Toutes les plaintes publiques

Au Delhaize Saint-Denis, j'ai récemment acheté un paquet de jambon cru espagnol, emballé sous vide, dont la date de péremption indiquait le 05/10/25. Quelques jours plus tard, en enlevant le carton qui l'emballait et avant d'ouvrir l'emballage sous vide, j'ai constaté que les tranches étaient constellées de petites taches de moisissure. J'ai dès lors demandé le remboursement du paquet. Ceci m'a été refusé, d'abord au nom d'arguments "sanitaires" (je n'avais sans doute pas respecté la chaîne du frais); ensuite, il n'y avait aucune preuve que je l'avais acheté dans ce magasin-là ; et, pour finir, si j'avais pu produire mon ticket de caisse, ils auraient pu me rembourser mon achat, ce qui rend caduc le premier argument! Je n'ose même pas imaginer ce que l'AFSCA penserait d'une telle situation. Outre le fait que cette enseigne vend ses produits à des prix prohibitifs, ils n'ont même pas la décence de reconnaître leurs erreurs, ce qui leur permet de continuer à vendre de la pourriture sous vide.

Bonjour, Je me permets de solliciter l’intervention de Test-Achats concernant un litige en cours avec le magasin Electro Dépôt (site d’Evere). Le 27 mai 2024, j’ai acheté un téléviseur EDENWOOD ED55A07UHD-VE pour un montant de 329,95 € (facture jointe). Depuis le début, l’appareil présente de nombreux dysfonctionnements : Presque toutes les applications ne fonctionnent pas (messages d’erreur). Des bugs fréquents à l’allumage. Le volume se met automatiquement à 100% et il est impossible de le baisser. Et maintenant, l’écran est coupé en deux, comme visible sur la photo ci-jointe. Après de multiples appels, un technicien est intervenu deux fois : la première fois pour remplacer la carte mère, sans effet ; puis, après près de 2 mois d’attente, il a remplacé à nouveau la carte mère ainsi que l’alimentation. Le problème reste partiellement non résolu : l’image est toujours déformée et le fonctionnement est instable. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service après-vente d’Electro Dépôt, sans réponse claire ni solution définitive. Je considère qu’il s’agit d’un manquement grave à leurs obligations de garantie. Je sollicite donc votre aide pour : faire valoir mes droits en tant que consommatrice, obtenir un remboursement intégral. Vous trouverez ci-joint : une copie de la facture d’achat, une photo du dysfonctionnement actuel, un résumé des interventions techniques. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous soumettre une plainte à l’encontre de l’enseigne Krëfel, auprès de laquelle j’ai acheté une machine à laver Indesit d’une valeur de 399 €, accompagnée d’une extension de garantie valable jusqu’en 2027. Après seulement deux ans d’utilisation normale, l’appareil est tombé en panne. S’en est suivie une série de dysfonctionnements dans la gestion du dossier : mauvais diagnostic initial (changement du moteur alors que le problème venait de la carte électronique), longues périodes sans intervention, promesses de rappels non tenues, et aucune solution concrète pendant plusieurs semaines, me privant d’un appareil essentiel à mon quotidien. Le 31 mai 2025, je me suis rendue une nouvelle fois en magasin. La responsable sur place m’a assuré qu’un suivi m’était garanti par e-mail le lundi suivant. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Finalement, Krëfel m’annonce un « geste commercial » de 143 €, qui n’est pas un dédommagement, mais simplement un remboursement partiel dans le cadre de la garantie étendue. Ce montant : • ne couvre même pas la moitié du prix d’achat de la machine ; • ne prend absolument pas en compte le préjudice subi (panne prolongée, absence de solution, temps perdu, stress, relances répétées…). Je considère cette situation inacceptable. En tant que consommatrice, j’ai rempli toutes mes obligations : achat en magasin, extension de garantie payée, multiples tentatives de dialogue… en retour, Krëfel n’a pas respecté les siennes. Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : • le remboursement complet de la machine ; • une indemnisation du préjudice moral et matériel ; • une évaluation du sérieux de cette enseigne vis-à-vis de la gestion de ses garanties et engagements commerciaux. Je reste à votre disposition pour transmettre l’ensemble des documents, preuves, et correspondances liées à ce dossier. Avec mes salutations distinguées, Paula Fernandes Sequeira Sq. des nations 13/1 1000 Bruxelles

Madame, Monsieur, Bonjour, j'ai passé commande le 14 Mai (commande #3588). Le 19 Mai, vous m'avez envoyé un mail en me stipulant que la commande prendrait 23 jours à dater de la commande pour être livrée. Nous sommes le 7 juin et je n'ai même pas eu de confirmation que la commande a été envoyée. Sur votre page Facebook, je vois que de nombreux clients se plaignent et n'ont plus accès (tout comme moi) à leur état de la commande. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que : je dois partir la semaine prochaine en vacances avec mes chiens et je n'ai pas le produit désiré. Je sollicite dès lors une indemnisation totale pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 69,95€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE74 9796 1751 1907 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Il est marqué a côté d'un des articles que j'ai mis dans mon panier + livraison gratuite j'ai mis donc d'autre chose car il faut un min de 15€ d'achat et ils me rajoutent 4,95€ de livraison. J'ai téléphoner et on me dit que il faut que il soit mis a tout les articles livraison gratuite sinon je dois payer la livraison ce qui n'est noter NUL PART et ils ne veulent rien faire je trouve cela scandaleux

Bonjour , Comme suite à ma plainte du 2 courant concernant le prix de référence du vin Campo Viego et le calcul de la promotion en cours cette quinzaine , soit - 20 % par 6 bouteilles je constate que ds mon magazin habituel le prix de base avant promotion a une nouvelle fois été augmenté , soit à 6.99 au lieu de 5.24 le 2 juin avant démarrage de la promo Mais toujours pas de stock. C'est quoi ce petit jeu destiné a tromper le consommateur ??

Bonjour, après une invitation reçue chez Ventura Belgium à Ath en avril 2025, Nous en venons à la conclusion que tout est trop chère pour nous, ayant un mariage à préparer. Bref, nous demandons du temps pour réfléchir afin de quitter les lieux mais la vendeuse nous met la pression et nous dis que nous ne pourrons pas revenir. Nous décidons donc de créer une liste de mariage pour août 2026. On nous signifie bien qu'aucune marchandise ne sera commandée à l'avance. Après avoir eu les retours de plusieurs visiteurs qui nous certifient qu'il y a mensonge sur la marchandise et que la qualité ventée n'est pas au rendez-vous nous décidonc de demander une annulation sans frais, la marchandise n'ayant pas été commandée. Il faut dire que l'attitude douteuse des vendeuses sur place nous inquiétait déjà. J'ai donc une première personne au téléphone au siège social à Bruxelles qui me dit que l'annulation sans frais est possible mais qu'il faut envoyer un mail à une tierce personne. Et c'est là que ma surprise fut grande lorsque l'on me réclame 30% du prix total pour pouvoir annuler plus d'un an à l'avance ! Suite à autant de mensonge qui, visiblement, est une affaire récurrente et loin d'être unique, je me demande ce que je peux faire. Ne serait-il pas possible d'annuler la commande quitte à prendr eun objet du montant de l'acompte versé? C'est pourquoi je viens vers Test Achats. D'avance merci pour votre réponse.

J’ai récemment acheté un casque de moto DMD sur le site Tradeinn. Dès la réception du produit, j’ai constaté plusieurs défauts graves : Lors du remplacement de la visière, des anneaux en plastique dur sont tombés immédiatement. Le système de fixation ne permettait pas de réinstaller correctement la visière teintée, ce qui rendait le casque inutilisable en l’état. L’un des vis, censé permettre le réglage de la visière, s’est déformé après un seul vissage/dévissage précautionneux, ce qui prouve un défaut de qualité. Une étiquette de taille collée à l’intérieur du casque avait manifestement été partiellement décollée, ce qui laisse penser que le produit a pu être utilisé auparavant et n’a pas passé un contrôle qualité adéquat. Après avoir contacté directement le fabricant (DMD), celui-ci a confirmé que ce type de dysfonctionnement n’était pas normal et suggère un défaut d’origine. J’ai immédiatement signalé le problème à Tradeinn, en respectant les délais légaux de rétractation, et en fournissant des photos détaillées. Tradeinn a accepté le retour mais a ensuite informé que le casque avait été envoyé au fabricant pour vérification de garantie, en me signalant que des frais pourraient m’être facturés si la garantie était refusée — ce que je conteste fermement, car les défauts étaient présents dès l’origine et non dus à une mauvaise utilisation de ma part.

Bonjour, J'ai passé une commande chez Sebio le 31 mai car nous avions un bon cadeau reçu pour la naissance de notre fille d'une valeur de 100 euros. La commande n'est toujours pas arrivé, le service client ne répond pas par mail, le numéro sur le site renvoi vers le mail. Il n'y a pas de numéro de suivi sur le site mais j'ai bien reçu un mail avec un numéro de suivi mais qui me dit que le colis est retourné à l envoyeur car mauvaise adresse renseignée? POSTNL- ref Track & trace number3SKLDC9191363 J'ai vérifiée et l'adresse sur la facture est correcte. Plus que le délai, ce qui m'ennuie est le manque de moyen de contacter SeBio. Pourriez-vous me dire ce qu'il en est de ma commande SvP. Merci J'en profite pour signaler que j'avais déjà envoyé un mail pour signaler que je trouvais douteux le fait que lorsque j'introduis le bon cadeau je sois imputé de frais de livraison alors que je dépasse la somme demandé pour une livraison gratuite. Le bon a été acheté et donc je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais supplémentaires. De plus, en cherchant le numéro de facture, je m'aperçois que deux produits commandés sont absents de ma commande et retournés dans mon panier car indisponible et que donc tout mon bon n'a pas été pris en compte. J'ai 20 euros qui potentiellement sont perdus car au moment de la commande on ne m a pas signalé l'indisponibilité du produit mais après. Hors, si je dois payer de nouveau ces produits j'imagine que de nouveaux frais de transport me seraient imputés. Je vois sur le site de trustpilot que je ne suis pas la seule insatisfaite. C'est bien dommage car à l'époque de mes premiers enfants je n'ai jamais eu de problèmes. Merci de bien vouloir rectifier cela. J'aimerais être dédommagée des frais de port au passage et être sûre de pouvoir bénéficier des 20 euros restant de mon bon qui expirait fin juin. Comme je n'ai payé que les frais de port vu que mon panier atteignait 100 euros, je n'ai pas été notifié de l'indisponibilité du produit et comme ct via bon je n'ai pas eu de remboursement ou autre qui m'auraient averti que la commande n'était pas complète. Tant que ma première commande n'est pas reçu je ne vais pas recommander chez vous avec le reste du bon. Merci d'avance et bonne journée, Margaux Gayraud

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d’introduire une réclamation contre le vendeur BOL, concernant une poussette défectueuse achetée auprès de leur plateforme. Malgré un défaut manifeste touchant une pièce essentielle à la sécurité du produit, BOL refuse de procéder à une réparation ou à un remplacement au titre de la garantie, m’imposant de régler le coût de la pièce. Ce refus m’a été notifié sans aucun rapport technique détaillé, ni preuve concrète justifiant leur position. J’ai pourtant toujours utilisé le produit conformément aux recommandations du fabricant, et celui-ci est encore largement couvert par la période de garantie. Vous trouverez en pièce jointe l’ensemble des échanges par e-mail avec le service après-vente de BOL, où je conteste leur décision et où ils confirment maintenir leur position malgré mes relances. Je sollicite donc l’appui de votre association afin de faire valoir mes droits en tant que consommatrice et de veiller au respect des garanties légales prévues. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, N de la commande : 4129135995 ( Siege auto et poussette en 1 vert foncé) Date d'achat : 12 JUIN 2024