Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 08 - 10- 2024 j'ai acheté une hotte de cuisine dans votre boutique de Boncelles ( commune de Seraing) et j'ai payé 174, 90 € ttc en acompte pour le produit et son placement. Facture 241202 - bon de commande 340513 - Contact Thomas DAMBLON. Lors de la confirmation de la commande, le technicien est venu avec la hotte et a refusé de la placer argumentant qu'il y avait un empêchement technique majeur à cause d'un faut plafond qui devait accueillir le cache. Outre le fait qu'il n'y avait en réalité AUCUN problème majeur, car il suffisait de placer le cache sans tenir compte de la partie faux - plafond, Il a repris la Hotte sans proposer de solution. Je suis resté sans solution jusqu'à récemment car j'ai du aller chez un concurrent. Après plusieurs refus catégorique de rembourser l'acompte toujours actuellement, malgré plusieurs visites dans la boutique alors que le préposé nous a affirmé que le fournisseur acceptait de reprendre la hotte je fais la présente démarche. Je sollicite dès lors le remboursement de mon acompte et une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée 100 EUR pour un total de 274,90 EUR Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE 95240045964058 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. ------- Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Résumé des faits De octobre 2023 à février 2024, nous avons réceptionné l’installation de notre cuisine commandée chez Eggo. Cependant, plusieurs problèmes ont été constatés (liste non-exhaustive) : - Un mitigeur ne correspondant pas à celui convenu lors de la commande en magasin. - Une erreur dans la livraison du plan de travail, nécessitant une rectification après l’installation. - Un retard important dans l’installation complète de la cuisine, avec un plan de travail provisoire mis en place seulement deux semaines avant la pose du plan de travail final. Face à ces désagréments et retards, nous avons sollicité Eggo pour une compensation financière, comme indiqué dans leurs conditions générales de vente. Selon ces conditions, une indemnité de 80 € par semaine est prévue lorsque la cuisine n’est pas fonctionnelle. Eggo a reconnu des délais anormalement longs et proposé une compensation de a peine 160 € , correspondant aux deux semaines sans plan de travail définitif (délais réel: 16 semaines) Nous avons proposé une alternative à cette compensation financière : l’ajout d’un meuble supplémentaire (modèle UD20, identique à un meuble existant) au frais d'Eggo, estimant que cette solution serait plus équitable et mutuellement bénéfique. Eggo a refusé cette alternative et a proposé le meuble à un tarif réduit de 200 € au lieu de 603 €, en indiquant qu’ils n’iraient pas au-delà des propositions déjà faites. Ils considèrent avoir respecté leurs engagements contractuels et sont surpris que nous reprenons que récemment. Nous estimons néanmoins que notre demande de compensation soit toujours légitime selon leurs propres conditions générales de vente. En conclusion, nous considérons que: - Eggo n’a pas respecté ses propres conditions générales de vente, en ne proposant qu’une compensation financière réduite par rapport aux délais réellement subis. - La proposition d’un meuble complémentaire en alternative aurait été une solution plus équitable, qu’Eggo a refusée en demandant un paiement supplémentaire, ce qui va à l’encontre du principe d’une compensation. - La reconnaissance des erreurs et des retards par Eggo aurait dû se traduire par un geste commercial plus approprié, plutôt qu’un refus catégorique après plusieurs échanges. Nous sollicitons Test-Achats afin d’examiner cette situation et d’obtenir un avis quant à la meilleure démarche à suivre pour faire valoir nos droits de consommateur. Nous pouvons fournir tout échanges de mail et rapports de pose d'Eggo.

Bonjour, J'ai demandé de l'aide pour une baignoire qui fuit alors qu'elle n'a servi q une fois. On m'a envoyé à 2 reprises 1 pièce de remplacement mais ça fuit tjs. Personne ne peut se déplacer pour venir réparer ou identifier le vrai problème. On m'en propose un montant à valoir pour un nouveau modèle. Sur base du prix que j'ai payé a l'époque, sauf que la baignoire était en promo ..et qu'elle valait le double du prix hors solde. Fin de serie et plus le même modèle. Donc pour un souci dont je ne suis pas responsable je dois régresser de gamme de baignoire . Ou payer le supplément si je veux une baignoire de gamme équivalente. Pourquoi devrais je être lésée alors que visiblement la baignoire initiale est défectueuse ?? Photos et vidéos ont déjà été transmises

Problème chaudière. Délai de leur première intervention : 3 semaines ! Un dédommagement devrait être versé pour le nombre de semaines à les attendre en plein hiver !! Le technicien VM s’est présenté mais n’a pas réglé le problème de ma chaudière ! En janvier 2024, ma chaudière s’est arrêtée plusieurs fois. Je la relançais, sans plus, et puis c’est devenu plus fréquent. 29/01/24 : je contacte Van Marcke pour qu’ils m’envoient quelqu'un. « On vous met sur le planning, un technicien vous téléphonera. » 2 semaines plus tard, ma chaudière ne redémarre plus. Entre temps j’ai téléphoné plusieurs fois car aucune nouvelle de leur part. 2 - 3 jours avant l'arrêt complet, j’avais demandé au chauffagiste qui avait installé ma chaudière, petit indépendant très compétent lui, de venir voir. Pour lui la sonde pour la flamme était en fin de vie. Il contact une connaissance chez VanMarcke qui lui dit que je suis toujours sous garantie (garantie appareil  ? contrat d'entretien ??) et que je contacte à nouveau leur service. Lui ne pourra pas passer. Il informe que la société a changé son programme informatique et que c'est le chaos. En attendant c'est nous, clients, qui en pâtissons ! Il fait 11 degrés à la maison  ! Plus d'eau chaude courante ! Plus de chauffage ! Bouilloires pour chauffer de l’eau et chaufferette électrique pour dépanner. Un dédommagement devrait être versé pour la surconsommation électrique !! 20/02 : Le technicien débarque (sans prévenir; il est sensé envoyer un sms 1/2h avant, ce qu’il n’a pas fait) Verdict du technicien : il n'y a pas de gaz, c’est ça le problème. Sérieusement ???! Il me dit de faire le plein, de réinitialiser la chaudière et que tout rentrera dans l’ordre. Plus de 3 semaines j'ai attendu !! Si le technicien était venu plus tôt (sur leur site il est indiqué "intervention rapide" – publicité mensongère ?) il y aurait encore eu du gaz et il aurait pu tester correctement ! Le technicien me dit qu’ils ont installé un nouveau logiciel (ce que son collègue avait dit également) et qu'ils rencontrent des problèmes d’où les longs délais… Et donc c'est le client qui en pâtit ! Je lui explique qu’un professionnel est venu voir et ce qu’il m’a dit pour la sonde. Rien à faire, le gars ne prend même pas la peine d'y regarder. Il me fait signer son cadrant numérique (vierge). Il s’en va. Je remarque plus tard qu’il a refermé le capot de la chaudière mais qu’il n’a pas remis le filtre en place ! Bravo Monsieur ! Je vais acheter une bonbonne (140€ ! si Van Marcke était intervenu plus rapidement, je n'aurais pas dû dépenser cette somme !). Mon chauffagiste la raccorde, relance la chaudière à plusieurs reprises et… ça ne fonctionne toujours pas !!!! Le code d'erreur s'affiche à nouveau. Le gaz n’était pas le problème ! Je vais à nouveau devoir attendre  !! 10ème jour dans le froid ! Mon chauffagiste revient et place une sonde d’occasion en dépannage (déjà usagée mais c’est mieux que rien) en attendant de mettre une nouvelle (rupture de stock en magasin). Bingo ! La chaudière se remet en route ! 26/02/24 : j’envoie un mail de mécontentement à leur service pour leur faire part de leur incompétence, photo de la sonde HS à l’appui. Apparemment ça a fait réagir puisque j'ai eu l'appel d'un de leurs sous-traitants le mercredi 28. Il n'a pas la pièce, doit la commander et passera au mieux dans les 5 jours. Au téléphone, ce monsieur me dit que sur ses documents il est indiqué que ma chaudière est sous garantie. 28/02/24 : Van Marcke m’envoie une facture pour leur première intervention ! Hallucinant  ! Plus de 200€ alors qu’ils n’ont rien résolu ! Je constate que ma signature est en dessous, sur une feuille à part. Sur la page du dessus sont mentionnés leurs tarifs, partie que le technicien ne m’a pas présentée / fait lire. Bonne partie en néerlandais, que je n’ai pas eu l’occasion de lire non plus. C'est de la malhonnêteté  ! Oui, une partie des factures que VM envoie est en néerlandais  ! Est-il normal/légal que le client reçoive dans une autre langue que la sienne ? 01/03/24  : Ils m'envoient une facture pour un contrat d'entretien (comme j’avais auparavant), à régler avant intervention. Je leur réponds que je ne ferai plus appel à leurs services. Je communique à Van Marcke que je ne suis pas d'accord de payer la facture pour cette première venue. La facture est mise « litige - en attente ». 23/12/2024  : rappel de paiement. Joyeux Noël  !! On sent que la fin d'année est là et qu'ils doivent clôturer les comptes. Ils indiquent dans leur mail « Ces factures ont correctement été établies, elles sont à régler  ». Ils ne font pas leur boulot mais on doit payer ! Hors de question de payer pour leur incompétence, pour un problème non résolu ! 29/01/25  : Nouvelle réclamation. Je suis menacée de mise en demeure  ! Je demande que cette facture soit tout simplement annulée.

Madame, Monsieur, En date du mois de décembre 2024, j'ai acheté un optigrill TEFAL dans votre magasin de massmechelen et je l'ai payé +ou-150€. Après 1 MOIS à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. J'ai en vain, tenté de vous joindre par messenger et téléphone. Impossible de recevoir une réponse de votre part. En effet, le plastique des charnières fond lorsque l'on utilise l'appareil et ce à deux reprises. Je possède ce grill en taille inférieure, il est toujours dans un état impeccable. Ce modèle présente apparemment un défaut et aucune aide m'est fournie. Le 24/01 je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 27/01. Le défaut n'a pas été réparé à ce jour et l'article va être retourné en l'état! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Londero Sophie

Bonjour mon colis a été mentionné « livré » le 10-01-2025 alors que je n’ai rien reçu j’ai envoyé la preuve a shein de la camera de surveillance qu’a l’heure de livraison aucun livreur n’a sonner ou déposée de colis mais il me répondent toujours de la même manière automatique en me disant qu’ils ne peuvent rien faire pour moi car gls a marqué livrer C’est scandaleux c’est une commande de 140 euro et je n’ai reçus aucun de mes articles Comment puis je faire pour régler ce problème ?

bonjour, J’ai acheté un mitigeur de baignoire et un siphon de marque prestigieuse (plus de 3000€). Suite à des problèmes de santé, j’ai été chercher ce mitigeur que 7 mois après la commande. Je ne retrouve aucun mail me disant quand il est arrivé en magasin. Ma commande est incomplète : il manque 2 joints et une pièce au trop plein. Je ne peux terminer ma salle de bain. J’ai recontacté l’entreprise qui me demande 50€/mois de stockage et qui aujourd’hui fait la sourde oreille (ne répond plus au mail et renvoie du recommandé non ouvert). J’ai besoin de votre aide Merci Fabienne Faignart

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin de signaler un comportement inacceptable de votre part. Malgré mon paiement dûment effectué et la confirmation de la résiliation de mon abonnement par votre courrier du 24 janvier, je continue de recevoir des relances injustifiées. J'ai pourtant envoyé 2 fois la preuve par mail (soit la capture d'écran via mon compte bancaire et la facture). Je constate ne pas être le seul à vivre cet enfer avec ce site que je ne recommande pas du tout. Ces envois répétés s’apparentent à du harcèlement, ce qui est totalement inacceptable. Par conséquent, si ces pratiques persistent, je me verrai contraint de déposer une plainte auprès des autorités compétentes. Je vous demande donc de cesser immédiatement toute correspondance injustifiée à mon encontre. Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 18/10/2024, j'ai passé commande de plusieurs bijoux (commande #3179) que je n'ai jamais reçus, et ce pour une valeur de 137,95€ . Le 30/11, je vous ai écrit car je n'avais pas reçu ma commande et je vous ai demandé le remboursement de celle-ci (numéro de dossier 60536). Vous m'avez indiqué que j'aurais soi-disant refusé la livraison et qu'en conséquence je ne serais pas remboursée. Nous avons échangé plusieurs mails où je vous ai expliqué ne pas avoir refusé le colis car je ne l'ai jamais reçu. Vous ne produisez d'ailleurs aucune preuve de réception de ce colis par mes soins. J'ai proposé que vous me renvoyez la commande à l'identique. Je constate toutefois que vous maintenez votre position, et que je n'ai à ce jour eu aucun remboursement, ni aucun article commandé. Plusieurs de ceux-ci étaient en outre destinés à des cadeaux de fin d'année pour ma fille, que j'ai donc du remplacer par autre chose , entrainant de la déception et une perte de temps et d'argent. Je tiens également à signaler que lors de mon achat, le message d'accroche laissant à penser qu'il s'agissait d'une vente d'une commerçante locale qui arrêtait son activité et vendait son stock avec tristesse. Or depuis, j'ai à plusieurs reprises été sollicitées pour des ventes de votre enseigne et parfois avec le même message d'apitoiement, toujours avec un sentiment d'urgence créé... j'ai le sentiment que vos pratiques sont frauduleuses et que je me suis laissée avoir par votre arnaque. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser sans délai la commande non reçue , et ce dans son intégralité, à savoir le montant de 137,95€. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Mon compte darconsette@hotmail.com est bloqué depuis 15 jours. Cela est infernal. Je suis institutrice et j'ai besoin de mon adresse pour travailler. Malgré les nombreux formulaires de vérification effectués sur leur site,cela ne suffit pas. Rien ne change. J'ai également tenté de téléphoner mais il est impossible de parler à quelqu'un. J'ai vraiment besoin de récupérer mon adresse mails. Bien à vous.