n’étais pas à la maison. J’ai mis dans mes préférences Bpost que si je n’étais pas à la maison je souhaitais que mon colis soit mis dans mon jardin fermé et si pas possible, directement au bureau Bpost. Je suis au travail ce jour là et l’app bpost me mentionne que mon colis est livré. Je rentre et je ne vois rien nul part, ni chez mes voisins. Je rentre directement une plainte auprès de electro dépôt par mail. Ils me disent qu’ils vont faire une enquête auprès de bpost. Quelques jours passent et je reçois de electro depot : Je suis vraiment navrée de ce désagrément. Toutefois, le facteur a déclaré s'être présenté devant votre porte et déclare même " avoir sonné à l'appartement. Le client a ouvert la porte à distance. Le facteur a ensuite déposé le colis à l'intérieur, près de la porte" . Je suis vraiment navrée mais de mon côté, suite à la réponse de BPost, je vous invite à les contacter directement pour déposer une contestation. » Je contacte bpost qui me dit qu’à leur niveau ils ne peuvent rien faire car la réception du colis dépasse 7 jours et que c’est à l’expéditeur de se plaindre auprès d’eux. Je suis bloquée dans cette situation, je n’ai pas mon appareil et j’ai ouvert un crédit auprès d’electrodepot !

Madame, Monsieur, Le 4 janvier 2025, j'ai acheté un lit sur votre boutique en ligne, j'ai payé 1 459.79 eur frais de port et montage inclus. La livraison à eu lieu le 15 janvier 2025, mais les livreurs ont refusé de monter le lit comme il était convenu. Cela fait 3 semaines que vous me dites de patienter pour le montage. Ce retard m'a causé un grave préjudice, en effet, je dors depuis 3 semaines par terre et de grosses boites encombrent mon salon depuis ce jour. Dormir dans ces conditions me donnent mal au dos et du stress à toujours vous contacter pour essayer de faire avancer les choses. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 200 eur. Ce qui correspond au montage du lit par des personnes expérimentées. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai acheté 2 pneus sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 230,98 euros avec livraison prévue entre le 3 et le 6 janvier 2025. Le 3 janvier vous m avez informé d'un retard de livraison dû au transporteur. De ce fait, j ai réagi en vous signalant que la réception du colis serait impossible pour moi à partir du 7 janvier suite à mon départ à l'étranger. Après plusieurs échanges difficiles, des erreurs de votre part, des réponses inappropriées et incohérentes etc etc avec vos services support/client, vous m'avez enfin 1 mois plus tard remboursé mais en me retenant 60 euros alors que le problème est entre vous et votre transporteur. De plus, jamais il n a été fait mention dans les documentscommerciaux ou échanges de courriels d'éventuels frais à charge du client. Je vous ai contacté oar mail à cet effet bien avant les maximum 14 jours (délai officiel de rétractation) et ce à maintes reprises. Vous avez acceptez l'annulation de la commande et jamais le colis n'est arrivé jusqu'à mon domicile étant passé uniquement par vos entrepots et celui de votre transporteur . J'ai suivi vos instructions que j'ai dû moi même exigé, et j'ai reçu difficilement la confirmation que le produit avait bien été retourné permettant le remboursement après que vous m'écriviez erronément que les pneus avaient été livrés et réceptionnés et que vous ne pouviez me rembourser. Beaucoup de manquements, d'erreurs et de non professionnalisme de votre part et aucun esprit commercial. Le 3 février malgré ma nouvelle réclamation du remboursement sur mon compte bancaire de 60 euros retenus sans raison valable et mon insistance du 31 janvier vous m'informiez que mon dossier était clos et que je devais m adresser à votre transporteur si je voulais etre remboursée des 60 euros alors que cela est de votre compétence et de votre responsabilité vu que vous avez un contrat qui vous lié avec lui ... pas moi ... Je vous invite dés lors à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire sur lequel j ai passé commande. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : Échanges de mails les plus représentatifs du problème et preuve de commande, facture, document du remboursement etc

Madame, Monsieur, Le 22 janvier 2025E, j'ai acheté 2 colus antipuces chez vous pour 47,52€. Je n'ai jamais reçu le produit Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé.e du montant que j'ai payé, à savoir 47,52, 14 jours après la date de réception des biens. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, J'ai acheté une SMART FORTWO dans votre magasin et je l'ai payé 16.900 euros. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais recevoir le double des clés, mais j’ai reçu. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de la clé ou de me la fournir. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Le 27 janvier j'ai commandé par internet des vêtements et payé cette commande. Elle devait me parvenir dans les 48h. A ce jour, après des contacts téléphoniques avec promesse de me faire connaître la raison pour laquelle je n'ai toujours pas reçu mon colis , je n'ai toujours aucune info . Merci de votre intervention JORSSEN G.

Madame, Monsieur, Le 14 mai 2023, j'ai acheté un canapé MELODY dans votre magasin et je l'ai payé 2690,00€. Le jour de la livraison, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la méridienne présente une brulure et les assises sont abaisser. Après 21 mois à compter de l'achat le problème n'est toujours pas résolue. Le 12 août 2023 lors de la livraison du canapé, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie, je me suis rendue dans votre magasin le 16 mai 2024 suite au retard de votre engagement. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Le 07 février 2025, je vous ai demandé de me réparer le produit ou de rembourser la somme de 2690,00€ À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problèmeadame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte afin de signaler un grave manquement à votre obligation de livraison concernant un réservoir d'eau clair de mon appareil Dyson. Le 11 janvier 2025, j'ai signalé un problème avec mon réservoir d'eau clair dyson washg1 et j'ai effectué une demande de remplacement auprès de votre service client. Depuis cette date, et malgré plusieurs semaines d'attente, je n'ai toujours pas reçu la pièce en question. On m'a informé d'une rupture de stock, mais il s'avère qu'à un certain moment, le réservoir était disponible. Pourtant, je n'ai pas été informé ni livré, ce qui constitue un préjudice. Cette situation est inacceptable, et je vous mets en demeure de procéder à l'envoi immédiat du réservoir d'eau clair. À défaut, je me verrai contraint d'engager des démarches supplémentaires, y compris une réclamation auprès des organismes de protection des consommateurs, voire une action en justice pour non-respect de vos engagements contractuels. Je vous prie de bien vouloir régulariser cette situation dans les plus brefs délais et de me tenir informé de l'expédition du réservoir sous 10 jours. Dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Gilles Morysse

Bonjour, Nous avons acheté début 2019 des châssis neuf pour une valeur supérieure à 20000 €. Les qualités d'isolation/étanchéité de ces châssis étaient mises en avant lors de l'achat : "3 joints d'étanchéité périmétriques et d'un seul tenant seront écrasés lors de la fermeture de vos fenêtres pour vous garantir une étanchéité parfaite." Nous vous avons contacté en novembre 2024 pour solliciter une intervention correctrice, l'étanchéité étant fortement dégradée, laissant passer le vent dans une pièce de vie alors que nous étions au début de la saison froide et générant un bruit incompatible avec le sommeil. Après une attente de quelques semaines pour des raisons que nous n'avons pas bien comprises, un technicien a effectué un premier passage payant le 9 décembre 2024 à l'issue duquel il indiquait qu'il ne savait rien faire ce jour-là. Restant sans nouvelles d'une solution, nous reprenons contact avec la société, Thomas Eeckhaut, qui nous indique qu'une solution nécessite le démontage par une équipe et que ce ne sera malheureusement possible que début 2025. Afin de savoir quand cette intervention aura concrètement lieu, nous reprenons contact début janvier, et ensuite encore, par mail et par téléphone. Sans jamais réussir à joindre notre interlocuteur, à répétition. Pour finalement apprendre tout récemment par sa messagerie qu'il a quitté l'organisation. Cherchant un autre interlocuteur susceptible de répondre, j'utilise le formulaire de contact de Fentra le 29 janvier, suite à quoi une intervention est planifiée par David Sinnaeve le 31 janvier. Il regrette les lenteurs anormales antérieures et les explique par le départ du technicien, celui de la personne qui planifie les interventions et le fait que Thomas Eechaut aurait dû me communiquer son numéro de téléphone pour le joindre directement. Le technicien avec qui j'ai un contact téléphonique le 31 janvier lors de son intervention me dit que c'est un problème d'étanchéité et qu'il doit contacter l'usine pour une solution. Je lui demande d'examiner par la même occasion l'état des autres châssis, les occupants de l'appartement indiquant de possibles autres fuites d'étanchéité. Redoutant de nouvelles lenteurs et la situation nécessitant une intervention dès lors qu'elle empêche une occupation normale, j'écris à David Sinnaeve tôt le lundi 3 février pour qu'il invoque l'urgence auprès de l'usine, qu'un diagnostic me soit rapidement communiqué et qu'une solution trouve rapidement place. Je prolonge ce mail par un appel téléphonique pour en informer D. Sinnaeve et prévenir toute absence de réponse (parce que mon mail serait passé inaperçu ou bien serait parvenu dans les courriers indésirables de sa messagerie). Un message est laissé sur sa messagerie vocale. N'étant pas recontacté, je confirme par un autre appel 2 jours plus tard sans réussir non plus à le joindre mais je laisse un message vocal. Ce mail et ces appels sont restés sans suite. Pas de suite non plus via le technicien qui a du faire rapport et pas non plus via quelqu'un d'autre de la société. Nous pensons vraiment avoir fait preuve d'une très grande patience. Il n'est pas envisageable pour les occupants et moi-même de devoir patienter encore des jours et des semaines pour qu'une solution prenne place. Votre site internet vante les qualités de votre matériel que vous garantissez maintenant à vie, ainsi que la qualité et la réactivité de votre service clientèle. Nous expérimentons exactement l'inverse !!! A défaut d'un service après vente digne de ce nom et des qualités que vous vantez, je pense faire oeuvre d'utilité publique en rendant publics ma plainte et les déboires rencontrés tant avec votre société qu'avec votre matériel. Je mise cependant encore sur le bon sens, la réactivité et le sens des responsabilités. En vous remerciant JP Surquin

Madame, Monsieur, Le 28/01/2025, j'ai acheté une lampe frontale Travelhawk sur votre boutique en ligne et j'ai payé 19,95 €. J'ai reçu le colis le 30/01/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu 2 lampes de poche Travelhawk au lieu de la lampe frontale Travelhawk que j'avais commandé. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement