Toutes les plaintes publiques

bonjour,J'ai commandé le 25/11 dernier un GSM sur un site de vente en ligne pour mon mari au nom de Olivier Maertens.Selon le tracing du site de vente, le colis à été réceptionné par GLS le 09/12 pour être distribué.Sur le site GLS, le colis devait m'être livré le 18/12.Le numéro de colis est le 61219805390.Ne recevant pas de colis, j'ai envoyé plusieurs messages à GLS qui sont malheureusement resté sans réponses.J'ai alors porté une plainte via le site de paiement Paypal afin ceux-ci me rembourse.Paypal a cloturé ma plainte dernièrement sans suite en me stipulant que pour le site vendeur, le colis avait été livré le 31/12.Depuis peu le tracing de GLS me stipule que pour eux, mon colis a aussi bien été livré.Je procède une caméra de surveillance filmant mon entrée qui ne montre aucun livreur le 31/12.De plus, la signature numérique de GLS indique le nom Hôtels ne correspondant à rien pour moi.Je possède tout les documents et échange envers GLS et Paypal.Quel recours ai-je droit envers GLS afin d'être indemniser.Merci d'avance.Sabine Hanson.

Bonjour,En attente d’un colis indiqué en retard depuis le 5 janvier, nous avons reçu indication que ce colis aurait été réceptionné à notre domicile le 7 janvier alors que nous sommes restés à domicile toute la journée pour réceptionner ce colis le 7 janvier sans avoir vu un seul livreur GLS. A ce jour, ce colis n’a donc pas été livré à bonne destination (sans sonnette à domicile, téléphone, signature pour contrôle du destinataire, etc.) alors qu’il est indiqué livré à bon port sur le track and trace de gls ! Personne dans le voisinage ni nous-memes n’avons vu un livreur gls dans notre rue.Merci de nous informer de l’état de notre colis et la réception correcte de celui-ci à notre adresse. L’expéditeur nous informe que la réclamation doit se faire auprès du transporteur, ce que nous avons fait via leur site. Notre adresse postale est complète et correcte. Merci d’avance pour vos indications.

Bonjour, je devais voyager avec mon conjoint et mes deux enfants ce jour jusqu'au 4 janvier à Bari (Italie) mais ma fille a attrappé le Covid.J'ai souscrit une assurance voyage chez Xcover.com qui couvre la maladie. J'ai donc envoyé le certificat médical de ma fille et nos certificats de quarantaine pour demander le remboursement mais la compagnie refuse, prétextant que manquer un vol en raison de la pandémie n’est pas couvert par votre police. Je ne demande cependant pas leur intervention à cause nos quarantaines mais à cause de la maladie de ma fille, qui est donc couverte.

Bonjour,Je suis em attente de la livraison de mon colis depuis trop longtemps. Selon l'historique cela est devenu une catastrophe.Sois-disant venu plusieurs fois mais sans personne pour réceptionner, alors que présent.Deuxième option de livraison transmise non-respecté, via un Locker à 2 rues de chez moi.J'ai envoyé un email et essayer de joindre le service client mais pas de réponse! J'aimerai savoir comment enfin recevoir mon colis tant attendu.Voici l'historique GLS:29/12/2021 04:37Le colis est arrivé au dépôt.24/12/2021 12:31Le colis est en instance dans le dépôt de GLS.23/12/2021 10:35Le colis est arrivé au dépôt.21/12/2021 11:10Les modifications des options de livraison ont été sauvegardées dans le système GLS et seront implémentées comme souhaitées.21/12/2021 06:24La livraison du colis est prévue dans le courant de la journée.17/12/2021 00:04Le colis est arrivé au dépôt.16/12/2021 06:28La livraison du colis est prévue dans le courant de la journée.16/12/2021 00:05Le colis est arrivé au dépôt.15/12/2021 07:28Le colis est arrivé au dépôt.14/12/2021 14:19Le colis est arrivé au dépôt.14/12/2021 09:44Les modifications des options de livraison ont été sauvegardées dans le système GLS et seront implémentées comme souhaitées.14/12/2021 05:23Le colis est arrivé au dépôt.10/12/2021 19:11Le colis est arrivé au dépôt.Merci d'avance.

Bonjour, J'attend un colis (pour le réveillon) qui est au centre de Nivelles depuis vendredi 24. En général, le jour ouvrable suivant, il est au dépôt de Tongres et livré. J'ai utilisé leur formulaire de contact, sans réponse, et vu qu'ils ont l'air de répondre plus rapidement ici, je tente ma chance. Mon colis arrivera-t-il avant demain soir ? Je comprend bien qu'il doit y avoir une surcharge de travail en cette période mais si on passe par un transporteur, c'est pour s'assurer de recevoir nos colis dans les délais. Merci

Bonjour,Après avoir demandé la rupture d'un contrat de leasing daté du 15/11/2020 car le véhicule livré ne correspondait pas à la commande, j'ai tenté de négocier avec Justlease une autre solution.Ce fut très compliqué (pas de réponse à mes mails, dialogue impossible, rapport de force de Justlease car j'avais besoin d'un véhicule au + vite) et cela a duré 6 mois pour arriver à un nouveau contrat de leasing en mai 2021.Le 2 juin 2021, j'ai réceptionné le véhicule commandé à savoir une VW T-Roc d'occasion (septembre 2020) avec environ 20.000 kms au compteur.Je fut assez sidérée par l'état du véhicule et j'ai envoyé un mail à Justlease à ce sujet le 10 juin 2021. Je savais qu'il s'agissait d'un véhicule d'occasion récent mais cette VW T-Roc n'avait fait l'objet d'aucune remise en état après le locataire précédent. Dans mon mail, je spécifie les éléments suivants tout en leur disant que je tiens un dossier photos à leur disposition:- Etat d'usure important et nombreuse griffes et coups sur la carrosserie- Véhicule non nettoyé (extérieur et intérieur)- Taches indélébiles sur les tissus intérieurs du véhicule et le plafond- Tapis usés- Pneus usés mais en état...M'estimant fortement préjudiciée par cette situation, j'ai dès lors sollicité le dédommagement suivant:- d'une remise de 200 €/mois pour la période entre novembre 2020 et le 2 juin 2021 où je ne disposais que d'un véhicule de remplacement ne correspondant pas à mes besoins (j'ai continué à payer la location jusqu'à la rupture du contrat en mai 2021) - d'une remise de 50 €/mois pour la location liée au nouveau contrat pour la T-Roc vu l'état du véhicule.Je n'ai jamais reçu de réponse.Le 12 octobre 2021, j'ai relancé ce courrier par mail et je l'ai complété en disant que sans réponse de leur part avant le 22 octobre 2021, je retiendrai, à titre conservatoire, les montants demandés sur mon loyer mensuel, à savoir 1200 € pour l'absence d'attelage entre décembre 2020 et mai 2021 et par la suite 50 €/mois pour l'état déplorable du véhicule qui m'a été remis le 2 juin 2021. A nouveau, aucune réponse, donc j'ai cautionné les montants du loyer mensuel de 455.95 € sur mon compte bancaire à partir du 1er novembre 2021.Le 23/12/21 j'ai reçu par mail une mise en demeure de Justlease avec les propos suivants:Nous vous référons au numéro de votre contrat de leasing N° ...... pour le véhiculeVOLKSWAGEN -T-Roc avec la plaque d'immatriculation ........En vérifiant nos comptes au 23/12/2021, nous constatons que vous êtes en défaut de paiement duprix de location périodique contractuellement convenu et cela malgré les différents rappels depaiement concernant vos factures impayées.Conformément à l'article 13 de nos conditons générales, que vous avez acceptées au début ducontrat, nous nous réservons le droit de résilier le contrat par le biais de cette notification.Vous êtes donc prié de immédiatement resituer le véhicule à notre adresse AK&CO Services,Mechelsesteenweg 713, B-3020 Herent dans les 5 jours ouvrables suivant la date de la présente lettre.Nous vous rappelons que l'article 14 des conditions générales doit être respecté. Si vous ne restituezpas le véhicule dans le délai susmentionné, nous prendrons nous-mêmes les mesures nécessairespour reprendre le véhicule et, le cas échéant, le faire signaler aux services de police. Tous les coûtsqui en résultent vous seront facturés.Ce lundi 27/12/2021, ne supportant plus la situation et les menaces, j'ai ramené la VW T-Roc à l'emplacement demandé tout en transmettant le mail suivant à Justlease : Message important et urgentMadame, Monsieur,Suite à votre courrier du 23/12/21 et les menaces que vous proférez, je vous informe que je vais déposer ce jour le véhicule T-Cross lié au contrat de leasing n° ....... à l'adresse indiqué soit chez AK&Co Services, Mechelsesteenweg 713 - 3020 Herent.J'estime que la résiliation du contrat est à vos torts exclusifs. Malgré mes très nombreux mails et sollicitations (restés pour la plupart sans réponse), aucun dialogue, aucune collaboration n'était possible avec vous depuis le sinistre de mon précédent véhicule (Opel Crossland) en septembre 2020 dû à une défaillance technique grave. Avant septembre 2020, je n'avais jamais eu le moindre problème avec Justlease. Vous avez failli à vos obligations de cocontractant et les préjudices financiers, matériels mais également moraux sont importants pour moi. Vous avez joué le rapport de force et abusé de votre position de créancier. Dès lors, malgré la remise du véhicule, je ne manquerai pas de faire valoir mes droits à réparation par toute voie de droit.Bien à vous,Je souhaiterais dès lors faire appel à vos service pour du conseil et une action en justice.Je vous remercie de l'attention accordée à la présente.Bien à vous,L W

Bonjour,J'ai effectué une commande et le fournisseur a choisi GLS comme transporteur. La commande a été effectuée le 11/12 avec une livraison prévue le 13/12.J'ai reçu un mail de GLS prévenant qu'il privilégiait la livraison sans contact, je choisis donc de faire livrer dans un parcelshop. La livraison est alors prévue le 14/12 au cubee de Ghlin.Je consulte régulièrement l'outil de tracking et je me rends comptes que mon colis est déjà en retard pour arriver en Belgique. Ensuite le colis arrrive au dépot de Nivelles le 15/12. Je m'attend donc à être livrée rapidement. Le tracking m'indique que le colis devrait être livré le 16. Soit jusque là acceptable. Je patiente et je vois sur le tracking que le 18 le colis est de nouveau au dépot de Nivelles et puis plus rien. Enfin, le 21 le tracking me signale qu'il y a un problème d'adresse. J'envoie un formulaire de contact à deux reprises mais pas de réponse. Ce matin, je prend contact avec le dépot directement et là on me dit que le colis est au dépot et que je devrais pouvoir venir le chercher. Ce n'est pas correct mais soit, je demande qu'on me confirme l'information avant de faire la route pour rien et on me dit qu'on va me rappeler. Je dois retéléphoner moi-même car plus de nouvelles. Une dame au téléphone me dit que oui, je peux faire la route puisque cela fait deux jours qu'il est au magasin de NIvelles. Je prends donc la route car il s'agit du cadeau de Noel de ma fille. J'arrive sur place et là on me dit impossible de récupérer le colis, qu'on va demander sa représentation qu'il s'agit d'une erreur. Je demande des explications sur le problème dans l'adresse et on me dit que le chauffeur n' a probablement pas trouvé le parcelshop lros de sa tentative de livraison. On me dit qu'on va tout faire pour le livrer demain jour du réveillon mais que pour être certaine je dois appeler le service administratif du dépot. Je téléphone donc du parking et la personne au téléphone me dit qu'elle ne comprend pas que l'on me fasse cette promesse et qu'elle ne peut pas me garantir que la livraison se fera demain. Je lui dis donc que ma fille n'aura pas de cadeau de Noel grâce à leur incompétence et elle me répond que je n'ai qu'à demander le remboursement à mon fournisseur et aller en magasin chercher un cadeau. ET là je me dis que c'est une blague, c'est vraiment inadmissible la manière dont on traite un client. J'ai fait un aller-retour de 80 kms pour revenir les mains vides et très en colère. Je n'ai pas l'identité des employés rencontrés car on ne se présente jamais chez GLS, on dit qu'on est débordé. SUr ce point, je commande beaucoup en ligne et je peux vous dire que j'ai réceptionné des colis de Bpost, Ups, Colis privé, mondial relay et tout cela dans les délais prévus voire parfois plus tôt. Je réclame au minimum des excuses si je ne suis pas livrée demain et il est grand temps de changer votre service client et d'éduquer vos préposés.

Bonjour, J'ai effectué une commande sur Shein.com, le colis devais être livré par gls. J'étais absente le jour de la livraison et j'ai reçu un email de gls m'informant que mon colis avait bien été livré avec une signature. Lorsque je regarde le suivi de commande sur leur site il est indiqué que en effet la commande est livré et quand je clique pour voir la signature, le livreur avait juste signé mon prénom mal orthographié en plus. Depuis, j'ai envoyé une réclamation auprès du service client du site et je n'ai pas de réponse. J'ai contacté Shein qui soit disant à ouvert une enquêtte, mais je n'ai pas de nouvelles de leur part.

Bonjour,Mon colis (envoyé le 26 novembre 2021) est coincé (ou perdu?) à Nivelles. J'ai contacté 2 fois gls Belgique et je n'ai reçu aucune réponse. J'ai aussi contacté l'expéditeur Sanden Sports Superstores (triathlon24.be) afin qu'il récupère eux mêmes la commande et obtenir un remboursement. voici les status selon le track&trace de gls be(note: contrairement au status gls, le 3 décembre le colis n'a PAS été livré!):09/12/2021 00:00 : Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles07/12/2021 07:38 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles04/12/2021 08:43 La livraison du colis est prévue dans le courant de la journée. GLS Location Belgique Nivelles03/12/2021 12:00 Le colis a été livré. GLS Location Belgique Nivelles03/12/2021 11:17 La livraison du colis est prévue dans le courant de la journée. GLS Location Belgique Nivelles03/12/2021 02:41 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles01/12/2021 04:05 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles30/11/2021 06:57 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles26/11/2021 21:09 Le colis a quitté le dépôt. GLS Location Pays BasPourriez-vous retrouver ce colis? et ensuite le retourner à l'expéditeur Sanden Sports Superstores afin que je puisse être remboursé?

Madame monsieur,J'ai acheté une voiture d'occasion à 2500€ auprès d'un petit revendeur, mais après une semaine elle n'a plus voulu démarrer.Il s'est avéré que le joint de culasse du moteur était défectueux au point d'avoir, à la place du liquide de refroidissement, une sorte de vieille huile épaisse.Après quelques échanges avec le vendeur, il m'a proposer de réparer la voiture (inutile à mon avis au vu du prix bas de la voiture).Mais, malgré plusieurs relance de ma part, ça fait déjà deux semaine que ma voiture est toujours chez moi et que je suis obligé de me dépatouiller pour aller au travail.Merci d'avance pour votre aide